服务承诺函
北京天融信科技有限公司为贵公司组织的“安徽省人社厅人才市场信息系统建设项目”项目中的
天融信产品做出如下的售后服务承诺:
服务项目 天融信公司提供的服务内容
安装服务 由天融信公司的产品支持服务体系提供自产产品的安装调试服务，保证产品在用户的
网络环境中正常工作，满足用户对我公司产品的功能和性能需求。
天融信承诺在质保期间，对所售天融信设备: 设备的调试
VPN防火墙\入侵防御系统\网站防护 \应用交付系统\广域网加速器\ IDS入侵检测系
统\安全审计数据中心\安全审计引擎\内网安全管理系统\防病毒网关\数据运营管理
中心\抗分布式拒绝服务系统
的正常运行负有全部的技术责任，原厂商将对相关设备进行免费维护 系统运行期的维护 为了保证买方系统的正常运行和更好的使用，维护工作由天融信北京技术支持中心协
调，由天融信安徽技术支持中心完成。
设备保修 提供三年的免费质量保证，保修期内硬件故障的维修免费
并提供入侵防御系统免费三年特征库升级服务
并提供入侵检测系统免费三年特征库升级服务
天融信公司建立了一个完整的技术支持系统，可以随时为用户提供快速的技术支
持，提供每周7天、每天24小时的技术服务，符合ISO9001国际服务质量标准，通
过多年的技术支持，积累了丰富的经验。支持工程师和专家为天融信公司的合作伙伴
和用户提供统一的技术支持。
紧急响应服务 天融信公司建有网络安全事故紧急响应小组，为客户提供网络安全事故的紧急响应服
务。
远程维护 天融信公司对于一般的设备规则调试提供专业技术人员对设备进行远程维护以及规则
调试。
北京天融信科技有限公司
2012年4月26日 安徽沐诚 二级建造师挂靠 www.ahmucheng.net
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