院科两级医疗质量和安全教育培训记录 主办科室 医教科 负责人 王文胜
培训时间 2012年6月9日 地 点 五楼大会议室 培训主题 医疗
安全管理
企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理
与医疗质量控制
主讲专家 白玉成 技术职称 主治医 培训对象 科主任、护士长 培训人数 人
本次培训的目的:通过对科主任、护士长针对性重点培训与教育，让他们进一步提升自己的医疗质量意识和安全风险防范意识，承担起科室管理的
职责
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，从管理的概念上来提高我院的管理水平和安全风险防范能力，实现科室管理从粗放型向精细化管理转变。
培训内容:
医院医疗纠纷发生隐患
医院发展思路的转变尤其是以经济效益为中心的突出表现导致在医疗竞争和发展中出现了新的医疗不安全隐患。具体产生医疗安全纠纷的原因大致有以下几种:
一、因熟人忽视医疗程序引发纠纷
医院的性质及病患的心理导致患者到医院看病多是因为有关系，这种熟人造成的办理住院手续简单、诊治过程有意从简等造成的诊断依据不足，而发生诊治失败或其他原因，导致病患家属提出异议引发纠纷。
二、因服务不到位引发纠纷
医疗行业“求人看病”观念的影响导致医院有些工作不到位，该医院做的没有做，该医护人员做的让患者家属做。医生只是简单的问诊就直接开药。日常查房医生只走形式不做检查、工作疏漏、错误、丢失、服务态度恶劣
等等造成病患、家属不满意引发的争议及纠纷。
三、因沟通不到引发纠纷
医务人员在长期工作中形成的习惯导致与患者及家属的沟通不足。不交代病情、不经患者同意自行选择药品品种及隐瞒患者住院病情等沟通不到位引发的纠纷。
医院医疗安全纠纷防范措施
一、完善各项
制度
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并抓好落实。医院要抓好自身安全，防范医疗纠纷，必须首先完善自己的制度并抓好落实。
, 要抓好首诊责任制的落实
, 要落实岗位责任制
, 三级查房制度要到位
, 要落实绿色安全抢救通道
二、建立学习氛围做到
规范
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运作。全面落实法律法规和
规章制度
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是避免医疗纠纷的根本保障。要保证安全及防范医疗纠纷，学习是关键，必须学法、懂法、守法、用法。
三、完善医疗质量管理绩效考评。要把医疗服务质量指标作为医疗安全质量评定指标，医疗质量指标设定是否科学合理、是否有可操作性、是否与实际工作紧密相关，是保证医疗质量的重要举措。
四、建立完善的抢救设施。医院要根据经济效益情况考虑医疗设备的投入，但基础设施和基本的医疗设备应满足不断发展的医疗救治的需要。
五、规范临床诊疗行为及收费管理。医院应加强医德教育，从患者角度考虑，从患者切身利益出发，规范诊疗行为。
六、建立高素质的职工队伍。建立高素质的医护人员队伍是防范医疗纠纷的一条重要经验。经验证明建立一个高素质的管理班子、一个高素质的科室负责人、一个高素质的技术人员、一个高素质的职工队伍，就没有办不好的事、办不成的事。
医院医疗安全是目前医院管理中的一大课题。医院要抓好医疗安全，一切按规章制度办事，医疗氛围做到位，同时医务人员的自身安全也要引起重视。
培训人员签名:
浙公网安备 33021202002483