【word】 护理服务文化的建设与思考

【word】 护理服务文化的建设与思考 护理服务文化的建设与思考 护理服务文化的建设与思考 刘蓉? 摘要在市场经济的带动下,护理服务文化的建设已是个不容忽视的 课 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 .文章结合医院的护理服务文化建设讲 述了自身的观点和认识,希望得到更多护理工作者的重视,以期促进 护理水平的提高. 关键词护理服务文化 医院服务文化是服务理念,服务技能,服务价值 观的有机结合,服务是医院的职能,文化是医院的灵 魂,护理服务文化是医院生存与发展的重要组成部 分?.我院护理部从2004年创建”服务年”开始, 致力于构建护理服务文化的建设,不断创新服务手 段,构建和谐护患关系,经过六年的探索与实践,创 造了具有本院特色且初具规模的护理服务文化. 1护理服务文化教育 1.1树立护理服务文化的意识护理服务文化的 建设是现代化医院建设的重要方面,服务质量和服 务水平是医院综合实力的主要内容.应该逐步在护 理人员中形成共有的理想,情感,价值观和行为准 则.我们组织全院护士长和年轻护士举办了护理服 务文化系列讲座,抽样调查了全院护士的护理服务 文化的认知情况,以科室为单位展开讨论,并在院报 上宣传有关护理服务文化的知识.不断强化全院护 士的服务意识,激发护理队伍的工作热情,统一认 识,以意识为导向,将护理服务文化真正内化为每一 位护士的自觉行动,将无形的文化内涵物化到有形 的工作之中. 1.2提高为护士服务的空间护理管理者必须重 视护士的发展前途,为她们的发展创造一个良好的 环境和坚实的基础.我院为职工开设了阅览室,电 子图书馆,工会俱乐部,茶座,餐厅和教室.护理部 根据每个护士的自身情况,制定发展培训计划,分层 次进行毕业后,上岗前的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化教育及全科护士和 专科护士能力的培养,使每位护士的水平都得到不 断的提高. 1.3强化护士对自身价值的认识每位护士都是 提升医院形象和医院效益的主体,同时,医院的发展 ?南京大学医学院附属鼓楼医院南京市210008 也直接影响到护士自身的生存和个人的前途.所 以,我们时刻提醒护士正视自身在工作中所起到的 作用,时时处处以主人翁精神来面对每一位病人乃 至整个社会. 2护理服务文化环境 2.1创建医院服务环境营造护理服务氛围良 好的医院环境是提升护理服务文化的物质基础,它 会直接影响到病人的心情.此外,更重要的还应营 造一个良好的护理服务氛围和人文气息来感染每位 病人及其亲友,使他们从护士的每一句话,每一个动 作,每一个眼神中都能体会到被关怀,被体贴,被理 解,被尊重.我院从2010年开始进行”优质护理人 文病房”的推广,按照护理等级对患者实行全程护 理,所有基础护理均由护士完成,逐步向”无陪病 房”的目标迈进. 2.2塑造职业形象改善服务态度良好的职业 形象可以将护理美学以外在的表现形式传达给患者 和社会,实现患者的”视”悦和护理人员”心”悦的双 赢效果.护理部制定了护理服务文明用语,对每位 新护士进行规范化礼仪的岗前教育培训,并不定期 对在岗护士的仪表进行检查,以此重塑护士形象,提 高人文素质.我院以”服务年”为导向开展了一系 列改进服务态度的新举措,如在门诊和急诊实行 “ 一 站式”服务.我们改进了传统的护理服务流程, 在病区门口增设职能岗位,主要负责出人院病人的 接待及手续办理,医疗费用的解释,健康教育等工 作.开设护理专家门诊,根据专科疾病特点为患者 免费提供专业,详尽,周到的护理保健指导.开放 “健康热线”和”网络在线服务”,回答病人咨询的有 关饮食,运动,休息等方面的健康问题.设立糖尿病 俱乐部,举办糖尿病患者健康教育活动.设立手术 等待区,及时通知家属手术进展情况.真正将入院 评估,安全宣教,术前出室访视,术后健康教育,出院 后随访等一系列护理贯穿于整个住院过程中.深入 开展微笑服务,有情服务,超前服务,细微服务.取 消有效投诉和无效投诉的界限,逐渐向护理服务态 度”零”投诉的最高目标迈进. 2.3完善规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 规范服务行为护理部遵循 “ 一 切以病人为中心”的服务宗旨,规范各项护理制 度和操作规程,严格质量控制体系,确保护理安全, 完善各级人员岗位责任制度和业务能力的考核,将 考核结果与惩奖制度相结合,充分运用激励原则,激 发护士的自律性和积极性.改进护理操作技能,提 倡礼貌用语,管床护士增加与病人的沟通时间,陪客 制度采取半开放式,尊重文化和种族差异,保护病人 权利.进行每一项护理操作前先解释清楚,及时发 现病人存在的生理,心理上的问题,并给予妥善解 决,为病人提供更多的情感服务,实施人文关怀. 2.4提高服务效率扩大服务范围我院对护理 工作的关键环节进行了有效的质量控制,及时发现 高危,频发,潜在的护理问题,以便制定更为完善的 护理流程;根据护理安全中存在的各种风险,制定安 全护理应激预案.在急诊护理服务中,以”快”和 “畅”为中心建立了一个”通畅,快捷,高效”的急诊 ? 105? 中心.开辟了生命绿色通道服务,通过训练有素的 抢救队伍和急救专线电话,大大提高了急诊的抢救 效率.在进行特殊检查前,提前与检查科室联系,尽 量预约到确切的时间.我院已在南京市开设了十几 个社区服务站点,并经常组织医护人员深入城镇,农 村进行义诊.使护理服务走出病房,走出医院,走向 社会,走向对人的全面护理和为人健康服务的市场, 使护理宗旨向”以健康为中心”扩展. 护理服务文化的构建,促进了医院的护理服务 由生理服务转向综合服务,从普遍化服务转向个性 化服务,从职业化服务转向社会化服务,从粗放式服 务转向精细化服务,也使护理人员的服务行为有 章可循,有据可依,调动了护士的主观能动性,促使 全体护理人员形成共有的理想,情感,价值观和行为 准则,全院护士形成凝聚力,约束力和向心力. 参考文献 1黄少兰,胡迎春,田忠淼,等.基层医院护理服务文化的构建[J]. 中国护理管理,2006,6(4):56—58. 2王群.构建护理文化的探索与实践[J].中国护理管理,2006,6 (2):41—42. (收稿日期2010—10—19) ? 本文编校何松明? 多媒体技术在临床带教中的应用 徐雪萍?唐玉兰?徐德静? 护理临床教学在护理学中占有重要地位,是护 生实现理论知识向实践转化,完成护士角色转变的 重要途径?J.随着现代科技和医学科学的发展,摆 在我们临床医学教育者面前的任务是如何利用各种 先进工具对传统的教学 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 进行改革,通过多渠道, 新方法将讲,看,做有机地结合起来,以较少的时间 让学生掌握更多的教学内容,以提高学生的学习兴 趣,达到提高教学质量的目的,帮助学生把课本上的 理论知识顺利地应用到临床实践中去.我们放射介 入科重点收治的是肝癌,胰腺癌,食管或气管狭窄等 患者,从2005年开始将计算机辅助教学引入到临床 ?江苏省肿瘤医院南京市210009 实习带教中,按大纲要求制作多媒体,收集临床疑难 病例,特殊病症等,利用扫描仪将图片资料存贮在计 算机中,丰富了教学内容,活跃实习气氛,同时也减 少了带教老师的重复备课,出题的时间,提高了工作 效率. 1具体做法 1.1硬件支持PIII计算机,USB接口,扫描仪,光盘 刻录仪,数码照相机,打印机,多媒体投影仪各一台. 1.2软件支持Windows2000,Microsoftoffice 2000,Photoshop6.0,扫描仪软件,刻录软件等. 利用Powerpoint软件制作专题演示稿.结合护 理部22项基本护理技术操作要求,作为演示和考试