设计部工作手册

《设计部工作手册》 2010年(修订) 目      录 第一章    部门职能……………………………………………………3-4 一、部门职责目标 二、部门主要工作 三、部门工作流程 第二章    部门岗位职责………………………………………………5-10 一、部门经理岗位职责 二、设计总监岗位职责 三、客户经理岗位职责 四、设计师岗位职责 五、导购人员岗位职责 六、助理设计师管理办法 第三章  部门工作流程………………………………………………10-19 一、设计部《表单报送流程》 二、设计师《图纸规范》考核细则 三、样板房 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 四、设计中心派单考核 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 第四章  设计师的定级/考核 ………………………………………20-22 一、离职或辞退设计师的提成办法 二、级别管理 三、设计师级别升级及淘汰制度 四、装修工程奖励办法 第五章  部门管理制度 ………………………………………… …25-27 一、设计师处罚条例 二、员工辞退、辞职管理规定 三、礼仪行为规范制度 四、考勤管理规定 附件： 一、设计部《客户服务流程图》  …………………………………………23 二、《客户登记表》操作流程的补充决定    ……………………………24 三、客户解答流程、案例及其话术  ……………………………………28-47 四、客户分析篇 …………………………………………………………48-56 第一章  部门职能 一、部门职能目标 1、以产值为中心按时完成公司下达的各项经济指标。 2、不断提高设计师的专业水平，通过培训、考核、沟通交流等方式提高设计师队伍的整体素质，使整个设计师队伍的谈单能力、专业水平、应变能力以及对客户的服务态度得到全面的提高。 3、为设计师提供优越的工作条件，通过设计师团队建设，打造临沂“第一设计师团队”。 二、部门主要工作 1、负责完成公司下达的各项经济指标。按要求进行工作计划安排及工作总结。 3、负责所有家装工程的咨询、设计、预算、签约等工作。 4、负责设计师的日常管理及设计师招聘、面试、培训工作。 5、参与重点物业小区的市场开发、市场营销工作。 6、与公司其他相关部门密切协作，共同完成公司交给的任务。 7、处理由设计引起的投诉及协调与本部门有关联的其它投诉。 8、负责客户资源登记、统计工作。 9、负责部门的工作计划安排及工作总结。 三、部门工作流程图 1、设计师工作流程 客户咨询 ↓ 看在施工地、样板间、材料库 ↓ 量房 ↓ 绘图 ↓ 户型分析、报价 ↓ 收设计定金或设计费 ↓ 出效果图 ↓ 签约 ↓ 全程服务 2、客户经理、设计师全程服务流程 详细的记录下客户的详细资料 电话的咨询 有装修需求                                  咨询者为潜在客户 客户经理引导客户到公司及样板、在施工地、材料库参观 1天后电话跟踪，进一步了解客户情况 客户经理接待，介绍公司的文化和主要优势，同时详细记录客户的联系方式及信息 电话咨询发展到接触东易日盛公司 到公司的客户 客户经理将信息记入客户资源管理系统 客户经理选择合适的设计师与客户沟通 1天后                客户在3日内未提出量房要求 设计师与客户沟通，准备量房 客户经理对客户进行电话回访，记录回访内容。 确定客户需要公 司为其设计施工 收取量房费，诚信金、设计师量房 设计师与客户签订设计 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 客 客户需优秀级以上设计师为其设计                                                    户 设计师完成设计，与客户沟通 按相应比例收取设计费 不 需                                                                              要 与客户签订施工合同并交工程首付款 客户经理转交合同文件 2小时内转客户经理                                                  2小时内转相关部门                                                                              财务部（合同、报价单） 工程部（合同摘要、报价单）   设计师做施工图纸   开工前1日10：00之前 工程部安排施工人员   工程部审核（2小时审核完毕）       图纸客户签字并转交工程部   开工前1日 工程部工程图纸预交底   工程、设计办理物业、交底手续   客户经理了解详细原因 设计师在施工过程，与客户多沟通，解决施工中出现的问题   属何种原因 客服人员不定期对工程进行回访       完善 施工完成，客户满意 第二章 部门岗位职责 一、部门经理岗位职责 1、负责本设计分部日常一切事务及人员的管理。具体：设计师的外出登记，本设计分部的环境卫生，本设计分部的公共设施及本设计分部所在市场内一切事宜。 2、负责本设计部的设计师签单的规范性。具体：图纸的规范性，报价的合理性，合同的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化。 3、把握设计师的设计水平，严格控制不负责任的设计师出现，提高本部的设计质量。 4、严格控制本部设计师跑单的现象。 5、负责本设计部的设计师培训、指导，把握客户资源。 6、负责每月份产值合理分配到每位设计师，并指导设计师完成产值任务 7、配合公司完成每季度的设计师考级工作。 8、负责设计部员工日常奖惩上报工作。 9、负责设计师团队的建设工作。 10、负责设计师谈单、设计指导工作。协助分公司经理商讨、处理公司内部的事宜。 二、设计总鉴岗位职责 1、负责设计师设计水平的提高 2、负责设计师设计图纸的提高 3、负责设计流程趋势的研究和发布 4、负责公司用的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 设计 5、负责设计部技术性文件的制定工作 6、负责设计部制度的起草工作 三、客户经理岗位职责 （一）行政工作 1、打扫展区的卫生，做到干净整洁。 2、 8：30分播放早操音乐，并领操 （二）、客户服务工作 客户经理对客户的服务情况（电话接听阶段、接待阶段、回访阶段、设计阶段、签合同阶段、施工阶段、6个阶段） 1）、电话接听阶段：电话两声响后面带微笑：“您好，东易日盛”，初次接听客户咨询电话，需做书面记录，详细记录客户姓氏、联系方式、小区；初步约好客户来店咨询时间；当天下班前将书面记录录入客户资源表中；电话咨询客户直到来店咨询方可结束电话约访工作 2）、接待阶段：热情、大方、自信的接待客户。为客户做家庭装修的全面介绍，从设计、工艺、材料、价格、服务、管理5方面介绍，并记录客户的个人基本信息，如客户全名、联系方式、小区名称、喜欢的设计风格、常住人口、预计开工时间、预计入住时间、预估费用、喜欢的家具品牌等信息 3）、回访阶段：对于来店面咨询但当天未签设计协议的客户，需在客户初次咨询后三天内进行首次回访，回访方式以电话为准，对于每次回访的记录当天记录电脑内，注明回访时间和回访内容；直至客户签订设计协议方可终止回访阶段（未签协议客户，2日内首次回访，了解客户咨询情况；已开工客户，开工前、开工中、快完工时至少三次回访；对已签协议未开工、长时间为签单的客户，也要进行回访） 4）、设计阶段：客户的设计方案由设计师、家居设计师、设计师助理及设备类厂家人员共同合作完成，在设计师与家居设计师为客户做方案期间，随时掌握客户方案情况及进度，如设计师与客户第几次碰方案，方案是否通过，报价是否通过，产品沟通情况，有几项自营产品，有无空项 5）、签合同阶段：提前知道客户签合同的时间，做好准备工作，为设计师准备合同、签订合同、打印收据，如客户在晚上签订合同，直到客户交款或刷卡完毕管家方可下班 开工阶段：提醒设计师及设计师助理进行工地营销，营销资料分别是：部门门贴3—5张、设计师KT板1张、公司杂志8本 6）、施工阶段：每10天对开工的工地进行回访，将客户陈述的问题做书面记录并反馈给相应责任人，在4小时内回复客户，直至问题解决。 （三）、信息统计工作 1.部门每日上报信息 部门日产值报表（部门经理） 内容包括：电话咨询个数、到店人数、总产值、设计费、工程费、成品费、主材产值 2.部门每周上报信息 客户资源产值统计表——（每周五晚下班前报总经办） （1）、客源项明细项：电话咨询、店面咨询、现房、回头客、量房， （2）、储备（在做）明细项：预计产值、个数 （3）、签单明细项：上周预计产值（工+成）、实际产值（工+成）、签单个数， （4）、周产值（工+成）项明细：工程计划、工程累计、成品计划、成品累计， （5）、工程+成品累计， （6）、下周预产值项，工+成， （7）、产值（设计费）设计费计划、累计， （8）、产值主材明细：计划，累计 3.部门每月上报信息 （1）、产值表 （2）、月签单情况表 （3）、产值对比表 （4）、设计师月产值完成情况及奖励情况 （5）、设计师月得分情况表 四、设计师岗位职责 1.、客户咨询规范 （1）热情接待：让座、为客户索要平面图，详细询问，耐心倾听，全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记录，详细填写登记表。（自备纸笔，不允许在客户提供的平面图上圈、写、画） （2）主动介绍：公司的市场地位（家装业第一品牌、加盟东易、优质家装检定系统）、设计特点、施工特点（训练有素的施工队伍、质量上乘）、报价体系（根据客户合理推荐，质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。 （3）准确定位：根据客户的经济承受能力及消费取向，主动为其推荐相应价位。 （4）设计师应准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。确定装修级别、设计风格、主要材料，。 （5）承诺谨慎：当客户要求做概算时，应严格按报价单价目进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。不得向客户承诺改动煤气、天然气、暖气管线、主水路。 （6）客户同意委托我公司装修后，收取量房服务费500元或诚信定金1000元（工程尾款中返还1100元），安排好量房时间，量房服务费及诚信定金必须当日交到财务部或设计部负责人手中，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 （7）收量房服务费或诚信定金的客户名字（写在收据上的），且必须与以后签订合同、报价单上所用的名字相一致。 2、量房规范 （1）量房工作必须认真细致、详实准确，要标明上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置。 如发现阳台、厨房、卫生间地面高于相邻房间地面的情况和墙面需要贴薄的确良布或玻璃纤维布的情况，及客户屋顶、墙面严重不平时需告知客户要另外收费进行特殊处理的参考意见。 （2）认真做好量房记录，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定时间的按约定时间执行（大户型复式或别墅为一周工作日内）。 3、报价规范 （1）实行分级分室报价，即按客厅、餐厅、主卧、次卧、儿童房、书房、厨房、卫生间、阳台等分房间、部位报价。 （2）报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的地方，须经工程部经理或核算员定价后方可报价，不得擅自改动规定报价。 （3）报价时，严禁低点切入、漏项或故意少报工程量报价（少报误差不得超过工程总额的5%） （4）严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 （5）报价单中各项累计数字必须准确，合同的金额必须详细。 （6）报价单上客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。 4、出图规范（详见《图纸规范》） 5、签约规范 （1）设计师签订的合同、图纸、报价单，必须交客户详细阅览，让客户充分知情后再行签订，在设计师、审核、客户三方签字后方能生效。 （2）格式化合同及补充条款之外如需增添其他约定内容，必须请示经理同意后方可填写内容。 （3）合同中开工日期与竣工日期之差不得小于工程期限，工期约定不得过长亦不可过短，如工期把握不准可请示工程部经理。 （4）设计师签订合同及相关文件明细： 合    同——二份：公司财务原件、客户一份。 合同摘要——一份：公司工程部原件。 报 价 单——四份（复印三份）：公司财务原件、客户、工长、巡检各一份 全套图纸——四份（复印三份）：公司财务原件、客户、工长、巡检各一份 主材师协同完成： 代购协议——三份：公司财务原件、客户一份、主材师一份。 代购明细——四份（复印三份）：公司财务原件、客户、主材师、工长各一份。 （5）设计师必须在签单当日下午下班前将合同及相关文件送交告知给客户经理，如时间很晚，于第二天第一时间转交并告知。 （6）设计师填写交款通知单后，亲自带领客户凭客户手中的合同到财务部办理交付首期款手续。 6、工程服务规范 （1）设计师必须在交底前一天进行内部预交底工作，将报价单、全套图纸（公司统一规范模版：原始图、平面布置图、天花布置图、电位图、原则上采用A3图幅，其他施工图纸采用A4图幅），且必须有客户签字认可。交给工程和客户。（详见图纸规范） （2）现场交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。 （3）参加交底必须守时、守约，未做到的一经查实，按严重过失处罚。 （4）交底时，由设计师依照图纸向客户及工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 （5）设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收，发现问题及时整改。如遇有变更原方案的，须及时办理变更手续。中期预决算后变更增项，需当时客户签字认可后，方可给予变更。 （6）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。 7、签单客户的后期服务规范 为了更好的提高客户满意度，最大限度的避免客户在签单以后产生心理落差，以便后期为公司积累更好的口碑效应，增加回头客源，特制订以下规范： （1）客户经理在签单后第二天，电话回访客户，介绍开工后的注意事项以及告知客户在施工过程中有问题可以与客户经理或者客服专员联系，以便尽快解决问题。 （2）设计师在签单后到工地的次数不得少于4次，隐蔽工程验收和预验收必须参加。 （3）设计师应定期电话回访客户，询问工程情况和有无问题，每周最少1次 （4）设计师有义务陪同客户选择家具与配饰，已达到整体风格的统一。 （5）如工地出现问题，设计师应第一时间赶到现场解决处理，如设计师不能解决和决定的问题，应在第一时间向部门经理反映。 （6）对于签单客户的服务整体以客户满意为基础衡量标准，对于产生投诉的设计师视情况将给与一般过失单或严重过失单，因设计师原因造成的损失由设计师承担。 五、导购人员岗位职责 1、礼貌热情的接待三楼到店顾客，熟练细致讲解体验馆和各项产品 2、对于到店顾客登记详实资料，填写客户登记表 3、对于意向客户及时电话回访跟进，并与客户经理或设计师及时沟通反馈，并填写意向客户跟进回访表 4、熟练掌握产品知识和专业知识，给客户提供专业化建议和初步产品购买建议 5、通过其他的方式方法提高客户对于公司产品的认知，最大程度提升公司产品的销售 6、完成部门经理交付的其他工作 六、助理设计师管理办法 为了更好的规范公司助理设计师的管理制度，为所有人员提供一个公平公正的工作环境，并且营造积极向上的竞争氛围，经公司研究决定，自2010年3月执行此管理办法 1. 应聘公司助理设计师职位，要求最低学历全日制本科以上学历（含），特别优秀者可放宽至专科以上学历（含） 2. 助理设计师入职后进行5天的企业文化培训，经行政人力部考核合格后方可进入设计部实习 3. 助理设计师进入设计部后一个月内为试用期，试用期结束由部门经理根据其综合表现决定是否留用 4. 助理设计师在公司学习工作期间， 同时必须严格遵守公司的各项规章制度和保密制度，服从公司其他的日常管理 5. 助理设计师在公司学习工作期间，应保持勤奋好学、严格认真、谦虚严谨的工作态度，服从部门经理和师傅的管理，按时保质的完成公司下达的各项工作任务 6. 公司根据家装设计师的要求，确定绘图员的名额，不定期的考核选拔绘图员，选拔考核结束后，合格的助理设计师转为指定家装设计师的绘图员，公司每月发放500元底薪，家装设计师按照绘图数量和质量给予绘图员一定提成（0.5%左右，具体金额视实际情况而定）（副主任级别以上设计师方可申请绘图员） 7. 助理设计师和绘图员在结束实习期满3个月后，可以报名参加公司组织的设计师级别评定考试，晋级级别为实习设计师，通过考试后晋级为实习设计师（可接单，无底薪，提成正常），实习设计师工作满三个月以上，可在第一次晋级考试中申报任意级别设计师，享受正常设计师待遇 8. 助理设计师和绘图员计入公司工龄，享受公司的各项福利待遇 第三章  部门工作流程 一、设计部《表单报送流程》 1、《客户登记表》 在客户经理的引导下填写《客户登记表》   设计师在客户咨询完毕后交客户经理   客户经理进行统计并于每日17：30报送给设计部经理   2、《电话咨询表》 3、《工程产值表》 4、《产品产值表》 5、《量房服务单》 设计师在客户交量房服务费后到现场量房   量房后交由客户填写签字   设计师带回交客户经理登记   客户经理于每日17：30报送给设计部经理   6、《设计费合同》 7、《外出登记表》 8、《施工合同》及其图纸、报价单 设计师负责签约   交客户经理审核登记   按规范交客户、将交公司的部分在签约当日17：30前报送审核员审核   当日将审核后的资料送交工程部、并在正式交底前设计师完成施工图   9、《合同摘要》 设计师在各表单完成后即到客户经理处领取《合同摘要》   按规范进行交单工作，同时交相应的接受人签收   将《设计师交单记录》交回客户经理处保存   客户经理在每周五17：30前将《设计师交单记录》交设计部经理审查   二、设计师《图纸规范》考核细则： 为加强设计人员制图的规范化管理，提高设计质量和标准，强化公司的精品意识，根据家庭室内装饰行业的实际情况，遵循建筑制图规范的原则，特制定本图纸规范。 （一） 图纸内容要求 1、图纸排列顺序 （1）*图纸目录与工程概况      （2）*装饰工程项目表          （3）*表现图 （4）*原始结构图 （5）*平面布置图 （6）*天花布置图 （7）*电位图      （8）*立面图 （9）*装饰详图（剖面、节点大样图） 依次类推---------- 2、图纸的美观性 （1）正投影图纸的美观。 （2）图纸整体包装的装帧要求。 A设计师交客户的图纸必须使用公司统一下发的封面装订。 B封面上客户和设计师的名字必须用公司统一制定的模板打印。 C 图纸用拉杆夹装订统一。 3、图纸的内容要求 利用正投影原理所绘制的平面、立面、剖面图是设计师的设计意图与其现场施工交流的语言。设计师要将自己的设计意图充分的表达给客户及施工人员，设计师就必须掌握设计的图纸规范；正投影制图要求使用专业的绘图工具，在图纸上作的线条必须粗细均匀、光滑整洁、交接清楚。因为这类图纸是以明确的线条，描绘建筑内部装饰空间的形体轮廓线来表达设计意图的，所以严格的线条绘制和严格的制图规范是它的主要特征。 （1）图纸目录与工程概况    图纸目录必须标有正投影图的图号、图名及备注。图号是按图纸编排顺序，从第一页施工图开始编号；工程概况内容应反映出居室的户型、工程地址、设计部门、工艺级别、设计风格、客户姓名、设计师姓名及联系电话等。 （2）装饰工程项目表 必须注明家庭室内装饰设计每个房间的顶面、墙面、地面、家具、踢脚、门窗及套的材质、品牌、规格、颜色，以便客户及观者对装饰的主材及建议的色彩、配饰思路更清晰。 （3）表现图 表现图（计算机表现图或手绘表现图）必须要有图名，是否绘制可自己根据实际需要而定。 （4）原平面拆改图 A拆改图必须详细注明量房尺寸； B若原墙体、门、窗有改动，设计师必须标明改动前后的位置，改动墙体要用统一的标识来表示。 （5）平面布置图 A平面图应在建筑物的门、窗洞口处，水平剖切俯视。图内应包括 剖切面及投影方向可见的建筑构造。 B平面图须注清立面标识、房间名称、地面材料（包括块料尺寸、 规格，边长≥450的块料应画准排砖位置）、主要家具及家电平面布置图（电视、冰箱、洗衣机、空调）；烟风道与包管道图标应区别开。 （6）天花布置图  A天花布置图为实际施工后的镜像。 B必须标有天花的细部尺寸、标高及所使用的材料名称。 C要在图上标明灯具位置，并标明灯的名称或灯具图例。 D木做及复杂造型顶，应有剖切图，并注明剖切位置。 （7）电位图 A电位走线只需标明开关与灯位的控制关系，线形宜用细圆弧线，各种强弱电的插座走线不需标明。 B要有详细的开关（一联、双联、多联）、电源插座、电话插座、电视插座、空调插座、宽带网插座、配电箱等图标及位置（插座高度未注明的一律距地面300mm，有特殊要求的要在插座旁注明标高）。 （8）立面图 A各种立面图应按正投影原理所绘制。 B立面图应包括投影方向可见的建筑、家具、家电的外轮廓线和构造图，墙面做法，材料做法及细部尺寸。 C各种立面图尚不能表达清楚的要做剖切图。剖切图的剖切位，应根据图纸的用途或设计的深度选择能反映全貌特征以及有代表性的部位剖切。 D剖面图包括剖切面和投影方向可见的施工构造、材料及尺寸标注。 （9）装饰详图 A门窗、家具等制作部分的平、立、剖面图。 B家具图制作部分必须有平、立、剖面图，家具立面图要有拉手位置示意图。 C图样中某一部位或构造，需重点索引节点详图。踢脚板、哑口、门窗套等应有剖面图。 4、图纸具体要求 （1）图纸设计必须符合施工规范要求，必须具有可施工性。 （2）所有施工图必须标明比例（包括电脑绘图）。 （3）利用正投影原理绘制的图纸严禁铅笔和徒手绘图。 （4）上交公司的单子所有签字项目需用原始签字，并要求用签字笔或钢笔填写，设计师必须向公司上交原图。 （5）手写的说明性文字需要使用仿宋体或方块字（电脑标注应用标宋或仿宋体）。 （二）图纸规范要求 1、图纸选用比例如下： 图 纸 名 称 常 用 比 例 可 用 比 例 平面图 天花平面图 电位图 1∶50 1∶100 立面图 （包括剖面） 装饰详图（包括 家具制作部分的平、立、剖面图） 1∶20 1∶30 1∶10 装饰详图（细部节点） 1∶10 1∶5 1∶4 1∶3 1∶2 1∶1 装饰详图（标准门窗及大样） 1∶20 1∶10 1∶30       2、线型及宽度的规定： （1）线型宽度标准：（注：电脑绘制者各种线型宽度可适当再细些） 粗实线              b：0.6—0.8mm 中实线(中虚线)  0.5b：0.3mm 细实线（细虚线）0.35b：0.2mm  （2）各种线型的运用： 粗实线：用于平、立、剖面图及详图中被剖切墙体的主要结构轮廓线；立面图的外轮廓线及地平线、剖切符号、详图符号、图面标志、图名等； 中实线：平、立、剖面图及详图中物体的主要结构轮廓线； 细实线：平、立、剖面图中可见的次要结构轮廓线，电位图中开关与灯位的控制关系线，标注尺寸线、折断线、引出线、图例线、索引图标、标高图标等； 细虚线：家具图中不可见的隔板，门窗的开启方式及图例线等； 点划线：中心线、对称线、定位轴线； 折断线：不需画全的断开界限； 引出线：用于对各种需要说明的部位详细说明。 3、尺寸标注： （1）尺寸线及尺寸界限应以细实线绘制，尺寸起止符号的斜短线，应以中粗线绘制，长度为2-3mm,并与尺寸线右方向成45o角； （2）尺寸线应与被注长度平行，两端不宜超出尺寸界限，尺寸界限应与尺寸线垂直； （3）尺寸数字应注写在尺寸线读数上方的中部，数字间不要有逗号，相邻的尺寸数字如注写位置不够，可错开或引出注写； （4）标注数字以毫米为单位，标注精度为整数。 4、标高表示方法 （1）标高以室内地面作±0.000的位置，用于天花图中不同吊顶表面距地面高度的表示。 （2）标高以米为单位，其数字的小数点后保留3位数。 5、折断线 当一个图形的某一部分需要在图面上表现出来，而其余部分不需表现时，其断开界限就用折断线来表示。 6、引出线 对图形表达不完善的部位需要引出说明的线形。引出线应采用细直线，不应用曲 线，常用的有如下几种： （1）索引详图的引出线，应对准圆心；当同时索引几个相同部分时，各引出线应保持平行。 （2）多层构造引出线，必需通过被引的各层，并须保持垂直方向。被引注说明的层次，需用小圆点（直径≦1mm）表示。 7、详图索引标志： （1）索引图、索引剖切图图标表示如下，圆用细实线，直径8mm。 （2）索引详图：圆用粗实线，直径14mm，圆内横线用细实线绘制。 8、剖切的表示方法： （1）整体性剖切： A沿图面上下方或左右方，进行整体性的剖切。剖切线尽量不穿越图面上的线条，当剖切线需要转折时，以一次为限； B详图标志：在剖切图的图下方注明剖切图标及比例即可。 9、其他： （1）字体要求：图纸中说明性文字字体高度为3-4mm，图名字体高度为5-7mm,标注数字字体高度为3mm。 （2）图纸名称的表示：应有图名、比例（字体高度是图名的一半），图名下面有粗实线、细实线两道线，长度与字体对齐，两线相距2mm。 （3）平面图中方向性图标：用于平面图中各立面的标识，放置在平面图的左或右下方。 （一）量化扣分项目 1、合同、补充条款部分： （1）甲、乙方填写项目漏填或填错扣5分。 （2）合同金额大小写不一致扣3分。 （3）合同、补充条款签字日期不一致扣2分。 （4）量房费及设计定金收据签名与合同签名不一致扣5分。 （5）特殊约定未经公司同意或没有批准扣21分。 2、报价部分： （1）报价单缺页每缺一页扣5分。 （2）报价单装订未按序号或装订错误扣1分。 （3）漏项及工程量少计超过合同额5％~10％扣4分。 （4）漏项及工程量少计超过合同额10％~15％扣6分。 （5）漏项及工程量少计超过合同额15％以上扣10分。 （6）报价单上无客户名称扣2分。 （7）电话、地址、开竣工日期与合同不一致扣2分。 3、图纸部分：