物业品质整改报告

物业品质整改报告 [标签:标 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ]2016 物业品质整改报告 物业服务质量检查整改报告 2011年6月20日，集团第4质量工作督导小组对城西区域桂花城进行了检查，针对检查中发现的不符合项，桂花城物业服务中心进行了认真的分析与整改，现将有关检查情况报告如下: 一、检查依据 1(公司质量环境管理体系相关文件要求; 2(全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则; 3(物业服务中心质量工作检查表; 4(物业服务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ; 5(公司其他有关规定。 二、检查方式及检查项目 本次检查通过查看现场和记录及实际测试等为主要方式。 检查内容包括:物业服务中心的基础管理、房屋管理与维修养护、秩序维护管理、环境管理、绿化管理、8S管理等工作。 三、项目简介 杭州桂花城是绿城集团于1998年推出的第一个大型住宅社区，一期:坐落于杭州城西蒋村商住区中心， 1 / 14 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 西临紫荆花路，南靠文新路，东接古墩路，北邻新金都城市花园。总建筑面积超过20万平方米，建筑群体多样，有多层、小高层、别墅、排屋、商铺、写字楼，整个 园区配套完善，有约30000平方米的特大型中心花园，有500米的桂溪从东至西贯穿整个桂花城，有会馆、幼儿园、网球、游泳池、篮球场、棋牌室等，功能齐全。一期共有住户1124户，99幢，商铺135间。 二期共有住户52户，占地面积15000多平方米，其中别墅28户，排屋12户，公寓12户。 三期共有住户76户，总用面积为9140平方米，总建筑面积16231平方米，共有5幢,1幢办公楼,4幢住宅,9间商铺,设计公司3户。 四、检查情况 综合管理 1、各类设施设备图纸等资料无序摆放、随意，没有查阅、使用记录。 (1)发生原因分析 忙于日常服务工作，未能对档案室进行系统梳理。 (2)整改措施 已经对档案室文档摆放进行整改，并设臵查阅、使用记录表。 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 安排专人整理档案室的档案，清理过 2 / 14 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 期档案，并设立图纸资料档案柜，分类放臵。 (3)预防措施 今后的日常工作中严格实行档案 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，按规定存放、查阅、使用档案。 整改情况: 2、办公环境、垃圾桶等用具未定位摆放;电脑等设备电线混乱。 (1)发生原因分析 物业服务中心的8S工作未全面覆盖。 (2)整改措施 对园区8S工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。 (3)预防措施 落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。 3、仓库物品摆放混乱，无相应的入存单及领料卡，且领用表单未填写完整。 (1)发生原因分析 物业服务中心忙于日常的工作，未能将8S工作未全面覆盖。 (2)整改措施 对园区8S工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。 3 / 14 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 (3)预防措施 落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。 4、园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀严重、冷凝水管走线不统一 (1)发生原因分析 园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀是因为长年雨水侵蚀。冷凝管走线不统一是因为分属两户人家，各户安装时根据当时设计时的定位安装后，形成了目前的格局。 (2)整改措施 物业服务中心对园区内锈蚀的路灯杆、空调支架进行检查，并制定油漆维修计划，目前正在进行相关整改工作。 (3)预防措施 增加园区收入，改变园区亏损现状。集合资金对园区公共设施设备加强维修保养力度。 5、存在改变房屋用途的情况，存在封闭阳台、安装晾衣架、卫星天线等情况。 (1)发生原因分析 1、业主的生活习惯需求及改善居住环境的愿望在改变;? 2、小区交付年限变长后，外部环境在不断发展、更 4 / 14 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 新，而内? 部环境一成不变，从视觉、感观上容易产生疲劳、疲倦感，带来业主改变居住环境的心理需求; 3、物业服务中心在小区的前期管理中仅凭小区临时管理规约，? 单方面难以劝阻及制止相关违规装修业主的违规行为; 4、业主所受到的违规装修处理的成本过低;? 5、政府相关职能部门的相互推诿、不作为;? 、相关法律法规不够健全完善;? 二OO八年第六期总第07期 1、总体分析 人的提升是服务质量提升的首要条件 如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。对于一个以服务为产品的组织，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一个组织提供服务质量的能力。 在所有决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团队即人始终是服务质量的决定性因素。组织的运作、制度的订立、工作 5 / 14 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 的实施等工作都离不开人。劳动是一个带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。人的技能、性格、心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差异。就是在一个商品上贴一个标签这样的简单工作，当标准没有明确的情况下，让不同的人来做，贴出来的效果肯定不一样。所以要提高服务品质的首要任务是改变人的意识、观念，只有人的观念改变了才有服务态度的改变、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提升。 人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应该是最主要的工作之一，不光是技能的传授、知识的灌输，还是观念的更新，价值观的影响，品质意识的确立。组织里每个主管都应该是培训师，这样才能够品质意识深入每个员工的内心。培训可以是多形式的，领导的身体力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径。 服务也需要各种各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具。工欲善其事，必先利其器。生产工具、物资材料的质量保证了，才有可能使服务的质量有保证。服务方法、工作环境等等都是一个组织能够创造优秀服务成果的条件。但所有这些因素与人相比，还是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改变的因 6 / 14 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 素。 因此，让我们从改变人、培养人开始，打造优秀的服务团队，让崇德物业的服务质量得到一个阶段性的提升。 李相才 2012年半年度品质综合大检查统计表 分项分析 一、客服综合类 客服类不合格项个数分布图 存在问题 ?管理处无内部员工沟通记录;?《维修派工单》填写不完整;?输出信息无审批记录;?培训无效果评估记录; ?与装修申请人未签订《防火责任书》;原因分析 ?各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足;?对客服作业指导书熟悉程度不够;?员工责任心不够; ?客服工作负责人未按要求对日常客服工作进行监督;改进措施及要求 [内事函件20081025] 经巡查、总结，发现本服务中心以下事项达不到服务质量要求，服务中心针对问题进行了整改。具体项 7 / 14 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 目如下: 一、服务中心 发现问题:1、服务中心对各部门的工作监管不到位; 整改措施:1、加强巡查，对各部门存在的问题做出针对性处理; 二、维修 发现问题1、园区监控系统摄像头有故障; 整改措施1、已联系专业负责人员处理; 三、安防管理 发现问题:1、门岗管制不严，园区外围及人员、车辆出入控制不好; 整改措施:1、各岗位人员应明确责任，加强工作执行力度，配合服务中心 对入园的外来人员及车辆加强监督。 XXXX服务中心 二零零八年十月二十五日 合肥物业分公司服务质量整改报告 公司分管领导、市场部: 你们的“鑫字,2012,11号”的整改文件已收悉～ 在公司领导检查后，我分公司立即组织召开了整改 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 研究部署会议，提高认识、反省自身存在的问题， 8 / 14 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 坚决做好整改工作的落实。同时安排在端午节前夕，就整改后的各交换局进行全面复查，对整改后仍不符合要求的项目，进一步督促各管理处整改到位。具体整改如下: 一、召开整改专题会议，责任落实到位。 我分公司在陪同领导检查后的当天下午，我分公司办公室立即组织了各管理处主要负责人和责任人，对检查发现的问题进行深刻的反思，并同时找出问题的主要根源。成立了由分公司杨经理任组长的整改小组和出台了具体整改办法。 二、整改小组牵头督促，各管理处认真落实，多管齐下，坚决彻底整改。 分公司整改小组对宿州路、大钟楼卫岗、祁门路等交换局出现的卫生情况较差、公共设施损坏等问题。公司安排专人现场指导，并安排管理处主任组织保洁员进行全面彻底打扫，同时安排工程维修组分批分段对各交换局除检查发现的问题以外对所以公共设施进行了一次全面普查和维修，确保公共设施运行正常。 同时，反思问题根源所在，将监督、检查、培训、考核机制 纳入常态管理。认真贯彻执行质量管理文件要求。 三、分解工作，层层落实，按部就班不留“死角”。 9 / 14 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 根据本次整改情况，制定各管理处、分各职能部门、各操作岗等工作规范和流程，以及制定工作计划和工作总结制度。另，成立分公司日常检查小组，形成分公司三级检查考核制度。加强分公司对下辖各管理处日常工作的监督指导。确保服务质量上一个新台阶。 合肥电信物业分公司 2012年6月20日 一、总体情况 1.第二季度巡查说明 1.1巡查主题:第二季度品质巡查1.2实施部门:区域物业管理中心1.3巡查方式:集中抽样突击巡查1.4巡查项目 1.4.1成熟项目:********************1.4.2非成熟项目:**********1.5巡查人员: ********************1.6巡查日程: ********************1.7巡查内容 1.7.1、安管、会所、客运 1.7.2格的使用、部门备料仓管理、采购管理、空臵房管理、项目夜间巡查1.8巡查标准:本次巡查标准执行《区域巡查考核规程》及区域各专业口、独立检查项标准、非成熟项目考核评分标准，但不限于以上内容。 10 / 14 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 2.各项目总体评分及分析 2.2巡查得分 各项目得分 95.8595.895.7595.795.6595.695.5595.5 重庆 成都 西安 2.3专业口扣分对比 各专业口扣分对比 1614121086420所 全 洁 化 服 会 程 仓 运 会 安 清 绿 11 / 14 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 客 地 工 总 客 雅 采购 2.4巡查情况分析 本次巡查采取不通知、突击检查的方式，对各项目进行品质检查，力求巡查更客观、更真实。从巡查的情况看，各项目服务管理情况整体良好，但也存在一些不容忽视与亟待解决的问题，如:各专业口日常巡查不到位、不够全面，管理漏洞导致的安全风险隐患，对外包质量监控等，直接影响物业服务品质。 从得分排名显示:本次成熟项目巡查得分排名第一的是重庆项目，第二是成都项目，第三是西安项目。 平均分数为95.72分，西安项目得分均低于平均分数线。 从各专业口扣分对比显示:会所、安全、清洁、绿化等专业口失分较多，合计失分比例达55.73%。 扣分原因详见各专业口对比及专项巡查内容分析。 二、各专业口对比分析 12 / 14 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 1.客服专业 客服专业分数对比 97.29796.896.696.496.29695.895.695.4 重庆 西安 成都 在本次巡查发现:提升较为明显的是西安项目，主要在业主保修处理的时效性上有突出改进，具体表现在:业主报修及有偿服务派工单，90,的业务做到当天完成、当天返单、当天回访;业主放行条严格按照手册要求操作。 各项目存在以下共性问题仍需改进: 片区管家在区域管理中未完全发挥作用，应增强主动服务意识，向业主发送名片，让业主更加了解片区管家的职能; 加强钥匙管理，避免此类投诉; 装修管理巡查较薄弱，装修管理应由客服、工程、安管三大部门共同配合完成，各部门须紧密协作，提升装修管理水准。 2.工程专业 工程专业分数对比 97.697.497.29796.896.696.496.296 13 / 14 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 重庆西安成都 各项目近期工作开展有序，现场总体效果良好，较一季度有明显进步，尤 其是西安项目。本次巡查发现的问题主要是细节问题，如:西安在设备管理、成都在资料管理等方面仍有较大提升空间。 3.环境 3.1清洁专业 清洁专业分数对比 96.59695.59594.59493.593 重庆西安成都 相比第一季度，各项目保洁质量均有所下降，本次区域突击巡查或为其主要因素。各项目分别存在以下问题: 14 / 14 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------