医疗信访工作先进单位事迹汇报
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医疗信访工作先进单位事迹汇报
近年来～随着广大患者维权意识的增强～我院本着以对患者、对医院负责的宗旨～加强了医疗信访接待工作～取得了一定成效～得到了广大患者及医务人员认可。下面将我院工作情况汇报如下:
一、领导重视～一把手负总责。
我院一把手对医疗信访工作十分重视～将信访稳定工作视为医院工作重要组成～成立了以一把手为组长的信访接待小组～将信访接待办公室设在医务科～医务科长作为第一接待人～同时聘请律师作为法律顾问～为医院信访工作提供法律支持。
我院每年召开医疗安全及信访接待工作会议～将医疗信访工作情况对全院通报。一把手带领医院中层干部对现有的信访案例进行分析～并及时向患者及家属反馈医院意见和建议。由于我院一把手的重视～所以取得了信访人员对我院领导的信任～保证了信访工作顺利进行。
二、加强医患沟通～做好医疗信访接待工作。
医疗信访工作是一个医患沟通的过程～我院医务科长作为医疗信访接待第一人～在接待患者及家属时～尽量以安慰的语言先安慰来访者～使其缓解激动情绪～耐心倾听患方意见～说话时语气温和～不当场对来访者予以否决～尽量不让来访者感觉到医院袒护当事人～要让来访者感觉到医院是公正的～不是与他敌对的～这样能够形成良好的======================================================================感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习～============
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信访接待关系～利于处理纠纷时相互沟通协调。同时在沟通中仔细分析来访者同医院的矛盾焦点所在～注意问题的细节～有些细节问题往往使医院处于纠纷中的有利地位。例如～我院接到一名因右腕骨骨折在医院手术术后的老年妇女～来访时明显可以看出腕关节畸形愈合～功能明显障碍～当时接待者就同其唠家常～问其住院多少天～有几个子女～此患者话匣子一打开就说出了住院10多天因为没人照顾病没治好就自动退院～仅有的一个儿子不孝顺～回家后家里活还得自己干～接待者就问她右手不好使吃饭、梳头、洗脸、做饭等没人照顾怎么办,患者说～全是自己干～活动时患手痛的厉害。至此～接待者在记录中就记下患者所说的话～记录完毕后让患者自己审核后签字。这样医院在处理此患者纠纷时就处于免责的有利地位。
三、实事求是～立场公平公正。
信访接待时～我院对调查结果实事求是～对就是对、错就是错～不强词夺理～公平公正解决问题。如果医院有错误我们就诚恳道歉～取得信访者谅解～需要理赔要及时协调解决～不歪曲事实。
四、重视信访答复～不消极推诿。
我院在信访接待中～对来访者的问题医院尽快给予正式答复～让信访者感觉医院对此事十分重视～而不是推诿或敷衍了事。有的来访者要求立即答复～对于之种类型的人～我院接待人员耐心对其解释事件调查需要时间～我们会尽快答复的～并给与患方答复准确日期～决不推诿～取得来访者的理解。对于信访者提出的问题～我院信访办要======================================================================感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习～============
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及时进行调查～及时进行技术委员会讨论～拿出答复意见～并呈报院委会批示～尽快将医院意见反馈给信访者～不消极推诿信访者～避免引起信访者情绪波动～出现打、砸等严重后果。
五、多途径解决～保证信访工作稳定开展。
对于医院答复不满意的来访者～劝说其理性的通过正常的行政或司法途径解决问题。医院在答复来访者医院的处理意见时～有的来访者不满意～此时来访者有的很气愤～有的准备闹事～对此～医院为来访者耐心劝说～站在来访者的一边～告知其绝对不可以闹事～如果闹事有理也就变得没理了。有时属于医院的责任～应予以理赔～可以协商解决的要及时解决～找法律人士估算出赔偿金额～在许可的范围内及时解决。部分来访者提出要求太高～医院无法答应～此时医院就劝其找一个公正机关评判～即走行政或司法途径解决问题～而不激怒来访者～导致局面不可收拾。
六、及时上报～请求上级卫生部门帮助。
有的纠纷解决困难～我院及时
报告
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卫生局～请求卫生局相关部门帮助。我院发生较大医疗纠纷时～不捂不盖～将事实及时报告卫生局医政科及相关领导～帮助我院分析原因及解决
办法
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～卫生局的帮助对我院信访工作顺利进行取得了重要的作用。
总之～在2012年中～我院在医疗医疗信访接待工作中取得了一定成绩～没有打、砸等不稳定事件发生～得到了信访人员及全院职工的好评～今后我院会更加重视信访工作开展～为保障社会稳定和保护======================================================================感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习～============
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广大患者利益作出更大贡献。
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