服务礼仪培训
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
精品文档
服务礼仪培训方案
篇一:礼仪培训策划方案
栀 子 花 女 生 协 会
礼 仪 培 训 策 划 方 案内江师范学院栀子花女生协会2010年10月27日
栀子花女生协会
礼仪培训策划方案
一、活动背景
当今社会,不管是在人际交往还是在社交活动中,礼仪都越来越重要了。文明礼仪是一个人素质的外在表现。为了提高我们的综合素质,培养一批自信、美丽、优质、成功的女大学生,在学校启动“为创建文明城市争光添彩”活动之际我们栀子花女生协会特别开展了文明礼仪培训活动。
二、活动主题:
文明礼仪培训
三、 活动时间:
2010年10月29日19:00—20:30
四、 活动地点:
第五教学楼
五、 参加对象:
栀子花女生协会全体成员
六、 活动前期安排:
1 / 18
精品文档
1、召开干部、干事会议安排前期工作。
2、商量决定活动时间、地点等。
3、安排各部门负责的具体事情。
a、组织部:主要负责策划这次活动的流程及具体人员安排,并在活动中维持秩序,活动结束后负责清理会场。
b、秘书处:主要负责做好活动记录以及制作活动所需表格
c、宣传部:主要负责书写及张贴海报,活动前布置场地,并在活动时负责照相
d、生活部:主要负责申请活动场地,准备活动所需物品。 e、实践部:主要负责与培训老师联系,并配合其他各 部门工作。 f、文娱部:主要负责主持人的选拔及串词编写,并协助各部门工作 g、信网部:主要负责在10月28日前飞信通知会员活动时间、地点。活动后将活动相片和新闻稿上传。
4、预计活动中可能出现的突发事件并做出相应的应急措施。
5、通知会员活动时间及地点
七、 活动流程:
1、
2、
3、 主持人致欢迎辞,并介绍活动主要目的及内容。 请管银凤老师为大家授课。 活动结束,对场地进行清洁。
八、 注意事项:
2 / 18
精品文档
1、
2、 注意活动全程的各种安全问题。 注意会场纪律及清洁。
九、 经费预算:
矿泉水???? 10*1= 10元
合计 10元
内江师范学院栀子花女生协会 2010年10月27日
篇二:礼仪培训方案
幼儿园教师礼仪培训方案
教师是“人类灵魂的工程师”,教师不仅仅是教授知识的源泉,而且还是传承文明的导师,教书育人的园丁,以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
,是全体社会成员必须遵守的行为准则,是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此,为了提高教师的师德素质,更好的树立教师形象,我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。
活动目标:
1(通过礼仪培训,提高全体教师的职业道德规范和道德准则。
2(通过礼仪培训,提高教师的整体形象,发挥教师的人格魅力,使教师真正赢
得学生、家长的尊重与信任。
3(营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境。
活动时间:
3 / 18
精品文档
2014年5月27日
活动对象:
全体教师
活动流程:
1. 第一环节:教师礼仪之情景表演
游戏规则:
击鼓传花,听鼓声传花朵,鼓声停,花朵落在谁的手里谁就来表演,如表演时需要搭档,可以自己选择。
表演内容:
(1)有领导要来幼儿园视察,园长让你去大门口接待。你给领导带路,把他引导到园长办公室。
(2)你要参加一个学术讲座,但是当天你是迟到了。讲座已经开始,你要进入会场听讲座。期间,你看到手机震动,家长打电话给你,询问你幼儿最近在幼儿园的表现。
(3)你请一个朋友吃饭,你们走进餐厅。入座后,服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。
2.第二环节:教师礼仪之我问你答
游戏规则:当主持人抛出问题后,老师自由抢答。
我问你答内容:
(1)教师仪表
干净:身上无异味,无异物。
4 / 18
精品文档
整齐:整整齐齐,一丝不苟。
文雅:显得有教养,有文化品位。
美观:符合常规的审美
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
,和谐得体,自然朴实。
(2)教师行为举止
A(体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势):姿态端正、大方、自然、规范 (a)体态挺拔,站立自然,两手自然下垂,面带微笑。
(b)走姿稳健轻快,两臂自然摆动,双目平视,不左顾右盼,随时问候家长、同事和幼儿。
(c)交谈姿势以坐姿为主(忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里),自然亲切,对幼儿可采取下蹲、对坐等方式,尽量与交谈方保持相应的高度。 (d)坐姿:面对幼儿端坐,双腿并拢,双手自然摆放。(忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长)
B.日常办公
(a)遵守时间——按时上下班,有事请假,带班不离岗。
(b)学习开会——准时到会,专心聆听,认真做笔记,真诚交流,手机静音。(忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等)
(c)使用物品——轻拿轻放,节约水电。
(d)生活用餐——文明用餐,离开时主动清理桌面。(忌挑选食物,乱扔剩饭菜,高声谈论)
5 / 18
精品文档
(3)教师课堂礼仪
a.不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。
b.不强词夺理,讲粗话、脏话,不恶意伤人。
c.不中途打断学生发言,不讽刺挖苦学生,不回绝学生的问题。
(4)教师社会交往礼仪篇
a.见面礼仪
b.交谈礼仪
c.接电话礼仪
d.接待来访礼仪
3.第三环节:教师礼仪之评头论足
游戏规则:
设计三种情景,并事先安排老师表演情景,由下面的老师通过抢答的方式来评论。
评头论足内容:
(1)教师仪表
(2)教师课堂上的行为举止
(3)教师语言
附:
教师礼仪培训主持词
老师们:
下午好~
6 / 18
精品文档
【情境表演】——
马上快到“六一”儿童节了,作为幼儿教师的我们,可以说是标准的“孩子王”,那就趁儿童节到来之际,我们来回温一下童年,玩个小游戏吧:击鼓传花。
规则:
听鼓声传花朵,鼓声停,花朵落在谁的手里谁就来表演一个情境,如表演时需要搭档,可以自己选择。
情境:
A.有领导要来幼儿园视察,园长让你去大门口接待。你给领导带路,把他引导到园长办公室。
B.你要参加一个学术讲座,但是当天你是迟到了。讲座已经开始,你要进入会场听讲座。期间,你看到手机震动,家长打电话给你,询问你幼儿最近在幼儿园的表现。
C.你请一个朋友吃饭,你们走进餐厅。入座后,服务员后来倒茶并把菜单拿
给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。
刚才三组老师给我们带来了精彩的表演,但是各位有没有发现他们的表演中有没有存在什么问题,他们的礼仪规范吗,符合教师的身份吗,我们通过下面的学习就会知道了。
我国素有礼仪之邦的美称,温文尔雅历来被视为有教养的表现。现代社会,礼仪更是人际交往的桥梁,为人处世的艺术,国民素质的重要体现。
7 / 18
精品文档
何为礼仪,
礼仪,是尊重自己,尊重别人的一种规范的表现形式。
“师者,传道、授业、解惑也”,教师不仅是知识的传授者,更是文明的传承者,教师的仪容仪表、举止谈吐、待人接物等都应成为学生和社会的楷模。
何为教师礼仪,
教师礼仪,是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化做法。 今天我们将从以下四个方面来学习与我们息息相关的礼仪知识:教师仪表、行为举止、课堂礼仪、社交礼仪。
(一)教师仪表
教师仪表是指教师的教养和形体给外界的整体感受。它表面上表现为教师的外形、服饰、表情动作、神态举止等自然状态,实则包含深刻丰富的社会属性。它体现着教师的自身修养和对教育对象的尊重与否,反映出学校管理是否严格,是“身教”的体现。教师的仪表总则应做到干净、整齐、文雅、美观。
【我问你答】——
(规则:当主持人抛出问题后,老师自由抢答。)
(二)行为举止
教师的行为举止包括体态姿势和日常办公行为两部分。其中体态又包括站姿、坐姿、走姿、交谈姿势。总体要求应该
8 / 18
精品文档
做到姿势端正、大方、自然、规范。
在交谈中除了姿势要注意,教师使用的语言也需要重视。必须使用文明用语。 上课语言:使用普通话,用词规范,语气柔和,忌大声呼叫。
生活语言:亲切关爱,体贴入微。不讲粗话、脏话,训斥幼儿。
【我问你答】——
(三)课堂礼仪
课堂礼仪是指教师在课堂这一特定场所进行教育教学工作时所必须遵守的规范。它体现着以学生为本,尊师爱生,师生平等的师生关系。它是师生双方共同完成教育教学任务的重要保证,是全面提高教育质量的重要条件。
【我问你答】——
(四)社交礼仪
一般来说,社会交往礼仪涉及社会生活的方方面面,它除了对各种合适的身姿做出规定外,还包括见面、拜访、接待、用餐等基本礼节。社会交往是一门学问,也是一种艺术,它具有许多方法和技巧。
【我问你答】——
【评头论足】——
通过上面的学习,大家应该已经了解不少礼仪知识了吧,下面我们有一个余兴节目“评头论足”,来检验一下大家的
9 / 18
精品文档
学习成果。
规则:设计三种情景,并事先安排老师表演情景,由下面的老师通过抢答的方式来评论,指出不足之处。
评头论足内容:
(1)教师仪表
(2)教师课堂上的行为举止
(3)教师语言
篇三:银行新员工服务礼仪培训方案
专注礼仪培训20年
中国移动全国首家礼仪培训合作商
招商银行全国营业厅服务规范协作商
招行银行全国营业厅巡回培训服务商
全国27家银行服务礼仪整合供应商
深圳市思达企业管理顾问有限公司成立于1993年,是中国服务礼仪咨询培训行业的先行者和缔造者之一。20年来,思达人勤奋努力、精益求精、勇于超越,始终坚持“以教学为本、以服务取胜”的宗旨,致力于为各类型企业提供全方位、个性化、有实效的专业礼仪培训服务和后期调研督导服务。至2011年底,累计培训学员达100余万人次,培训足迹跨越29个省市,培训课时超过150000个,客户满意度达到95%以上。
随着知识经济时代的来临,现代企业更加注重企业内部管
10 / 18
精品文档
理及个人素养的培训。深圳思达结合企业的实际情况经过不断的探索与研究,整合出一套适应企业需求的、规范的、专业的、具有独特的教学风格的服务礼仪培训课程。在为企业服务的过程中取得了明显的成效,赢得了众多客户企业的一致赞誉。
课程的必要性
“观念—行为—习惯—命运”,良好行为是靠良好的心态来改变,心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。我们所提供的课程可起到增强员工上岗前、入职后对企业的感恩之心,起到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用。
孔子云:“不学礼,无以立。” 熟悉业务流程的规范,掌握各种场合礼仪技巧,体现服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范。真
正做到每位职工都“诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取”.从而展示企业的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。
营业厅服务规范培训主要内容:
树立品牌形象 :仪容、仪表、仪态
有效沟通:无声语言、有声语言
职业礼仪:办公礼仪、上下级礼仪、同事间礼仪
服务规范:营业前准备、营业中规范、营业后送客礼仪、
11 / 18
精品文档
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
与改进。
人生之旅:乐在工作、户外拓展、感恩的心
客户投诉及抱怨处理 :预防、处理技巧、综合技巧
管理者培训主要课程
塑造成功的商务形象
1、仪容仪表(不同场合的穿着打扮);
2、仪态礼仪(站姿、坐姿、走姿、握手等;
沟通礼仪、沟通技巧
1、沟通之表情语言:目光语、笑容;
2、沟通中的语音、语速、语调等;
3、电话沟通技巧;
4、演讲技巧训练;
商务礼仪
1、接待礼仪;
2、拜访礼仪;
3、宴会礼仪;
4、会议礼仪。
营业厅服务规范
1、营业场所环境规范;
2、营业厅个人礼仪规范
3、工作礼仪规范塑造
一分钟管理及实践
12 / 18
精品文档
1、一分钟目标;一分钟表扬; 一分钟批评;
2、管理ABC法;
3、案例分析与训练;
4、训练管理者制定整改目标;
思达培训课程的优势
专业性:
篇四:酒店服务礼仪培训方案
酒店服务礼仪培训方案
现如今酒店业竞争日趋激烈,人们对酒店服务质量的要求也越来越高,酒店如何在竞争激烈的浪潮中立于不败之地,这就需要酒店工作人员的服务品质,特别是酒店人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧,沟通技巧等方面的要求显得更为突出。
课程目标:
1、提升酒店员工的职业形象,提升酒店精神面貌
2、提升酒店员工的服务意识
3、提升酒店员工的服务技能
4、掌握星级酒店服务标准和细节
课程大纲:
第一、酒店员工职业形象的培训
1、酒店的仪容仪表规范原则
2、仪容礼仪与化妆;
13 / 18
精品文档
3、仪容礼仪与着装服饰;
4、仪容礼仪与基本体态
5、女性配饰的佩戴方法
6、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语
第二、酒店员工行为举止礼仪
1、标准的服务站姿
2、标准的服务坐姿
3、标准的服务走姿
4、标准的服务蹲姿
5、规范为客指引手势
6、标准的助臂手势
7、路遇顾客的礼仪
8、安全距离的把握
9、递接东西的标准方法
10、开关门的礼仪
第三、酒店员工服务意识的培养
1、服务人员角色认知:
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养:
压力管理和情绪控制
14 / 18
精品文档
阳光心态的塑造
第四、酒店员工应具备正确的服务意识
1、正确的服务意识--为谁而工作
2、换为思考服务思维——假如我是消费者
3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的
4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标
5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资
6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉
第五、细节服务决定服务质量
1、微笑礼仪:眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度
2、见面礼节:面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪:得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、送客礼仪:迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
第六、客户接待礼仪
1、问候声礼仪
重要的第一声
问候的肢体语言与动作
15 / 18
精品文档
问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、为他人介绍的顺序与手势
第七、酒店前台电话服务礼仪培训
1、电话铃响,立即去接,铃响3声之内接起,如铃响4次以上应首先向对方道歉:“对不起,让您久等了”
2、致以简单问候。如:“早上好”或“您好”,语气柔和亲切,并自报单位(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称)。
3、认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍侯,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3、„„逐条记下,并复述或回答对方。
4、 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名。并简单复述。
5、对对方打来电话表示感谢。
6、等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
第八、酒店员工正确处理投诉流程
1、认真听取意见
篇五:服务礼仪培训方案
服务礼仪培训
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
与内容
16 / 18
精品文档
礼貌礼节礼仪强化培训
—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识”
二、 培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取如员工排成几队,对面站,相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬,面带微笑,重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容:
(一)微笑表情训练:
1、笑容练习操;
2、笑容保持操;
3、诱导法表情姿态训练;
4、诱导动作配合练习;
5、音乐诱导练习;
6、忆情诱导练习;
7、 服务员的神姿标准如何,切忌什么神态,
17 / 18
精品文档
(二)服务综合动作:
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、请姿;6、让路及指引方向; 7、服务手势等。
(三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容: 1、服务员的主要职责是什么,
2、什么是礼节,什么是礼仪,什么是礼貌,
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。 5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法,
10、介绍的方法及注意事项,
18 / 18