服务营销 7P
1. 7P是指产品，价格，分销，促销，人员，过程，物证。详细是指 (1)产品(Product):注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
(2)价格 (Price): 根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 (3)分销 (Place): 企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。 (4)促销(Promotion):企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为(如让利，买一送一，营销现场气氛等等)促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。 (5)人员(People): 所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。 知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。
(6)过程(Process): 服务通过一定的程序、
机制
综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图
以及活动得以实现的过程(亦即消费者管理流程)，是市场营销战略的一个关键要素。 (7)物证(Physical Evidence): 包括服务供给得以顺利传送的服务环境， 有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。
在中国的麦当劳的经营中，它的7P主要体现在以下几个方面。 (1)价格方面:努力做到物有所值或者物超所值。比如现在推出的低价策略:6元早餐，超值午餐，6元小食这样超低价的服务，通过低价来吸引顾客。而且麦当劳执行物超所值的原则，当你光临餐厅的时候不仅会享受到它的服务，比如微笑，小朋友有礼物等，定期带小朋友做游戏等等。 (2)场所:麦当劳为顾客提供最佳的场所，包括:清洁舒适的环境，微笑的服务，还有接待员为顾客提供额外的服务，给小朋友送礼物等。 (3)促销:促销是麦当劳需要100%执行的策略，每家餐厅的促销活动都是同时的，并且，麦当劳几乎每月都会有新的促销活动，这样频繁的促销会让顾客对麦当劳不断有新鲜的感觉，从而吸引顾客不断的光临餐厅。
麦当劳的“量体裁衣”式营销建立核心竞争优势，重文化，重品质，重服务，加强品牌核心竞争力。麦当劳金色的拱门允诺:每个餐厅的菜单基本相同，而且“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”。它的产品，加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化的，严格控制。
(4)分销:企业没有直面消费者，在不同的环节有着不同的销售方式。在广告等各方面都做着比较充分的宣传，在各个销售环节的成功，才使它取得这么好的结果。
(5)品质方面:麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生产，供应，运输等一系列的网络系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查，仅牛肉饼，就有四十多项质量控制的检查。或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂，但是他们都深深地体验过成果，这就是当麦当劳高品质，美味和营养均衡的食品。
(6)服务方面:快捷，友善，可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性，因此每一位员工都会以顾客为限的原则，为顾客带来欢笑。
出麦当劳对卫生清洁的(7)清洁方面:餐厅的每一个用具，位置和角落都体现
重视。麦当劳为顾客提供了一个干净，舒适，愉快地用餐环境。 2(
4(
浙公网安备 33021202002483