物业管理部门职责

物业管理部门职责 一、职能综述 物业部是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门，承担着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、控制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、氛围管理、组织协调”四大功能。物业部部门的具体职责是:监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡视的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式”服务的窗口，是服务质量控制的主控部门。 二、部门职能 1、工作内容 1.1 客户服务 1) 咨询服务 管理处对来访、来电及相关事项办理的接待，认真聆听客户与访 客的要求，耐心解答各种疑惑。管理处对客服务实行“一站式” 服务，即由物业部统一负责接待、传递、跟踪客户的服务处理全 过程，并将服务全过程概要记录在《物业部工作日志》上。 2) 客户服务信息收集 ? 通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户 对物业管理服务的意见、要求信息，在《物业部工作日志》记录， 并立即核实。 ? 对报修、维修问题事项，依照《客户报修管理标准作业规程》处 理。 ? 报怨、投诉问题事项，依照《客户投诉处理标准作业规程》处理。 ? 对存在怀疑、有疑问或与现状不相符的或可能存在但无法核实或 可能存在的隐患事项，应立即予以核实，并在当周部门工作例 会上将信息传递给人员;同时，相关信息在当周部门工作报告 上简述概要，作为重点检验和实施改进工作的依据。 3) 客户投诉处理 ? 物业部物业助理负责客户来电反映的各类抱怨、投诉等记录，物 业主任处理，并负责投诉的电话回访。 ? 物业助理主任负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并 根据事项的轻重负责按《客户投诉处理工作 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 》调查、处理工 作。 ? 物业服务中心在投诉处理上采取首问责任制，接待投诉的物业人 员为该投诉的第一责任人，应在负责 该项投诉传递至相关投诉 处理责任部门，跟踪其处理措施的落实，及时与投诉人沟通， 做好回访，直到投诉处理得到投诉人的认可为其责任完成。 4) 专项和特约性服务提供 ? 物业助理负责物业服务中心设定的专项服务的接洽、记录，并联 系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见。 对专项服务中有关个性化需求的特约服务，以人性化服务为出发 点，征询相关供应或服务商意见，立即提出评审意见，经物业主 任或物业助理主任确认，必要时报项目负责人批准后执行。 ? 第一次执行服务的全过程应详细记录，作为今后此项特约服务 转入专项服务的依据。 5) 客户走访和各类调查实施 ? 物业助理分区管理专责区，每月至少一次走访专责区的客户，与 客户建立良好的沟通渠道和融洽的商务联系，了解其对物业管理 服务质量的意见，并在《物业部工作日志》上详细记录，特别是 走访过程中客户反映的其他需求，每月形成《物业部走访情况报 告》，供项目负责人决策参考。物业服务中心面向客户的物业管理 服务质量每半年进行一次，物业部负责调查内容的拟定，经项目 负责人批准后印制发放，并回收统计，形成专题报告。各部门如 需进行专业性的调查，应书面提出申请附拟定的调查内容经项目 负责人批准后，由物业部负责发放并回收，各部门自行负责统计， 并形成专题报告。 6)物业管理服务事项各类手续办理 ? 管理处负责受理客户如下物业管理服务内容的手续，并按事项处 理规定流程执行服务，主要有: , 客户室内设施报修及公共设施设备的报修; , 客户的迁入、搬离管理服务手续; , 客户的室内装修管理手续; , 客户出入物业管理手续; , 客户大宗物品进出放行管理手续; , 客户临时人员出入物业管理手续; , 客户电话开通、改装、迁移服务手续; , 客户临时用电、动火等专用服务手续; , 客户停车场车位租用服务手续; , 客户提供专项服务手续; , 受理客户有关废品废物上门收购服务; , 受理客户大门损坏急修和代管服务。 , 前期收楼管理 7) 信息发布 ? 负责物业服务中心向客户以电话、信函和通知等形式的发布。 1.2 事务管理 1) 清洁卫生管理 ? 监管物业清洁承包商的日常服务质量，采取过程控制管理方式， 执行《公共清洁卫生管理操作规程》，通过每日巡查，按照承包 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 订立的清洁检查标准，对当日公共清洁卫生状况进行评估， 对存在的不达标项提出整改要求，并监督整改实施，确保清洁质 量与标准的符合性。检查评估情况应详细在《清洁绿化服务日检 表》记录。 ? 定期开展相关专项公共清洁:物业外墙，每年度清洗1次;物业 “除四害”，每年度12次;物业消杀，每年度4次，并根据实际 需要增加;物业化粪池清理，每年度1次(物业消杀，主要是每 年度的春季和秋季呼吸系统病菌高发期对中央空调和送风系统 进行处理，其它区域按相关合同条款执行)。 负责制订专项公共清洁服务 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，对照所订立的质量标准监管专项公共清洁服务的实施，并负责完成后的质量验收与评估。 实施情况在《物业部工作日志》之其他事项栏内记录。 ? 监管物业垃圾处理，物业垃圾做到日产日清，装修垃圾实行袋装 化，垃圾清运集中区无散放垃圾，无异味，每周喷洒三次药水， 防止出现细菌传播和虫害，每日核实当日垃圾清运数量，并处理 物业公共清洁卫生发生的各类事件。检查评估与处理情况应详细 在《清洁绿化服务日检表》记录。 ? 与政府环卫、卫生部门保持联系，建立良好的沟通渠道。 2) 绿化养护管理 ? 负责物业公共绿化养护承包商的日常服务质量，采取过程控制管 理方式，通过每日巡逻，按承包合同订立的养护检查标准评估物 业公共绿化养护状况，存在不达标项的提出整改要求，并监督整 改实施，确保绿化养护质量与标准的符合性。检查评估情况在《清 洁绿化服务日检表》记录。 ? 负责物业公共区域绿化植物的摆设设计和日常养护管理。公共区 域绿化植物造型和摆设造型的设计，绿化植物造型和摆设造型的 设计应符合物业庄重、简洁、美观的要求。摆设前，应订立包括 品种、数量和选型和摆设图等内容的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，经项目负责人批准后 实施。摆放后，通过每日巡查，按照承包合同订立的养护标准进 行评估。更改时，负责更换植物的验收工作，并签字确认。检查 与验收结果情况应详细在《清洁绿化服务日检表》记录。 ? 负责物业环境宣传，通过采取定期公布环境质量，宣传环保、倡 导环保等相应措施，使物业环境达到文明洁净，环境质量良好， 资源合理利用，生态良性循环的目标。 ? 与政府园林部门保持联系，建立良好的沟通渠道。 3) 共用设施设备使用管理 ?物业共用设施设备，主要指物业主体承重结构部位(包括基础、 内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶)及公共区域的墙面、门厅、 楼梯间、走廊通道等和物业管理区域内的物业绿地、道路、沟渠、 池、井、设备层、设备井道、公益性文体设施设备及客户使用的 供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、智能化系统(通 讯网络、有线电视)、安全防范设施设备、照明灯具、天线、水 箱、水泵、避雷装置等。 ? 负责物业共用设施设备使用管理的内容:一是将使用物业共用设 施设备的禁止行为和注意事项通过《物业管理公约》告知客户， 规范客户使用物业共用设施设备的行为;二是实行前置审批，如 装修管理手续等;三是预防性检查，主要是通过巡视检查，发现 隐患和问题，及时改进，防止各种不当行为和安全问题发生。 ? 负责接收客户有关物业共用设施设备使用的审核，收集客户对使 用共用设施设备使用反馈的意见，并传递给相关责任部门进行处 理。协调相关部门进入客户室内维护保养共用设施设备事项。 ? 负责物业共用设施设备的使用状态检查和维修工程验收工作，物 业管理人员每日至少巡查一次物业共用设施设备，巡查以步行方 式，采取“上看天、下看地，再看两边”的方法，对照《物业共 用设施设备巡查规程》实施，发现异常情况，应将情况详细在《物 业部工作日志》之《物业共用设施设备巡查记录》记录，并随后 填写《物业共用设施设备工程维修单》下达工程部进行维修。若 是发现共用设施设备出现紧急异常情况，应马上通知前台联系工 程部派员维修，实行先维修后补单的方式。同时，巡查物业人员 根据上一工作日的《物业共用设施设备维修保养汇总表》验收维 修完成情况，将验收情况记录于表中验收栏内并签字确认。 ? 负责监控物业公共能耗开支，核对物业各项能源的实际开支情 况，每季度根据物业能源的实际使用状况，协调工程部制订物业 节能降耗措施，经项目负责人批准后实施，并监察实施情况。 ? 负责物业使用的标识牌的管理。 4) 装修管理 负责物业室内二次装修装饰的管理，协调工程部、管理部共同负责监管装修审批、施工、验收，按《装修指南》、《客户二次室内装修管理规程》执行监管。 5) 收费管理 负责协助物业管理费及相关费用的收缴，协助财务部派发各种费用的交费通知单，通过电话或走访等方式向客户催缴费用，并做好宣传解释工作。 6) 经营管理 负责物业服务中心的多种经营服务工作。 7) 档案管理 负责客户资料的档案管理，传递相关信息给需要的部门。 8) 社区文化 ? 负责物业的社区文化活动，通过定期举行各类社区活动，组织客 户进行互动，构建和谐的社区人文环境。 ? 负责重大节日的包装及组织相关活动。 9) 钥匙管理 负责物业钥匙管理。 10) 标识管理 负责物业服务中心服务过程进行正确标识的管理，以防止混淆。 11) 沟通协调 ? 负责物业服务中心日常总值，传递项目负责人下达的物业管理服 务信息，协助项目负责人处理当日物业管理服务运作事项。 ? 负责物业服务中心迎宾和接待工作。 ? 协助和配合项目负责人处理应急事件和特殊天气事件。 2 控制方式 2.1 计划管理 1) 根据物业客户的使用需求和物业服务中心的管理服务总体目标， 物业部应与时俱进，不断持续改进管理服务质量，主动、有效地 做好部门承担的各项管理服务工作，为物业管理服务品质的提升 尽职尽责。 2) 物业部负责制定的计划是: ? 制定部门年度物业管理服务预算和控制措施; ? 编制部门月度物业管理服务工作计划与总结; ? 编制物业服务中心质量改进与控制方案; ? 编写部门定期培训计划和培训资料; ? 制定部门各阶段物资设备采购计划。 2.2 组织管理 1) 根据物业部的管理服务职能，完善内部运作机制，调整岗位职责， 制定的操作规程和业务流程及公众 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。 2) 通过实践和理论相结合的培训实施，强化职业道德和服务素质的 培训，使部门在岗人员胜任本职工作，养成服务至上的良好作风。 3) 制定与实际工作相符合的工作考核细则，公平公正有效进行工作 考评，奖勤罚懒，淘汰劣者，培养优秀的员工队伍。 2.3 物资管理 建立物业部部门有效的物资采购、领用、保养、更新制度，降 低管理成本。 2.4 质量管理 1) 严格执行物业服务中心的规章规程，强化物业部对内、对外的服 务意识，使物业管理服务有效运作，为物业质量保证奠定坚实的 基础。 2) 建立物业部部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制 度，持续改进。 2.5 协调管理 1) 树立物业部部门对内(部门与部门之间)、对外(部门与客户之 间)以服务为主导的管理基调，少讲管理、多谈服务，以客户的 满意率为评价一切管理服务的标准。 2) 与物业部业务主管政府相关部门保持有效的沟通和联系，营造良 好的外部环境。 三、工作目标 1、接报维修工程单下单率达100%; 2、维修单回访率达100%; 3、客户对服务质量的满意率达95%及以上; 4、对业主任何形式投诉的记录达100%，记录准确率达100%; 5、投诉回访率达100%; 6、前台接待服务满意率达100%; 7、新入住客户资料收集整理及时率达100%(客户入住七天内)，客户资料查找及时率达100%(30分钟); 8、客户书面有效投诉/意见的处理及时率100%(5个工作日内给予答复处理意见); 9、不发生因员工疏忽而导致的客户档案资料的丢失或泄漏; 10、不发生因员工服务质量或不良行为而导致重大的有效投诉。 四、相关支持文件及记录 1、客户报修管理标准作业规程 2、客户投诉处理标准作业规程 3、公共清洁卫生管理操作规程 4、物业共用设施设备巡查规程 5、物业部工作日记本 6、清洁绿化服务日检表 7、物业共用设施设备维修保养汇总表 8、物业共用设施设备巡查记录 9、物业共用设施设备工程维修单 10、质量管理工作规范 下面是赠送的励志的100句经典话， 需要的朋友可以学习下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 【励志的话】 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。 虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。 但请记住悲 愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。 但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。 但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩 【励志的话】 每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。设计运气，就是设计人生。所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。 【励志的话】 人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。所有的爱情不能成，原因是有三:开始不给机会;中间不给空间;结局不给宽容。我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的。无论是友情还是爱情。 【励志的话】 我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强,活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。 【励志的话】 少年时代，要有礼赞生命的感恩;青年时代，要有自觉信念的价值;壮年时代，要有活水源头的精进;老年时代，要有愉悦生活的平静。 【励志的话】 你的努力，也许有人会讥讽;你的执着，也许不会有人读懂。在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王～ 【励志的话】 很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光。 【励志的话】 生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。 【励志的话】 突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。 【励志的话】 回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过;有辉煌，也有坎坷。在成败交替中，我逐渐成长起来，也终于懂得;人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。现在，带着曾经的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。 【励志的话】 因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一败涂地，也不会„„努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔， 再这个奋斗。拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。 【励志的话】 野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。这不是一个最理想的时代，利益，阶层，一切都在固化;但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，只有野心支撑你走到终点～ 【励志的话】 对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的智能，不会自贬可能达到的人生高度。他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进～ 【励志的话】 既然选择了追求，就不要哭泣。坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的绝望。 【励志的话】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要学会弯腰;就是高调做事，低调做人，放下架子;就是不露锋芒，虚怀若谷;就是不卑不亢，不骄不躁，功成不居。 【励志的话】 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。 平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。 虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。 但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。 但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。 但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩 【励志的话】 每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。设计运气，就是设计人生。所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。 【励志的话】 人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。所有的爱情不能成，原因是有三:开始不给机会;中间不给空间;结局不给宽容。我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的。无论是友情还是爱情。 【励志的话】 我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强,活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。 【励志的话】 少年时代，要有礼赞生命的感恩;青年时代，要有自觉信念的价值;壮年时代，要有活水源头的精进;老年时代，要有愉悦生活的平静。 【励志的话】 你的努力，也许有人会讥讽;你的执着，也许不会有人读懂。在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王～ 【励志的话】 很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光。 【励志的话】 生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。 【励志的话】 突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。 【励志的话】 回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过;有辉煌，也有坎坷。在成败交替中，我逐渐成长起来，也终于懂得;人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。现在，带着曾经的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。 【励志的话】 因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一败涂地，也不会„„努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，再这个奋斗。拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。 【励志的话】 野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。这不是一个最理想的时代，利益，阶层，一切都在固化;但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，只有野心支撑你走到终点～ 【励志的话】 对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的智能，不会自贬可能达到的人生高度。他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进～ 【励志的话】 既然选择了追求，就不要哭泣。坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的绝望。 【励志的话】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要学会弯腰;就是高调做事，低调做人，放下架子;就是不露锋芒，虚怀若谷;就是不卑不亢，不骄不躁，功成不居。 【励志的话】 懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。 【励志的话】 让我们挥起沉重的铁锤吧～每一下都砸在最稚嫩的部位，当青春逝去，那些部位将生出厚晒太阳的茧，最终成为坚实的石，支撑起我们不再年轻但一定美丽的生命。 【励志的话】 生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功～ 【励志的话】 应对失败和挫折，一笑而过是一种乐观自信，然后重振旗鼓，这是一种勇气心。应对误解和仇恨，一笑而过是一种坦然宽容，然后持续本色，这是一种达观心。 【励志的话】 在岁月中跋涉，每个人都有自己的故事，看淡心境才会秀丽，看开心情才会明媚。累时歇一歇，随清风漫舞，烦时静一静，与花草凝眸，急时缓一缓，和自己微笑。 【励志签名】 相信自己的力量，不但可以改变任何的不顺遂，只要对自己始终保持信心，不轻易低头，尽自己最大努力去完成任何事，就算事情的最终结果表面是失败的，但只要你转个弯、换个角度看事情，就会知道、体悟到真正的成功，并不在于结果，而是在于过程。 【励志的话】 出门问路，需要勇气;去陌生的地方打拼，需要勇气;第一次登台演讲，需要勇气;对心爱的人说那三个字，需要勇气;挑战极限，实现自我，需要勇气;诸多的第一次，需要勇气;面对强敌，我们更需要勇气。 【励志的话】 让向外寻求的心回到当下吧，真正的安全感不在别处，就在我们此刻的心行。我们能够把握当下，就能把握未来，把握生命走向。当我们有能力把握这一切的时候，还有什么不安，还有什么可以恐慌的呢, 【励志的话】 一个人需要长大，需要做一个生命的致敬者，去承担生命中的艰辛和苦难，让它成为一种对生命意义的深刻认识，每个人的意志需要更加坚强，需要在历练中视野、胸襟更加宽阔，没有谁不是在坚强和困顿中找到生命的方向，就像每个人必然经历的青春一样，去面对艰辛，给自己一点勇气，让生命更明亮。 【励志的话】 岁月的风雨，并不是希望命运能低头，而是一种锤炼，一种恭维，需要命运的一种泰然，一种气节，或者是通向未来一道桥梁，人生有些障碍又能算得了什么，恰恰是一种命运的方向和路标。 【励志的话】 愿意吃亏的人，终究吃不了亏 吃亏多了，总有厚报;爱占便宜的人，定是占不了便宜，赢了微利，却失了大贵。再好的东西，你也不可能长久拥有，不必计一时回赠，莫如常怀怜悯之情，常施援助之爱，得到人心，他物不缺。别以为成败无因，今天的苦果， 是昨天的伏笔;当下的付出，是明日的花开。 【励志的话】 不管面对多么曲折的故事，学会提醒自己，来和去都是一场过程，不必要刻意去奢求和强求，活出内心的海阔天空，化解内心的纠结，心地坦然，是最合适的活法，顺其自然，更是化解麻烦的最好办法。 【励志的话】 懂得信仰，为人生点亮一盏心灯，任凭沙打雾迷;懂得信心，为人生升起一张风帆，闯过激流险滩;懂得信用，为人生获取一路门票，尽赏旅途风景。因为懂得，更加珍惜自由的纯美;如果懂得，不会坠落罪恶的深渊;只有懂得，才能悠然泛舟于生命的长河，践行永恒的承诺。 【励志的话】 有时候，很多亊情根本无法解释清楚。不要难过，挺起身来，去坦然面对，因为路，不一定是直的;不要抱怨，淡然沉静，去真诚处置，因为人，不一定永远是对的;更不要掩饰，坦坦荡荡，因为人与人之间的交流，需要的是信任，无愧于心。 【励志的话】 人一入世就带着一个谜团，你不能勘破，就得不停地穿越。翻过一层层的自我，从精神的雾障中寻找突破，人才能看清繁华的物有确实是一缕烟的存在。