企业人力资源管理人员(2)

企业人力资源管理人员国家职业资格认证考试培训河海大学王培君副教授*培训的概念=员工培训？雇主呢？老板呢？知识被动单向流动？仅此而已？态度呢？培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。培训的概念培训是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在和将来的工作绩效提高。企业培训与开发工作的特性培训实施的经常性培训过程的持续性培训内容的超前性培训效果的后延性四大特征培训部门的任务和职能改善员工知识、技能、态度，提高整体素质。服务企业的管理水平、产品质量、经济效益。提高员工工作能力和责任感。作为激励手段，增加工作安全和满足感。帮助企业解决管理实际问题。五大任务培训部门的任务和职能制定年度培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。制定年度培训预算。了解培训需求。制定各类培训计划。职工培训档案管理。开发利用培训资源。六大职能怎样做好培训制度？培训制度该包含哪些制度？各项制度在制定时至少要注意什么？2-培训制度培训服务制度培训的申请-审核-批准培训协约（被培训人与公司之间)注意制度的实际操作性和副作用。入职培训制度规定新员工入职初期的培训流程-职责不要把工作都交给人力资源部来做！培训激励制度将培训结果与员工任职资格、考核、升迁挂钩。与部门管理者的职责和考核挂钩。说是激励，也是压力！2-培训制度4、培训考核评估制度规定不同培训的考核过程要求：100%/ 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 一致/开放/公平考核的方法和形式应该是多样化的5、培训奖罚制度对培训评估结果所采取的措施奖谁？罚谁？怎样罚？其实应该做成培训效果改善措施制度2-培训制度6、培训风险 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 明确双方的权利义务明确服务期限、保密、违约等条款实际上是对培训协议的内容规定注意事先的沟通7、培训实施管理制度8、培训档案管理制度9、培训资金管理制度3-培训规划的过程----1确定培训对象培训对象有需求培训的人需求来自哪里工作要求绩效要求任务与能力差距目标与实绩差距工作说明书绩效目标沟通与考核结果发展要求规划与现实差距市场产品技术意识知识人才3-培训规划的过程----1确定培训对象确定培训对象的3项基本原则1-最需要培训的人2-最重要的岗位和职位3-个人发展符合组织发展3-培训规划的过程----2培训需求分析工作要求需求分析法绩效要求需求分析法发展要求需求分析法比较全面的培训需求分析3-培训规划的过程----2培训需求分析选择培训需求信息收集的工具和方法硬资料指事实、信息、数据（统计分析所得）软资料指意见、建议（讨论、面谈、问卷所得）3-培训规划的过程----2培训需求分析需求信息收集的方法1.面谈法[非常有效的分析方法]（注意从工作出发，不要漫谈）2.重点团队分析法[面谈法的改进]（注意选人）3.工作任务分析法[非常正规的分析方法]（注意工作说明书的质量）4.观察法[最原始、最基本的调查工具]（注意对培训者不熟悉的工作）5.调查问卷[较常采用的一种方法]（注意问题的方式）3-培训规划的过程----2培训需求分析通过档案资料收集培训需求信息注意不是指人事档案共4种渠道14种信息（上册P199）这些信息如果有、且确切的话，应该是很有帮助的。但是许多企业都不一定有。3-培训规划的过程----2培训需求分析培训需求信息收集的应用工具培训需求概况信息调查工具态度、知识和技能需求信息调查工具课程选择式调查工具外部培训机构调查工具如此多的工具、请问你如何选择？3-培训规划的过程----2培训需求分析1-工作要求需求分析法基本步骤员工职责说明书员工能力说明书员工能力差距分析员工培训需求分析培训 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 比较实用的方法3-培训规划的过程----2培训需求分析2-绩效要求需求分析法绩效描述绩效目标存在问题解决措施培训1培训2培训33-培训规划的过程----2培训需求分析3-组织及个人需求分析法发展目标存在问题解决措施培训1培训2培训33-培训规划的过程----3撰写培训需求分析报告目的：对各部门申报、汇总上来的培训动意、培训需求的结果做出解释并提供评估结论，以最终确定是否需要培训及培训什么。报告提要实施背景目的、性质需求分析结果评估培训建议附录3-培训规划的过程----3培训方法的选择培训方法的适用性和分类培训目标适应方法举例事实概念教育讲义法、项目指导、演示法、参观解决问题能力案例分析、课题研究、商务游戏创造性头脑风暴、形象训练、等价变换技能实习或练习、工作传授、个人指导、模拟训练态度价值观人格面谈、集体讨论、集体决策、角色扮演、悟性训练、管理方格理论基本能力的开发自我开发支持、OJT您觉得以上的分类法有没有问题？3-培训规划的过程----3培训方法的选择培训方法的适用性和分类培训目标适应方法举例知识、概念讲义法、自学讨论法、项目指导、演示法、参观技能案例分析、OJT、讲义、项目指导、演示法、参观、实习或练习、工作传授、个人指导、模拟训练、头脑风暴、案例分析、态度、意识、理念案例分析、模拟训练、头脑风暴、集体讨论、角色扮演、体验法、OJT3-培训规划的过程----3培训方法的选择培训方法性质分类1-直接传授培训法讲授法(是教书还是教人)讲座法(集中的专题)研讨法(注重交流)2-实践性培训法工作指导法(在职指导)工作轮换法(相关职位轮换)特别任务法(难题/项目或小组)个别指导法(Mentor师徒法—新员工?)知识的传授更新技能更新改善3-培训规划的过程----3培训方法的选择培训方法性质分类3-参与式培训法自学(读书/网上e-learning/VCD/TV/文件)案例研究法(CaseStudy)头脑风暴法(BrainStorming)模拟培训法(SimulationGame)敏感性训练(SensitivityTraining)管理者训练（ManagerTrainingPlan)应该叫经理训练套餐更贴切知识技能行为传授更新改善3-培训规划的过程----3培训方法的选择培训方法性质分类４-行为调整和心理训练角色扮演法行为模仿法拓展训练（体验式、挑战式）心态习惯行为启发　　改变改善3-培训规划的过程----3培训方法的选择培训方法分类我们常用的几种培训方法内部培训课堂传授式课堂参与式研讨会／专题工作坊工作指导师徒制自学小组外部培训公开课堂传授式公开课堂参与式研讨会／专题工作坊户外拓展训练户外体验训练专业进修资格考试3-培训规划的过程----4培训规划、计划制定与经费预算制定培训规划制定年度培训计划经费预算3-培训规划的过程----4培训规划、计划制定与经费预算制定培训规划的工作流程工作项目项目成果培训需求分析　　　绩效差距工作说明　　　工作流程图工作分析　能力差距其实都是培训需求分析基本确定培训项目排序　　　学习流程图陈述目标　　每个培训项目的目的设计测验　　确定每个培训结果测试方法制定培训策略　　　　　　　　确定培训方式可以出培训规划和年度培训计划了！3-培训规划的过程----4培训规划、计划制定与经费预算制定培训规划的工作流程工作项目项目成果设计培训内容　一份培训教案培训负责人／执行人要做的事情培训实验　　　可行性验证结果3-培训规划的过程----4培训规划、计划制定与经费预算制定培训规划的原则政策保证（自上而下的支持）系统完善（从需求分析到评估）广泛适应（满足不同员工的需求）务求实效（针对具体的工作要求）3-培训规划的过程----4培训规划、计划制定与经费预算培训规划的包含的内容确定具体的培训项目、受训群体、培训目标。培训内容的开发项目。实施过程（培训进度、方式、环境）。培训评估手段。培训资源的筹备。培训成本的预算。3-培训规划的过程----4培训规划、计划制定与经费预算2、制定年度培训计划根据培训需求分析结果，制定初步计划和预算方案管理者审批（需求、方式、预算）培训部门组织安排、确定教师、教材、外部培训后勤安排落实编制培训次序表（月详细计划）3-培训规划的过程----4培训规划、计划制定与经费预算年度培训计划的内容（年度培训计划）的目的。　制定原则。　培训需求。（每个培训项目的）培训目的、目标。　培训对象、内容、时间、地点、形式。　培训教师、组织人、考试方式。　计划变更或调整程序。　培训费用预算。　签发人。3-培训规划的过程----4培训规划、计划制定与经费预算编制培训经费预算前的准备收集员工参加外部培训的资料。（费用参考）预计各项费用。（场地、讲师、教材）培训器材购置。这些都是直接费用3-培训规划的过程----4培训规划、计划制定与经费预算编制预算草案了解各种成本计算成本确定收益（硬收益、软收益）第3项是老板最想知道的、也最难计算。3-培训规划的过程----4培训规划、计划制定与经费预算培训成本预算直接成本请列出10项间接成本有哪些？3-培训规划的过程----4培训规划、计划制定与经费预算培训收益分析一般为潜在收益从成本、利润、客户增长、订单增长、不合格品下降、错误失误下降、员工流动下降、绩效提高等方面取得证据。3-培训规划的过程----4培训规划、计划制定与经费预算３、培训计划的经费预算经费预算的考虑因素和指标确定经费来源。（企业／企业与员工分担）。确定经费的分配和使用。培训成本－收益计算。制定培训预算计划。培训费用的控制成本降低。４-培训管理----１选择培训机构有那些培训机构可以选？学校／学院。培训机构。管理顾问。咨询公司。国家专业培训机构。国际专业培训机构。４-培训管理----１选择培训机构怎样选拔培训机构？征询建议书（让培训机构投标）调研方案评审资格评审服务流程评审顾客反馈调研培训现场试听讲师述课／试讲４-培训管理----１选择培训机构1－选择培训机构应该考虑的问题？经验人员资格客户群客户方案参考效果证据行业经验服务－材料－收费项目开发时间顾客 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ４-培训管理----１选择培训机构1－选择培训机构应该考虑的因素？取决于对可选资源的价值取向。有三种资源作为选择决策的基础培训内容学员企业自身特点还要考虑企业是否拥有培训经费，时间及相关的专业人士。将面临三种选择：利用内部专业人员负责培训先考虑人员甄选和安置，再考虑培训由于缺乏时间和专业能力，购买外部培训４-培训管理----2培训课程的设置1－设置培训课程的基本环节？课程定位：培训性质和类别确定目标：目标和层次(不要做大锅饭）注重策略：教者与学者相配选择模式：内容－资源－方法进行评价：检验目标是否达到４-培训管理----2培训课程的设置2－设置培训课程的具体操作过程？P－－－－－D－－－－C－－－－A设定培训目标确定职责搜集信息资料和建议设计内容教材模式活动实施过程评估方法课程演习与试验或演示信息反馈课程修订４-培训管理----2培训课程的设置3－培训课程设计的基本要素？1－课程目标（了解、掌握、分析、应用、改善）2－课程内容（概念、规律、技巧、思想、技能）3－教材4－课程模式（活动、教学方法）5－课程策略（教学策略（程序选择、资源利用））6－课程评价（方法）7－组织形式8－时间9－场地10－学员（背景和能力）11－执行者（主持人、教师、导师、顾问）４-培训管理----3培训教材的开发总体要求（你要会什么？）设计合适的培训手段。设计和使用印刷材料。设计视听教材。４-培训管理----3培训教材的开发1－设计合适的培训手段可以从几个方面考虑。课程内容和培训方法课堂教授和讨论示范模拟、角色扮演情景模拟、测试、小组体验培训对象的差异性员工的层次员工的工作性质培训对象的兴趣与动力视听触觉多媒体应用可行性评估。（成本、效益和效果问题）４-培训管理----3培训教材的开发2－设计和使用印刷材料（常用、可靠、方便、便宜）工作任务表强调所讲重要内容（重点大纲、关键知识汇总）提高学习效果（思考题、活动安排指示）收集反馈（问卷调查表）岗位指南？（JobGuidance）学员手册（平常我们所说的教材－课本）培训者指南（平常我们所说的教参）测验试卷４-培训管理----3培训教材的开发2－设计视听材料（增加趣味、注意力、感性）大的活页纸（展示板）投影（胶片投影、数码投影）幻灯片（转盘式、抽屉式）录像（VcdDvd、现场拍摄录像）录音电影演示软件４-培训管理----3培训教材的开发3－开发培训教材的总要求必须事先精心准备，又切合学习者实际需要，还要新。采用“教材资料包”的方法来组合（拿来主义、丰富的有机组合）利用一切可开发的学习资源组成活的教材。例如：提前或现场将学员的案例作为教材尽可能开发一切能利用的信息资源，利用多媒体，打破单一文字教材的体系。４-培训管理----4培训教师的选配1培训老师的能力要求和选配标准基本原则：能者为师（熟悉培训内容、交流技巧、理论＋实践经验）选配标准：专业理论知识实际工作经验培训经验和技巧熟练运用教材和培训工具交流与沟通能力引导学员学习的能力善于课堂上发现和解决问题积累案例和资料掌握培训内容的一些前沿问题拥有教学热情和愿望４-培训管理----4培训教师的选配2－培训老师的来源及其优缺点企业外部聘请：优点：选择范围大带来新理念对培训对象具备吸引力提高档次、引起重视容易酿造气氛、促进培训效果缺点对企业缺乏了解对培训对象缺乏了解学校教师缺乏实际工作经验成本高４-培训管理----4培训教师的选配2－培训老师的来源及其优缺点2企业内部开发：优点：了解内部情况，有利针对性和效果培训对象熟悉，有利交流工作实际经验丰富培训易于控制成本低缺点不宜树立威望选择范围小教师主观上可能收环境影响和限制培训技巧不够专业４-培训管理----培训课程的实施和管理1－前期准备通知确认后勤准备教材准备讲师确认2－实施阶段课前准备培训开始介绍器材使用和维护3－知识技能传授阶段及时与讲师沟通协助时间管理协助录音、摄像4－对学习回顾和评价致谢问卷证书设备清检培训评估培训课程的实施和管理４-培训管理----培训课程的实施和管理外部培训的实施1－申请审批2－培训协议3－考勤除此之外，还要注意做好哪些工作？5-培训效果评估培训评估？－收集培训成果以衡量培训是否有效的过程达到培训目标个人和组织的收益下一步培训计划和改善的依据5-培训效果评估----培训评估的作用和内容一、培训前对培训效果的跟踪与反馈了解受训者目前状况（知识、技能、水平）为了培训后对比使用二、培训中对培训效果的跟踪与反馈受训者与培训内容的相关性受训者对培训内容的认知度实际培训内容培训进度和中间效果培训环境培训机构和人员培训效果的跟踪与监控5-培训效果评估----培训评估的作用和内容三、培训效果评估（三个层次）受训者掌握了哪些知识？受训者工作行为发生了哪些变化？企业的经营绩效发生了多大改进？四、培训效率评估收益与成本报告培训效果的跟踪与监控5-培训效果评估----培训评估的作用和内容培训者自评学员评估总结培训效果的监控情况简要声明培训目的培训对象和内容培训方法综合分析和评价结论和建议附件5-培训效果评估----1培训评估的步骤培训评估实施的时机培训之前培训之中目的各不同培训之后5-培训效果评估----3培训评估的作用和内容一、培训前评估作用保证培训需求的科学性确保培训计划与实际需求合理衔接帮助实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性内容评估培训需求整体评估培训对象知识、技能、工作态度评估培训对象工作成效、行为评估培训计划5-培训效果评估----3培训评估的作用和内容二、培训中评估作用保证培训按计划进行培训执行情况反馈和必要调整（尤其外购培训）过程检测对解释实际效果有帮助内容监测培训活动参与状况监测培训内容监测培训进度监测培训环境监测培训机构5-培训效果评估----3培训评估的作用和内容三、培训后评估作用有助于树立结果为本的意识有助于扭转目标错位的现象提高培训质量的有效途径内容培训目标达成情况培训效果效益综合评估培训工作者的工作绩效评估5-培训效果评估----1培训评估的步骤培训评估实施的步骤（共12步）进行（评估）需求分析，暂定评估目标。评估目标的达成建立在数据和证据基础上。培训目标的达成建立在评估目标实现基础上。如果可能，建立基本的数据库通过数据的前后对比和分析取得评估结果。选择评估方法课程前后测试、学员反馈意见、培训后跟踪、行动计划、绩效完成情况分析。5-培训效果评估----1培训评估的步骤培训评估实施的步骤（共12步）4、决定评估策略谁来实施？对象是学员/下属/上司/内外部顾客？谁负责数据分析和解说谁来继续实施后续的评估谁来决定停止或改变评估程序5、确定评估项目所要达到的目标（相对于第1点）6、估算开发和实施培训项目的成本/收益（考虑必要性和可行性）5-培训效果评估----1培训评估的步骤培训评估实施的步骤（共12步）7、设计评估手段和工具。8、在适当的阶段搜集数据和证据。9、对数据进行分析和解释。10、根据评估分析结果调整培训项目。11、计算投资回报率。12、沟通培训项目的评估结果培训开发人员管理层（投资者）学员学员的直接管理者为什么？5-培训效果评估----2培训评估的层次和方法进行培训评估的四个层面反应评估（第一级评估）培训结束时评价培训满意度。（调查问卷）学习评估（第二级评估）培训进行/结束时评价学员的收获，对培训内容的掌握程度。（测试、模拟练习、书面报告、）行为评估（第三级评估）3-6个月衡量培训是否导致行为改变。（问卷、行为观察、访谈、绩效评估、任务项目、360评估）结果评估（第四级评估）6－12个月衡量培训给公司带来的影响（绩效指标、产能、人员流动、成本效益、客户市场调查）5-培训效果评估----培训评估的相关知识培训评估使用的成果和标准（五类）认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率5-培训效果评估----培训评估的相关知识培训评估报告的撰写结构1－导言（培训过程的概述）2－概述评估实施的过程3－阐明评估结果（统计分析结果）4－解释、评估结果和提供参考意见5－附录（原始资料、证据）6－报告提要（要点概括）5-培训效果评估----培训评估的相关知识培训评估报告的撰写要求调查培训结果必须确保样本的充分性。实事求是。综观整体效果，不以偏概全。建设性地评价培训效果中的消极方面。当评估方案持续时间一年以上，要做中期评估报告。注意报告的文字表述和包装。6-职业生涯管理----1员工发展规划和培养目标培养区域（确定三类人员培养区域）管理型（）职能型（）服务型（)培训领域弥补任职差距培训技能提高培训前瞻性培训综合素质培训培训对象新员工骨干员工经营者（骨头员工）为主！6-职业生涯管理----1员工发展规划和培养目标企业的业务/发展目标部门目标员工目标人能力要求管理要求资格要求技术要求知识要求营销要求培养目标我们需要怎样的人我们现在的人有什么差距？个人发展目标与组织发展目标个人发展组织发展6-职业生涯管理----1员工发展规划和培养目标6-职业生涯管理----1员工发展规划和培养目标员工发展规划的主要项目培训方针、制度制定培养目标明确培训职责分配完善资源配套措施设计人才发展系统建立培训发展机制实施培训活动6-职业生涯管理----1员工发展规划和培养目标员工发展规划的制定步骤差距发展差距现实差距目标内容形式方法预算人员需求分析培训方案设计行动方案设计实施过程管理程序效果评估时间步骤安排管理措施检验措施6-职业生涯管理----1员工发展规划和培养目标完善的员工发展规划整体发展计划培训管理计划部门培训计划6-职业生涯管理----1员工发展规划和培养目标完善的员工发展规划第1年第2年第3年长期发展规划（目标、策略、步骤、投入）中期培训规划短期培训计划（年度培训规划）（月/季/半年度培训计划）6-职业生涯管理----2职业生涯规划你会发现这样一些事实：绝大多数员工对自己的发展没有任何目标和规划他们认为这些东西应该是培训部的事有些员工有些目标和理想，但没有计划有些员工有计划，但与工作要求无关部门的经理并不见得认为这个东西很重要老板认为这个工作投资不值得连你自己也还没有发展计划6-职业生涯管理----2职业生涯规划分析影响员工职业发展的因素个人因素心理特质－生理特质－学历－家庭组织因素组织特色：文化－阶层－结构人力评估：人力需求、规划、升迁政策、招聘方式工作分析：职位、职责、能力、绩效人力资源管理：报酬、发展政策、人力资源政策人际关系：主管、同事部署关系外部环境因素6-职业生涯管理----2职业生涯规划2、员工职业发展的途径（三种）横向纵向横纵向6-职业生涯管理----2职业生涯规划制定员工职业发展规划的两种模式（应该平衡使用）一、强调组织作用的模式员工评价（新员工在试用后）部门推荐计划面谈制定规划（签订协议）实施反馈、评价6-职业生涯管理----2职业生涯规划制定员工职业发展规划的两种模式（应该平衡使用）二、强调个人自主发展的模式职业生涯教育和公司制度沟通员工自我评价主管面谈沟通协商制定计划和协议实施培训反馈、评价6-职业生涯管理----3自学成才管理国家承认的“五大”学历电视大学、自学考试业余大学、夜大学、职工大学“五大”毕业生享受正式院校毕业生同等待遇建立自学资助制度开具证明；安排时间；报销学费。建立学历资料库按年度、部门、毕业学校、专业、程度等建档，作为员工个人发展的参考依据