营业厅设备
管理制度
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1、 目的
为了更好地服务客户，有效使用营业厅新业务演示区域各类设备、业务设备、自助服务
设备、IT网络设备，并使其发挥更好的的业务推广作用，特制定本
制度
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。 2、 范围
适用于营业厅内部各类新业务演示设备、业务设备、自助服务设施、各类IT网络设备的使用、维护与维修。
3、 职责
营业厅值班经理和大厅流动服务人员负责对现场各类服务设备的检查与监督。 4、 定义
营业厅服务设备特指业务终端设备、业务演示手机、演播厅、大手机、手提电脑、
其他演示设备、自助服务设备、传真机、复印机等。
5、 内容
5.1、使用原则
5.1.1、业务演示手机、大手机等主要给客户试用我公司新业务，这些设备必须
都摆放在营业厅显眼的位置，并且应处于可用状态，以方便客户使用。
这些手机周围的业务宣传应和手机及手机设置配套，例如，GPRS宣传
品旁边的手机应该具备GPRS功能，并且已经在手机上做好相关的设置，
客户试用非常方便。
5.1.2、在营业时间，演播设备应处于使用状态，或者播放业务宣传片，或者进
行客户
培训
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，或者其他有关的业务介绍活动。
5.1.3、手提电脑用于演示无线上网服务及客户上门服务。
5.1.4、经常检查服务设备的状况，及时检查、维修，提高设备的使用率。
5.2、服务设备申请规则
5.2.1、业务演示手机、大手机、投影机、实物成像仪等，可根据实际需要，先
递交申请给营业主管部门。
5.2.2、营业主管理部门交由分管服务的相关部门审核决定。
5.3、业务演示设备使用细则
5.3.1、业务演示设备必须摆放出来，给客户试用。营业厅应明确保安员的工作
就是保证安全，在营业时间不应让保安员从事与保安无关的事情，否则
若出现设备丢失，营业厅厅经理就是第一责任人。
5.3.2、营业厅应确保业务演示设备
表
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面的清洁、美观。
5.3.3、不能将业务演示设备挪作其他用途。
5.4、服务设备的维护保养
5.4.1、为了保持设备的性能、精度、延长使用期，不断提高设备完好率，必须
做好设备的维护保养工作。
5.4.2、设备的维护保养工作主要包括清洁、操作系统运作是否正常、设备通电
防潮等。应做到“防尘、防潮、防震”，“定人保管、定期保养、定期检
验”，以保证设备经常处于良好的技术状态。
5.5、设备的固定资产管理
营业厅设备的固定资产管理由专人负责，并按固定资产管理办法进行管理。
5.6、设备的拆改
服务设备应保持完整，不得随意拆装，如确需拆装，须先写
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阐明理由，经由上级主管部
门批准再组织技术人员进行拆改。
浙公网安备 33021202002483