2023年工作总结商场工作总结(5篇)

    总结是把肯定阶段内的有关状况 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。写总结的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？下面是我带来的优秀总结范文，希望大家能够喜爱!
    工作总结商场工作总结篇1
    初入这个团队各位领导和同事赐予我许多的帮助和指导，让我尽快在最短的时间内熟识个人工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在个人工作中进步，受益匪浅。虽然前台个人工作不是很困难，但是也须要我们仔细负责的去对待。现就进入公司以来的个人工作状况向领导作简要汇报：
    早班：9：30上班，换好个人工作服，妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开__系统，登陆自己工号。交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需接着跟进。9：45播放商场广播曲目1，提示各商家做好打算个人工作。
    10：00播放商场曲目2，提示相关人员迎接顾客。
    10：00-10：10一号主入口迎宾， 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临__购物中心!”10：30-11：00电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日问候，并提示顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。
    11：30-15：30负责前台电话接听和转达，重要事项仔细记录并转达给相关人员(例如：顾客投诉，商家看法等)，做到不遗漏，不延误。
    快速有效给顾客办理睬员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，询问，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.
    负责前台个人工作台面及桌椅摆放，保持干净整齐。
    15：30-16：00仔细记录早班当值事宜，与晚班人员做好个人工作交接方可下班。
    晚班：15：30之前换好个人工作服，妆容得体。交班本签到，与早班交接个人工作事宜。
    16：00-21：40负责前台电话接听和转达，重要事项仔细记录并转达给相关人员(例如：顾客投诉，商家看法等)，做到不遗漏，不延误。
    快速有效给顾客办理睬员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，询问，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.
    负责前台个人工作台面及桌椅摆放，保持干净整齐.
    21：45播放商场广播曲目3，提示顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。
    21：50-22：00仔细记录晚班当值事宜。
    新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在个人工作中存在的不足，在新的一个月的个人工作中，我还需做好以下几个方面的个人工作：
    1.做好前台内务个人工作。留意前台及前台办公室的保洁，清洁。留意打印机，电脑等办公设备的保养。仔细记录，清点前台礼品库存。努力做好自己的本职个人工作。
    2.处理好日常个人工作管理，帮助领导不断完善各项规章 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，使公司趋于规范化的管理。
    3.加强业务学问学习，深化了解公司企业文化及产品设施，以便能更好的帮助领导及同事的个人工作。
    作为一名前台客服个人工作人员，需驾驭的业务学问还有许多，在以后的个人工作中，我会努力像身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务实力。最终感谢领导能够给我这个个人工作的机会，使我有机会和大家共同提高，共同进步。感谢每一位同事对我在这段时间里个人工作的热忱指导与帮助。虽然我还有许多个人工作上的不足和实力上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解，多份沟通，加上自己的不懈努力，信任公司的明天会更好!
    工作总结商场工作总结篇2
    回首过往的宣扬工作，作为一名宣扬招商员我对商场有太多的感情，因为我们共同经验过不平凡的历程，我们共同努力创建我们的人生之路，带给我更多的是一种经验和历练。
    在这大半年的时间，我看到我们的客户从无到有，看到展厅的开业与歇业，看到品牌的进驻与流失，心里真的感受许多，回顾大半年来的宣扬工作有以下几点总结：
    一、宣扬工作须要更加的努力和创新
    1、宣扬招商工作须要更多的坚持。商场品牌进驻与流失规律不定，短时间内取得的成效不能从根本上说明什么。因此，宣扬招商工作不是一朝一夕的事情，对我来说须要很大的耐性和毅力，须要坚持不断地总结宣扬阅历。
    2、宣扬招商工作须要不断学习。宣扬招商员必需要熟识相关宣扬招商理论学问，肯定要在原有的学问上有所突破，提高自身素养修养，通过学习各种学问，从而拓宽自己的视野，增加实际工作的可行性，提高自身的综合素养。
    3、宣扬招商工作须要不断改进创新，不断拓宽发展渠道。品牌进驻初期工作中出现的问题要刚好解决，因本部门相关不完善规定导致的错误要刚好发觉刚好订正。作为商场对外宣扬招商的窗口，须要从不同渠道大力宣扬商场的优势，展示形象、提高商场知名度。
    二、进一步加大宣扬招商力度，提升场地出租率
    1、从空置率分析20__年5月至12月份的品牌变动记录：5月份空置率为4%、6月份空置率3.2%、7月份7.7%、8月份5.9%、9月份5.6%、10月份5%、16月份10.1%，12月份10.5%，其中不难看出受进驻影响，品牌流失率较5、6月份双倍增加，16月份受整体市场竞争影响，品牌流失率较10月份双倍增加。
    2、截止20__年底商场整体出租状况为：
    目前对手商场一家接着一家进驻__(本地)，群雄逐鹿必定引发更加白热化的竞争，从目前状况看，整个行业资深的经销商眼里从之前单一的选择到明年的各种渠道，各个方面进行的对比，从而将更明确的分析出各种市场行情的优劣之势。所以我们商场肯定要全方位的完善我们的优势，只要有一个方面差强人意，那么我们就没有肯定的优势，客户也就有了选择的余地及抛弃我们的理由。
    20__年已将过去，我商场宣扬招商工作取得的成果较为一般，年底与年中相比商场整体的出租率没有得到实质性的提升，作为宣扬招商部来说各方面都须要大幅度提升，在坚持商场宣扬招商政策，提高服务水准的同时须要更努力的确保商场招租率在明年的竞争中稳步提升，提高宣扬招商部整体实力。
    武商建二商场总经理张济生20__年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
    一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核安排的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出特性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域优势。
    二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然__年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大探讨。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象面貌一新。
    三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。__年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
    问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依旧特别明显。
    问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。
    问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
    问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有变更问题六：供应商渠道的整合在__年虽有变更，但效果并不明显。20__年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
    一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。
    二、精确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。
    三、组建货品部，实施进销分别，加大宣扬招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
    四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为__年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
    五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从宣扬招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
    六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
    七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销__年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
    八、实施员工素养工程，实现人才发展战略转型20__年，我们将加大企业人才的培育和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成__、规范的良好工作氛围。
    宣扬招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。宣扬招商人员首先要具备良好的心理素养和专业学问。对于商场的状况要做具体的了解。在宣扬招商过程中可能会遇到很多事先没有打算的问题，要敏捷变通，把客户的利益放在第一位。宣扬招商是以合作双赢为目的的。假如其中一方没有利益，他不会确定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。
    宣扬招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。假如客户提出质疑，要耐性具体的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信念。尽量不要和客户正面争辩一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐性和客户沟通，并加以引导要让客户清晰的知道，他假如来我们商场投资会给他带来多大的利益。
    在谈判过程中，视察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只供应几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。
    商场开业筹备的一项重要工作是宣扬招商，但绝不仅仅是宣扬招商。宣扬招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与v招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工聘请培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，假如对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品?招什么品牌档次的商品?各品类和品种的比例结构是多少?假如对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位?不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么?我们再想：假如没有一套当代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障宣扬招商、营销、管理、运营和服务的胜利呢?还有，即使宣扬招商完成了，但卖场如何美化?专柜如何装修?商品如何陈设?从基层营业员到中高层管理干部要不要培训?开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施?……等等，诸如此类问题，绝不仅仅是宣扬招商的问题!
    所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必需全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的胜利宣扬招商和胜利开业，肯定要做到以下几点：
    一、进行充分的市场调查、精确的市场定位、合理的卖场布局。
    二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系。
    三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍。
    四、胜利的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品。
    五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈设，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境。
    六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业POS和MIS系统。
    七、建立一套当代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。
    只有这样，才能真正实现商场的宣扬招商胜利、开业胜利，也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。
    工作总结商场工作总结篇3
    时间一晃而过，弹指之间，20__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了x定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的x年，现将工作总结如下：
    一、工作中取得的收获主要有
    1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问。努力为商场开业做前期工作。
    2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与监督。
    3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺当完成。
    4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
    5、依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容。
    二、工作中存在的不足
    当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进x步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
    1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
    2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行。
    3、对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果。
    4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏。
    5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。
    三、坚持管理、服务与效能相统一原则
    营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化x线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
    四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
    1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量。
    2、对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。
    3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客x个舒适的购物环境。
    五、明年工作安排：
    20__年，是全新的x年，也是自我挑战的x年，我将努力改正过去x年工作中的不足，把新x年的工作做好，为公司的发展尽x份力。在今后的工作和学习中，我会进x步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，x定能在20__年做出更好的工作成果。
    工作总结商场工作总结篇4
    时间总是过得很快，新的一年已起先。在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管，带领我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的训诲就没有我现在的进步。
    去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部__X主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。起先不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧激励她并帮助她，和她一起探讨、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的`种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心同德的去帮助李爱霞主任，使她充溢信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
    在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指引学习物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 及操作程序。
    在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作实力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指引及训诲，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。
    时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创建和谐的工作气氛，加强部门内的凝合力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
    工作总结商场工作总结篇5
    商场销售的四月份工作也是要结束了，回顾这过去的一个月工作，我也是感觉到复苏，不再像之前那样冷冷清清的，终归疫情也是得到了很大的缓解，大家也是情愿出门，来到商场购物，对于这一个月的销售工作，我也是要来总结下。
    从进入到四月份以来，商场的人流量也是渐渐的增多了，和之前冷清的氛围相比，也是让我们更加的有动力去做好销售的工作，作为商场销售的一员，我也是清晰，没有人流量，那么想要做好销售的工作并不是那么的简单，虽然我也是通过线上的形式去开发一些客户，但是总没有面对面这样的沟通来的快捷，同时也是会虽然大家都是带着口罩，但是也是没有影响到大家购物的一个热忱，我也是在这个月里面仔细的去做好我本职的工作，主动的把商品举荐给客户，尽力的去达成交易，把自己的业绩去完成，经过一个月的努力，我也是完成了四月份的业绩目标，但并没有超出太多，也是和之前的想法有些差距，终归觉得还是会有更大的发展，但是终究还是有部分的人短暂还没有出门来购物的准备。
    除了做好了自己本职的工作，完成了业绩，我也是多去反思，尝试新的销售方式，不单单只能依靠商场的人流量来把销售做好，同时我也是不断地去开发线上的客户，一些客户也是通过线上的渠道，了解到我的产品，起先有些还不是那么的信任，但是经过我耐性的解答，同时也是知道我做的是商场的销售，也是信任我了，对我的业绩也是有了一些帮助，通过这些方式，我也是不断的尝试，去为业绩目标而努力，不同的方式和方法，来完成业绩，我也是清晰销售的工作是不断改变的，只有自己多熟识，多了解了不同的方式和方法，那么才能更好的去把工作给做好，而不是等待着客户上门，那样也是不够主动的，自己也是会去看一些相关行业的新闻，对现状有更多的了解，让自己跟上时代，不会落后。
    一个月的工作结束，我也是看到了更多的希望，也是信任以后的销售工作能做得更好，人流量也是会更多的，而之前没有完成的业绩，我也是要在以后尽力的去弥补，去达成全年的一个目标，同时自己也是要不断的去学习，去尝试新的方法，来促进销售，把自己的业绩做得更好。