金大都酒店仪容仪表

仪容仪表一、仪容仪表。从进入公司上班的第一天起，您的一言一行就代表着公司，因此，您工作时保持整洁的外表上十分重要的，应注意遵守下列要求：工作期间，应保持精神振作，彬彬有礼，高效敏捷。上班时，应按在岗 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 着装，注重整洁大方得体。男员工不留长发，发不过耳，不蓄胡须，长鬓角，长指甲，发型整洁，不染夸张颜色,保持个人卫生女员工不留怪异发型，披肩发，不染指甲，不戴耳环（只允许戴针状及小巧的装饰耳环）戒指，项链（佩带时不得露出制服外）手镯，脚链，化妆淡雅，不浓妆艳抹。员工上岗须按部门规定着装，端正佩带工号牌，服装必须保持清洁，平整，不得带污迹，折皱，开线，掉扣，不准卷衣袖，裤腿，保证定期换洗，皮鞋应穿黑色皮鞋，保持洁净光亮，鞋后跟不得钉钉，女员工如着裙装，应穿肉丝袜，男员工应穿深色袜子。公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。非上班时间，员工不得穿短裤，无袖装，超短裙，凉鞋等进入工作区。员工上岗前不吃有刺激气味的食物，不饮酒，保持口腔卫生无异味。同事间应相互尊重，互帮互爱,语言文明。对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。二、礼节、礼貌、礼仪的基本内容。酒店是社会文明的窗口，礼仪礼貌对于从事酒店工作的人士来讲是非常重要重要的，一个酒店服务人员的礼节、礼仪和礼貌，就像无声的语言，说明这间酒店的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的礼仪礼貌是酒店经营成功的关键。酒店员工的仪容、仪表、礼节、礼貌，直接影响到宾客的心理活动，最终影响酒店的经济效益及声誉。因此，在入职酒店的第一天起，就应了解和掌握礼节，礼仪和礼貌的基本内容，注意和遵守酒店的礼貌规则。礼节：礼节是人们在日常生活中，特另U是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及缎带给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现，如作揖、跪拜、点头、致意、握手、拥抱、接吻、吻手、吻脚等都属礼节的各种形式。礼仪：礼仪是礼节的一种形式，简单地讲，就是人们施礼的一种形式，人们在社会活动中的一切行为、动作、表现，都是由一定的礼仪形式所反映出来的。礼貌：礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个在待物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。礼节、礼仪、礼貌在日常生活中通称为礼节礼貌，在社会交际过程中主要表现为：一是语言方面的礼节礼貌，二是行为方面的礼节礼貌。这两个方面，没有截然的界限，是统一体的两个侧面，既可分别使用，以可二者结合使用。其核心是互相尊重，互相谦让，而不是虚伪的俗套。在服务工作中常见的礼节有：问候礼、称呼礼、应答礼、迎送礼、操作礼、握手礼、鞠躬礼、接吻礼、举手注目礼、致意礼等十种。问候礼：问候礼是人与人见面时互相问候的一种礼节。问候礼是酒店服务人员对客人进店或外出归来时的一种接待礼节，以问候、祝贺语言为主，问候礼节在日常的使用中又分以下几种不同的问候：初次见面的问候。客人刚刚入住酒店时的问候。与客人初次见面，服务员应说：“先生您好(或欢迎光临)，我是酒店服务员，请问您有什么吩咐吗？”等。时间性问候。客人住店后，在店内与客人见面时，要根据早、午、晚大概时间问候“早上好”、“您好”、“晚上好”、“晚安”。晚安一般在客人进房休息或是今晚不再见面时的一种祝愿语。对不同类型的客人的问候。入住酒店的客人类型很多，服务人员要根据不同类型的客人进行问候。如：同体育代表团、文艺代表团见面时，除一般性问候外还要说一些客人比较爱听的吉利语言，如“祝贺你们在比赛中获胜”、“祝你们演出成功”等等。节日性问候。节日性问候礼一般是在节日前或节日后的的问候语言，如圣诞节、新年、国庆节等，可问候：“节日愉快”、“圣诞快乐”、“新年好”等。在我们日常服务工作中，当了解到某天是客人生日时，就要更加关心客人，见面时应表示祝贺，说：“祝您生日快乐”。对于酒店重要客人和知名人士，还应送鲜花或其它生日礼物，使客人有宾至如归之感。其他问候：客人身体欠安时，服务员不但要在语言方面使客人满意，而且还应在日常生活中关心客人。如：客人患病了，在见面时就应说“您身体好些了吗？”“祝你早日康复”等。称呼礼称呼礼是指日常服务中和客人打交道时所用的称谓。酒店住的客人来自不同国家和地区。由于各国、各民族语言不同，风俗习惯各异，因而在人与人之间的称呼上有很大的差别，如果称呼错了，职务不对，姓名不对，不但会使客人不悦，引起反感，甚至还会闹出笑话和产生误会。一般习惯称呼。在国际交往中，无论是外国人，还是华侨、港、澳、台胞等，一般对男子称“先生”，对已婚女子称“夫人”未婚女子统称“小姐”，对不了解婚姻情况的女子可称“小姐”，对戴结婚戒指和年纪稍大的可称“夫人”，也可称“太太”。按职位称呼。知道学位、军衔、职位时，要在“先生”、“小姐”前冠以职称，如“博士先生”、“上校先生”等等。应答礼应答礼是指同客人交谈时的礼节。解答客人问题时必须起立，站立姿式要好，背不能倚靠它物。讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。对宾客的问话或托办事项没听清楚时要同客人说"先生，对不起，请再讲一遍好吗？”或者"对不起，先生，我再把您的留言重复一遍好吗？”这样就可以避免在服务工作中出现差错。服务员在为宾客处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语，如：“不可以”、“不行”、“不知道”、“没有”等。迎送礼迎送礼是指服务员迎送客人时的礼节。宾客来到酒店，接待人员(服务员)要主动向客人打招呼问好，笑脸相迎。在为宾客服务的过程中，应按先主宾后随员，先女宾后男宾的顺序进行服务。对老弱病残客人，要主动搀扶。对重要外宾和友好团体来店或离店，酒店要组织管理人员，服务员在大门口排队迎送。迎送人员的服装要整洁，姿式要端正，鼓掌要热烈，使客人有一种亲切感。操作礼操作礼主要是指服务人员在日常工作中的礼节。服务人员在日常工作中要着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼。工作期间不准大声喧哗，不准开玩笑，不准哼小曲，保持工作地点或客房的安静环境。进宾客房间时，要敲门。敲门时，要注意既不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲门，要有节奏地轻敲。轻敲一下后如没有人回答，稍隔片刻再缓敲两次，待客人同意后再轻轻开门进入，并用温柔的语调对客人说：“对不起，打扰您了”，“我是楼层服务员，现在可以为您整理房间吗？”征得客人同意后再整理、打扫房间。搞完卫生，退出客人房间时，要面对客人说“谢谢，再见”。服务人员在打扫房间时，要既轻又快，搞完卫生后不可在房间停留。摘卫生时也不可以随意翻阅客人的书刊、信件等，更不可以动用客人的录音机、录像机、照相机等。握手礼握手礼是人们在交往时最常见的一种礼节。它是大多数国家的人们见面或告别时的礼节。行握手礼时，距离受礼者一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。酒店的管理人员及服务人员在行握手礼时应注意以下几个问题：同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握。不能由于客人是老客户、熟人，就不分地点、时间、场合主动与客人握手。这样会打扰客人，造成误会。同男客人握手时，手握稍紧，稍紧能表示友情之深，但也要适度。与女客人握手时则须轻些。一般情况下，行握手礼时，双方应脱下手套，男人还应摘下帽子。但有时则不然，如尊贵客人、身份高贵的女士可戴手套与他人握手。行握手礼时要双目注视着对方眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第二者，显得心不在焉。在迎送客人时，不要因客人多、熟人多就图省事，做交叉式握手。如果有偶尔错误,则应重新握手。和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。鞠躬礼鞠躬礼一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。(1)行鞠躬礼时必须先摘下帽子，用右手(如右手持物，可用左手)抓住帽前檐中央；如戴高级小礼帽时，应拿帽顶中央前部，将帽取下，手垂下后，用立正姿势，两目注视受礼者，身体上部前倾约15度左右，而后恢复原来姿势，脱帽时所用的手和敬礼的方向相反，例如：向左边的人行礼，则用右手脱帽；向右边人行礼，则用左手脱帽。行礼时要微带笑容，如果与对方谈话，不可戴帽子。行鞠躬礼必须注目，不可斜视。受礼者亦同样。当然，上级或长者还礼时可以欠身点头或同时伸出右手，不鞠躬出可以。(2)日本人行鞠躬礼，迎客时要鞠躬30度，送别时要45度鞠躬，并眼睛向下看表示敬重。下级对上级行鞠躬礼越深越好(90度)。一般行鞠躬礼15度左右。接吻礼接吻礼是西方的一种礼节。据传说在欧洲古罗马帝国时期，严禁家中妇女饮酒，男子外出归来，常常先检查一下妻子是否饮酒，便在妻子的嘴边闻闻，这样沿袭下来便成了一种礼节。由于国度不同，我国没有行接吻礼的习惯，同时西方在行使这种礼节时有诸多讲究，因此，酒店要求自己的员工一般不与客人行接吻礼，这里只是简单介绍接吻礼的有关知识。接吻礼由于对象和场合的不同，一般有两种情况：接吻礼是上级对下级，长辈对晚辈，朋友之间或夫妇之间表示亲昵、爱抚的一种礼节。一般多采用拥抱、吻脸或额头、帖面颊、吻手或吻唇等形式。接吻不完全是高兴或有喜事的时候，在悲伤的时候，也可接吻，以示慰问。在公共场合，彼此见面时，一般女子之间可以吻面颊，男子之间可以抱肩、拥抱，男女之间可以帖面颊，长辈可以吻晚辈的脸或额头，男子对尊贵的女宾往往只吻一下手背以示尊重。我国的传统礼节中没有接吻、拥抱等礼节，在酒店的接待工作中也不使用这种礼节，但在涉外交往中如果客人出于生活习俗使用此礼节，为了尊重对方，也可以灵活动用此礼节。举手注目礼举手注目礼是军人的礼节。军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外则必须行举手注目礼。行此礼时，应举右手，手指伸直并齐，中指及食指于帽沿的右侧，手掌微向对方，右上臂与肩齐高，身体呈立正姿势，两目向受礼者注视。待受礼者答礼后，方可礼毕将手放下。对于长官或长者，每次相遇，都应照常敬礼，并且做到即使长官或长者未见敬礼人时，也照常敬礼，待长官或长者过去后再礼毕。目前有的酒店在接待贵宾时，酒店保安人员在工作岗位亦使用举手注目礼民。致意礼点头、致意是同级或平辈之间的礼节。在公共场合或在路上行走遇到相识的朋友、同事，在不便打招呼的情况下，一般点头致意即可。距离较远可举起右手打招呼。西方的男子多戴礼帽，见面时还可以施脱帽礼，两人相遇后还可以脱帽点头致意，离别时再戴上帽子。有时手将帽子掀开一下即可，与相识者在同一场合多次见面时，不必再次问好、握手，只点头、微笑致意即可。仪态仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。如站立的姿势，待人态度，说话的声音，面部的表情等。最受顾客欢迎的酒店服务人员，不是长得漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方、自然优美。酒店对员工的岗位仪态要求是：站姿：站立时要挺正而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心放在两个前脚掌。站立的要领是：挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态。女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。男子站立时，双脚与肩同宽。站立时要防止重心偏左或偏右。站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。坐姿：坐时的姿态要端正。平坐在椅子上的要领是：入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干或颈、髓、腿、脚正对前方。手自然放在双膝上，双膝并拢。双目平视、面带笑容，坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的三分之二)，但不可坐在边沿上。就座时切不可有以下几种姿态：精神面貌、仪容仪表方面1、在工作岗位要随时面带微笑，精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲；精力集中,不可心不在焉，随时准备为客人服务。2、女员工头发：前不露头巾外，后不过肩，梳理整齐；男员工头发：侧不过耳，后不过领，不留大鬓角。3、女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰、首饰(婚戒除外)；男员工上班前须剃胡须。4、上班着工装，保持工装整齐挺括、无污染、纽扣齐全，无开线处。正确佩戴工号牌。5、不留长指甲，不涂指甲油，不吹烫怪异发型，不染彩色头发。上班时不穿拖鞋、旅游鞋、穿规定的鞋袜，女员工穿肉色袜子，男员工穿深色袜子。女丝袜无破洞和跳丝。皮鞋要保持光亮，鞋带要系好。备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。本内容仅给予阅读编辑指点：1、本文件由微软OFFICE办公软件编辑而成，同时支持WPS。2、文件可重新编辑整理。3、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。4、因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。Note:itisnotthetext.Thefollowingpartscanbedeletedforactualuse.Thiscontentonlygivesreadiinstructions:ThisdocumentiseditedbyMicrosoftofficeofficesoftwareandsupportsWPS.Thefilescanbeeditedandreorganized.Itis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