电话销售公司规章制度模板

电话销售公司规章制度模板 销售部日常规章制度 一(销售部人员职责 a、销售部人员必须遵守公司的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，不得以任何理由违反公司制度。 b、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。c、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。 d、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、 解聘、直至追究法律责任的处罚。 二、日常流程及管理惩罚制度 1、着统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表(参照第1条)于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 1 3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4、所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。 5、8:30未到者，即为迟到。17:30前离开者，视为早退。上下班打卡，时间以打卡机为主。当月内迟到:第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金从工资中扣除。 6、上班时间不得无理由外出公司办私事，违者罚款20元;有事请假批准后，方可离开。 7、请假或休班者于前一天提前告知销售经理，不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 8、展车卫生由车型分为各组 负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由销售主管负责检查，卫生 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，只要看得见摸得着的地方必须干净无尘无损 9、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10、销售顾问接待客户完毕后5分钟内清理洽谈区域，桌 2 椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 13、销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，办公室内用餐，用餐时间不得超过一小时，接待客户除外，违者罚款20元。 15、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退;参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。 16、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 17、上班时间不允许在展厅内吸烟、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元;吸烟必须到指定吸烟区(员工办公室)，每天不超过8次，每次不超过5分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。 18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。 19、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。 3 20、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。 21、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元;客户进入展厅后必须喊“您好，欢迎光临宝骏汽车～”，热情接待，如未喊罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。 24、每日夕会销售主管必须100%真实有效评估销售顾问当日展厅接待情况，如有漏评罚款100元/每人次。 25、销售顾问严格执行销售经理、销售主管下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。 26、销售主管必须提前排好值班表，保证前台值班人员正常值班，不许出现空岗，发现一次罚款销售主管50元。 27、每三月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，经销售经理评估考核，不合格员工将进行降级处罚、留职学习或者被劝退。 28、工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。接客户不随身携 4 带或者以上每少一项罚款20元。 29、所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。提车要填写提车确认单 30、每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周三为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。 31、所有销售日志必须在每日上交至销售主管处，发现造假及不符者，罚款50元。 32、销售主管下班前15分钟，核查展厅情况及车辆情况。 33、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元; 34、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。 35、销售顾问按当天天气状况做好展厅灯光开关工作，下班前检查并关闭电视、灯光、电脑、空调等电气设备电源，如发现下班后展厅灯光未关的处以20元/次的罚款，销售主管经理未起到监督工作罚款50元/次。 三(奖励制度 1、每月销冠奖励300元(完成月 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的前提下) 2、每年设优秀人员奖一名奖励1000元(年终会投票得出)，你也许不是业绩 最好的，但是你是最勤恳的，最努力的，最认真的，最有责任心的。 5 四(展厅管理制度 1、每天早上展厅值班人员清点所有车辆，检查车辆状况，做好车辆 交接，填写交接单。 2、每天按照划分区域清扫展厅卫生，包括办公室、展厅、车辆。 整理展厅，展架、桌椅、资料等。做到以干净、整洁、完备的展厅来迎接客户。 3、除展厅准备外，自己个人的销售工具也要准备妥当。 4、客户进店做到，提前迎接，不怠慢客户，微笑接待。 5、客户休息区、洽谈区、要做到客走立即打扫的状态。 6、接待台要保持干净，台面上不摆放任何物品，饰品资料要保持摆放整洁 7、展厅内不得逗留，大声喧闹。 8、来电/店客户，必须登记在来电/店登记表，保证留电率。 9、前台接待标准语:您好，欢迎光临宝骏汽车，我是销售部XXX。很高兴 为您服务。不按标准罚款20元。 10、电话接待标准语:您好宝骏汽车，我是销售部XXX。很高兴为您服务。 不按标准罚款20元。 11、客户离开展厅必须送客出门，挥手道别。客户挂电话前，不得在通话结 束5秒内挂断电话，不按标准执行罚款20元。 五(客户管理追踪制度 1(新客户资源的信息必须于当日登记到工作日报及客户 6 管理系统中，工作日报必须每日上交，由销售主管签字保存。当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。 2(新建客户信息卡首次回访生效日为2天内，否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪，二次后回访根据客户级别及需求，回访时间不得间隔超过5天以上，否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。 4(长期客户销售顾问在回访中连续三次使用短信回访视为无效回访，由销售主管分配其他人追踪。 5、A级客户(一月内成交)，必须建立重点客户追踪卡，由销售经理签字生效。简称A卡。回访日期间隔超过3天视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。罚款50元 6、重卡客户以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。 7、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。 8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。 9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售主管和销售经理协调处理。 10、所有销售顾问于每月最后一天统计个人当月业绩表，交给销售经理，逾期未交者不做当月业绩。 12、认真执行，展厅接待流程及来电接待流程表。违规一 7 项罚款20 元。来电接待流程及注意事项 项目 流程及要求 电话接通 电话响铃3声以内接听 通话 来电值班人员，按照电话接到标准语，问候。 来电销售顾问主动询问您的购车需求，或者聆听客户来电意图 在客户问及时，能准确介绍车辆的情况 邀请 主动邀请客户到经销店看车，试乘试驾。 主动熟练的告知经销店的地址和到达办法。感谢 在电话中，销售顾问主动索取客户的联系方式 电话结束时，感谢客户的来电 销售顾问挂断 电话标准，执行展厅接待第10条。 三个原则 坚持留下客户联系方式 坚持邀请客户来店洽谈、试乘试驾。 电话不报价原则，做到电话中只报统一价和公开优惠。 展厅接待流程及注意事项 项目 流程及要求 顾客进入展厅时 值班人员在展厅前方值班，观察到达顾客 在展厅大门内外热情迎接顾客 销售顾问第一时间询问了顾客来店意图及方式 8 客户进店后或者店外看车，销售顾问须30秒内观察到并礼貌接待。要求执行展厅接待第9条 2分钟内销售顾问必须于客户交流，要求适当寒暄。 负责接待的销售顾问在恰当时候递上名片 顾客自行看车时 在顾客所及范围内关注顾客需求，不可远离客户。 顾客在展厅内外看车过程中产生疑问并做出寻找相关人员，销售顾问主动上前询问 顾客交谈时 先从礼貌寒暄开始，有效打开谈话面 负责接待的销售顾问主动做 自我介绍 自我介绍100字ppt自我介绍模板入职应聘自我介绍模板职场自我介绍医院面试自我介绍 负责接待的销售顾问请教客户的称呼 主动将客户引到洽谈区，并安排座位 主动给客户奉上茶水或饮料 销售顾问主动要求留下客户信息(如电话、电子邮件等) 送行时 销售顾问送顾客出展厅门口，招手至看不见为止 对顾客表示感谢。“感谢您的光临” 离开后 销售顾问将客户信息登陆到相关表格 销售顾问打扫，洽谈区卫生车辆卫生，整理销售工具 两大原则 PMPMP(赞美法则) 不停留下客户联系方式(进店、试乘试驾、离店) 9 六、订单及交车制度 1、订单签定后必须有销售经理或店长签字才可生效;中途不可随意修改，如需修改要有经 理或店长签字同意，私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。 2、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。 3、装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，否则由销售顾问本人垫付。 4、交车必须填写，交车确认单，详情参考交车流程。 5、交车流程: a、确认车辆手续各种单据是否完整无误。 b、确认车辆各项功能是否正常，车辆是否干净，工具等附件是否齐备整洁。 c、在以上两项都完成的情况下，通知客户提车，填写交车手续。提前解决客 户车辆的任何问题与意义，让客户能够满意的开心的提走车辆。 d、在客户交车的环节里，出现任何问题、任何客户投诉，罚款50元。 七、车辆管理制度 1、任何人，无论是否有驾照，不得在无领导安排的情况 10 下，私自开动，展车、试驾车、客户车。 2、如果违反上条规定，除罚款50元外，由于私自调车所发生的任何不良后果，由个人承担与公司无关 3、其他店来调配车辆，必须填写调车单并有销售经理或者店长签字方可生效。 4、展厅值班人员做好上下班的车辆清点检查及交接。出现任何问题已交接表为准追究责任。 八、销售部员工入职、离职、辞退制度 1、销售部员工入职由相关人员单独负责 2、销售部员工离职需一个月前提出离职申请，由销售经理酌情批准离职日期(一月内)，并且积极配合工作交接、客户交接、销售工具及其他资源交接。如任何违反任何一点，酌情扣除部分工资。 4、对于违反公司制度、损害公司利益，被辞退的员工，除负担相应的法律责任外，酌情扣除相应工资。 篇二:销售部管理制度-范本 销售管理制度 目 录 第一章 岗位图 第二章 岗位职责 第三章 销售部员工日常行为规范 第四章 销售部劳动纪律管理规定 11 第五章 来人来电管理规定 第六章 购销 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 管理规定 第七章 客户投诉处理规定 第八章 销售部薪酬管理规定 第一章 岗 位 图 第二章 岗位职责 一、岗位:销售部经理 直接上级:总经理 直接下级:策划执行、内业、销售人员 岗位职责: 1、完成公司下达的销售任务,工作上对营销总监负责。 2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。3、负责将批准后的销售任务目标分解至销售人员,并督导其完成任务。 4、汇总上报项目阶段性销售总结报告,以日报(短信)、周报、月报和各种活动总结的形 式进行汇报。 5、管理、指导现场销售人员、内业、策划的工作。 6、向销售人员提供支持,以达成销售。 7、主持客户分析和销售会议; 8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。 9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表,并报公司审批。10、根据市场及客户动向等,监督协调销售进展。 12 11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。 12、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。 13、定期负责客户对产品的意见、投诉进行调控。 14、对现场销售及客户的回款按月上报并及时抽查。 15、协调与银行之间的关系,及时处理客户按揭过程中出现的问题。16、协调公司与开发商间,销售人员与客户、项目各部门的关系。17、定期安排销售人员对竞争楼盘进行市场调查,并形成书面报告上报公司。 18、协助公司完成《认购书》、《商品房购销合同》内容的准备;19、拟定、完善,实施项目及现场的管理制度和管理表格。20、拟定销售人员薪资、提成方案,经批准后实施。 21、协助策划销售策略及推广活动,含产品的定位及价格调整。 22、加强与广告设计师的对接,同时进行跟踪发布及效果分析并反馈给公司。 23、定期向开发商汇报销售状况,对销售中产生的问题及时上报。24、负责备用金的管理工作。 25、完成上级领导安排的其他工作。 二、岗位:销售人员 直接上级:销售经理 岗位职责: 1.按程序热情、积极、规范的做好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、 售中、售后服务,展示公司企业形象,树立项目和公司良好 13 的口碑; 2.完成销售经理下达的销售任务,工作上对销售经理负责;3.销售成交、催收房款,完成销售指标;4.分析客户信息,完成客户跟踪并向销售经理汇报; 5.解释客户疑难,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调开发商各相关部门给予处理解决; 6.负责销售合同的签定工作,签定之后及时转交内业; 7.宣传和推广楼盘和公司形象; 8.参与实施展会、其他促销、公关等推广活动;9.收集市场信息、提供销售报表及分析,并提出建议;10.建立和维护客户关系、日常联络访问; 11.每日轮流完成销售日报,并报销售经理; 12.协助物业公司完成房屋交接工作; 13.协助内业完成客户产权证、土地证的办理工作; 14.围绕自身工作目标不断自我学习、完善,扩大知识面,促进销售水平的提高; 15.负责现场日常卫生清洁的工作,保证案场的清洁; 16.完成销售经理安排的其他工作。 17、上晚班的置业顾问，下班前检查当天所签订合同内容，并准备5-10份合同，检查合同内容是否清晰。 三、岗位:内业 直接上级:销售经理 岗位职责: 对内: 1、负责每月来电、来访、周报、月报信息统计、收集整 14 理工作; 2、公司传真、邮件的收发、传达; 3、协助销售人员签定合同、认购书、办理银行按揭手续;4、合同的管理,领用工作; 5、负责已签订的购房合同的收回、初审、整理归档、电脑录入工作; 6、为客户办理房屋及车位、车库的交付工作; 7、办理客户的更名、退房等手续;8、销售部图纸、文件、档案的管理; 9、销售部固定资产、低值易耗品、办公用品的实物及帐务管理; 10、每日晨会内容记录; 11、协助物业公司完成房屋交接工作; 12、完成销售经理安排的其他工作,工作上对销售经理负责。 财务工作: 1、协助财务完成房款的收款、交款、进帐等工作,并及时与财务核对; 2、负责按考勤核算销售人员工资,并完成工资报表,交销售经理; 3、负责与销售员业绩的核实工作,并完成每月销售提成的结算制表报经理审核; 4、销售部现金日记帐的记录工作。 对外: 1、负责合同审验,以及各种客户更名、退房的合同注销工作;2、负责银行按揭相关手续的办理工作; 3、负责与银行、按揭客户之间的关系协调工作,保持与两者间的及时联系,催交客户资料, 15 并进行初审、整理; 4、督促银行贷款的发放,及肘向经理上报按揭过程中出现的问题;5、负责客户产权证、土地使用证的办理。 四、岗位:策划执行 直接上级:销售经理 岗位职责: 1、进行市场调研,负责撰写《市场调研报告 ,工作上对销售经理负责;2、配合做好项目的包装,及宣传推广工作; 3、配合售楼部装修结果的验收; 4、督促广告公司沙盘模型、户型单体模型的制作,并参与验收; 5、负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的制作,及时将情况反馈给销售经理;6、参与项目的各类公关、推广活动的实施工作; 7、协助经理进行广告监测、各类活动的总结,研究客户反馈信息,调查销售策略执行情况。 8、掌握本项目楼盘的结构,功能,卖点等基本情况,能够协助经理同宣传、新闻部门保持经常性的工作关系; 9、参与销售人员的各种培训工作; 10、协助销售人员产品销售工作; 11、每月定期向经理提交个人工作总结及工作计划; 12、完成上级安排的其他工作。 篇三:销售部管理制度-范本 16 销售部管理制度(范本) 目 录 第一章 岗位图 第二章 岗位职责 第三章 销售部员工日常行为规范 第四章 销售部劳动纪律管理规定 第五章 来人来电管理规定 第六章 购销合同管理规定 第七章 客户投诉处理规定 第八章 销售部薪酬管理规定 第一章 岗 位 图 第二章 岗位职责 一、岗位:销售部经理 直接上级:总经理 直接下级:策划执行、内业、销售人员 岗位职责: 1、完成公司下达的销售任务,工作上对营销总监负责。 2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。3、负责将批准后的销售任务目标分解至销售人员,并督导其完成任务。 4、汇总上报项目阶段性销售总结报告,以日报(短信)、周报、月报和各种活动总结的形 式进行汇报。 17 5、管理、指导现场销售人员、内业、策划的工作。 6、向销售人员提供支持,以达成销售。 7、主持客户分析和销售会议; 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