一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准doc - 一、二类汽车维修

一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 doc - 一、二类汽车维修 考核项目 考核指标 考核内容 分值考评 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 及评分标准 实得分 （分） 一、从业人员素质 100 1、技术负责人员和质一类维修企业至少有1名技术负责人和2名质量检验员，二类维50 经全国统一考试,合格人员占规定总人数比例100%起,每降 量检验人员 修企业至少有1名技术负责人和1名质量检验员；技术负责人员低5%,扣4分。技术负责人未具有汽车维修或汽车运用大 从业人员获取和质量检验人员总数的60%应获取全国统一考试资格证件。 专以上文化程度，或不具备检测维修工程师以上职业水平 从业资格证件的，扣15分。 比例 2、其他维修技术人员 至少有1名维修企业管理人员、机修、电器、钣金、涂漆、车辆50 经全国统一考试，合格人员占规定总人数比例100%起，每 技术评估（含检测）维修技术人员、价格结算员和业务接待员。降低5%，扣4分。 以上人员总数的40%应获取全国统一考试资格证件。 二、安全生产 150 1、安全生产制度 建立健全安全生产制度，各操作工位具备齐全的安全操作规范，60 无安全生产制度文本，危货运输车辆维修企业无应急预案 危货运输车辆维修企业具有应急预案文本。 文本，扣60分，安全生产制度不健全或执行不到位的，扣 10分/项。 2、安全保护措施和消防设施 具有与维修作业相适应的安全保护措施，配臵齐全的消防设备且30 不符合要求的，扣10分/项。 设备能正常使用。 3、安全事故 在考核周期内，因维修企业原因，在机动车维修生产过程中导致60 发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣30分/起； 发生安全事故。 造成人员死亡的，扣60分/起。 三、维修质量 200 1、质量保证体系 具备国家、行业相关的规定和标准:《机动车维修管理规定》、40 质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分/项。 GB/T16739、GB/T15746、GB/T18344；以及维修车型相应的技术未建立维修档案的扣15分,维修档案不健全的,视情况扣 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 及 工艺 钢结构制作工艺流程车尿素生产工艺流程自动玻璃钢生产工艺2工艺纪律检查制度q345焊接工艺规程 文件，并确保完整有效及时更新；对车辆进行二级维5-10分。 护、总成修理、整车修理的，实行维修前诊断检验、维修过程和 竣工质量检验制度,即规范使用三单(报修单、过程检验单、竣工 检验单)，并建立汽车维修档案； 2、维修配件 （1）采购配件 建立配件采购登记制度，包括购买日期、供应商名称、地址、产10 现场查看，无配件采购登记制度的，扣10分；采购的配件 品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证明，配件摆放未按要求进行登记的，扣5分/件； 整齐有序。 （2）旧件处理 换下的配件、总成，交托修方处理并有登记记录。 10 换下的配件、总成，未交托修方处理的，扣5分/件； （3）配件明示 具有配件房，原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标10 现场查看，未将原厂配件、副厂配件和修复配件分别明码 价，供用户选择。 标价的，扣5分/件。 3、质量保证 实行国家规定的质量保证期制度，企业自行规定的质量保证期不40 未按规定执行机动车维修质量保证制度的,扣10分/辆次。 得低于国家相关规定，并予以公示。 4、出厂合格证 按规定领取、使用、签发由省局统一印制和编号的机动车维修竣40 未按规定领取省局统一印制和编号出厂合格证的，扣40 工出厂合格证。 分。未签发机动车维修竣工出厂合格证的，扣10分/辆次。 5、竣工质量检验 维修质量抽检合格率或上线检测一次合格率达85%，返修率不超20 抽检合格率或一次检测合格率低于85%，每低于1%的扣4 过5%。 分;返修率超过5%，扣20分。 6、维修 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 合同格式合法、内容填写齐全完整、维修价格计算合理、维修周30 不符合要求的，扣5分/项。 期、交车时间明确，质量保证、服务承诺和违约责任等明确。 1 考核项目考核指标 考核内容 分值考评方法及评分标准 实得分 （分） 四、服务质量 200 1、服务公示 公示各级维护作业项目和技术标准；公示机动车维修作业流程、20 现场查看，缺一项扣5分。 监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序等。 2、维修透明度 有规范的派工程序，派工内容完整，清晰准确；变更维修项目必40 现场查看，查阅档案，缺一项扣10分；有举报虚列维修项 须与车主沟通并经确认；维修现场可视。 目或变更维修项目未与车主沟通未确认的，扣10分/项； 维修现场不可视的，扣10分。 3、用户满意度 按约定时间交付车辆，向托修方交付维修结算清单，清单中的工30 现场查看，缺一项扣5分，用户满意100%起，每降低5%， 时费与材料费分项计算，使用规范票据；建立客户维修档案，发扣5分。 放客户满意度问卷调查表及电话跟踪服务；开展有关车辆维修事 项免费业务咨询。 4、有责投诉 因维修企业的维修质量、经营行为发生服务质量事件，损害托修60 日常监督检查、查阅档案，视有责投诉情况扣10～30分/ 方利益。 次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为 的，扣60分/次。 5、服务质量事件 因维修企业原因，发生重大服务质量事件，受到交通部门或道路50 日常监督检查、查阅档案，发生重大服务质量事件的，扣 运输管理机构通报批评的。 50分/起。 五、遵章守纪 150 1、机动车维修经营许可证件和机动车维应将机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌悬挂在经营10 现场查看，不符合要求的，扣10分。 修标志牌管理。 场所的醒目位臵。 2、企业变更名称、法定代表人、地址等企业变更名称、法定代表人、地址等事项，应按规定到原作出许10 查看证件档案，不符合要求的，扣10分。 事项的管理。 可的道路运输管理机构备案。 3、维修工时定额和收费标准 应当在经营场所醒目位臵，公布机动车维修工时定额和收费标15 现场查看，未进行公布的，扣15分,未在醒目位臵公布的, 准。 扣10分。 4、维修工时单价 维修企业应将其执行的机动车维修工时单价标准报所在地县级10 查阅档案，不符合要求的，扣10分。 道路运输管理机构备案。 5、收费与维修项目管理 按规定收费 20 抽检或接到举报，有只收费不维修或者虚列维修作业项目 的违规现象，扣10分/辆次。 6、结算清单 使用规定的结算清单。 10 现场查看或接到举报,情况属实的，扣5分/辆次。 7、维修统计资料报送的情况 未按规定报送维修统计资料的 10 查看档案，不符合要求的扣10分/次。 8、机动车维修竣工出厂合格证的管理 禁止伪造、倒卖、转借或签发虚假机动车维修合格证。 25 监督检查发现或接到举报，查实存在违规现象的，伪造、 倒卖、转借或签发虚假机动车维修合格证的，扣25分； 9、按技术规范进行维修作业，不缺项漏未按照有关技术规范进行维修作业的 15 监督检查发现或接到举报，有违规现象的,扣5～15分/辆 项。 次。 10、机动车维修经营许可证件的管理 非法转让或出租机动车维修经营许可证 25 监督检查发现或接到举报，有违规现象的，扣25分。 六、环境保护 150 1、环保设施设备 具有处理废气、废液的环保设施设备，并保证其正常运转，固体50 现场查看，无环保设施设备或虽然有环保设备，但不能正 废弃物放臵在固定场所。 常运转的，扣10分/台（套）, 固体废弃物无固定场所放 臵的,扣20分。 2 考核项目 考核指标 考核内容 分值考评方法及评分标准 实得分 （分） 2、维修废物 废气、废液（废水、废油）经环保设施设备处理后，达到国家相80 抽检或现场查看，三废处理未达到相应要求的，扣20分/ 应的排放标准；固体废弃物（废蓄电池、废轮胎等）、空调制冷项。 剂分类处理。 3、厂区环保 生产车间布局合理，维修作业区域划分明显，维修工具、机件摆20 监督检查或现场查看，生产车间布局不合理，导致通风、 放有序，工具、配件、油水不落地。 吸尘、净化、消声效果不符合环保要求的，扣10分/项。 生产车间脏、乱、差的，视情况扣5～20分。 七、企业管理 50 质量信誉档案建立 建立包括企业基本情况、安全生产记录、服务质量事件记录、违50 未建立档案的，扣50分，档案建立不完善的，视情况扣5～ 章经营情况、投诉情况、企业管理情况等内容的质量信誉档案。 30分。 八、加分项目 100 1、企业形象 员工着装统一，并示证上岗。 20 符合要求的，加20分。 2、连锁经营 有连锁经营网点，且网点数量超过3个。 20 符合要求的，加20分 3、悬挂维修质量信誉等级标志 主动悬挂维修质量信誉等级标志 10 符合要求的，加10分 4、市厅级以上集体荣誉称号 获得集体荣誉称号 50 获得市级集体荣誉称号的，加20分;获得省公路运输管理 局，厅、部级集体荣誉称号的，加50分。 总分：（一）+（二）+（三）+（四）+（五）+（六）+（七）+（八） 说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。 2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为 实施监管和约束。 豆丁网（DocIn）是全球优秀的C2C文档销售与分享社区。 豆丁允许用户上传包括 .pdf, .doc, .ppt, .txt 在内的数十种格式的文档文件，并以Flash Player的形式在网页中直接展示给读者。简而言之，豆丁就如同文档版的Youtube。现在每天都有数以万计的文档会上传到豆丁，正基于此，豆丁将致力构建全球最大的中文图书馆。 豆丁努力使世界上任何人都能够自由地发挥他们的创造力。文档资料只通过少数、单一的出版物来传播的时代已经结束。现在，互联网给文档资料提供了世界范围内的传播渠道，豆丁希望能够给每个独立的文 档持有者利用这个新机会的方法。现在，我们为原创人群提供安全、自由、民主、便利的文档发布与营销平台。借助豆丁，你可以为你的文档定价，并通过豆丁发表到不同博客、论坛、联盟中，进行广泛传播，在 分享的同时获得收入回报。 豆丁致力于构建全球领先的文档发布与销售平台，面向世界范围提供便捷、安全、专业、有效的文档营销服务。包括中国、日本、韩国、北美、欧洲等在内的豆丁全球分站，将面向全球各地的文档拥有者和代 理商提供服务，帮助他们把文档发行到世界的每一个角落。豆丁正在全球各地建立便捷、安全、高效的支付与兑换渠道，为每一位用户提供优质的文档交易和账务服务。 现在，已经有成千上万的用户在豆丁上传Word、PDF、PPT等各种格式的文档，分享给全世界，每个月超过4000万的用户，会来豆丁浏览文档。 豆丁全球Alexa排名已进入1500以内，并稳步攀升。 3