近年来，随着互联网的飞速发展，无论是政府、企业，还是个人，面临突发危机事件的风险日益增多。突发事件处理不当，将对品牌形象造成恶劣的影响，同样，科学有效的危机公关，将更好地维护在公众心目中的形象，成为化为危机的契机。关键点传媒董事长、危机管理专家游昌乔认为，准确把握突发事件的危机公关是危机处理成败的关键点。近来，王志文醉驾事件曾一度为媒体所关注，然而王志文及时的道歉及其认错态度，使其很快赢得了公众的谅解。细数王志文的醉驾道歉细节很符合关键点传媒董事长、危机管理专家游昌乔的危机公关5S原则。速度第一原则，王志文在事件发生后，在王志文粉丝网站“锐意坦荡王志文俱乐部”中，王志文也就自己的酒驾事件向粉丝郑重道歉。速度第一，是危机公关至关重要的步骤。好事不出门，坏事传千里，第一时间控制舆论的传播，大事化小，小事化了，将危机消弭于无形。真诚沟通原则，“对不起，让大家担心了，万分内疚。犯了错就该深刻反省，同时殷切希望驾车的朋友在老王的错误中汲取教训：酒后绝不驾车，祝大家及家人安好！”王志文如此说道。态度诚恳，诚意十足，承认过错。承担责任原则，王志文在道歉中说道：殷切希望驾车的朋友在老王的错误中汲取教训：酒后绝不驾车，祝大家及家人安好！以自身为反面教材，体现了承担责任，并勇于认错的态度。系统运行原则，在整个道歉过程中，王志文的朋友、经纪人都做了相关回应，同时在道歉后出席公众活动。一系列的危机公关方式，使得王志文逐步走出了危机阴霾。权威认证原则，王志文好友著名导演何平在微博透露，刚刚在王志文上海的家里拜访了王志文，对于酒驾一事，王志文深感内疚，正在家闭门思过，连吃饭邀约都拒绝了。王志文的经纪人李爽在接接受成都商报记者采访时也
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示王志文这几天都在家闭门思过，对于酒驾一事很后悔。其亲近的人通过媒体采访，反映了王志文的动态，进一步表明了王志文的认错态度，使其逐步得到公众的谅解。关键点传媒董事长、危机管理专家游昌乔认为，真诚沟通是危机公关5S原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。危机公关5S原则为游昌乔所首创，是我国危机公关领域唯一获国家知识产权保护的理论，目前已经成为我国处理危机公关事件和高校、企业开展危机课程培训的重要理论依据。
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