新媒体的在酒店中的运用.doc
酒店营销:不要忽视新媒体
EMMA
在住宅市场不断疲软的环境下，众多房产开发商瞄准了投资回报周期长的酒店行业，一是纷纷引进著名的酒店管理公司，如喜达屋、希尔顿、洲际等;二是开始独立运行自有酒店品牌，如绿地、恒大等。他们的加入让原本激烈的酒店业竞争变的更加白热化。丽晶国际酒店集团总裁Ralf Ohletz在接受采访中公开称目前中国的五星级酒店有供应过度的情况，未来酒店的竞争必定的是品牌营销的竞争。
随着大量新媒体的加入，酒店品牌的营销也开始有所转变，将从原来点对面的传播，转为关注互动交流、注重体验的新模式。这就需要酒店的营销人员从只与报刊、户外、广播、电视四大传统媒体打交道的习惯思维中走出来，既要整体把握新媒体生态下的传播合力，又要深入了解传统媒体与新型媒体之间的传播规律差别，从而能够整合新媒体与传统媒体，在有限的资源下将品牌做到极致。
那么究竟哪些是新媒体呢,所谓新媒体是相对于传统媒体而言的，它是一个不断变化的概念，只要媒体构成的基本要素有别于传统媒体，就能称得上是新媒体。近年来随着社交性网络的兴起，以及大量智能手机的运用，大大拓展了原有以数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等为主流的新媒体的概念。这些新媒体的出现，改变了消费者的媒体接触习惯，他们开始逐渐摆脱对传统媒体的依赖，尤其是网络媒体用户基本属于年轻群体，他们更乐于投入到方便快捷的新兴媒体之中。因此根据品牌推广活动性质和媒体的传播特性进行针对性投放，资源整合势必会产生价值飞跃。
酒店营销与新媒体结合的案例，我们可以发现国外品牌酒店比国内本土酒店要活跃的多。对于本土酒店而言，在自身本牌号召力有限的情况下，更加要借助新媒体的力量，一是通过关注品牌指数来判断自身品牌的竞争力，二是踏实营运好新媒体获得品牌的提升与认可。最佳东方、先之网、迈点网首席运营官罗钦先生表示，新媒体品牌营销的趋势必将演变成为巨大的浪潮，酒店利用新媒体进行品牌营销则成了必然。
一、App应用
iPhone普及化，Android街机化，移动互联网的火热是每个人不能回避的话题。在移动互联网时代，谁抢占了先机就占尽了商机。2011年开始，App Store上出现了多款酒店预订类应用，如喜达屋、洲际都推出了自己的营运系统，用户可以先定位，然后搜索出区域内的目标酒店，然后选择需要的房间，最后通过App完成最终的房间预订。据公开测评资料显示，通过App成功完成一个订房订单仅需10秒钟，远远领先于其他业内软件。而App营运系统的出现满足了快节奏的生活要求，让订房变的更加便利与快捷。目前7天、如家等本土的酒店品牌也在积极推出App运用，相信一两年后App运用将会在酒店中普及。
App在酒店内部的运用也在尝试阶段，一些以智能奢华为定位的酒店，也开始将iPhone引进客房，常规的运用有召唤私人管家、预报天气或者听听乐曲等。而香港朗豪酒店的Langham Touch系统已经走在前端，内容上除了能发现酒店的基本资讯，还能查找香港地铁交通路线以及观光点建议;功能上也有了一定的完善，如在酒店提供的iPhone上安装 MSN、Skype和Facebook;另外酒店内部的Wine Buff的内置程序，能查找该酒店六楼令人印象深刻的玻
璃酒窖中全部葡萄酒的信息。目前，朗豪酒店还正在和供应商进行一系列试验，希望通过iPhone等智能终端来操控客房内的灯光、电视等全部设备。另外，他们不单要开发面向苹果产品的app，还要面向黑莓以及Android平台的应用。
目前，智能手机已经成为我们生活中必不可少的一个部分，未来在App上的开发将成为酒店营销中的新挑战，谁先介入，谁就有机会赢得先机。
二、微博
据统计，Enfo Desk易观智库产业数据库发布的《2011年第4季度中国微博市场季度监测》数据显示，2011年第4季度中国微博市场活跃用户规模达2.49亿，环比增长18%，同比增长146.5%，虽然增长率有所放缓，但规模依然呈现上升趋势。而根据尼尔森等公司的调查也显示每天上网的人有22%时间花在社会化媒体上，使用社会化媒体的用户比使用邮件者多出24%。
酒店的官方微博就相当于一个鱼池，而粉丝就是圈养的鱼。粉丝数量越多，那么你的潜在客群就越多。目前香格里拉、希尔顿等知名酒店公司纷纷开始营运自己的官方微博，通过这个平台宣言自己的品牌理念，品牌特色，通过与粉丝的互动起到品牌的维护与推广。在此过程中微博运营者一定要把握好四个特性:精准性、互动性、品牌性以及快速性。
精准性:营销体系已经逐渐开始告别“广撒网，多捕鱼”的粗放型，微博就是用更少的投入，直达精准消费群，从而产生更直接的定位，锁定受众范围。通过市场
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
与数据分析以获知受众的消费习惯、消费能力、年龄层、喜好、地域分布、粉丝数等信息，筛选出与酒店品牌切合度最高的消费人群，从而通过各种活动将人群有效维护。
互动性:分享与互动是微博营销的核心价值上。微博的互动性是拉近酒店和客户之间距离的一个良好平台，个人微博与酒店微博的地位以及关系都是平等的，在这种平等的关系上，消费者能够充分表达出对企业的
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
，酒店也能通过微博了解消费者最真实的想法。因此，需要大量的线上线下活动来保持酒店的新鲜度，让粉丝更加活跃，从而起到联动的作用。
品牌性:酒店微博与个人微博有着本质上区别，个人微博具有一定随意性，然而，酒店微博肩负宣传企业信息的功能，因此，做好酒店微博相当于做一份报纸。运营者需要基于不同的内容，定制微博栏目，提高微博内容切合度，形成有效的信息推送以及传播，最终，通过微博将消费者个性与酒店品牌精神连接起来，提高粉丝与品牌的相关性。
快速性:网络公关具有高速发布与高速传播的特点，应对网络热点需要更加快速的反应。基于网络传播的快速性，需要建立舆情监测团队，并且形成一套成熟而系统的运作方法。对粉丝们的互动进行实时快速反应，快速解决粉丝的问题，从而提升粉丝对品牌的好感，与此同时，快速的发布与互动能够第一时间让受众获取企业相关信息。
微博这个营销工具貌似准入门槛较低，但是想要真正经营好，所花费的心思不比任何一种营销手段少，可谓是真正的“易学难精”。
做品牌就是做投资，而且还是中长期的战略投资。酒店品牌的成功是需要时间的沉淀，以及对目标客群潜移默化的影响，传递的是一种生活理念，一种酒店文化与品位，而新媒体本身
具有的互动类特性有效的弥补了传统媒体的单一性传播方式。总之对酒店而言，需灵活掌握
这些新媒体，并发展出一套适合自身品牌的营销模式，加深消费者心目中的品牌形象，提高
顾客忠诚度。
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