客户关系管理系统论文
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摘要
【摘要】
随着市场体系的日益完善,我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、
购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟,使客户再不会对某一企业或者产
品盲目地保持绝对忠诚,如何不断改善客户关系,掌据更多的客户信息,提高客
户满意度;如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,占有更大的市场份额;如何
建立高效业务流程,降低运营成本,获取更多的利润,这些已成为每个企业怕面
临的首要问题。这种情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须
找一种全新的管理理念和管理手段,对其内部和外部资源进行有效的整合。新一
代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸,客户端的延伸是客户关系管理,而供
应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程
度将直接影响企业的经济效益。
【关键词】 客户关系管理系统、库存管理、报表管理
目录
工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录
摘要 1
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0 引言 1
1 系统分析 2
1.1 需求分析 2
1.2 可行性分析 2
2 总体设计 2
2.1 项目规划 2
2.2 系统功能结构图 3
3 系统设计 3
3.1 设计目标 3
3.2 开发及运行环境 4
3.3 数据库设计 4
4 客户管理模块设计 4
4.1 客户信息管理设计 4
4.2 联系人信息管理设计 10
4.3 合同信息管理 13
5 服务管理 16
5.1 反馈信息添加 16
5.2 反馈信息修改 17
6 报表管理 19
6.1 客户报表模块 19
6.2 联系人报表模块 25
附录A 参考文献
附录B 数据表
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