广州XX有限公司
2016年度公司质量目标及管理方案
版 本：A版
编 制：方XX
审 核：白XX
批 准：陈XX
二O一六年七月
2016年度质量目标及管理方案
公司质量目标
质量目标分解
管 理 方 案
部门
目标值
测量方法
统计
管理措施
完成时间
负责人
备注
1、出厂检验合格率100%；
22、 顾客满意度96分以上；三年末争取达到99分以上。
销售部
顾客满意度96分以上
调查结果算术平均
销售部
每半年进行一次顾客满意度调查，统计并分析相关数据。
2016年12月底
白建军
准时交货率 100%
（准时交货件数/总交货件数）*100%
销售部
销售人员与生产车间负责人及时沟通，监控生产进度，确保按时交货。
2016年12月底
白建军
客户反馈信息及时处理率≥99%
（及时处理件数/客户反馈件数）*100%
客服
客服记录本清楚记录客户反馈信息的时间，客服任务单明确处理时间
2016年12月底
白建军
综合部
文件出错率小于1%
（文件出错件数/文件总件数）*100%
文管
每年至少检查统计2次
2016年12月底
方茹
培训
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普及率 100%
（受培训人数/公司员工总数）*100%
人事
根据培训
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
及时组织、监督、检查各部门的培训执行情况。培训完成后，及时组织主办单位进行有效性评价。
按照计划中完成日期进行检查。
方茹
发货出错0次
发货出错次数
仓管
发货复核习惯的落实。
2016年12月底
刘俊英
2016年度质量目标及管理方案（续二）
公司质量目标
质量目标分解
管 理 方 案
部 门
目标值
测量方法
统计
管理措施
完成时间
负责人
备注
1、 出厂检验合格率100%；
22、 顾客满意度96分以上；三年末争取达到99分以上。
综合部
材料及时到货率≥98%
（材料及时到货批数/材料到货总批数）*100%
采购
提前订制采购计划，采购员及时跟踪供应商交货期，确保材料及时到货。
2016年12月底
霍艳秋
质量部
年退货小于1次
年退货次数
销售部
销售部清楚识别客户要求，订单/
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
对质量要求和技术参数尽可能表述清楚具体，生产技术部严格按客户要求执行，确保客户满意，力争消除退货。
2016年12月底
白建军
成品合格率≥99%
（成品合格件数/成品检验总数）*100%
质量部
按检验规程进行检验管理。
2016年12月底
穆景明
生产技术部
设计任务开发进度按计划完成率≥80%
（设计任务开发进度按计划完成项数/设计任务总项数）*100%
生产技术部
科学合理编制《设计开发计划》，预估开发周期和阶段需要的时间数，分阶段按期监督检查，确保计划按时完成。
2016年12月底
白建军
2016年度质量目标及管理方案（续二）
公司质量目标
质量目标分解
管 理 方 案
部 门
目标值
测量方法
统计
管理措施
完成时间
负责人
备注
生产计划完成率100%
（生产计划完成数/生产计划总数）*100%
生产技术部
科学合理编制《生产计划》，预估生产周期和各阶段需要的时间数，分阶段按期监督检查，确保生产计划按时完成。
2016年12月底
王吉成
浙公网安备 33021202002483