试论民警心理危机干预——“6．3”劫持人质事件剖析

试论民警心理危机干预——“6．3”劫持人质事件剖析 试论民警心理危机干预——“6(3”劫持人质 事件剖析 2009年第4期武汉公安干部学院学报20o9No.4 [摘要] [关键词] [中图分类号】 试论民警心理危机干预 “6.3”劫持人质事件剖析 王雪晴 (武汉市人民警察培训学院,湖北武汉430034) 2009年6月3日,武汉大学发生一起劫持人质事件,武汉警方及时出警处置,击毙犯罪嫌疑人, 人质平安获救.此后,武汉市公安局在48个小时内,及时组织心理专家对相关参战民警,特别 是 处在一线的突击队员进行了心理危机干预,帮助”-3事民警从应激事件中恢复到正常的工作 生活秩 序.民警心理危机干预是民警心理健康工作的重要组成部分,准确把握民警心理危机干预的 基本 步骤,构建民警心理危机干预机制,有助于进一步做好民警心理健康工作. 人质事件;危机干预步骤;危机干预启示 13631[文献标识码】B[文章编号]1672—9390(2009)04—0028—03 一 ,6.3人质事件回放 2009年6月3日上午9时10分左右,一名男性劫 持者闯入武汉大学行政楼二楼,持枪劫持校党委办公室 的一名女同志,拉动枪栓,谩骂工作人员. 9时20分许,接警民警赶到现场,处置工作迅速 展开.10时许,武汉市公安局立即指挥调度相关部门 启动 应急预案 办公室装修施工应急预案 下载公司关于消防应急预案火灾的应急预案防汛防洪应急预案施工生产安全应急预案 ,组织解救行动.谈判专家率先进入校党 委办公室内同劫持者进行谈判,各项调查工作同时展 开. 警方迅速查明,劫持者周x(40岁),曾经是武汉 大学后勤集团总机室线务工人,1989年12月至1992年 l2月曾在武警某部服役,因非法拘禁罪被判刑二年零 六个月,缓刑三年,案发时正处于服刑期间. 案发现场,周×情绪不稳定,时而安静,时而激 动,提出的要求也不确定,目的不明确,警方分析他可 能吸食了过量的毒品.周x非常熟悉行政楼的环境,选 择躲在二楼党办秘书室的一个死角里. 周×提出的条件越来越多,要车子,要财产,要工 作等.有吸毒史,涉黑史的周×甚至出现幻觉,扬言有 人要追杀他及其家人,他要寻求安全保护. 28 警方现场指挥部决定以”拖延时间,消耗歹徒精 力,寻机解救人质”作为解救战术. 几小时后,家人,谈判专家的劝解都没有产生效 果.周的情绪极不稳定,随时可能爆发. 警方确定了两个原则,一是不能让周X持枪走出行 政楼,进入校园伤害学生,二是保护人质的生命安全. l4时许,周的情绪异常激动起来,并扬言要杀害 人质.为确保人质安全,指挥部经慎重研究决定:找准 时机,进入现场,实施解救.谭纪雄等3名特警队员奉 命准备进入劫持现场. l4时40分,在两名特警策应下,谭纪雄一手拿着 矿泉水,一手拎着一份盒饭,沉着地走进办公室.在距 离歹徒两米左右时,周×忽然抬手举枪准备射击,在此 瞬间,人质将身子往下一溜,两名谈判专家扑向人质, 将其压在身下,谭纪雄则纵身扑向周×.一声枪响,子 弹击中谭纪雄头顶,谭纪雄身负重伤.听到枪响,屋外 的其他民警立刻冲上,数枪将周X击倒. 人质安然无恙,成功获救. 二,对当事民警进行心理危机干预的基本步骤 “6.3”人质事件需进行危机干预的几个元素:一 [收稿日期]2009—10—29 [作者简介]王雪晴,女,武汉市人民警察培训学院治安业务训练处教官. 处置民警,特别是处于一线的突击队员,目睹并亲身经 历了事件的整个过程.对于处置”6.3”人质事件的特 警队员而言,如此剧烈的矛盾冲突,当事人要走出事件 的阴影,必须借助心理援助. 武汉市公安局心理专家对”6.3”武大人质事件处 置民警的心理危机干预分两组进行:第一组是对参与现 场处置的民警采取集体晤谈的方式,由参战民警回忆不 同环节的感受,心理专家进行简单点评,从而帮助民警 摆脱应激状态的心理状况,恢复正常心理秩序.第二组 是对处在一线的突击队员采取绘画技术和放松技术,让 突击队员通过图画来表达当时不同状况的不同心理感受, 而后在心理咨询师的协助下进行放松 练习 飞向蓝天的恐龙练习非连续性文本练习把字句和被字句的转换练习呼风唤雨的世纪练习呼风唤雨的世纪课后练习 ,使突击队员 尽快走出应激状态,并逐渐走向一个强大的自我. 在此次危机干预过程中,武汉市公安局民警心理健 康服务中心的专家分6个步骤进行了危机干预: (一)确定问题 此次事件中,涉枪,战友负伤,击毙歹徒,是危机 干预的重点问题.心理专家从一线处置特警的角度,确 定和理解特警队员所认识的问题.为此必须以关心,真 诚,尊重的态度去倾听,观察,理解并作出恰当的反应. (二)保证参战特警队员的安全 干预的策略必须时时顾及参战特警队员和有关人员, 包括干预者本人的安全.考虑到特警队员的特殊身份, 在征得有关领导同意的前提下,心理专家选择恰当的方 式进行危机干预. (三)给予支持 采用关怀,同情,树立信心的策略,通过与特警队 员之间的沟通与交流,使对方相信”这里有一个人正在 关心你”.心理专家采用绘画技术和放松技术,让突击队 员通过图画来表达当时不同状况的不同心理感受,而后 在心理专家的协助下进行放松练习,使突击队员尽快走 出应激状态,并逐渐走向一个强大的自我 (四)提出并验证可变通的应对方式 处于危机状态中的人由于思维不灵活,常常感到 “无路可走”,故心理专家尽可能提开放性的问题,启发 特警队员找出多种选择并与其讨论这些选择,考虑:有 哪些环境支持可以利用(哪些人过去经常关心过自己)? 自己可以采用哪些战胜危机的策略或行动?可以采用哪 些建设性的思维方式,以改变自己对问题的看法并减轻 个人焦虑水平?唯应注意的,一是不要把你认为是有用 的选择强加给对方;二是只需与对方讨论几种选择,处 于危机中的人不需要也无能力处理太多的选择. (五)制定 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 与特警队员合作,确定确实可行的行动步骤.在制 定计划的过程中注意提请特警队员发现自己被忽视的能 力,恢复其行动的自主性,自制力,减少对干预者的依 赖性. (六)得到承诺 通过要求特警队员口头小结行动步骤,得到实施计 划的承诺和保证,培养其积极应对的行动意向. 在危机干预过程中,心理专家将评估贯穿于整个干 预过程之中.评估的内容包括:危机的严重程度,特警 队员目前的情绪状态,可变通,可选择的应对方式,社 会支持及其他环境资源,评估对特警队员本人及他人伤 害的危险性. 此次危机干预,是民警心理健康服务机制在实践中 的一次检验.按照公安部的要求,武汉市公安局已经建 立起心理咨询,心理训练和危机干预三位一体的民警心 理健康服务体系.武汉市公安局明确规定:凡民警在涉 枪,执行重大任务,目睹战友伤亡,以及遭遇事业或家 庭其他重大变故的,应当在24小时至72小时内,安排 民警心理咨询师进行必要的心理辅导,矫治或团体咨询, 及时缓解民警心理压力,将危机化解在萌芽中.在民警 心理危机干预实践中,无论是对参与地震灾害救援的特 警,还是对执法涉枪的派出所民警,或是目睹战友伤亡 的交警,市局均及时组织心理专家,进行了集体晤谈, 或者个别辅导,效果明显. 三,”6.3”人质事件心理危机干预的启示 重视警察心理健康,及时采取有效措施缓解警察心 理压力,培养警察过硬的心理素质,是加强和改进公安 工作和公安队伍建设的迫切需要,对建设一支政治坚定, 业务精通,作风优良,执法公正的公安队伍具有十分重 要的意义.作为民警心理健康的重要组成部分,民警心 理危机干预工作的重要性日益凸显,此次危机干预带给 我们如下启示: (一)强化警察及公众对心理危机干预的认同,是做 好民警心理危机干预工作的首要条件 大力开展民警心理健康知识的宣传,加强对民警心 理素质的研究,引导民警对心理干预机制的认同与接受, 使其能自觉坦然面对和接受公安工作带来的各种心理压 力,使其心理始终保持着积极的状态.要引导警察对心 理压力有明确的认识和接受的态度.公安工作往往都与 艰苦,紧张,困难,危险等紧密相联,警察要经受各种 考验,完成法律赋予的神圣 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 和使命,必然要承受很 大的心理负荷,要引导警察变压力为动力的观念.面对 压力,警察要树立积极的压力观,要引导警察主动寻求 社会支持,释放心理压力的意识.寻求社会支持力量是 个体应付压力的有效手段,当个体受到压力威胁时,要 主动向身边的家人,朋友等社会关系寻求支持,必要时 直接向心理医生进行心理咨询.研究表明,社会支持水 平会直接影响个体的心理健康水平,社会支持水平越高, 心理不健康症状越少.这也进一步体现了增强公众对心 理干预认同感的重要性. (二)完善警察心理危机干预的管理机制,是做好民 警心理危机干预工作的必要条件 1.抓好在职警察的心理训练.武汉市公安局已把心 理训练列入教育培训活动之中,心理训练属”三个必训” 的内容之一.训练时,要对警察进行以逻辑推理,记忆 29 民警心理危机干预工作的必要条件 1.抓好在职警察的心理训练.武汉市公安局已把 心理训练列入教育培训活动之中,心理训练属”三个 必训”的内容之一.训练时,要对警察进行以逻辑推 理,记忆能力,情绪控制,放松访谈,人际关系等为主 要内容的心理训练,不断增强警察社会心理能力,使之 能够在艰苦复杂的工作环境中把握好自己的社会角色, 正确地评价自我,始终保持健康的心态.要抓好培养警 察的意志品质,加强体能与技能的训练,提高警察忍耐 力和毅力,促进个人修养;要抓好培养警察承受压力的 训练,比如开展处置群体性事件,暴力案件等实战演 练,让警察经受各种锻炼,增强心理适应性和稳定性; 要加强新警察适应性的训练,加强公安机关职责和理想 教育,明确自己所肩负的职责任务,培育警察的社会责 任感和职业自豪感,鼓励他们为实现自己的理想而奋斗 终身. 2.健全警察激励机制.心理研究表明,激励是激 发人的动机的心理过程,目的在于激发正确的动机,调 动人的积极性和创造性.在公安队伍管理和宣传工作中 应恰当运用激励理论,结合警察心理状况,建立健全表 彰和宣传工作机制.建立和完善以岗位目标责任制管理 为载体,以晋升激励,经济激励,荣誉激励为主要内容 的激励机制,大力营造”尊重知识,尊重人才,尊重 实干”的良好氛围.为警察的进步和发展提供广阔的 舞台和宽松的空间,激励警察建功立业的豪情壮志,这 不仅有助于引导广大警察树立正确的世界观,人生观, 净化人警动机,不断增强立警为民的政治责任感,使命 感和光荣感,而且从警察发展空间的角度疏解其心理压 力,更有利于警察心理素质的健康和校正. 3.积极开展为在职警察及家属提供的心理咨询工 30 作.为及时掌握警察的心理状况,要对在职警察及其家 属开展心理咨询,市局民警心理健康服务中心的热线电 话,公安网络咨询,QQ网络咨询,以及面谈服务,全 方位为民警及家属提供心理咨询服务.民警心理健康服 务专家组专家不定期地,有针对性地到基层办讲座,开 展巡回心理咨询活动,为一线警察提供面对面的心理服 务. (三)落实从优待警,解决警察的后顾之忧,是做 好民警心理危机干预工作的客观要求 从优待警,是关系到公安队伍长远建设的一项系统 工程,对于解决警察的实际困难,缓解警察的心压理力 具有极为重要的作用.提高警察的政治待遇,建立警察 的安全保障体系,健全警察定期体检 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和心理健康医 疗制度,落实警察休假制度,贯彻落实在职警察培训等 有关规定.要科学用兵,合理配置警力,改革警务运作 机制,要把维护警察正当执法权益作为重要职责,加快 设立人民警察正当执法权益保护委员会,充分依靠组织 的力量,发挥政策的作用,对打击报复,诬告陷害,殴 打辱骂警察的非法行为,坚决严肃查处.针对近年来暴 力袭击警察甚至造成警察伤亡的违法犯罪案件不断增多 的趋势,要进一步加快立法研究,从制度层面维护警察 的合法权益,建构警察心理干预的基础与实施平台. 警察是承担高应激,高对抗,高危险,高紧张的特 殊职业群体,而转型期社会治安形势日益严峻,对新时 期警察工作提出了新的挑战和要求.警察心理健康是从 事公安工作的重要条件,直接影响到警察队伍战斗力的 发挥.构建民警心理干预机制是新时期公安系统肩负的 历史责任,这对于公安工作和队伍建设的健康持久发展 具有积极的意义. [参考文献] [1]张振声.现代警察心理学[M].北京,中国人民公安大学出版社,2006. [2]丁文俊,程亮,郭中银.警察心理健康[M].黄河出版社,2004. [3]傅长青.济南警察心理健康与应激研究(硕士学位论文)[c].济南:山东师范大学,2006. [4]王淑波.公安机关人民警察心理健康的维护[J].吉林公安高等专科学校学报,2005,(5) [5]王林.论警察的心理压力与缓解[EB/OL]公安经侦网. [6]武雁萍.论警察的心理压力及其缓解(J].公安管理,2o05,(2). [7]严圭.谈谈警察心理压力的调适fJ].森林公安,2005,(6). [8]刘慧霞.论警察心理支持系统的构建[J].河北公安警察职业学院学报,2004,(6). [9]王雪晴.纾解基层民警心理压力方法探析[J].武汉公安干部学院学报,2008,(1):50. [编辑:周绍雁]