某某某项目车位开盘执行
方案
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宝嘉誉峰项目开盘执行方案
宝嘉誉峰项目车位开盘简案 一、 车位前期准备,详见附件,
二、 车位开盘安排
1. 开盘时间:2011年11月19日上午10点
2. 开盘方式
, 以预选车位对业主的摸底结果决定是否集中开盘;
, 方案一:若业主购买意向高,则集中开盘,排序选车位,先到先得。,以下主要以方案一进行详细阐述, , 方案二:若业主购买意向不强,则简化
流程
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,线下开盘,不排序,现场挤压逼定。
3. 付款方式
, 开盘当天客户缴纳车位定金50000元,一次性或分期付款(一个月内付清)皆可。
, 开盘当天购买车位98折优惠。
4. 选房现场平面布置图
主要有以下几个区域,如图:签到区、饮品区、选房等候区、选房区、销控区、财务区、签约区、危机处理区等。
7、危机处理区 5 财4、销控区 务6、签约区 3、选房区 区 饮
品2、选房等候区
区
1、签到区
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宝嘉誉峰项目开盘执行方案 5. 开盘当天执行细节
动向 区域 人员安排 工作内容 负责单位
路口停车区域 保安*2 以
标准
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手势指引客户停车; 物业 1 签到人员*1 负责核对客户身份证,引导登记签到 宝嘉、世联
签到区 礼仪*1 负责为客户发放序号贴,并引导粘贴 活动公司
客户 客户到场签到,领取号码牌,等候进入
茶水区 服务员*3 负责为客户提供茶水、小茶点等 物业
1、负责核对客户臂贴、每隔半小时点名,并确认客户顺序;
总负责人员*1 2、通过对讲机接受选房区通知,安排等候客户,10人一组,进入世联 2 选房区;
工作人员*1 发放《购房须知》、《购房流程》 世联 选房等候区
工作人员*1 对现场等候客户的情绪进行安抚,解决客户可能提出的问题 世联
保安*2 负责协助维持现场秩序、阻止未叫号客户进入选房区 物业
客户 进入选房等候区,等候叫号,领取《购房须知》《购房流程》等
销售人员*8 根据销控状况为成功选房客户填写房号管理单 世联
工作人员*1 负责根据选房区客户情况,通知选房等候区的工作人员放行客户; 世联
保安*1 将未成功选房客带离选房区 世联 选房区 , 10个客户为1组,叫号进入选房区。 ,3分钟选房, 客户进入选房区后,由销售代表为其算价选房。 3 时间, , 每组客户有3分钟选房时间,客户根据车位分布图,选定未销控房号,并由客户 销售人员填写房号确认单。
, 在规定时间内,视现场情况尽可能逼定客户,若超过时间则将进下一组客户。
, 未成交客户离开销控区。
根据房号管理单和客户名单明细表销控房号,仔细核对客户明细表销控人员*1 世联 登记名单和房号管理单客户名称的一致性,
传单员*2 负责收集将销控员签字的房号确认单的传单联交给贴点员 PT
销控区 贴点员*1 负责接受销控区传单员的信息,在销控板上贴点 世联 4 喊控员*1 负责播销控、广播开盘优惠及活跃现场气氛,制造紧迫感; 世联
, 销控人员引领客户至销控区,销控人员签字确认。 客户 , 跟单员带领客户到财务区交付定金。
缴款跟单员*2 负责带领已选房客户至财务区办理手续; PT
1.根据房号管理单、认筹金收据、身份证开具定金收据; 财务员*2 宝嘉 2.收回房号管理单的财务联; 财务区
签约跟单员*2 带领已交款客户前往签约等候区,并将确认单交回销控区正式销控 PT 5
, 客户凭三方签字的《房号确认单》、身份证等证件,交付定金50000元,或客户 一次性付款,,后财务人员在《房号确认单》签字确认,开具正式定金收据。
1.请客户出示定金收据、身份证、房号管理单的签约联; 签约人员*6 宝嘉 2.协助客户签署认购
书
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;
6 签约区 复核人员*2 协助签约人员审核认购书 宝嘉
, 客户随跟单员进入签约区,客户签约并告知只有七天内按时签约方可享受98客户 折优惠。
负责人*2 负责处理现场重大突发事件 宝嘉、世联 危机处理区 7 客户 , 将影响现场销售的客户带至危机处理区
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宝嘉誉峰项目开盘执行方案 6. 开盘物料准备,详见附件,
7. 危机处理预案
当天下雨
解决方式:
A. 提前了解天气预报情况
B,现场预备10把雨伞由保安在为客户打车门时提供给客户;同时准备若干雨棚。
危机客户处理
1、原则:设置危机处理小组对所有在现场发生争执的客户,将其引导至项目经理办公室,独立沟通解决,避免客户的相互影响,保证选房顺畅进行。
2、流程:选房现场出现客户争吵——保安及相关工作人员引导至危机处理区——危机处理领导不客户沟通解决其提出问题;
3、权限:由世联策划经理向宝嘉对接人汇报,并上报到宝嘉核决权人。
4、具体情况处理
方法
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:
客户最易在意向房号被选时发生纠纷;首先,应在算价时尽量避免此类现象发生,如出现该情况,应在认真思考后,原则上请认筹号靠后的客户及时重新调整意向房号;其次,一旦现场发生该情况,立即由销售经理带客户到危机处理室,问清原因后相机行事,同时权衡是否启用保留房号。
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