当好领头雁 做好支行行长

当好领头雁提升竞争力 ——新形势下如何当好支行行长 “郡县者国之本,牧宰者政之先”。县支行是农业银行的基本经营单元,是价值创造的主要场所,可以说支行强农行强,支行弱农行弱,得支行者得天下。“火车跑得快,全靠车头带”,一个支行力争在激烈的同业竞争中永立于不败之地,必须有一个好的领头雁——行长。如何才能当好一个支行行长,是一个内容十分丰富、内涵十分深刻的课题,主要应具备以下四个方面特征。 一、了解“好”的含义 当好支行行长,首先必须搞清楚“好”的含义和 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。对于“好”的界定,大体上有五个主要的评价者,由于其所处的地位不同,分析问题的角度也有所差异。 (一)上级行。最主要的评价者,“得上级者得天下”。上级行的标准和要求很多,最基本的要求是下级行把业务经营好和防止不出案件。一个好的支行行长必须勤勉尽责,努力打造区域主流银行、客户首选银行、员工满意银行,如期完成各项任务,同时管好自己的门,看好自己的人,保一方平安。 (二)客户。用脚投票的评价者,“得客户者得天下”。一个好的支行行长必须想客户之所想,为其节约时间,为其创造价值,为其提供更多更好的产品和服务。 (三)员工。最权威的评价者,“得员工者得天下”。员工不仅关心发展,而且关心工作环境、薪酬福利、发展通道。一个好的支行行长必须对员工应既关心又严格,做到宽有仁,严有威,宽严适度。 (四)政府。最具影响力的评价者。政府本身有多重角色,一方面是最大的客户,资源丰富,是农行大力营销争取的对象,其评价是一个大客户的评价;另一方面是一个管理者,监督管理银行的各项工作。一个好的支行行长必须带领员工围绕中心,服务大局,择优扶持,提升企业形象,履行一个企业的社会责任。 (五)监管部门。不可或缺的评价者。一个好的支行行长必须依法经营、合规经营、审慎经营,防控各类风险,同时做好各项配合工作。 多个评价者要求不同、标准不同,既相互区别,又相互联系、相互影响。县支行行长每时每刻都面临着多方面的考验:一是承受能力的考验。扩大市场缺资源,调整转型缺产品,改善服务缺流程,团队建设缺机制。二是平衡能力的考验。上面千条线,下面一根针,基层行行长是这根针的针眼。尤其是在经济下行时期,对平衡能力的要求更高。三是应对能力的考验。同业的每一次创新,环境的每一次变化,都是对应对能力的一次考验。 二、具备“好”的素养 一个好的支行行长需具备四个方面的素养。 (一)政治素养。首先具备强烈的事业心。金融业竞争日益激烈,犹如逆水行舟,不进则退。一个团队中,高层有事业心,中层有上进心,基层有责任心。一是有坚定的信念。身处小行求“精品”,身处大行求“强行”,身处优秀支行,则追求从“优秀”到“卓越”。没有激情的行长永远是一个平庸的行长。二是有坚毅的性格。不为暂时的困难所吓倒,带领员工走进矛盾,破解难题,把各项工作不断推向前进。三是有主宰任务的能力。上级行的考核仅是最基本的要求,只满足于完成任务不可能成为优秀,更不可能不断地超越自我。四是有“信托责任”和永恒的危机感。在一个班子里,行长不一定最能干,但一定拥有信念坚定、性格坚毅的特质,不断描绘发展蓝图,成为全体员工的共同愿景。我们在打造区域主流银行的道路上,一定会遇到千难万险,在一个团队中若缺乏一些对目标非常执著又有极强自律精神的人, 是很难完成任务的。其次,具备良好的道德素养。坚持德性立身,有一种“仁者情怀”;坚持身体力行、言传身教,拥有一种让人心悦诚服的人格魅力;坚持树立人文精神,大力弘扬社会公德、职业道德和家庭美德,勇于承担对上级、员工、客户和社会的责任。任何一个单位能够引爆员工热情的绝不是 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf ,而是人格魅力和文化。一个支行行长必须会干事、干成事,还必须不出事。会干事是能,干成事是绩,不出事是廉。一个支行行长,远离上级,面对的诱惑较多,不仅需保证自己不出事,也必须保证员工不出事。常修为政之德,常怀律己之心,常思贪欲之害,克服攀比心态、特殊心态、侥幸心态。 (二)知识素养。建立T型知识结构。T 的“一”指广博的横向知识,表示知识结构面的宽度,T的“1”指精深的纵向知识,表示知识结构的单科专长。知识结构的“二八定律”是指横向知识应占总量的80%,纵向知识应占总量的20%。具备专业知识,才能处于“内行”的地位,发“内行”提示;具备广博的知识,才有利于思维从平面走向立体,从单向走向多向,避免片面性和局限性。 (三)能力素养。一个支行行长需要的能力是多方面的:敏锐地感知市场、客户、同业的变化,提出应对措施,需要观察力;因地制宜,切合实际地提出本行的发展思路,作为全行的大政方针,需要思考力;决定全行大事,如客户准入、利率定价,甚至每一笔贷款的发放,需要决策力;把分散在全行的各种资源整合起来,形成战斗力,投入同业竞争,需要组织力;调动全行一切可以调动的积极因素,需要影响力;上级行和本行的各种方针政策、规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 能不能贯彻落实,一抓到底,一以贯之,需要执行力;同业竞争愈演愈烈,“未来唯一的优势是比你的对手学习的更快的能力”,需要学习力。 (四)心理素养。一个支行行长应具备敢于决断的气质、竞争开放性的性格和坚忍不拔的意志。与能力同样重要的是人的性格特质,如果把能力比作一个人的右腿,那一个人的“根性”就是人的左腿,只有两条腿都健全,才不会不良于行。为此,一个支行行长更需要的是“根性”: 一是沉稳。一个沉稳性格的人做事会有条不紊,遇事从容应对。一个沉稳的人会明白“搞银行是一场马拉松赛跑,跑到半程就掌声响起,绝对笑不到最后”的道理,即便经济下行,潮水退去,也不会上不了岸,业绩也经得起时间和历史的检验。 二是细心。一个细心的人会重视细节,从每一件小事中发现自身经营和管理上存在的问题,工作不会只有目标,没有具体措施,在同业竞争中不会总落后人家一步。 三是胆识。一个有胆识的人碰到机会不会犹豫不决;决策时不会瞻前顾后;对不能容忍的人和事不会一再容忍;对应该果断处置的事不会畏首畏尾。一个有胆识的支行行长在稳健经营的同时也会明白银行是一个经营风险的行业,没有风险就不成银行,会把风险控制在可承受的范围内,而不是一味地畏惧风险,逃避风险。 四是积极。一个积极的人做任何事情不会缺乏动力和激情;作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 不会半途而废、功亏一篑。一个支行行长应具备积极的性格特质,工作抓得早,抓得主动,对员工言传身教,不令而行。 五是大度。海纳百川,有容乃大。一个大度的人大事讲原则,小事讲风格;心胸开阔,班子团结会搞得比较好;用人也比较公平,不会任人唯亲。 六是诚信。“人而无信,不知其可”。一个遵守诚信的企业在客户关系上不会缺乏客户,做事不会随波逐流,在为品牌价值垒砖的岁月里,不会突然崩塌。 三、扮演“好”的角色 当好一个支行行长,首先给自己的角色进行定位,集多重角色于一身。 (一)行长如教练。一个支行行长在工作中,好比是一位教练,管理着整个团队,他必须做好五件事情。 一是选好队员。识人、用人、管人,用人所长,让能踢前锋的踢前锋,让能打后卫的打 后卫。做企业说到底是做组织,做队伍。 二是考虑战略战术。球路如何打,结合专业就是定战略、作规划、定目标、提措施。一个团队应实现在管理过去、管理现在、管理未来三个功能上保持均衡。所谓管理过去的功能,就是善于从过去的经验教训中寻找解决现在问题的思路,为一个团队带来累积性进步。所谓管理现在的功能,就是专注于现在的情况看问题,以现在为参照来看问题,考虑更多的是寻找问题的突破口,为一个团队带来更强的推进力。所谓管理未来的功能,就是善于从未来的趋势看问题,以未来为参照为现在的问题寻找解决办法,为一个团队指明正确的方向。 三是抓好执行。让队员理解并执行教练的意图。一个企业的实力不是体现在它的大楼上,也不在它的人员上,更不在它的会议上,而是体现在它的执行力度上。一个优秀的行长必定拥有很强的决策力和执行力。 四是抓好训练。培训是企业最好的福利,没有培训好的员工是企业最大的成本。 五是想方设法理顺好队员的情绪。人总是有缺陷的,现实中完人是不存在的。我们无法追求人人都完美,但可以追求一个团队的完美。因为在一个团队中,一个人的强项正好是另一个人的弱项,充分展示自己的强项,而把个体的弱项则融化在组织化的机制当中。 (二)行长如船长。船长有两大职责,一是把握航向,朝正确的方向前进;二是避开暗礁冰山,避免轮船沉没。银行业是一个高风险行业,到处是暗礁、冰山,风险无时不在,风险无处不在。银行的风险种类很多,最主要的风险存在于信用风险,抓住了信用风险就是抓住风险管理的关键。引起信用风险有内外部两方面的原因。外部原因主要是由于经济的周期性、市场的不确定性、政策的多变性、信息的不对称性、素质的差异性和事件的突发性;内部原因主要是由于信贷管理粗放、风险控制流程不熟悉以及风险控制技术落后。 控制信用风险。一是导入全面风险管理。包括全面的风险管理理念、全面的风险管理对象、全面的风险管理过程、全面的风险管理技术和全员的风险管理文化,让这一凝结全球金融业智慧的风险管理最新成果为我们所用。二是合理摆布,优化结构。包括区域结构、行业结构、客户结构和业务结构。三是严格标准,竞争进入。加强主动营销,争取优质客户,同时把不符合标准的客户挡在门外。四是严格三查,重管贷后。把好贷前调查第一关,加强贷后管理,经常性地开展贷款风险排查。五是抵押为主,防范风险。密切关注企业的现金流和担保方式,担保方式即第二还款来源,是降低风险和抵御损失的第二道屏障。六是风险定价,全面覆盖。把银行办成一个风险加工厂,把所有的风险都识别出来,并通过定价把它覆盖住。七是稳健经营,文化制胜。“念念有如临敌日,心心常似过桥心”,让稳健合规的理念深入人心,利用文化的力量来控制信用风险。 (三)行长如酒店经理。银行如店,一个支行的经营与一家星级酒店的管理是相通的。一是研究客户细分。根据自身的资源禀赋,确立营销重点,细分市场,扩大客户群体。二是研究客户服务。注意收集客户需求,避免出现“格鲁夫”式问题;用不同的服务模式满足不同客户的需要,节约服务成本;努力提升全行服务质量,尤其是客户经理的服务水准,提高客户的忠诚度。三是研究营销策划。酒店林立,银行林立,要更多的客户,需要提升我们的营销能力。四是研究产品创新。不断推出新“菜单”,善于学习,让每一个员工都熟悉本行的产品;善于模仿,模仿加改良就是创新;善于组合,利用现有的产品通过组合满足客户的需要。五是研究流程再造。新经济下,速度是企业制胜的重要法宝,在产品同质化的今天,对消费者需求的反应速度对企业的生死存亡意义重大,优秀企业越做越像军队,是“速度制胜”的情势使然。农行在业务流程方面存在的问题较多,员工工作量大,客户等待时间长。业务操作流程复杂,客户就会逆向选择,进而影响全行客户基础和经营质量。一个好的支行行长应化大力气去解决本行的流程问题。六要研究利率定价。服务价格、定价机制对一家酒店和银行有没有回头客的影响是一样的。消费者用货币作选票,选票总是投向性价比高的企业和产品。客户的议价能力越来越强,稍有不慎就会带来客户的流失。为此,必须处理好利率定价弹性 与刚性的关系以及机制建设问题。 (四)行长如设计师。一流的企业做标准,二流的企业做技术,三流的企业做产品。一个企业,做规则同样重要。行长是做规则的设计者,会面临很多各种各样的任务,这就需要设计游戏规则。我们不在于事必躬亲,而在于设计规则水平。评价一个规则的设计水平有三条:第一,看能不能设计一种有足够吸引力的游戏场景,把组织成员驱动起来,无论是组织远景目标还是工作本身的乐趣。一个不能调动大家积极性的支行必定是没有活力的支行。第二,看能不能设计一个公平的评判标准,也就是所谓的绩效评价体系,这个体系应该是客观的,不以个人意志为转移的。如果没有这个标准,再好的游戏也不会玩下去。第三,看对胜者的回报是否有足够的吸引力,可以是精神的、物质的,但不能没有,没有的话肯定玩不激烈,也玩不长久。为此,在规则的制定上一定需花大精力,然后把员工引入游戏当中,并注意各种游戏规则之间的平衡。 (五)行长如牧师。“企业是树,文化是根”,一个扎根深厚文化土壤里的企业,才会根深叶茂,基业长青。企业一年两年靠产品,十年百年靠文化。文化是企业的基因,是企业生存发展最深层次的根,是企业核心竞争力的重要组成部分。行长如牧师,是一个企业文化的推广者和传播者。企业文化说到底是领导者的文化,有什么样的行长,就会有什么样的农行文化,行长是企业文化的源头活水。 作为一名行长,对企业文化,第一,自身重视。善于学习、归纳和提纯,并向员工传经布道,把企业文化的凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、维系功能、教化功能,作为推进全行进步的重要力量。第二,兼容并蓄。既根植于传统文化,又借鉴现代文明,既倡导人文精神,又坚持科学理性。中国文化是一个重德文化,西方文化是一个重智文化。中国文化重思辨,西方文化重实践,各有所长,各有所短,应取长补短。第三,以人为本。文化以人为载体,人是文化生成的第一要素,企业文化建设就是关心人、尊重人、理解人和信任人。企业有两个上帝,一是客户,二是员工。第四,追求认同。宗教是教主崇拜、教义崇拜,企业是价值崇拜、精神崇拜。企业文化是企业的信仰。长寿企业与宗教有一点是惊人相似的,即十分强调对员工精神生活领域的占领。企业文化只有经由服从、认同,最后达到内化的过程,才能真正发挥作用。第五,表里一致。君子以行言,小人以舌言,不能口惠而实不至,做到本色做人。第六,重视经济性。即企业文化必须为我们经营服务,有利于实现业务经营战略,有利于打造区域主流银行、客户首选银行、员工满意银行,有利于提升农行社会形象,有利于提升农行核心竞争力。 四、掌握“好”的方法 (一)掌握科学决策的方法 决策是人们为了解决问题而去出主意、想办法、做决定的活动过程。决策是行长工作的核心和关键。决策的基本原则是抓大事,抓纲目,整体大于部分之和,占领制高点。民主决策,始于问题,充分论证,反复比较,重在选择,注意决策的修正与决策的追踪。 (二)掌握识人用人的方法 第一,善于识人。识人有四法:一是试之以言,察言观色;二是试之以事,循名求实;三是场景调查,政声人去后;四是见微知著,大事微观。识人有五忌:一忌重才轻德;二忌任人唯亲;三忌嫉贤妒能;四忌论资排辈;五忌求全责备。为了适应日趋激烈的同业竞争形势,应少“相马”多“赛马”。 第二,敢于用人。用人用长,用人容短,用人适任。“骏马能历险,梨田不如牛。坚车能载重,渡河不如舟”。寸有所长,尺有所短。 第三,勤于育人。十年树木,百年树人。银行业的竞争已走向人才的竞争,而归根结底是学习力的竞争。努力创建学习型银行,培养员工树立终身学习的理念,既有爱才之心,用才之能,还应有养才之识,护才之魄。 (三)掌握正确用权的方法 一个人的权威来自两个方面,权力是上级给的,威信是靠自己挣的,在知识经济的大背景下,权威面临空前挑战,未来领导者的权力将主要来自知识的应用。掌握正确用权的方法,情为民所系,利为民所谋,权为民所用,在其位,谋其政。同时,做到授控有度,善于授权,分身有术;善于控权,信任而不放任,并自觉接受上级行的监督。 (四)掌握激励引导的方法 善于团结人、带动人和激励人,运用目标激励、榜样激励、奖惩激励、竞争激励、危机激励等多种方法,激励下属与员工,提升团队的整体竞争力。 (五)掌握沟通说服的方法 沟通是事业成功的钥匙,良好的人际沟通是一个组织成功的重要因素。在工作中做到“三个善于”,对上级善于争取支持和帮助;对下级善于给与支持和帮助;对同级善于获取支持和帮助。 (六)掌握整合协调的方法 掌握工作协调的原理。一是“弹钢琴”原理,关注全局,运筹协调;二是“例外”原理,做真正的管理工作;三是“二八”原理,控制关键点;四是“木桶”原理,突破薄弱环节。 重视基层班子建设,一个理想的班子应该具备同质的信念结构、梯次的年龄结构、配套的专业结构、叠加的智能结构、和谐的气质结构和高效的工作结构。我们应像爱护自己的眼睛一样爱护班子的团结,班子成员之间做到多协商不专权;多负责不争权;多奉献不争利;多合作不拆台;多谋事不谋人。重视正副职之间的配合,甘苦与共,推功揽过。 “声不过五,五声之变,不可胜听也。色不过五,五色之变,不可胜观也。味不过五,五味之变,不可胜尝也。战势不过奇正,奇正之变,不可胜穷也。”大自然的色彩只有红、黄、蓝三种“原色”,然而,三原色的组合匹配却演化出五彩缤纷的大千世界。当好一个支行行长仅仅了解一些基本规律和基本原则是远远不够的,在这个充满魅力的领域里,既需要理性,更需要悟性;既需要共性,更需要个性;既需要原则性,更需要创造性;既需要方法,更需要艺术。在探索艺术真谛的道路上,那奇妙的悟性,那独特的个性,那丰富的创造性,那灵活的艺术,需我们终身修为和实践。 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