大案
管理办法
关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载
为规范定损核价工作，响应总公司大案管理规定和损余物资管理办法的精神，现要求所有超权限的车险案件一律上传大案审批表和损余物资登记表。
1、报案中心接到深圳在异地出险的案件时, 要及时通知具体责任人林伟坚跟踪；接到异地在深圳出险案件或玻璃案件时, 要及时通知具体责任人叶小健跟踪；由两人每周上报案件数量及案件跟踪情况。
2、报案中心在接到特约维修站报损金额小于等于1万元及二类修理厂报损金额小于等于1.5万元的报损通知时，调度中心直接调度给各区域查勘定损人员，区域查勘定损人员经查勘后初步核损在5500元以上的，反馈给大案具体责任人钟锦煌，由钟锦煌安排大案组人员，大案组勘查人员要及时反馈调度中心，由调度中心改调度；报案中心接到特约维修站报损金额1万元及二类修理厂报损金额1.5万元以上的，调度中心直接调度给大案组钟锦煌安排处理。
3、接报案人员在接到预估超出5万元的大案件时，必须告知各项具体责任人《人伤案件含有车损案件：周红。拖头车案件：田宗平。其它大案（车损案件、盗抢案件、物损案件）：钟锦煌》，各具体负责人在3小时内先报吴喜全，吴喜全及时签署处理意见，再由具体负责人在4小时内向上级公司以传真方式报备，如果案件报备后2小时内上级公司没有给予处理意见的，直接进行电话督促，对于远距离查勘案件，无法按照规定时间上报的，首先进行电话报备，事后需在24小时内以传真方式补充报备。同时，注意已取得的相关赔案详细信息须一并报送；另编码规则是：年﹢月﹢流水号。
另总公司反馈意见要留底备案，具体大案管理人和具体责任人各留一份。
4、大案上报时，报备表要按照总公司要求规范填写，任何环节疏于表述自己对本案的处理意见，造成对案件处理方向不清的，要承担相应的责任。大案上报程序首先报客户服务部大案管理具体责任人：吴喜全（电话：133********）签署处理意见。再报总公司客户服务部大案管理具体责任人：李卫民（电话：137********）或张靖（电话：134********），总公司客户服务部传真电话为：010-********。
5、所有案件在立案时，损失在1万元以上的，每个一律需打出险抄单及上报清单一齐先报吴喜全，由吴喜全与卢总审核确认损失金额后由上报人立案。
6、所有案件损失在5000元以上的，一律双人定损。核损金额在1万元以上车损案件含底盘件（如：方向机、羊角、下摆臂、半轴、前桥等）需做好复勘工作。车损金额在3万元以上的案件，须报客户服务部大案管理具体责任人：吴喜全、由吴喜全请示领导后，决定是否参与定损。（注：（1）损失金额在3万元以上的案件，必须与驾驶员做好笔录、需调查、复堪（2）、所有查勘定损出险事故相片须在当天导入系统，以避免造成相片流失；（3）、旧件须粘贴标签，全部回收）。
6、大案管理具体责任人：钟锦煌每月在5日之前要对上月大案损失车型、出险类型、使用性质、损失情况等进行全面分析。分析内容上报总公司。还要将有代表性的案例进行分析、总结，详细撰写分析报告（每月不能少于2篇），上传到KOA系统中。“经验知识管理”项下的“案件管理”模块中。
上述大案责人，在处理案件过程中，由于没有及时上报，造成赔款错赔、超赔、经核实属实的，对案件处理的责任人给予月工资30%的处罚。
特此告知
客户服务部
2007年8月26日
浙公网安备 33021202002483