医疗质量管理
方案
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医疗质量是医院工作永恒的主
题
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，是医院一切工作的核心，“质量第一”是医院全体员工共同奋斗的目标。为进一步提高医疗质量，，全面提高我院医务人员综合素质和医疗技术水平，结合我院的实际情况，特制订本方案。 一. 指导思想
(一)实行全面质量管理和全程质量控制。建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证医疗质控措施的落实。
(二)以医院规章
制度
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和医疗常规为依据，并不断修订完善。 (三)强化各种医疗技术把关制度，如三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案中。 (四)质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施，持续改进。 二.健全院、科两级医院质量管理体系。
医疗质量管理体系可分为医院医疗质量管理委员会及其它各管理组织、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理三级管理体系。
(一)医院医疗质量管理委员会。由院领导、有关职能科室和临床医技科室负责人组成，其职责为:
1.在院长领导下，对全院医疗质量管理进行监督、检查、指导。 2.委员会依据有关法律、法规、
标准
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，结合我院实际，修订和完善医院质量标准，并对全院医疗质量进行全面监督、检查、评价，促进医疗质量持续提高。 3.检查和指导各科医疗质量管理小组制定切实可行的质量管理方案，落实医疗质量管理目标、计划、效果评价及奖罚措施。
4.开展医务人员质量意识教育，对新职工和进修、实习人员实行岗前培训，进行质量管理教育。
5.定期对医疗质量问题进行分析研讨，及时向院领导及有关部门反馈，提出提高医疗质量的具体措施和建议，提出修订和完善管理规定的意见。 6.委员会全体会议，每季度召开一次，遇由特殊情况随时召开，研究问题，总结工作。
7.委员会办公室设在医务科，负责执行委员会议定事项，承办委员会日常事务工作。
(二)科室医疗质量管理控制小组。医疗技术质控、服务质量管理、医疗安全防范和医疗成本控制等，都必须落实到科室，才能够取得实际效果。加强科室基础质量、医疗工作环节质量和终末医疗质量的全面质量管理，使每个科室都建设成具有立体网络结构的基层质量体系。
科室医疗质量管理控制小组由科主任、副主任和护士长和其他相关人员共3人组成。其职责为:
1.在医院医疗质量管理委员会的指导下，对本科室医疗质量进行经常性检查。 2.检查本科室质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗常规、操作规范、医院规章制度、各级人员岗位职责的落实情况。
3.依据检查情况提出奖惩意见，与目标管理考评挂钩。
4.定期向医院医疗质量管理委员会报告本科室医疗质量管理工作情况以及对加强质量管理控制工作的意见和建议。
5.每月至少召开一次科室质控小组会议，分析探讨科内医疗质量状况、存在问题以及改进措施，做好会议
记录
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。
(三)医务人员的自我管理
在医疗活动过程中，医务人员的个人行为具有较大的独立性，其个人素质、医疗技术水平对医疗质量影响较大，是质量控制的基本点。在质控过程中，特别要强调三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论等把关制度，确保医疗质量控制的正确实施。对各级医务人员;按要求进行自我管理。
三.医疗质量管理的方式
(一)科级监控:即定点监控，每月进行1次，由各科室自我进行检查监控，发现问题及时改进。
(二)院级监控
1.每月监控:每月1次，由医务科、药剂科、特检科、妇产等科室监控。监控目标主要为病案质量、各种统计指标、医疗保险管理、院内感染、传染病报告、健康教育等;对科级监控情况进行汇总、评价;对门诊处方、住院病历等进行抽查;对单病种质量及医疗缺陷进行监控;不定期对重点问题进行督查。
2.每季监控:每季度进行1次，由院长对全院医疗质量进行考核与综合评价，提出处理意见;并对科级监控情况进行评价;同时由院病案质量管理委员会成员对门诊病历及已出院的病案进行检查评级。
(三)环节监控:各项医疗活动中的医疗质量动态监控。
(四)终末监控:每个病人诊疗活动完毕的医疗质量总评监控。 四.医疗质量管理的具体措施
(一)针对医院制定的各项制度进行医院医疗质量管理的科级监控与院级监控，持续落实、检查、考核、评价、反馈、监督、改进。
1.落实和检查《首诊医师负责制度》、《三级医师查房制度》、《病历讨论制度》、《会诊制度》、《危重病人抢救制度》、《值班、交接班制度》、《病人入、出院制度》、《病人转科、转院制度》、《临床用血制度》、《医疗请示报告制度》等。 2.对病历进行环节监控和终末监控，落实和检查有关病案的各项制度:《门(急)诊病历书写规范》、《门诊病历质量评定标准》、《住院病历书写规范》、《住院出院病历质量评定标准》、《病历管理规定》、《病历检查与奖惩规定》等。 3.合理用药，合理使用抗生素，控制医疗费用，落实和检查相关的制度:《处方管理制度》、《门诊处方检查通报制度》、《大金额处方评价通报制度》、《合理用药检查评价通报制度》、《合理使用抗生素实施细则》、《抗菌药的分级使用制度》等。 4.有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患，落实《医疗纠纷处理程序》、《医疗纠纷防范处置预案》等。
5.加强院感指标的达标，落实和检查《突发医院感染事件应急预案》、《医院感染监测制度》、《医院感染报告制度》等。
6.加强传染病的及时报告，落实和检查《传染病疫情报告制度》。 五.建立完善的医疗质量评价和反馈机制
(一) 现场反馈和处理:在平时的院科两级监控中，接受各级医务人员对医疗质量的各种反馈意见，现场对医疗质量的缺陷和医疗安全隐患予及时处理。 (二) 院周会通报:重点及普遍一些医疗质量问题在医院中层干部周会上通报，点名到个人、医疗组。
(三) 与个人、科室奖金分配挂钩:根据我院制定的各项医疗质量文件的规定，对院级监控的各项医疗质控、统计指标等质量信息结果，由医务部整理汇总评价分析后，得出各科的医疗质量分，送分管院长审定后，交财务科执行。 (四)责任追究:把一些属于个人及科室领导责任的问题，落实到人，对表现突出的科室及个人由医务部提出后予以专项通报表扬。
2011年1月2日
浙公网安备 33021202002483