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一天下午,我面带微笑的向吴先生(一位常来喝茶的客人)问好,吴先生却用责问的语气的对我道:“你们为什么拒绝我朋友转交给我的东西,”我依然微笑的对吴先生说:您别生气,先请坐吧,随即给吴先生上了一杯温水。通过与吴先生的交谈得知:吴先生有一个朋友要给他东西,可是两人没时间见面,因他经常来大堂吧喝茶,就让他朋友把东西放在吧台,到时他过来喝茶时顺便取走,他朋友送到吧台,说是吴先生的,吧员却拒绝接收,
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他朋友自己亲自给。当吴先生得知此事后十分恼火,认为他是这里常客。这边的员工不应该不知道他,提他的名字,我们一定会帮到他。
听了吴先生满脸不悦的陈述,我还是安慰其不要生气并满怀歉意的说:吴先生没能帮你寄存东西,给您带来不便实在是抱歉,当场承诺:吴先生您放心,这件事情我一定会给您一个满意的交代。吴先生看到我诚恳的道歉与
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态,脸上不悦的表情淡了好多。我随即说道:“吴先生,我们这边为客人保存东西是有一定条件的,您方便告诉我您朋友转交给您的是什么吗?“唔,是药。”“哦,吴先生,那位吧员不肯收下您朋友的东西也不是没有一点道理的,因为每种药品有贮藏条件要求,要是存储不好就会失去药效。为了您和您的客人着想,我们一般是不转交的,而要求亲手交送。”吴先生若有所思的说道:“也是啊。”随后我让吴先生先坐着休息,趁此向当事人了解情况。
我便向当班吧员问明情况,吧员***说:“是有一客人要寄存东西,说是吴先生的东西,我让客人做简单的信息记录,可客人却拒绝出示任何信息,所以我们拒绝了客人的寄存。”顿时我对这件事情有了更全面的了解。
然后来到吴先生那边说:“不好意思吴先生,让您久等了。我刚了解了那件事情:当时吧员需要您的朋友提供您的基本信息,要对存储的东西做个简单的记录,但是您的拒绝记录。吧员在不了解情况与物品的情况下是不便于帮你寄存东西的,希望您能理解。”这时吴先生心中的怒火终于平息了,说道:也是啊,你们心挺细啊,还开玩笑地说,万一有人给我搞恶作剧呢,呵呵。还走到吧台附近夸赞***:“小伙子,你们服务很周到嘛~”
听了吴先生的夸赞,我们很是高兴,看到吴先生由满脸不悦转变为笑容满面心里更是高兴。