车险分部查勘定损组2012年绩效考核实施方案

车险分部查勘定损组2012年绩效考核实施方案车险分部查勘定损组2012年绩效考核实施方案第一条绩效考核内容根据总公司绩效考核规定～绩效工资将分为三个部分进行发放。其中绩效工资总额的50%每月固定发放～ 20%为年终考核发放～30%为月度考核发放。本方案为月度绩效考核方案～且为年度考核的主要参考依据。月度考核的加权平均占年度考核的70%～每年第四季度的指标评比占年度考核的20%～剩余10%由车险分部经理及各专业组组长进行会商后进行综合考评。第二条考核方式对月度绩效考核部分～进行量化及定性相结合的方式进行考核～其中70%作为量化考核～30...

车险分部查勘定损组2012年绩效考核实施方案第一条绩效考核内容根据总公司绩效考核规定～绩效工资将分为三个部分进行发放。其中绩效工资总额的50%每月固定发放～ 20%为年终考核发放～30%为月度考核发放。本方案为月度绩效考核方案～且为年度考核的主要参考依据。月度考核的加权平均占年度考核的70%～每年第四季度的指标评比占年度考核的20%～剩余10%由车险分部经理及各专业组组长进行会商后进行综合考评。第二条考核方式对月度绩效考核部分～进行量化及定性相结合的方式进行考核～其中70%作为量化考核～30%定性考核。定量考核部分将在案件时效、案件质量、工作量等方面结合现实工作数据情况进行评定。定性考核部分的将在客户服务、资料收集达成率、劳动纪律、未决案件处理及月度综合评定等指标的每月达成情况进行考核。第三条考核指标及评分方式根据查勘定损实际情况～结合总公司相关考核指标～对定性及定量考核部分根据每个指标具体得分情况获得最终得分～具体评分方式详见附件。一、定量指标及数据来源对查勘定损绩效考核部分～按八大指标进行量化考核～具体指标及考核权重如下。 ,一,车险查勘时效:5分,以理赔事业部每月时效通报数据为准。, ,二,车险定损时效:10分,以理赔事业部每月时效通报数据为准。, ,三,万元以下快处:15分,以理赔事业部每月时效通报数据为准。, ,四,车险估损充足率,车险非人伤案件,:5分,以管理分部每月系统提数为准。, ,五,车险估损偏差率,车险非人伤案件,:5分,以管理分部每月系统提数为准。, ,六,第一现场到位率:出现一例原始现场不到该员工当月绩效为0分。,事后监督结合客户服务部每月回访数据。, ,七,退案及核损核减率:5分,核损平台每月核损运行报告。, ,八,人均案件数量:25分,片区内勤每月案件量统计表, 二、定性指标及数据来源 ,一,在投诉率、“四个一”服务标准执行情况、资料收集达成情况、考勤、通讯畅通、着装、当期未决处理达成情况及月度综合评定等指标进行考核～具体指标及考核权重如下。 1.有效投诉率:2分,客户服务部投诉统计, 2.四个一:5分,客户服务部每月回访数据, 3.资料收集:5分,片区内勤每月资料收集统计表, 4劳动纪律:5分,片区内勤每月考勤、着装、通讯统计表。, 5.当期未决:3分,理赔事业部当期未决统计表, 6.综合评定:10分,专业组组长根据员工当月综合表现赋分, 三、对打假防骗、评优评先、参与专业组建设等经核实后～予以表外加分～表外加分合计总分不超过10分。 ,一,打假防骗 1.打假防骗拒赔金额在5千以下得1分。 2.打假防骗拒赔金额在5千以上1万以下得2分。 3.打假防骗拒赔金额在1万以上10万以下得3分。 4.打假防骗拒赔金额在10万以上得5分。 ,二,评优评先 1.获得客户电话表扬的得0.5分。 2.获得客户信函、锦旗等方式表扬的得2分。 3.获得总公司～媒体等层面奖励的得5分。 ,三,参与专业组规章制度制定以及对专业组提出建设性建议得5分。第四条具体考核方式按考核总金额的不同～取考核总金额最低的查勘定损员工为基础考核数据为“1”～其余员工与此员工考核总金额的倍数为分值系数～考核得分乘以分值系数即为该员工最终得分～最终得分乘以每分所对应的考核金额即为该员工最终所得绩效。例如:设A、B、C三个员工的考核金额分别为X、Y、Z～X金额最低,则A专业组分值系数为X/X=1～B专业组分值系数为Y/X～C专业组分值系数为Z/X,考核得分分别为a、b、c,最终得分为a1,b1,c1,则最终得分A专业组为a1=a*1～B专业组为b1=b*Y/X～C专业组为c1=c*Z/X～则每分对应考核金额为(X+Y+Z)/,a1+b1+c1,。 A应得绩效总额为a1*(X+Y+Z)/,a1+b1+c1,。 B应得绩效总额为b1*(X+Y+Z)/,a1+b1+c1,。 C应得绩效总额为c1*(X+Y+Z)/,a1+b1+c1,。第五条申述根据分公司绩效考核时效相关规定～每月5日前～接受各专业组申述～由车险分部对申述内容进行核实～超过期限的～不再予以受理申述。第六条其他说明 1、本考核方案涉及区间内取值均采用小含大不含方式～涉及小数点均采用四舍五入方式。 2、本考核方案上不封顶、下不保底。 3、员工凡涉及违反八条禁令等严重违规行为～该员工当月绩效实行一票否决。第七条本方案由市分公司理赔事业部授权车险分部查勘定损组进行解释。

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