综合医院宣传策划方案

综合医院宣传策划 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 综合医院宣传 策划方案 关于企业年会策划方案小零食营销策划方案网吧的营销策划方案生日会策划方案工程创优策划方案 篇一: 医院营销策划方案 一、前言 二、医院人气经营策略 三、医院服务策略 四、医院公共营销策略 五、医院具体营销推广策略 1、目的 2、目标 3、医院市场定位 4、优势品牌服务策略 5、优质平价策略 6、营销推广策略 7、媒体组合策略 8、媒介营销具体广告计划 1)电视广告推广 2)报纸广告推广 3)通讯与网络推广 4)社会(政府)公益活动推广 5)企事业单位联动推广 6)社区(农村)推广 7)户外看板计划 8)其它营销方式推广 9、完善服务与回访 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 建设 六、医院具体推广计划 第一阶段: 形象提升阶段 第二阶段: 市场开拓与广告投放阶段 第三阶段: 医院(品牌)发展阶段 七、营销广告(服务)效果(评估) 策划前言背景 目标医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要，随着医疗市场的变化，众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要，如: 即使患同一种疾病，且病情相似，不同患者间的需求还是存在很大的差异。比如: 有些患者希望得到彻底的根治，而有的只是希望控制一下症状，有的喜欢中医治疗，有的喜欢手术治疗，所以，大专科，中综合医院弥补了专科医院的局限，开始了新的医疗变化格局。xxx铁医院有着50多年的建院历史，其专家人才、医疗配套设施、专业科室建设都已墓定了这一高 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 要求。 作为一个新型医院形态模式，其市场推广战略主要从以下两个方面展开: 第一阶段: 小病种做人气，大病种做效益。这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。著名的80,20规则认为，顶部20,的就医者创造了医院80,的利润，而这80,的利润的相当一部分，又给底部的就医者丧失掉了。因为每一个患者不一定都能给医院带来利 润，有的患者带给医院的是亏损。如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但也可以提升医院的人气，增加市 场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度，并可以引起医院无形资产的增加。这有利于医院的长期发展。第二阶段: 反向过来，“大病种先做人气，再创效益”，用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺的时候，再来杀。大破才能大立，大舍才能大得。只有这样才不会南辕北辙。 因此，正确推广做法是所有的病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。但是，做人气的同时，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨，形成“忠诚的顾客群体，创建一个老百姓满意离不开的医院”。 一、医院的人气经营策略 目前，医院面临如何增加门诊聚拢人气，这是xx医院广告推广前的最值得考虑的问题。我们不能光等患者上门，而应主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、 设备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。 以往，由于医院特定的专业性、技术性，一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。就医院来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间，离开营销是万万不行的。 目前,建议医院应从两大策略方向来定位: 1( 品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。 这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对 知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。 2(人性服务——员工与患者的配套服务 服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值，医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。 所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动。为了激励所有部门的团队精神，如果医院的员工不满意，那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值，医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工提供的价值，而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。 因此，我们今后工作中的具体实践行为计划(参照)如下: ?做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方面。 ?建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患者满意度和员工满意度进行分析; ?利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动，做好医疗服 务项目的推广与宣传工作; ?抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务; ?通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场;加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销; ?利用医院的优势,广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作; ?利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯;做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。 ?营销手段多种多样，前期主要开展(从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让患者产生认同心理。) ?后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。 作为德阳历史悠久的医院，我们有很多吸引人的地方，我们想要做的就是想尽办法，千方百计要让更多的人尽快知晓，尽快熟悉，尽快就诊。如果没有全员市场意识，缺乏基本营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。 二、医院服务策略: 五、医院具体营销推广 一、目的 1、迅速扩展医院在公众中的知名度(形象)，打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。 2、迅速建立新消费习性，抢占医疗市场份额。 二、目标 1、 树立新铁医院的整体知名度和声誉度。 2、 推广新铁医院的特色科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。 3、 推广新铁医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质与温馨服务。 4、 迅速扩大医院市场份额、提高市场占有率。 三、医院市场定位 民营医院的收入主要来自门诊收入，住院收费和药费。在这三者中，最高的是门诊收入(住院收入)，不像公有大型医疗机构那样以住院患者带来的收入为主。民营医院由于患者流量不固定，很大的影响了民营医院利润的稳定性，因此扩大门诊量是一个必需的举措。其 市场定位以下: 1(稳定周边区域(社区、农村)。以周边社区作为立足的根本，以“中综合”吸引稳定客源，打好口碑基础。 2(抓住医保机会。民营医院加入医保是势在必行，民营医院只有努力加入医保，才更能保证稳定周边消费群体，实现较好的现金流。 3(医院在目前的业务提升和发展阶段，品牌建设相对较难，只能走“大专科、中综合”的道路，积极宣传各种医疗保险定点医院与医院优惠政策，逐步积累，树立口碑，为长远的品牌建设打好基础。 一般的称谓是“中综合、大专科”，就是说，医院在综合科室发展方面，利用医院现有的优势，进行中等发展，打好基础;大专科，就是医院的主要发展方向。 医院现有的妇(产)科、男科、骨科可形成有竞争力和可发展的重点科室，医院要对其市场进行分析和定位，找到优势，发现劣势，进行全面的论证和规划。在此，我们为医院提供以下分析框架。 1优势: ?历史悠久 ?专业技术优势 ?完善的配套设施 ?各类保险定点机构 劣势: ?交通(立市中区较远) ?正面竞争的势力不够;国家行业广告的限制与其他已成熟的竞争者。 ?特别需要非常有名气的学科带头人(本市尤为重要) ?老百姓还缺乏深刻的了解 2竞争: 市人民医院、五医院及市区其它综合医院等 3市场: 市场面大，面对普通大众 4医院目标人群定位: 全民(可以中低收入人员为主线)。 在我们对市场调查中了解到，卫生部最公布的健康调查结果显示，我们现在有20%人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员(农村)的绝大部分，有一个非常巨大的市场，只要我们定位准备，病源不成问题的。 除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。 病人在医院的感受,病人的期望,服务质量好 病人在医院的感受,病人的期望,服务质量不好 病人在医院的感受,病人的期望,服务质量一般 病人到医院主要接受服务是要花钱的，提供超值的服务，就可以形成“忠诚顾客”，根据现代医院服务的经营概念，“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。 四、优势品牌服务策略——“看好病”+超值服务 患者到医院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反过来，医院归根到底就是要能为病人解决“病”的问题。从医疗市场的观点看，谁能够解决好病人的问题，谁就能够得到患者的信任;有了患者的信任，医院就能顺利发展。惟其如此，就只有靠医疗技术和医疗质量。 在服务上，如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口;上网休闲、病人过生日，送上鲜花;这些优质的服务，全部超值免费。病人出院我们还要电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。 五、优质平价策略——“限价处方”制+满意服务 医院应推出治疗常见病制度，常见病在本医院消费不会超过100元，普通感冒发烧不超过30-50元等，特殊情况除外。(对外只公开平价、以顾客确实消费感受为基础、形成口碑) 为了让病人在医院“少花钱、看好病”，或“花同样多的钱，享受到更满意的服务”，本医院就要以“优质平价”策略，减免部分检查项目的收费标准，控制大处方和药品使用量等措施让患者得到更多的实惠。 六、营销推广策略——突出专科特色，发展综合，重视社区(农村)～ 1(积极发展医保，提高服务质量，培养信誉度，减少虚假广告的伤害。 2(市场培育前期，扩大多渠道营销与广告宣传，以快速建立知名度，建立稳固地位与新的消费习性。 3、目标对准城市社区居民和城市流动人口、广大农村。(对于老职工实行特别优待策略) 4、目标诉求清楚明白，充分考虑患者的心理习惯，避免引起患者的心理反感。 5(立足于社区，拉动社区(农村)。成为在老百姓心中满意的医院，努力以社区(农村)公众作为发展的基点。 6、传播媒体选择老百姓惯常接触的媒体，如市社区媒体、社会新闻类报纸、公共设施类等。 七、媒介组合策略 广告的整合应是形象广告和销售广告的组合，电视媒体和其他渠道媒体的组合。在电视上看到医院的形象广告，又在报刊上看见医院的品牌建设广告(来自:.CDFDS.cOm 池 锝 网:综合医院宣传策划方案)，再通过互联网看见医院的详细介绍，医疗杂志简报的诊后跟踪服务，社区的公益广告做铺垫，患者通过全方位的信息了解，医院可信度立刻得到有效的强化，这样才能引发冲动和行动消费，实现业务销售。 八、媒介营销广告具体计划: 本媒介的具体投放与组合，根据医院的发展展开，阶段性的宣传根据媒介特性与市场时机随机组合或单项投放，注重实效性。 1)电视(广播)广告放策略:推广 播‎‎ 立足德阳，辐射周边区域;主推形象广告，特色项目病种，短期的活动信息。目前医疗电视广告控制不是很严格，医院的形象与短期活动是可以上的。 频道播放方式: 形象、病案专题片、剧场插播(挂角等) 播放时间: 提升阶段长期影象推广，发展阶段采取间隔播放。 广播: 适当的时候可以考虑一点(代议) 2)报纸广告推广 大主题: 关爱生命、呵护健康 报版选择: 《华西》、《德阳日报》、其他等 策略:华西》、《德阳日报》、其他等 策略》; 《机构篇:机构篇》; 《专家篇:专家篇》; 《技术篇:技术篇》; 《服务篇:服务篇》各个方面; 《其它分众信息与主题宣传同步宣传，以加强全面业务了解与服务》。 投放时间: 其主流报纸可采取长期推广，栏目协办以长时间为好，其它信息不定期间隔性发布。 3)通讯与网络推广 1 短信营销 患者就诊时所留下的手机小灵通号码，需加以收集整理或者建立专门数据库，利用卡对卡或者向SP运营商申请接口平台，向患者群发复诊提示或者健康资讯，这一种方式容易得到患者感激和信任。 (主要针对对象: 重点病人、住院病人、老客户(老职工等) 2 电话营销(包括114(号码百事通)等行业首推、彩铃服务) 提供热线咨询电话: 接线大夫温情的声音，体贴的问候，似乎能够兑现的承诺，往往都能唤起患者内心的感动。 通过电话联系患者回复病情治愈情况，提醒患者病后注意事项，关心患者的生活情况，以及患者对来院就诊满意程度，对主诊医生、护士等工作人员的服务满意度，一方面让患者得到关怀，一方面可以了解医院服务质量，从而改善医院不足的地方。 (主要针对对象: 咨询客户、回访、市场营销(客户)活动) 3 邮件营销 建立电子病历档案。在医院网站上建立电子病历档案，让患者按性别选择填写病历信息，要求按真实姓名详细填写病历并且及时与患者联系，对所填写的内容绝对保密。 每月定期制作健康月刊，群发到患者就诊时所留下的电子邮件，一方面宣传健康知识，一方面也可能向患者推荐特色专科和知名专家，当患者或患者身边的人生病，他第一个想到的肯定就是本医院。篇二: 关于新医院的宣传方案 关于新医院的宣传方案 一、软文+硬广 定好一个主题，通过软文+硬广广而告之新医院新地址。软文: 微信推送、当地阅读率高的报纸等植入软广告;硬广: 虽然国龙医院有不打商业广告的传统，但“酒香也怕巷子深”，必要的广告宣传是要有的， ?公交车身广告是个好的选择，多条线不同车次的公交车身广告每天跑很多趟，尤其在上下班高峰期效果最佳，建议采用此宣传方法; ?与政府相关单位联系，将近新医院的公交站牌改名为“XX医院”，此举给人一种信心，因为只有正规、长久办下去的企业才有资格获得公交站名称的资格(这是作为市民的一种心理); ?运用交通音乐广播每天定次广告，可以只说口号(例如:xxxx,xxxx，xx医院，新址: ??，电话: ??)，听得时间久了，就有“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的效果了。 二、持续的社区健康服务 持续的社区健康服务是最接地气的宣传方式，把技术、服务和新医院的地址、特色等带进社区去，这就是免费的广告。做一些例如健康讲堂、免费健康咨询、骨科康复指导等。同时，制作一些小礼物(如带logo、地址、微信二维码、电话、网址等信息的手提袋、钥匙包、小药盒、体温计等实用物件)。 三、与当地媒体合作搞活动造势 与当地正规的、有影响力的媒体合作，可以通过对方媒体(例如交通音乐广播、xx日报及其他平台)合作，寻找一个契合点，如“宁夏好邻居，xx医院与您依医相伴”活动，广而告之国龙医院每年进行多少例慈善救助。 四、用公交车定时定点接送病人到新医院就诊、体检 购买两辆公交车，定时定点接送社区居民来就诊或进行体检，在便民利民的同时，让更多人有更多的机会到新医院走一遭。篇三: 医院宣传策划案 追求光明，享受人生 瞬间摘掉眼镜，成就光明未来技术力量雄厚，医疗设备先进，诊治水平领先，服务措施完善 朦胧地来,清晰地走, 视界因我存在 某眼睛专科医院季度市场营销策划方案 针对准分子激光治疗近视，是眼科医院 的重点创收项目。随着旺季的即将到来，特此做以下具体方案。 (一)受众群体: 其主要受众为19——40岁的人群，而年轻的工作人员和大学生以及高考考生更是其宣传的重中之重。 1: 有针对性的广告传播: 如 A到各重点高中挂宣传横幅， B考试期间考场大门口，遮阳伞，免费水，发放宣传单，与学生家长沟通。 C在6月依托本地运管部门，征集了 ,辆爱心出租车。在高考期间，考生凭准考证免费乘坐出租车，每辆车的车前窗右上角帖上本次活动的标志。活动使高考考生在考试路途中得到了极大方便，再加上媒体的大力正面宣传。使冠名此次活动的准分子中心在高考考生和考生家长心目当中的地位得到极大提升。 D请省会城市的高级教师到某地方给学生做高考前的考试辅导(或直接进学校) E成人高考的考场外也可做类似的活动。 F在相关网站做网站链接，(如公务员成绩查询，事业单位成绩的查询) (二)针对受众群体对安全性的考虑 1可以与保险公司洽谈(背靠保险公司的大品牌形成强强联合) 2宣传我院的专家力量，以及设备优势(卫生条件臭氧杀毒 无菌化等) 3网站上的有利新闻，消除受众的担忧心理～ (三)优惠措施 1团疹 2提前预定的优惠 3网上的预约 (四)医院知名度 1通过背靠慈善总会，提升医院知名度 2事件营销(可以是真人真事，也可以是纯属虚构。本事件如果未能找到真事，可以请人扮演，员工家属 即可上阵。如果策划得当，前后安排均相互照应，甚至可以请媒体前来报道，做免 费的宣传。) 3六一儿童节活动 差异性: 关心下一代(结合2017年6月6日是第十届全国“爱眼日” 主题定为“预防近视， 珍爱光明”。宣传爱眼，护眼。 4以及上述的策划方案。 (五)医院内功修炼(略)以及媒体的跟进。 (六)广告词的引入 如: 1、耳听为虚眼见为实 2、让我为你打开心灵的窗口 3、光明世界眼见为实 4、我的承诺: 群众的眼睛是雪亮的～ 5、眼科——看得见的战线～ (七)了解竞争对手 主要竞争对手: 某医院大型综合性医院 其优势: 背靠某医院的大品牌，业务的介绍到位，信用度良好，有8年的准分子治疗经 验，以及较强的传播性(口碑，安全性，其他医院的推介)手术时间的相对自由。 其劣势: 设备陈旧，较少的广告投入，主动宣传力度薄弱。