说话的魅力 刘墉

说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ————————————————————————————————————封面 ———————————————————————————————————— 1 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ———————————————————————————————————— 感谢 爱 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 网 www.ilovebook.cn 提供图书模板 ————————————————————————————————————2 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ————————————————————————————————————刘墉 画家、作家。一个很认真生活，总希望超越自己的人。曾任美国丹维尔美术馆驻馆艺术家、纽约圣若望大学驻校艺术家、圣文森学院副教授。出版 在世界各地举行个展三十次。中英文著作六十余种， 创作的原则是“为自己说话， ; 也为时代说话” 。现主持水云处世的原则是“不负我心，不负我生”斋。有一颗很热的心，一对很冷的眼、一双很勤的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。 ———————————————————————————————————— 3 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ———————————————————————————————————— 有些人特别被上级赏识，可能因为他说话的语气。 有些学生特别被老师喜欢，可能因为他听课时的坐姿。 有些业务员的业绩特佳，可能因为他知道选座位。 有些人照相特别漂亮，可能因为他会挑 灯光 。 有些艺人能成天王，可能因为他懂得养气。有些公司给人很好的第一印象，可能因为接线小姐会 。说“喂” 在大家不注意的地方下工夫，才能给人说不出的好感。 要偷偷地下工夫，才能说到心深处————————————————————————————————————4 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ———————————————————————————————————— 目 录 前 言 偷偷下工夫 第一章 从“喂”谈起 第二章 废话少说 第三章 看人说话 第四章 小心失控 第五章 一鼓作气 第六章 收放自如 第七章 说到“坐”到 第八章 光鲜亮丽 后 记 最后一要稻草的力量 ———————————————————————————————————— 5 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ———————————————————————————————————— 前言 偷偷下工夫 有一天我在学校餐厅喝咖啡，看见一群学生围着电视又叫又跳，原来是在看一个选拔青春偶像的节目。 “你们大概都梦想成为青春偶像吧”我开玩笑地过去问他们。没想到十几个男生女生居然一起大声回答: “对” 我怔了一下，又问: “你们有没有边看边学呢” ”学生说。 “当然我们正在模仿。 “只有模仿吗”我追问。 ————————————————————————————————————6 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ———————————————————————————————————— “由模仿开始啊”一个女生瞪大眼睛问， “难道不对吗” 我笑笑: “没有不对。但你们除了模仿，更得 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 。”我指指电视里的少女主持人， “像她刚才，头向右边一扬，左手做个很帅的 使她的力量一下子发挥到左右两边，手势向左一摆，既有青春的动 感，又能吸引观众的视线……” 我才说一半，学生就叫了起来: “天哪有这么多学问”指指电视， “问题是，有人教她吗” “可能以前有人教过，也可能每次她上 节目 ， ”都有高人指点。 我这话绝不夸张。几乎每个成功的艺人、演说家、沟通者，都下过苦功。即使是 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 演的天才，也得一点一点摸索，才能出头。 我自己曾经一点一点被专家训练，又一点一点自己摸索，再一点一点传授给我的学生，使我的学生不但得到台湾地区和台北市的普通话、英语演讲 ———————————————————————————————————— 7 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ————————————————————————————————————比赛冠军(还得到台湾地区青年学艺竞赛朗诵诗比赛的冠军，连我的儿子都在高中时拿到全纽约市的英语演讲比赛第一名。 而我一对一指导的学生不超过十个，其中还有两个在我训练之前，连复赛都进不去。 我说这些，不是为了炫耀，而是要借此告诉大家，全世界说话的道理都一样，无论中英文，也无论演讲、朗读或一般沟通，那原则是差不多的。最重要的是你不能只学表面的皮毛，而应该从根本处加强。 当你的基础好了。就算你的普通话不够 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，相貌和音色也很平凡，你说出的话仍然能够感人，你仍然能成为第一流的演说家和沟通者。 也可以讲，说话的“根本功夫”不见得是优美的音色和标准普通话，而是更内里的许多东西: 那是呼吸、气势、气韵、潜意识的影响力，也是对环境的掌控和时机的把握。你必须在看不到的地方下苦功，才能给人说不出的感动。所以我常说“偷偷说到心深处”，那是„„偷偷”地，用你高妙 ————————————————————————————————————8 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ————————————————————————————————————的说话技巧，营造最好的沟通环境，偷偷抓住别人的心。 这本书谈的就是这些微妙的东西，它简单到由接电话的第一个字„„喂”开始，抽象到教你养气的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，甚至引申到为什么有人“能在马背上得天下， ，却不能在办公桌后面治天下” 以及生活背景对说话的潜在影响。 它也很实在地一点一点分析座位方向、灯光角度、身体斜度对沟通效果的影响，甚至小到怎么穿袜子、解扣子、提领子。 正因为有许多看似玄妙的东西，我举了一堆例子，甚至分析 、 “风水” 动作、群众心理和行为语言。以此证明我说的不是玄学，而是科学。 如果你曾看过我千禧年出版的《把话说到心窝里?》 《把话说到心窝 ，或许记得我曾在后记里说:里》预定写四本，第一、二集为处世说话及一般语 第三集为幽默技巧(言技巧， 三本都是极好看的书。至于第四集(则因为属于“音律”及“演讲学”…… 六年过去了， ———————————————————————————————————— 9 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ———————————————————————————————————— 《把话说到心窝里》已经出了两本，《教你幽默到心田》也在二 00 三年完成，只有我说的第四集尚未推出。 现在我可以告诉大家，这个我研究三十多年的东西， 而且为了使大家都能接受， 终于变成了文字，我把所有的理论都隐藏在“生动小故事”的背后，以最平常的语言，像面对面聊天似的娓娓道来。 我不敢奢望你百分之百接受我的想法，但我绝对相信你在阅读的过程中，会一次又一次停下来， 。试试“我提供的建议” 那些可能是你过去从未想过的，却足以影响你的一生。 ———————————————————————————————————— 10 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ————————————————————————————————————第一章 从“喂”谈起喂一个“喂送出的信号 明明你丑得可以做门神， 他却从你柔美的音色，猜你是天仙。 明明你瘦得跟黑猩猩差不多， 他却从你丹田之气猜你有一丈二。 明明你只是厕所所长， 他却猜你是研究所所长。 大家都知道第一印象很重要，事情办得成办不成，对一个人感觉的好与坏，第一印象常能决定一半。———————————————————————————————————— 11 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ———————————————————————————————————— 问题是“第一次接触”不一定是见面，也可能是打电话，那打电话说的第一个字，就成为第一印象了。 第一个字——喂 对只有“喂”这么一个字，就可能影响第一印象，由于你一辈子不知说几十万次“喂”，天天都要说 ， “喂” “喂” 这 的好与坏，就可能影响你的一生。 他是不是正在“炒饭” 请不要说我危言耸听，认为“喂”不过一个字、一个音，连一秒钟都不用，怎么可能给人印象 那你就错了 想想，你会不会在打电话的时候，对方只说了 ，你就问:一声“喂” “您是不是在等什么人的电话” 你这么问，是因为你拨过去，才响半声，他就把话筒拿起来了。 ———————————————————————————————————— 12 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ———————————————————————————————————— ，就问: 想想，你会不会听对方一个“喂” ” “您是不是正在忙我可以等会儿再打过去。 这是因为对方接电话的语气很急，好像正忙得喘不过气的样子。 再想想，你会不会只听对方说一声 ， “喂” 就问: “您是不是不舒服” ， 只因为他那“喂” “喂”得有气无力。 当然，你更能由那一声“喂”，就去猜想: “ “他是不是正跟人冒火” 他是不是正在睡觉” 重新“喂”起 反过来想，你接电话的气盛、气衰、气长、气短，当然也能向“那一头的人”送出信号。而且，因为他看不到你，只能凭你的语气，猜你的神色，那信号没送好，印象一定差。如果送得好，明明你丑得可以做门神，他却从你柔美的音色，猜你是天 ———————————————————————————————————— 13 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ————————————————————————————————————仙。明明你瘦得跟黑猩猩差不多，他却从你丹田之气猜你有一丈二。明明你只是厕所所长，他却猜你是研究所所长。 请问，这“喂”，你能不小心说吗也请你反省一下，会不会以前你因为没“喂”对，已经错失了许多好机会 那么，事不宜迟，从今天就重新开始“喂”吧 别让“妓女”“继续进行 中文很简单，也很麻烦。简单，是因为中文一 ，顾名字一音，而且以象形字作基础。譬如“字典”思义是专门记录文字的典。 、 “字” “ 典 ”两 个音 就成 了 ，但 是换 做英 文 “国际”dictionary 却要五个音。 ，一看就知道是国之际，英文 international 也要五个音。 又譬如“通奸”，两个音，是私通奸情，甚至连“通”都不用说，只讲个 ， “奸” “奸” 就让人十足感觉———————————————————————————————————— 14 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ———————————————————————————————————— 了。偏偏换做英文，adultery，四个音，足足比中文多用了一倍的时间。 更妙的是中文说 ， “妓女” 多清楚不过两个音。 ，甚至说“鸡”大家就一挤而且只要说一个“妓”眼，心里有数了。 但是换做英文，多麻烦prostitute，天哪六个音， 搞不好 ，没听 清楚 ，还听 成“继 续进 行”prosecute呢 “要吧死哟” “摸西摸西” 话说回头，这“喂”也一样。 “Hello”两个音。 美国人接电话: 日本人接电话: “摸西摸西”四个音。 韩国人接电话: “要吧死哟”也是四个音。 比起来，中文真省力，比别人省了四分之三的 ———————————————————————————————————— 15 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ————————————————————————————————————力。但是就像笔画少的字不容易写得好看，要在这一个“喂”里给人好印象，学问可就大多了。请容我下一节细细道来。是“吾爱”还是“勿哀用声音给人最好的第一印象 ， 接线生只答了一个“喂” 你就觉得好柔软、好亲切， 觉得她好有教养。 有时候打电话查号的感觉好， 甚至想约那小姐出来。 “喂” 你以为大家“喂”得都一样吗 错了虽然注音是 wei ，可是有一堆人不这么wei。不信你注意听，有人把它拉得很长，他甚至分 ———————————————————————————————————— 16 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ———————————————————————————————————— ，成了“五阿姨”成三截去“喂” 你念念看 ，如果说得慢，是不是可以用上两秒 “五阿姨”钟 “五阿姨”“五姨”在吗 相对的，有些人为了省力，他干脆说成“五姨” wu Yi，如果那“姨”再说得短促一点，半秒钟都不用就 wuyi 完了。 ，而改成了“外” 还有一种人，他不说“喂” ， ，挺浪漫。如果说得快，就令说得慢一点是“吾爱”人见外，好像上级下睿幸弥钙沟奈兜懒恕?现在回想一下，请你在心里念念:你是说“外”， ， ，还是“五阿姨”又或是你发音“五姨” “吾爱”很标准， “喂”就是“喂” 假设你“喂”得很标准，别以为标准就没问题 ———————————————————————————————————— 17 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ————————————————————————————————————了，这标准当中还大有变化呢 真想揍他两拳 首先，我问你，你有没有这样的经验，打电话去个公司，接线生只答了一个“喂”，你就觉得好柔软、好亲切，觉得她好有教养。有时候打电话查号的感觉好，甚至想约那小姐出来。 ，你已经想揍 相反的，也可能对方才一声“喂”人了。 你以为那好感与恶感全因为他的音色吗 错了那八成是因为他的语气。 “语气”这个词真棒说话除了 ， “气” “语” 更有 ，那气可以拉得长，也可以放得短。 你注意，当一个人接电话把那“喂”拉得比较长的时候，自然会觉得比较柔，最起码，感觉比较从容。 为什么因为他如果不从容、不好整以暇，怎么 ———————————————————————————————————— 18 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ————————————————————————————————————可能把一个“喂”用两秒钟去说 相反的，如果他家失火了，电话线还没被烧断，好死不死，你打去，他能好整以暇地慢慢“喂”吗 那“喂”自然变得短促。 还有，如果他 正在运动、一边擦汗一边炒菜， ，因为喘，因为忙，甚至一边擦汗一边“炒饭” “喂”也自然急促。 他正在躲卡债 对了还有一种状况，是当他很畏惧的时候，譬如欠了两百万卡债，唯恐讨债公司的恶煞来电，那“喂”也一定短促，一副怯懦不敢接的样子。我有个朋友就有这毛病，他明明很有钱，但是“喂”得奇短，每次都给我个感觉，猜他是做了什么亏心事。 了解了这一点，想想，如果你平常接电话都“喂”得太短，就试着拉长吧你可以试着说成“吾爱”或 ，但是，记住要连着说哟说成“喂”“勿哀” ，可 ———————————————————————————————————— 19 说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 ———————————————————————————————————— 、别真对着电话筒喊“吾爱”“勿哀”碰上人家的另一半，或正在办喜事，那是会惹麻烦的 高人一等与矮人一截 。这“气”除了“气长”“气 刚才谈到“语气” 、 ，还有“气足”与“气虚”的差异。短” 举个例子，如果你是经理，打电话给公司职员，你那一声 ， “喂” 八成气会比较实。但是才放下电话，再打给总经理，那“喂”，不用人教，必定就变得虚了。你自然会把语气放慢、声音放小，对不对 。 这当中的差异就是“气” 用气的学问很大，下一节继续谈吧从英雄气短到儿女情长发挥感性的声音———————————————————————————————————— 20