*第十三章招呼问候暖人心头*第一节礼貌称呼与人交谈对话首先要有礼貌得体的称呼，它不仅能体现彼此之间的身份、关系，同时也反映了一定的心理感受，对交往的效果大有影响。一、称呼方式目前国际惯用的称呼方式主要有以下几种：(1)一般称。这是最简单、最普遍，也是面对陌生人最常用的称呼方式。(2)职业称。如“胡医生”“肖老师”“售货员”等。(3)职务称。如“吴主任”“马局长”“张董事长”等。(4)亲属称。如“李阿姨”“刘爷爷”等。(5)姓名称。即直接称呼对方姓名。*二、注意事项由于各地风俗习惯的差异，当用到姓名中的“姓”来称呼对方时，需要注意以下问题：(1)汉族人的姓名排列方式是姓在前，名在后。(2)中国人的姓名中有复姓的情况，如“欧阳”“诸葛”“司马”等。(3)有些汉字在作为姓氏时有它特殊的读音，对此要有所了解，以免出错。(4)在我国的港、澳、台地区，女性结婚后，通常会在自己的姓之前再加上丈夫的姓。第二节主动致意致意，又被称作“袖珍招呼”，是指用礼节性的举止向他人
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达问候，通常用于熟人见面、迎来送往或被引见时。*一、致意的规则(一)讲究顺序致意应当遵循一定的先后顺序。(二)热情主动发自内心的致意才能让对方感受到真诚，因此在行礼时应当精神饱满，眼神专注，表情轻松，使对方体会到你的关注和友好。二、致意的方式不同国家、身份的人习惯使用的致意礼节有所不同，比较常用的方式有以下几种。(一)点头式即颔首致意，大多适用于不宜交谈的场所，如在影院或会议进行中。*(二)挥手式在公共场合遇到相识的人，如相距较远，或者正在忙碌，无暇分身相迎，可以举起手轻轻挥动向对方致意。（图13-2）(三)欠身式致意者可以站着也可以坐着，在目视对方的同时，身体上部微微前倾15度左右，以表示对对方的尊敬之意。(四)脱帽式与朋友、熟人见面时，若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最为适宜。(五)微笑式微笑的方式，可以用于同不相识者初次会面之时，也可以用于向在同一场合反复见面的老朋友“打招呼”。*图13-1图13-2*图13-3*第三节问候回应一、问候的原则(一)问候要主动在表现交往中的真诚与友好时，应当有主动的意识。(二)问候要得体问候的方式、语言要考虑环境、场合等因素。(三)问候要周到在与多人相遇施以问候时，不可只理会自己熟悉的人或身份地位高者，应依位次一一顾及。(四)问候要因人而异使用问候语应当考虑交谈对象的特点，以免令人尴尬或闹出笑话。*(五)问候不要涉及隐私、禁忌问候若涉及对方的隐私或一些不愉快的话题，会被理解为有意窥探、挑衅他人，容易引起对方的反感。二、问候的方式不同的情况有不同的问候方式，应根据时间、场合、对象以及实际情况选择最恰当的方式。(一)简洁式最简洁明了，通用性最广泛的问候用语是“您好”，它在表示问候的同时又包含了对他人的祝福。(二)时段式根据碰面的时间，互相道一声“早上好”“下午好”或是“新年快乐”*“给您拜年了”等，也是一种比较简单、实用的招呼方式。(三)夸赞式在碰面时抓住对方的闪光点及时称赞，如“您穿这件衣服真漂亮！”“您看上去容光焕发”等。(四)称呼式如果比较熟悉，按平时的称谓称呼，也可算是问候，如“吴叔叔”“陈姐”等。三、积极回应问候是相互的。被人问候，绝不可自认为理所应当，爱理不理，只有及时回应，才是礼貌的表现。感谢谢谢，精品
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