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示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-905第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________商场典型事件工作程序审核：__________________时间：__________________单位：__________________商场典型事件工作程序用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使
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公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。 商场典型事件工作程序 1．超市稽核工作 1.1稽核员站立自然，一手持稽核章。 1.2见持商品的顾客走来，讲"您好，请出示您的购物清单"。 1.3稽核顾客所购商品与购物清单所示商品名称、规格、数量是否相同，有无夹带其它商品。 1.4稽查完毕在购物清单加盖稽核章，讲"您购买的商品一共××件，请收好您的购物清单。您走好，欢迎下次光临。" 1.5其它规范用语： "对不起，这是出口，请走入口。" "您要塑料袋请……。" "您领赠品请……。" "您要检验商品请……。" 2．超市防盗器报警（程序如下图） 2.1根据报警有效距离分析，报警时已在报警区内的人员可以放行，刚刚进入报警区的人员需进一步检查。 2.2如顾客持所购商品，讲"对不起，您购的商品没有处理完，麻烦到收银台再处理。"安保员请顾客退出报警区，持顾客所购商品重新进入报警区，确定是否有商品未消磁完毕。 2.3如有商品未消磁,请顾客回到原收银台检查是否属于未消磁现象。 2.4请顾客不持所购商品再到报警区内，确定是否顾客身上有报警情况。 2.5如顾客身上有报警发生，提示："您是否有选购的商品忘记交款，如有请您到收银台交一下款。" 2.6如顾客承认还有未交款商品，请其交款即可。安保员不得以任何污言和不礼貌态度使顾客处于尴尬境地，以和平解决问
题
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为原则。 2.7未持商品顾客请其再次经过报警区 2.8若顾客未持商品再次通过报警区，未发生报警，讲"对不起，给您带来不必要的麻烦，谢谢配合，您走好，欢迎下次光临。" 2.9如顾客未持商品再次通过报警区后报警，顾客在稽核员反复提示下，不承认有未交款商品，请其到安保部处理，讲"您请到办公室解决。" 解决问题的原则：避免与顾客在门口发生争执，不影响其他顾客正常通过。 报警器响A 持商品顾客B未持商品顾客G 商品独立再过报警区B 响未响 商品重新消磁C请顾客再次通过报警区D 响 请顾客自行检查是否有 未交款商品E未响 不承认承认 请到安保部解决I交款F 检查放行 3．到安保部办公室内问题的处理 3.1员工之间纠纷，顾客之间纠纷，员工与顾客纠纷。 有关员工参与的纠纷，通知部门负责人到场。 3.2卖场发生盗窃、破坏商品、物品等。 3.3原则： 需由安保主管主持解决，两名以上人员在场。 如当事人有女性，须有女安保员在场。 不得打骂当事人，严禁搜身。 做好"谈话记录"附表见下。 4．偷窃商品处理 4.1偷窃商品400元以上人员，可送公安机关，商场需开据一个商品零售价和进价证明，并盖有财务专用章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。 4.2偷窃商品400元以下人员的处理
方法
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： 做谈话记录一份 做经济赔偿 当事人到原单位开个人表现证明，无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。 证明
材料
关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料
内容： 证明 本单位×××（所属管辖地区无业人员×××）于×年×月×日来LH商厦，偷窃商品×××元商品，此人平时表现良好，带回再教育。 ××××××（单位） ××年××月××日 证明材料须单位（街道办事处）党支部签发，并盖有党章。 C.抓获14岁以下（含14岁）人员，批评教育，写书面检查，通知监护人和学校来人，将人员带回。 偷窃事件处理原则： 偷窃事件的发生，经常和购物者无恶意性偷窃有关，所以处理此事件以防止公司财产损失、教育当事人和罚款为主，尽量不造成当事人的社会影响。 ５．监控中心发现问题 监控中心发现问题如火警、纠纷、偷窃毁坏商品和物品时，及时通知在岗值班人员、当班领班、主管。 对于偷窃事件，监控中心通知当班人员进行跟踪，当被跟踪者走出大门时再处理。 资料来自房地产e网
浙公网安备 33021202002483