房地产接待流程与收钥匙话术
规范
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上门接待流程与话术规范
,一, 要求
1, 进店者第一时间站起来:问你好～请问有什么可以帮你～再请座～递名片～自我介绍
2, 看橱窗广告的要在30秒内接待～问你好～请问有什么可以
帮你～递名片～自我介绍。
3, 待客户坐定后～一定要有人去倒水,一般是行政助理,
4, 接待完后～收拾烟灰缸～水杯～纸张～保持店内清洁。
,二,基本话术
〈一〉房东上门:出租/出售报盘
注意:不管怎样～一定要先把房东电话留住。
1.你好～请问有什么可以帮你,
2.问地段,你是哪里的房要出租/出售,,
3.问户型,你的房子是几房的,,
4.问面积,你的房子面积是多少,,
5.问楼层,请问你的房子在几楼～房号多少～总共几楼,,
6.问装修,房子装修怎么样,,
7.问家电,房子带家具家电一齐卖吗,里面有些什么家具电器,,
8.问电话号码,你的电话号码是多少,你方便留下你的联系方式吗,你的电话是13几,,
9.问中介费,你知道我们公司的收费
标准
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吗,,
10.问房东住处,你现在住哪里,你住的地方离这里远吗,
11.问看房时间,一般什么时候可以看房,我们现在可以去看一下房子吗,我们看房提前多久给你打电话,,
12.策钥匙,为了方便看房～我建议你可以把钥匙放在我们这里,,
13.签委托出租/出售协议,既然你同意我们的收费标准～我们还要你授权一下,,
14.去看房拍照,那我们现在去看一下你的房子～帮你拍点照片～帮你做广告:,
〈二〉客户上门:买房/卖房
原则:多问多听
目的:了解客户需求～建立信赖感
方法:推荐钥匙房与主推房～第一时间带看～多带看,才能建立信赖感,
1.你好～请问有什么可以帮你,
2.问地段,请问你要买/租哪里的房子,你买/租房子对地段有什么要求,,
3.问户型,你要买/租几房的房子,,
4.问面积,你要买多大的面积,,
5.问楼层,你买/租房子对楼层有要求吗,,
6.问装修,毛坯和装修都可以吗,,
7.问主要求,你对房子有什么特别要求,你之前看过哪里的房子,,
8.你是买来投资还是自己住,
9.问环境,单位房可以吗,社区房可以吗,对小区环境有什么要求,,
10.问决策人/家里情况,是给你自己买房子住吗,家里有老人
吗,小孩有多大,,
11.问贷款,你是一次性付款还是按揭,首付款有多少,,
12.问电话号码,你的电话号码是多少,你方便留下你的联系方式吗,你的电话是13几,
13.推荐钥匙房带看,我们现在有套非常好的房子～现在我带你去看房:那我们这里刚好有适合你的房子～你看了定能喜欢～我带你去看一下吧:,
收钥匙的话术
想:1.房东不给钥匙的原因是什么?
2.给钥匙对房东有什么好处?
3.不给钥匙,对房东会带来哪些麻烦?
不给钥匙给房东带来的麻烦
1,我们现在手里客户多～一天可能要看几个客户～这样你可能会没有时间跑来跑去对吗,
2,有时客户要下班来看房～看房时间又不确定～物业又下班了～你不可能这么远跑来看房对吗/,
3,我们现在值班都要到晚上9点～这个时候也有客户来看房～你不可能这么晚来看房对吗,
4,有时客户租房比较急～要马上看房～你这边要上班～赶不来怎么办呢,
收钥匙时可跟房东这样建议:
1,你住得这么远～我建议你可以把钥匙放在我们这里。
2,为了更快地帮你把房子租出去～你可以把钥匙放我们这里。
3, 为了节省你的时间～不用跑来跑去～你可以把钥匙放我们这里。
放钥匙对房东的好处
1,你把钥匙放我们这里～一来方便我们看房～二来你也不用跑来跑去那么麻烦～而且客户看中房子之后～你直接过来签
合同
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收钱就可以了。
2,我们可以帮你做重点房源推荐～做门店广告～报纸广告～还可以告诉我们其它兄弟分行一起帮你租,卖,～这样很快就会帮你租出去了。
3,第一时间可以让客户看到房子～而且同一时间我们可以带几个客户看房。
解除房东的担心:
1,我们会有专门的物业清单～帮你把房间内的家具电器清点清楚～还会出具盖有我们公司公章的物件收据。
2,钥匙我们会有人专门保管～有钥匙箱～拿钥匙看房都会有专人凳记～谁借钥匙谁就负责。
3,,打开钥匙箱,你看现在好多房东都非常相信我们～把钥匙全部放在我们这里～就是因为我们帮他租得快～管理得好～他们都很放心。
浙公网安备 33021202002483