[管理]沃尔玛在华发展山姆会员商店
沃尔玛在华发展山姆会员商店
沃尔玛在华发展山姆会员商店
严格说来，位于中国首都市郊的山姆会员商店(Sam’s Club)并不是一个提供免下车服务(drive-through)的购物场所，但几乎所有光顾这里的顾客都是开车来的。并且，他们愿意出175元人民币(合30美元)，购买一袋进口自美国马萨诸塞州的蔓越莓。山姆会员商店是一家仓储式折扣超市，由沃尔玛(Walmart)运营。 为应对美国本土销售业绩增长停滞的局面，沃尔玛采取的一项重要
措施
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，就是将旗下的山姆会员商店连锁店向全球扩张。在中国，山姆会员商店在扩张时瞄准的是中国一线城市中那些日益富裕的消费者。
这是沃尔玛为“重整”在华业务所做努力的一部分。近年来，沃尔玛在华所做的投资收益糟糕，并在急速发展的过程中出现了一系列失误。
山姆会员商店的扩张还能利用一个正在改变中国人消费习惯的大趋势:中国汽车市场的快速增长。
在参观北京的两家山姆会员商店之一时，沃尔玛中国区总裁高福澜(Greg Foran)表示:“来山姆会员商店购物的顾客中，约有90%是驾车前来的，而在沃尔玛超市，顾客驾车前来的比率仅为10%。这些人可能每月只来山姆会员商店一次，但他们一次采购的商品就足够满足一个月所需„„在山姆会员商店，顾客购物的频率相对较低，但(每个客户)购物篮里的物品金额远远超过普通超市的顾客。”
沃尔玛在华拥有约400家门店。该公司不久前宣布，它计划关闭15至30家门店，其中一些门店的位置或布局不佳，令其对当初的决定感到后悔。此外，该公司还计划重启扩张战略，新开110家新店。
还有一些门店计划关闭的原因则在于，这些门店与好又多(Trust-mart)门店的覆盖区域出现重合。好又多是一家台资零售商，2012年被沃尔玛收购。但在未来三年内，沃尔玛预计仍将净增70至
80家门店。沃尔玛中国区高级副总裁雷•布雷西(Ray Bracy)表示:“我们关闭了部分门店，因为我们过去在中国过分痴迷于追求扩张。在某些情况下，我们对扩张的关注超过了我们对效益的关注。今后我们将不会再犯这种错误。”
沃尔玛眼下在中国仅有10家山姆会员商店，而沃尔玛现已计划每年在中国新开两家山姆会员商店，此外，全球销售业绩最为耀眼的山姆会员商店中，有3家位于中国。与沃尔玛等更加传统的超级市场不同，山姆会员商店盈利靠的是收取会员卡年费，而不是销售商品，它们从销售商品中取得的收入仅够抵消每家门店的运营成本。
驻上海的零售业咨询师雷小山(Shaun Rein)表示，零售商早前为迎合有车者的需求所进行的尝试陷入了停滞，特别是在市中心地区。他说:“交通拥堵太严重，很多消费者仍然愿意乘坐公交车或地铁前往卖场。”
但随着市中心租金节节高涨，迫使山姆会员商店、宜家(Ikea)以及其他零售商向城郊迁移，这些商家开始吸引更加富裕的有车一族，因为搬到城郊后驾车前往这些地方更为方便。山姆会员商店在北京南城的门店位于五环外不远处。
山姆会员商店的顾客每年需缴纳150元人民币的会员费。自从17年前山姆会员商店在华南城市深圳开设第一家门店以来，它的会员年费
标准
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就一直没有变过。目前山姆会员商店在中国共有170万名会员，每年的会费收入达到2.55亿元人民币。 沃尔玛报告称，山姆会员商店全球所有门店(包括在美国的逾600家门店)2012年总运营收入达19亿美元。与这个数字相比，中国山姆会员商店的会费收入简直不值一提。
位于北京南城的那家山姆会员商店外的大型停车场(那里曾是一个汽车销售中心)表明，其所服务的顾客群体在经济地位上呈上升趋势。沃尔玛将这类仓储式折扣卖场集中布局于中国一线和二线城市(主要是一些省会城市、以及北京、上海等直辖市)市郊，这些地区的居民收入和汽车保有率位居中国前列。
中国一线城市的人均年国内生产总值(GDP)在7100美元至12700美元
之间，而三线和四线城市的人均年GDP仅在4100美元至5400美元之间。沃尔玛眼下正在三线和四线城市快速扩张其超市网络。
山姆会员商店的商品种类也比一般超市少得多，仅有4000种，而正常超市的商品种类通常能够达到60000种。此外，山姆会员商店主推一些精选出来的高价商品，其中很多都是进口的。高福澜表示:“在山姆会员商店，一个品类通常只提供一种商品供客户选择。比如，牛仔裤的品牌就只有李维斯(Levi's)。” 在中国，山姆会员商店售卖的商品通常是本地超市所没有的，例如从美国马萨诸塞州进口的蔓越莓，标价人民币119元、“美国制造”的10双装运动袜，或是每条售价98元人民币的印度浴巾。
这些进口商品占到了山姆会员商店在华年销售额(沃尔玛并未公布这一数字)的约30%，而在沃尔玛超市，进口商品的销售额占比仅为5%。高福澜预计，仅在未来一年中，中国10家山姆会员商店的进口商品销售额就将增加4倍。
高福澜指向了一个展示台，那里陈列着进口自美国的Post牌蓝莓味早餐麦片(Blueberry Morning cereal)。虽然展示台位于卖场中心通道旁的黄金位置，但这种麦片每天仅能卖出约12盒。
他说:“就这样的核心展示位置而言，目前的销售情况并不理想。但我们会坚持一段时间，看看会发生什么变化。”他表示，有些时候商家必须引导消费者，去发现他们尚不知道自己会喜欢的商品。
高福澜补充称:“我们刚开始销售松饼时，得到的反馈是，‘你不能卖松饼，中国人不喜欢吃松饼’。”他指出，这种说法不符合他在中国各地的星巴克所看到的情况，星巴克就在销售松饼。
“而如今我们出售松饼已有4至5个月了，它是烘焙部门最畅销的商品。”
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