扬中市油坊镇敬老院规章制度修订版

IBMTstandardizationoffice【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】扬中市油坊镇敬老院规章制度修订版扬中市油坊镇敬老院内部管理汇编前言油坊镇党委、政府顺应社会老龄化的发展趋势、审时度势，确定在镇南小区建设老年公寓。该公寓占地面积3.5亩，建筑面积3700㎡，拥有床位100张，绿化覆盖率达60%以上，总投资近1000万元，该 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 于2015年5月份完工，承担油坊镇敬老院全部功能。目前集中供养五保老人57人，散居供养13人，居家养老18人，平均年龄72岁。该公寓各项设施功能齐全：公寓大楼建筑面积3500平方米、层次为四层（内设有垂直电梯）。1～2层有水、电、卫设施齐全的标准房19间，全部配有空调、24小时供应热水，以及医务室、值班室、特护室、光荣室、洗衣房、茶水房、服务大厅及可供80多人就餐的多功能大、小餐厅和标准厨房。三楼设有老人学习阅览室、油坊镇五保服务活动中心、健身房、公共娱乐室以及行政办公用房，附属用房有为老人服务的公共厕所、门卫室、太平间以及停车棚、配电房和各类仓库。院外有供老人休闲散步的健身广场，整幢大楼内外均设有视频监控和消防报警系统，老人床头均设有呼叫系统。内务管理：实行院长负总责，建立以院务委员会为网络的管理体系，同时配套六种制度，即：行政人员分工负责制，工作人员责任制、财务管理细则、食堂卫生用餐制、炊事员工作职责、服务员工作职责、值班值宿制以及卫生、健康检查制度，全面推行工作程序化，按照思想革命化、环境园林化、生活多样化、管理规范化和服务优质化的目标严格操作，为五保老人实实在在地提供老有所养、老有所医、老有所东的良好环境。多年来，通过大家的共同努力，我院曾先后荣获《江苏省民政厅文明敬老院》、《镇江市文明敬老院》和《扬中市文明敬老院》的光荣称号，在社会上也得到一致好评。随着党对老年事业的关怀和重视，我公寓今后的发展方向是：以代养促供养，走发展多种经营保供养的勤俭办院之路，为争创下一轮《省级文明敬老院》而努力奋斗。服务功能：公寓六大主要功能分别是社区托老、居家助老、技能实训、机构养老、信息管理、专业支撑。为了能充分利用现有条件，我们将在内强素质、外树形象上下功夫，在保证集中供养的前提下，面向一些有子女但又无法照顾的社会老人实行有偿代养，真正做到为社会分忧，为老人解困，让他们也能有一个欢度晚年的乐园。扬中市油坊镇敬老院扬中市油坊镇敬老院内部管理汇编目录一、民主 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 序号内容页次1目标管理制度12会议学习制度23院务民主管理制度34财务管理制度45食堂管理制度56护理员岗位责任制度67健身、娱乐室活动制度78值班值宿制度89民调治安工作制度910院民互助制度1011卫生管理制度1112五保服务中心活动制度12二、岗位工作职责1院长工作职责132财会人员工作职责143保管员工作职责154炊事员工作职责165护理员工作职责186医务人员工作职责197门卫人员工作职责20序号内容页次8院务管理委员会职责21三、职业规范和守则1院民守则222院民安全守则233工作人员守则244工作人员仪表、行为、语言规范要求265工作人员职业道德规范276工作人员考核细则287解除劳动合同规定29四、基础资料1五保供养对象的条件、供养内容302五保对象申请办理程序313福利院基本情况一览表324院管会组织结构图335院务公开栏346五保人员花名册357“五好”院民评比条件368院民竞赛专栏379活动室规则3810院民健康档案3911查房记录4012每周环境卫生检查表4113工作人员考核表43序号内容页次14一周食谱安排表4415伙食公布表4516集中供养五保协议4617分散供养五保协议4718分散五保情况登记表4819走访分散五保户记录4920台帐资料50五、托养管理1住老年公寓须知512入寓申请登记表523托养协议书534看望老人注意事项555老年公寓管理制度566创“三好老人”、“文明居室”标准577老年公寓护理项目588老年公寓文明服务规范599护理员护理质量考核标准6010托养人员花名册6111老人寿终善后事宜有关规定6212老人寿终善后事宜委托书63一、民主管理制度目标管理制度工作目标：1、领导班子团结，作风正派，思想进步，热爱五保敬老事业，有开拓实干精神。2、服务人员整体素质好，具有一定的文化知识，有良好的职业道德和过硬的业务技能，有全心全意为供托养对象服务的精神。3、供托养人员互敬互爱，和睦相处，相互帮助，对管理和服务满意。硬件设施：做到院容整洁，院貌美观，布局合理，环境幽静。院内有医务室、康复室、娱乐室、浴室、洗衣房、茶水炉房、公共厕所等。食堂配有冰箱、消毒柜。院民宿舍配有彩电、电扇或空调，日常用品齐全，摆放有序。院务管理：敬老院实行院长负责制，各项规章制度齐全，公布上墙，并有制约措施。建立院务管理委员会，其中院民人数达50%以上，院内较大事务必须经过院务管理委员会集体讨论确定，并有记录可查。做到院帐镇管，院民生活费和行政开支分设，帐目健全，手续完备，生活科目收支情况定期向院民公布。公用物品有专人管理，并建立财产档案。院民生活：五保集中供养率达80%以上。院民饮食，每周有食谱，营养调剂合理；院民有病能得到及时医治，小病在院，大病有定点医疗机构；床上用品齐全，并有分季换洗衣服，穿戴整洁，勤于洗澡，定期理发。老年公寓托养人员床位利用率达85%以上。收费标准严格按物价部门审批标准执行。会议学习制度一、每月召开一次全体院民和工作人员会议，汇报工作情况，布置工作任务。二、每月召开一次院务管理委员会成员会议，积极组织院民参与伙食、物资，卫生等方面的民主管理和监督工作。三、每季召开一次五保服务中心工作会议， 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 散居五保供养中存在的问题，研究定期走访内容制定解决实际困难的措施。四、每周安排一个学习日。组织工作人员和院民学习党的方针政策，时事政治，卫生保健，五保供养的政策和业务知识，院规民约，表扬好人好事。每月召开一次托养老人座谈会。五、对每次会议学习要有专门的记录，并备有记录簿。院务民主管理制度一、建立院务管理委员会，其中院民人数达50%以上。二、管委会成员，要参与院内日常管理工作及生产、生活、财物等方面的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 安排，负责实施民主监督。三、预先征求院民意见，订出每周食谱，做到荤、素菜搭配合理、口味调剂得当。四、对购置的生活物品，实行工作人员与院民共同验收核实，对存放粮油等物品的仓库，指定专人负责管理。五、每周组织管委会成员进行一次卫生检查。六、组织院民对工作人员每月进行一次考评，年终进行总评。财物管理制度财会人员要自觉遵守财务纪律和有关规定，管好用好资金，帐目做到日清月结，月月公布，实行民主理财。对五保供养统筹经费、接收的捐赠款（物）、地方财政拨款，农副业生产收入等，必须做到收支帐目清楚，帐款（物）相符。健全会计制度。对老年公寓老人交来生活费及医疗备用金必须分开记帐统一使用。对固定资产，各类库存物资，要逐项逐件造册登记，建账立档，定期清点，发放要有清单，做到有据可查，对老人宿舍和办公事用品统一造册，所有物资做到采购、发放、库存、帐物无差错。坚持院长一支笔审批制，所有财务开支的物资做到采购、发放、库存、帐物无差错及购买物资要有人证明和有人验收，并在票据上签名，必须坚持先审批后报销，对手续不全、不符的，财会人员有权拒付。院办经济实体的财务报表，要按月及时汇总、上报。食堂管理制度建立食堂管理小组，其成员由院务管理委员会成员担任，每周五下午制定食谱，中途不得更改，帐目每月公布上墙，接受监督。采购物品应保证新鲜，价格适中，如属腐烂变质谁采购谁负责赔偿，购进的物品须经2人以上验收，方可报帐。生活服从统一安排，除行动不便需送饭外，其余老人一律食堂按桌集中就餐，因身体不适，需另开小灶的须经主管领导批准，如不在院内吃饭，不退伙食费，所剩饭菜，不得带入宿舍和院外。工作人员就餐，按规定交纳伙食费，非院内工作人员就餐，须经批准。按时开饭，平时所有工作人员不得在食堂逗留，以免影响炊事人员操作，食堂工作人员应每年进行肝功能和体检合格后方可上岗。食堂工作人员由分管领导和司务长负责，炊事人员中应合理分工，密切合作，随时征求老人们的意见，不断提高饭菜质量，做到味美可口荤素搭配，讲究营养，经济实惠。护理员岗位责任制度负责老人吃、喝、穿、睡等基本生活护理，老人个人卫生及老人室内卫生等项工作。负责老人的衣服整理保管，被服更换，晾晒、计数。鞋袜、毛巾、餐巾、内衣、内裤、背心等的洗涤清洁工作，按服务指导卡的项目做好做全，并督促能自理的老人自己动手。了解掌握老人们的个性，心态，特征及服务要求，生理健康变化，根据护理要求，结合起来实施护理，如发现老人病情变化，应及时报告医务室。对于所护理区域的老人，应定时巡视，对于卧床的老人应帮助翻身，经常更换床单，处理大小便，对于行动不灵活，走路不稳当的老人给予挽扶，帮助洗澡、擦身、送洗脸洗脚水和开水。爱护院内和老人的财物，妥善保管使用，按规定清点记录交接，防止丢失。并节约用电、用水，区域内不准点长明灯。健身娱乐室活动制度为了更好地发挥活动室的作用，充分利用好各种活动器械，使广大院民能在一个环境整洁、秩序井然、文明健康的氛围中锻炼身体，特订立活动制度如下：非本院人员，不经同意一律不准入内。活动室开放时间：上午8：00～10：30；下午14：00～16：30。参加活动人员必须在工作人员指导下进行，并自觉服从管理。爱护公共财物、遵守公共秩序，人为造成器械损坏，要自觉赔偿。注意公共卫生，活动结束后，整理好各种器械，并打扫干净。活动室的宗旨是体现老有所乐的强身健体，因此参加活动的人员必须保持健康的心态，严禁各种赌博。值班值宿制度值班和值宿组成人员：每班由一名领导，炊事员和护理员等人组成，当班领导为第一责任人。每班按顺序排列轮流，值宿时间为下班起至次日上班时间止，节假日值班连值宿在内。值班值宿人员责任：①、负责院内日常事务，并与炊事员一道搞好伙食，按时、按菜谱供应饭菜。②、及时调处纠纷，解决矛盾，不得推诿。③、负责节假日老人亲属探望老人的接待工作，对他们要求和建议作好记录。④、随时掌握情况，带班领导，每班检查老人宿舍，不得少于2次，护理员正常巡视，及时做好护理工作。⑤、妥善处理突发事故和各项安全工作。四、值班值宿人员要在岗在位，不得擅离岗位，以免发生意外，如迟到、早退或离岗，视同正常上班一样处罚。民调治安工作制度建立民调治安组织，由院领导、工作人员、老人代表组成领导小组，负责本院民调治安工作。完善门卫登记手续，加强值班、值宿责任。经常加强安全防范教育。防火、防盗、贵重物品专人保管，办公室不得存放现金。用电有专人负责，未经许可不得私自安装电源插头、插座或用电烧水、取暖。加强团结互助的教育。工作人员与老人之间，老人与老人之间建立和谐的人际关系，及时调解纠纷、矛盾不激化、不上交。院民互助制度经常组织院民开展有益于身心健康的文体活动，增进他们之间的沟通和友谊，努力培养大家的团结互助精神。入住的院民有年龄之差、身体状况之别，必须开展互助活动。年龄相对轻一点、身体条件相对好一点的要帮助关照年龄高、身体差的五保对象。身体较差、行走不便的院民若需购物时，必须有人帮助代购，确需上街的必须有人陪同。身体较弱的院民走亲戚时，必须有亲戚接送。院民看病时，必须有人护送到医院或医务室诊治，并帮助拿药。对于病倒卧床不起的要安排专人护理照顾生活起居。卫生管理制度一、饮食卫生：餐具坚持每周消毒一次，病号餐具分离消毒保管，切菜刀和砧板要生、熟菜分开，不吃腐烂变质食物，严防食物中毒。二、环境卫生：分片落实到人，天天清扫，每月组织一次全院大扫除。清除杂草什物，不得在院内乱堆垃圾，公共厕所每日冲刷一次。三、内务卫生：对内务日理一次，确保房间卫生整洁，东西摆放有序，每半月大扫除一次，保持窗明几净。四、个人卫生：夏季坚持每天洗澡，换洗衣物，冬季督促院民勤换、勤洗、勤晒衣服，每月洗澡不少于两次，有良好的卫生习惯。五保服务中心活动制度一、以敬老院为依托，实行院户挂钩，重视和关心分散五保户的供养工作，建立健全散居五保户的档案资料。二、坚持定期走访散居五保户，及时了解他们的生活，健康情况，帮助他们解决实际问题，并做好走访记录。三、检查督促监护人认真执行包护协议，履行包护职责，确保五保供养政策及时到位。四、做好节日走访慰问工作。五、对散居五保老人的体检，每年不得少于一次。六、不定期的组织分散五保老人和社会老人到福利院举办形式多样的文体活动。二、岗位工作职责院长工作职责一、主持院内全面工作，认真贯彻执行农村五保供养工作条例，全面落实五保供养政策，努力把福利院建设成思想革命化、环境园林化、生活多样化、管理规范化，服务优质化的文明窗口单位。二、制订院长任期目标管理规划和年度工作计划，逐项抓好落实；并定期向镇政府或分管领导及上级业务部门汇报工作。三、定期组织工作人员和院民认真学习党和国家的政策法规、时事政治，教育他们热爱党、热爱祖国、热爱社会主义、服从管理，遵纪守法。四、坚持民主管理，定期召开民主生活会，切实安排好院民生活，积极组织院民参与伙食、内务、卫生等方面的管理，抓好院内各项规章制度的落实，检查督促工作人员忠于职守，尽职尽力。五、搞好院户挂钩，做好分散供养五保户的服务工作，坚持定期走访制度。六、积极稳妥地发展院办经济实体和农副业生产，不断增强福利院的经济实力，努力改善院内设施，提高院民的生活水平。七、严格财务审批制度、管理好院内各项财务收支。八、组织对工作人员的考评和对院民的评比工作，开展争先创优活动。财会人员工作职责1、按照国家有关规定和本院制度，办好会计核算业务，严格执行《会计法》和财经纪律。2、认真编制本院年度收、支计划，及时做好年度决算，当好院长参谋。3、认真做好会计事项处理，按区局统一规定的会计科目做帐。财务做到日清月结，及时编制记帐凭证，做到科目准确，数字真实，凭证齐全。4、及时清理债权、债务，并督促有关人员执行，负责固定资产登记管理。5、做好财务档案保管和保密工作，发挥财务监督和保障作用。6、及时准确编制和上报各种财务统计报表，做好捐赠款物的接收统计。7、妥善保管会计凭证、帐册等档案资料，做好社会捐赠物资、现金的帐务工作。8、协助院长抓好敬老院庭院经济创收，组织院民开展形式多样的文体活动。协助院长抓好院内环境卫生，督促老人搞好房间及个人卫生。9、承办领导交办的其它事项。保管员工作职责1、严格物资入出库手续，物资入库要逐一验收，做好台帐。出库要根据制度规定的批准权限手续发放，违反规定的有权拒付，发现余缺及时查对，做好统计报表。2、保持仓库环境整洁，存放要分类，排列要整齐。定期清理，打扫库房，通风通气，防止物资积压霉变。3、注意防火、防盗，配备防火、防盗设施。严禁在库房内吸烟，确保库房安全。4、热情服务，礼貌待人，坚守岗位，按时发放。5、协助院长做好庭院经济收支的登记。做好老人参加种养业收入的逐项登记和分配工作。6、完成领导交办的其他工作。炊事员工作职责一、食堂就餐人数50人以上安排三名炊事员岗位，每日上班时间上午8：00—下午1：30两人同时在岗，另一名配合司务长上街购菜，下午1：30—次日8：00一名炊事员可轮流休息，一人值班值宿。节假日也由三人轮流。如特殊情况或事假，炊事员之间应互相调剂，不得借故拒绝而影响食堂的正常工作。二、饮食：1、根据每周食谱应按时供应饭菜；2、保证饭菜无馊味不变质；3、根据老人们的特点调节火候及口味；4、属于老人们份内的菜不得截留；5、除了老人因身体原因经批准外，不得给任何人员另开小灶。三、炊具和餐具卫生：1、餐具每餐洗刷淋干后进消毒柜消毒；2、生熟菜应分开保管和操作；3、炊具、操作台使用前和使用后都须清洗干净；4、抽油烟机每月擦拭一次。四、室内卫生：1、餐桌每顿后擦拭2次，中午另外加清洗剂，保持桌面清洁；2、食堂地面保持干净，做到无灰尘、无杂物、无油渍；3、食堂楼走廊、门窗每周冲洗一次；4、操作期间不得让他人进入操作间，关好门窗，清除蚊蝇。五、安全及个人卫生：1、使用和保管所有设施，人为损坏应照价赔偿；2、节约用电、用水、用气、防止跑冒漏滴；3、用电用气安全；严格操作程序，不得擅离岗位，操作结束应关闭液化气瓶阀门，不得把两个液化气瓶，同时接在管道上，食堂就餐完毕，及时关闭电源；4、注意个人卫生按规定时间体检和做肝功能。操作时应穿工作服、佩戴上岗证。护理员工作职责微笑服务，文明礼貌，对老人做到“二老”：敬老，爱老；“三心”：关心，细心，耐心；“四轻”：说话轻，关门轻，走路轻，动作轻。对老人不得态度生硬，冷漠，不得顶撞和虐待。严守法规、院规、制度和操作规程，按时完成本职和本岗位的工作，保质保量，不出事故，要求做到“五要”即：要忠诚老实，要认真负责，要一丝不苟，要谦虚谨慎，要团结友爱。“五不要”即：不要迟到早退，不要上班闲聊脱岗，不要在班上干私活，不要打盹睡觉，不要打私人电话或会客。不得沾公家财物和老人物品，不得打扰老人们的休息，不得干扰老人们的正常生活。树立爱岗敬业和主人翁精神，爱护公物，杜绝浪费，防止物品丢失。医务人员工作职责一、工作范围：医疗、康复、健身。1、院内老人、分散五保户身体检查。2、全镇“三老”对象的就诊。3、对社会服务。二、工作职责1、认真学习钻研业务，提高服务水平，热爱本职工作，遵守职业道德。2、服务热情，认真按操作规程办事，杜绝一切医疗事故，对老人不同情况，每日查房，建立老人健康档案。3、服从业务主管部门的业务指导，执行民政办和福利院的一切规章制度。4、组织老人开展健身活动，制定康复计划，指导老人实施。5、对全院环境消毒，病号房间，每日2次。三、药品管理1、所有药品，必须在市医药公司或指定的医疗机构进货。2、不得使用过期、变质、伪劣药品。3、所有药品按季度记帐、盘库，根据有效期及时销毁过期失效药品。四、收费标准1、“五保”老人看病须由工作人员陪同，当即按成本计算数量、金额，并经签字；除特殊情况外，一般不得超过两天剂量，一次费用超过10元，应经主管领导批准认可，方可报销。2、“三老”人员看病，按镇民政办公室制度执行。3、对社会服务，按有关收费标准核算结算，由财务开票收款，每月由民政办会计结算帐目。门卫人员工作职责一、传达室工作人员每天24小时有人值班，不得擅离工作岗位。二、保持区域内的环境卫生、穿戴整洁、待人热情、文明礼貌。三、老人出门须验看准假手续，登记后方可放行，回来后应在登记簿注明，发现未及时回院，应立即报告。四、本院所有财物不得携带出门，陌生人进入应问清情况，进行登记。除联系工作和探视老人外，其余人员一律不得放行。五、院内老人的报刊、电报、文件、信件要及时收发登记，严禁积压、丢失。六、对于擅自进出、无理取闹、损坏本院财物的行为应予制止，并报告有关部门处理以维护本院正常的工作和生活秩序。院务管理委员会职责1、检查监督、民主评议行管和工作人员的工作。民主评议一般每月进行一次，评议结果可作为创优争先的依据。2、对照检查规章制度执行情况，讨论财务开支、行政管理等事项，协助院长做好管理工作。3、对照检查供养人员守则执行情况。4、财务管理委员会实行定期议事制度，一般一个月不少于一次。遇重大或特殊情况随时召开会议。三、职业规范和守则院民守则积极参加院内各项活动，遵纪守法、以院为家、关心集体、爱护公物、不得浪费粮食、节约用电用水，不准使用电炉、加热器、电热毯等。尊重领导、服从管理、不谩骂顶撞工作人员，老人之间互帮互助、文明谦让、团结友爱、和睦相处，保持心态平衡。自己能做的事情要自己动手，主动参加力所能及的集体劳动和健康有益的文体活动。注意环境卫生，不随便吐痰，不随便大小便，不乱丢抛纸屑、瓜果皮壳、烟头，按指定的地点堆倒垃圾。注意个人卫生，养成良好的卫生生活习惯，不得酗酒，禁止躺在床上抽烟、防止意外事故。室内用品，按服务员的指导摆放整齐，非规定使用的物品不得带入宿舍。现金和贵重物品交财务室义务保管。禁止“五保”老人外出捡破烂、乞讨。院民中出现的纠纷由领导出面调解，不得公开吵闹，严禁打架斗殴和赌博。不得将不熟悉的人带入院内住宿和就餐，院民外出，请假须经批准，门卫方可放行，回院履行销假手续。院民安全守则不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故。不准相骂、打架，以防造成摔伤事故。不准在床上躺着吸烟，不准私自生火，以防造成火灾等事故。不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故。不准体弱、有病老人单独上街，以防病倒途中或遇车祸，不准私自外出，外出做到请假，佩戴院民身份牌，并说明去向，以防走失。不准吃变质的食物，以防食物中毒。不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。不准私自购买或私藏刀具、铁棍之类。工作人员守则全体员工应认真遵守一切规章制度，遵纪守法、严格执行本单位的职业道德规范。工作人员上班一律穿工作服，佩戴上岗证，做到衣冠整洁，不吃异味食品，保持口腔整洁，不用香味浓烈的化妆品。爱护一切公物，不得浪费或损坏，未经许可，不得挪作私用，更不准带出院外。员工之间应通力合作、团结互助，不得妄生意见、吵闹甚至斗殴、搬弄是非、传播小道消息等扰乱秩序、防碍风纪的现象发生。本着谁主管，谁负责的原则，分级负责，及时办理当日应办的事情，不得越权，推诿和失职。各级员工应服从统一领导、努力工作、不得擅离职守，不得干预不属于自己掌管范围的事情，不得串岗，影响他人工作，工作时间不得干私活。各级员工必须奉公守法、不得假借职权贪污舞弊、接受老人及其家属的财物或假借名义招摇撞骗。员工因工作需要调换工作岗位或因临时突击性任务，应坚决服从，不得拒绝。不许随地吐痰、乱抛垃圾、果皮纸屑，不许将与工作无关的物品带入工作区域，不得携带违禁品、危险品出入。各种记录卡片、字条不得擅自涂抹、更改、伪造。十一、员工下班或离开工作岗位，必须等接班者到位将所有工作移交清楚后，方可离去，不得先行下班。十二、员工上下班应按规定签到，不得托人代为签到或代人签到，一经发现，双方均视为矿工。因公未签到的由主管领导向传达室办理补签手续。十三、员工办理本职事务外，如遇其他部门工作繁忙时，必须服从统一调度，主动通力合作、协力办理、不得借故推诿。十四、员工除上、下班外，其余时间出入院门应由主管领导批准，如无故擅离出院门者，传达室人员应记录，以矿工考勤。十五、如因工作需要，延长工作时间视为加班，经主管领导认可，予以考勤。工作人员仪表、行为、语言规范要求仪表端庄；举止稳重大方；制服整洁合体，上岗穿工作服，佩戴上岗证；发不过颈，不浓妆艳抹；站、立、走姿态端正；应用四性语言：礼貌性、解释性、安慰性、保护性；做到“六不讲”：①伤害人格的话；②伤害自尊心的话；③埋怨责怪的话；④讽刺挖苦的话；⑤粗俗无理的话；⑥增加病人痛苦的话。待人有礼貌，见人有笑容，张口有称呼。工作人员职业道德规范发扬中华民族尊老、敬老、养老美德，做到待老人如亲人，视公寓如家庭。爱岗敬业，本职工作全天候、高质量，做到“四心”：接待老人热心护理老人细心解释问题耐心接受意见虚心平时的工作不推诿扯皮，尽职尽责，做到“四勤”：眼勤，手勤，嘴勤，腿勤。坚持做到“八不”：工作不怕苦，不怕累，不怕脏，不厌其烦，不顶撞老人，不与老人吵架，不打击报复，不接受老人及其家属财物。工作人员考核细则一、执行上下班，值班值宿制度（20分）⑴上班必须佩戴上岗证，迟到早退一次计旷工一天，每旷工一天扣5分。⑵请假须经批准，每次未批准而离岗作旷工一天扣5分。⑶值班值宿必须到岗，离岗一次扣10分。二、本职工作（30分）⑴不服从领导安排，不服从领导调动，每次扣10分。⑵工作失职一次扣20分。三、团结互助（10分）发生与老人及同事争吵一次扣10分。四、办事公正，不占集体和老人的便宜（10分）发生一次扣10分。五、老人民主测评（20分）根据本院工作人员责任制，接受责任区内老人的民主评议，如违反一条扣5分。六、完成临时突击任务（10分）未参加一次扣10分（除另有分工）。考核结果每月公布，扣分在当月考核工资中扣除（每分为一元）。解除劳动合同有关规定根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及有关法律、法规的规定，院方聘用的员工，都必须按有关规定要求，签定劳动合同书。在工作期间，员工如违反下列有关规定，院方（甲方）可解除员工（乙方）劳动合同。在试用期内被证明不符合录用条件的。不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。违反甲方的规章制度，经甲方批评、教育、处罚不改的。工作严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的。乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成影响，或者经甲方提出，拒不改正的。乙方被依法追究刑事责任的。经甲乙双方协商一致，同意解除劳动合同的。其他不可抗拒的原因等。四、基础资料五保供养对象的条件五保供养的对象，是指村民中符合下列条件的老年人、残疾人和未成年人；（一）无法定抚养义务人，或者虽有法定抚养义务人，但是抚养人无抚养能力的；（二）无劳动能力的；（三）无生活来源的。五保对象条件规定的老年人、残疾人和未成年人必须同时具备“三无”条件，缺少任何一条都不能成为五保对象。而且在老年人、残疾人、未成年人这“三种人”中，至少是其中一种人，才能成为五保对象。五保供养的内容供给粮油和燃料；供给服装、被褥等用品和零用钱；提供符合基本条件的住房；及时治疗疾病，对生活不能自理者有人照料；妥善办理丧葬事宜。五保对象是未成年人的，还应当保障他们依法接受义务教育。农村五保对象申请办理程序1、个人申请。向村民委员会提出申请。2、村民委员会调查。对申请人所提交的有关情况进行调查核实，对符合条件的申请人填写《扬中市农村五保供养人员审批表》，加盖公章并公示。3、镇（区）民政办复查。镇（区）民政办对村委会上报材料进行调查，并对申请对象的家庭情况、生活情况和住房情况进行调查，对符合条件的对象签署意见和供养协议报送民政局；对不符合条件的对象，当面向本人说明理由。4、市民政局审核。市民政局核查后通知镇（区）民政办，对符合条件的对象向社会公示，公示10日无异议的，民政局进行审批。5、市民政局发证。每月底对符合条件的对象经市局讨论决定，由主管领导进行审批后发放《扬中市五保供养登记证》。油坊镇敬老院基本情况一览表院长：书记：炊事员：会计：管理员：护理员：工作人员供（托）养对象年末在院人数其中女性残疾按性质分类按年龄分类优抚对象“三无对象”自费老年青壮年孤儿固定资产固定资产占地面积房屋面积其中年末床位数其中年纯收入（万元）住房附属房光荣室床位数间数面积间数面积基本情况绿地果园菜地鱼塘家禽肉猪羊活动室（间）医务室（间）健身房（间）阅览室（间）面积（㎡）面积（亩）年纯收入（万元）面积（亩）年纯收入（万元）面积（亩）年纯收入（万元）只年纯收入（万元）头年纯收入（万元）只年纯收入（万元）年月日油坊镇敬老院院务管理委员会组织结构图院务委员会膳食小组养殖小组种植小组院长：成员：安全小组文化小组卫生小组油坊镇敬老院院务公开栏政策宣全栏200年1—12月收支情况日常院务公告意见建议与反馈油坊镇五保人员花名册统计时间：年月日姓名性别年龄出生年月五保时间供养形式家庭住址亲友或护理人的联系方法集中入院时间分散油坊镇敬老院“五好”院民评比条件热爱集体：以院为家，爱护公共财物，自觉维护集体荣誉。遵纪守法：服从院内统一领导，自觉遵守院内规章制度。义务奉献：自觉参加院内力所能及的公益活动，发扬勤劳朴实的好作风。团结互助：老人之间相互团结、相互关心、相互爱护、积极配合服务员关心有特殊困难的老人。文明卫生：保持宿舍内外环境卫生整洁，勤洗澡、勤理发，勤剪指甲、不外出捡破烂，注意饮食卫生。油坊镇敬老院“五好”院民竞赛专栏季度评比活动姓名一季度二季度三季度四季度热爱集体遵纪守法义务奉献团结互助文明卫生热爱集体遵纪守法义务奉献团结互助文明卫生热爱集体遵纪守法义务奉献团结互助文明卫生热爱集体遵纪守法义务奉献团结互助文明卫生说明：按季度评比，评出三个级别。优秀:红旗良好：绿旗一般：黄旗活动室规则一、凡本院老人均可参加活动。二、遵守开放时间，服从工作人员管理。三、保持室内卫生，禁止随地吐痰，不乱丢果皮、烟头等杂物。四、不得在室内大声喧哗和任意吵闹。五、爱护室内活动器材，如故意损坏活动器材照价赔偿。六、违反上述规定者，管理人员有权照章处罚，取消其活动资格。阅览室制度一、阅览室每周二、四、六下午14：00—16：30开放。二、阅览室书刊限在本室内阅读，如确需借出者，须经管理员同意，履行手续后方可借出。三、进入阅览室不得大声喧哗，影响他人。四、保持阅览室清洁卫生，不随意乱丢各种杂物。五、阅读者须爱护书刊、公物，保持书面整洁，不得损坏遗失，反之照价赔偿。康复室工作职责一、进入康复训练区应该注意安全，必须在康复医师或护士指导下进行康复锻炼。二、康复医师或护士必须具有认真、负责、耐心、细心的工作作风，做到放手不放眼。三、康复设备或机械应有专人负责，做到每日清点，清洁保养，使其处于最佳的技术状态。四、充分利用现有的各种康复设备，合理使用，避免闲置，积压和浪费。油坊镇敬老院老人健康档案编号：床号：年月日姓名性别出生年月民族文化程度原来职业个人爱好信仰家属姓名住址：联系电话：生活习惯睡眠习惯：早睡早起、晚睡晚起、睡眠好、失眠服安眠药、夜游排便习惯：大便：正常、便秘、腹泻、失禁小便：正常、尿频、尿急、不畅、失禁烟酒习惯：吸烟：不吸、吸、过量酒类：白酒、色酒、啤酒、不喝酒饮食习惯习惯：偏食：（指不吃的食物）健康情况入院检查：体温脉搏血压体重皮肤牙齿询问血型院外诊断护理计划（注：有的项目填号、有的项目打）扬中市油坊镇敬老院查房记载簿年月日检查项目查房记录姓名起居锻炼睡眠饮食健康状况健康和饮食注意的问题按时上午下午好一般好一般差好一般差查房者：油坊镇敬老院每周环境卫生检查登记表检查时间：年月日（星期）参检人：（表一）项目楼层前后走廊房间地面桌椅台面床铺橱柜墙面门窗室内杂物卫生间处理存在问题和老人意见反馈楼层服务员公寓一号楼一层二层三层公寓二号楼一层二层三层供养楼一层二层三层特护室说明：楼层检查用“干净”、“整洁”、在空格内表示，存在问题注明房间号和项目。油坊镇敬老院每周环境卫生检查登记表一、食堂检查时间：年月日（星期）参检人：（表二）项目内容前走廊食堂餐厅物资仓库地面墙面门窗锅灶台面橱柜冰箱煤炉间地面墙面门窗桌凳台面检查结果二、绿化场地项目内容门口大草坪传达室西配电房北公寓一号前后公寓二号前后食堂前食堂后特护室前检查结果说明：1、食堂检查用“干净”、“整洁”在空格内表示，存在问题空格内说明情况。2、绿化场地用“有无杂草”、“有无杂物”在空格内表示。油坊镇敬老院工作人员考核表时间：年月项目姓名迟到早退无故缺席值班值宿服从工作工作失职矛盾纠纷损公肥私民主评议中心工作其他合计备注5分扣分5分扣分10分扣分15分扣分10分扣分20分扣分10分扣分5分扣分15分扣分5分扣分得分扣分油坊镇敬老院一周膳食安排表年月日品种时间早餐中餐晚餐备注主食菜主食菜主食菜星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日月份食堂伙食公布表20年项目日期品名数量单价金额品名数量单价金额品名数量单价金额小计累计12345678910111213141516171819202122232425262728293031关于共同管理好敬老院五保老人协议立协议各方：镇敬老院（简称甲方）五保户所在村（简称乙方）五保户（简称丙方）为了办好敬老院，共同做好五保户的集中供养工作，根据各级政府的有关规定，结合我镇实际情况，特订立协议如下：一、办好镇敬老院，做好五保老人的集中供养工作，是甲乙丙三方共同责任。二、丙方到甲方集中供养，仍属乙方村民，乙方必须按镇政府要求，协助甲方搞好管理。三、丙方必须服从甲方管理，遵守甲方一切规章制度。如丙方不服从甲方管理，经常违反院规院纪，经教育无悔改表现，经批准同意回乙方分散供养，乙方应予接受。四、本着进出自愿的原则，丙方不适应集体生活，要求回家单个生活，乙方应予接受，妥善安排。五、此协议一式三份，甲乙丙三方各执一份。甲方（章）乙方（章）丙方（签字）年月日扬中市镇“五保”供养协议书为执行好国务院《农村五保供养工作条例》，切实做好分散五保户的供养工作，全面落实“五保”政策，充分体现社会主义制度的优越性，经镇敬老院、村民委员会、包护人、五保对象四方协商，制定如下协议，共同遵守。一、全年供给标准不低于当地生活水平。具体数量填入五保供养登记证。二、敬老院（镇五保服务中心）职责：指派专人走访“五保”对象每季度不少于一次。建立“五保户”资料档案，有关情况做好文字记载。为镇政府当好参谋，汇报走访情况和存在问题，提出解决问题的建议，切实抓好“五保”政策的落实兑现。三、村民委员会职责：建立五保服务小组，经常看望“五保户”及时解决具体问题。对“五保户”住房及时组织维修，保证不破漏，不危险，室内整洁舒适。“五保”人员有病及时医治，医药费实报实销。指定专人做好包护工作，确定包护人的适当报酬。四、包护人职责：处处关心“五保”对象，做“五保”对象的知心人，坚持每天协助“五保”对象安排生活，关心其吃、穿、住、行、医等情况，代办五保对象不能自力的家务。及时向村委会，敬老院汇报情况，催办“五保”对象的生活款、物等。五、五保对象职责：遵守国法和乡规民约，保持勤俭朴素的美德，克服完全依赖思想，不提过高要求。注意室内整洁和个人卫生，外出活动，走亲访友时主动告诉包护人，并注意安全。生活中自理有困难时及时向包护人反映，并尊重和信任包护人的工作。遗产处理按《农村五保供养条例》有关规定执行。上述协议自签订之日起生效，各方自觉遵守，并相互监督执行。镇敬老院（章）村民委员会（章）负责人：负责人：包护人：五保户：年月日（本协议一式五份，四方各执一份，镇政府一份备查）油坊镇分散五保供养情况登记表姓名性别年龄身份证号码住址身体状况五保时间五保原因房屋结构现有财产照料方式经费负担备注登记时间：年月日走访时间走访对象走访人走访内容：走访对象意见：村委会意见：油坊镇分散供养五保户走访记录福利院台帐资料一、管理类1、各项管理制度2、年初工作计划3、年终 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 4、会议、学习记录簿5、值班值宿记录簿6、门卫登记簿7、院务管理人员名单、活动记载8、民调、治安记录簿二、五保类1、五保人员花名册2、供养人员房间分布图3、院民劳动记载4、院民评奖记录5、院民健康检查表6、查房记录7、院民就诊记录8、院民生日表9、分散五保走访记录三、托养类1、托养人员花名册2、托养人员房间分布图3、座谈会记录4、健康检查表5、值班记录6、特护室护理记录四、伙食类1、每周食谱表2、每月伙食公布表3、副业生产劳动记载4、社会捐赠五、工作人员类1、工作人员花名册2、工作人员聘用合同3、考勤签到簿4、工作人员测评、考核表五、托养管理住老年公寓须知住公寓老人及家属咨询、申请登记1、咨询：老人住公寓前，老人家属或托送单位可与公寓办公室联系，进行登记申请，并如实介绍老人情况。2、公寓接待人员将认真解答咨询时所提出的各种问题，并对房间和护理等级进行初步确定。3、公寓接受老人条件：①必须是自愿申请住老年公寓的；②老人或亲属托送单位能遵守公寓各项制度并保证按时交纳费用的；③老人无传染病或容易对他人造成伤害的精神障碍。办理手续：1、由医务室对老人入寓前病史询问，结合身体检查，建立老人健康档案，老人及家属应积极配合，不得隐瞒病情。2、由家属或托送单位与公寓签订托养协议书并到财务室交纳费用。3、公寓对老人携带物品进行登记，要求贵重物品和现金交财务科免费保管。4、确定老人住的房间，由本区域护理员介绍情况，并安置其床位及物品。5、家属应详细介绍老人饮食及生活习惯，并作记录登记，以便公寓对其的膳食安排与护理。三、住老年公寓规则：1、老人应遵守公寓的各项规章制度，遵守《老人守则》听从医护人员的指示，并与其密切合作，服从治疗和护理，安心养老。2、未经同意不得携带冰箱、空调、电锅等家用电器入寓使用。3、欢迎住公寓老人及其家属随时对公寓工作提出宝贵意见，帮助公寓不断改进服务工作。油坊镇敬老院入院老人申请登记表年月日住公寓老人情况姓名性别年龄政治面貌原工作单位有何爱好义务赡养人情况姓名工作单位或地址电话申请托养原因宅电托养人身体状况有无残疾是否有传染病入寓前有何病史入寓情况护理等级变动情况签订协议时间入寓时间房间法定赡养人有何要求备注托养协议书受委托方：扬中市油坊镇老年公寓（简称甲方）委托方：是托养者的（简称乙方）托养者：性别年龄（简称丙方）为搞好社区服务，维护老年人的合法权益；丙方年事已高，难以独立生活；乙方因工作或其他原因，长期侍奉老人存在困难，委托甲方代养，经三方共同协商一致，特签订以下协议条款：一、甲方受乙方委托，应承担托养规定中级护理的服务项目，热情、周到、规范地向丙方提供服务。二、乙方应帮助甲方做好丙方的思想工作，使之安心于集体生活，每月探望老人至少一次。三、甲方收取乙方每月的伙食费、设施费，水电费、服务费合计人民币元，乙方应提前按月或按季度预交。四、丙方应遵守甲方院民守则和各项规章制度，爱护公物，如有损坏，乙方应照价赔偿。五、丙方的生活日用品，床上用品，一次性交院元，由院方提供。医疗费用由自己承担。如需住院由乙方护理，在本市范围内无医疗保险的，乙方应预支2000元医疗准备金，协议解除时结算多退少补。六、在托养期间，因丙方年老病逝或突发性事故，其责任和后事由乙方自理，与甲方无关。如乙方委托甲方代为操办后事，则应遵照丧事从简的原则，并出具寿终善后事宜委托书（格式附后）。七、如丙方另开小灶，应支付成本费，因身体变化需增加服务项目的，按实际增加的项目收取服务费。八、如乙方终止委托或丙方不愿在甲方生活，可以解除协议。如乙方不履行义务，丙方不遵守各项规章制度，经甲方教育，仍不能改正的，甲方可单方面解除协议，由乙方领回，或将丙方送至乙方家中或乙方工作单位或，与甲方就无任何关系。任何一方解除协议都须结清帐目。九、本协议一式四份，甲、乙、丙三方各执一份，镇民政留存一份以资共同遵守。本协议签字后生效。甲方：扬中市油坊镇老年公寓乙方签字（章）：丙方签字：地址：住址：电话：工作单位：代表签字：电话：身份证号：年月日补充说明：油坊镇敬老院看望老人注意事项单位、子女、亲属应经常来院或公寓看望老人，及时了解情况，帮助做好思想工作，解决实际问题。看望老人的时间上午8：00—晚上8：00，来访者应在传达室登记，方可进入看望老人，但不得影响其他人休息。凡给老人送来的食品，应保证新鲜，数量不能很多，防止老人暴吃暴饮，并经当班护理员检查，才可食用。送来的药品。，一律交医务室保管，按规定给老人服用，以防意外事故。带小孩来访看老人的，要照顾好孩子，不得在院内随意乱跑、损坏花木和大声喧哗，保持安静。来看望老人的一切人员要爱护公物，遵守本院一切规章制度，离开时要告诉当班护理员，并请及时与办公室交流，以便我们改进工作。油坊镇敬老院管理制度一、公寓内的财产和设备有专人负责，建立帐目，必须爱护公物，每班交接有记录。二、统一公寓内的陈设，室内用品，桌凳和床位摆放要固定位置，整齐划一。三、保持公寓内的整洁、舒适、安静，做到走路轻，说话轻，关门轻，操作轻。四、保证公寓安全，各房间不得乱接电源。不得用电炉，不得躺在床上吸烟，不得私自留宿。五、公寓室内外的卫生要经常化，每天至少打扫两次，做到无灰尘、无污垢、无垃圾，按时换洗衣被，门前车辆不乱停乱放。六、按照“工作程序”实行文明服务，每月召开一次老人座谈会，征求意见，不断改进工作。每楼层设老人小组长一名协助做好老人的管理工作。七、吃饭集中在餐厅，餐具不带回房间，特护室由服务员供饭。八、开展有益健康娱乐活动，活动室、康复室有专人管理，注意安全，严禁赌博。创“三好老人”、“文明居室”标准三好老人1、文明礼貌，团结友爱，互帮互助。2、室内整洁，衣冠整齐，不乱吐痰。3、爱护公物，节约水电。文明居室1、团结友爱，和睦相处，文明礼貌，互帮互助。2、室内整洁，不乱吐痰，乱扔杂物。3、爱护公物，节约水电。油坊镇敬老院护理项目一、三级护理1、打扫房间、整理床铺2、定期洗被子3、清洗衣服4、提供热水、在食堂就餐5、医生定期查房6、短期身体不适的其它有偿服务二、二级护理1、打扫房间、整理床铺2、定期洗被子3、清洗衣服4、饭菜送到宿舍，送开水5、医生定期查房6、短期身体不适的其它有偿服务三、三级护理1、打扫房间、整理床铺2、定期洗被子3、洗涤衣服4、送倒开水、服侍吃饭5、按时喂药、室外活动6、协助穿脱衣服、洗脸洗脚7、定期洗澡、洗头、剪指甲、梳头8、搀扶大小便9、医生定期查房10、代购物品和其它有偿服务11、每天有服务员跟班照料四、特级护理在一级护理项目的基础上，增加喂饭喂菜、擦身、翻身、床上处理大小便、随时换洗衣被，保持床铺干净、无异味。油坊镇敬老院文明服务规范一笑：微笑服务二到：想得周到、做得到位。三意：老人满意、家属满意、宾客满意。四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。五心：爱心、热心、细心、耐心、关心。六轻：说话轻、走路轻、操作轻、开门轻、关门轻、关窗轻。七不：工作不怕苦、不怕累、不怕脏、不厌其烦、不顶撞老人、不与老人争吵、不接受老人财物。油坊镇敬老院护理员护理质量考核标准项目内容目标要求道德规范1、文明礼貌，仪表端庄整洁，持证上岗，做到“二老”“三心”“四轻”“六不准”，95%老人满意。2、严格遵守院规及各项制度和操作规程，无事故差错。3、团结互助，服从分工，领导和同事都满意。生活护理质量标准1、按时洗澡、擦身，老人皮肤无屎尿、汗垢，头发洁净，每周洗头不得少于一次。2、床铺干燥平整，无渣、无污垢，按时换洗床单、枕巾、被套、衣服。3、帮助老人剪指趾甲，协助理发，使老人洁净无汗味、异味。4、按时送水、送饭、保证老人吃饱、吃好、喝足。送饭送水及时，不错、不漏不凉、不浪费，卧床老人应帮助进餐、喝水。5、按规定巡视，处理大小便和器皿。居室卫生标准1、窗明几亮（每半月擦玻璃、门窗各一次）。2、桌椅、窗台、电视机、床栏无尘土。3、地面无积水、无杂物、无痰迹、物品摆放整齐。4、老人床上、橱柜内衣物整洁，放置有序。5、洗手间脸盆、浴缸、便桶，每天清洗一次，无污垢，定期消毒无异味，无尿碱。6、喝水杯和洗漱用品每天清洗，室内基本做到无蚊蝇、无虫害，清洁美观，保持经常化、规范化。财物管理目标1、爱护老人财物，妥善保管，不丢不损，不拿用。2、爱护公物经常清点核对。3、节约水电、消耗品，发现问题及时报修，消灭常明灯，无人时不得开启电器。油坊镇敬老院托养人员花名册统计时间：年月日姓名性别年龄出生年月入寓时间身体状况家庭住址联系人