BPR企业流程再造期中报告

企業 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 再造期中報告企業再造 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 -以電子製造業為例指導教授:歐陽超教授系所:96級工管EMBA組員:M9601903陳秋菊M9601909李金壁M9601926陳王莉M9601930林承文報告大綱以電子製造業P公司導入BPR的案例,依HammerBPR十大原則檢視改造過程及結果,探討BPR成功與失敗因素.P公司簡介原流程問題BPR改造目的BPR成員小組流程改善及其執行步驟新流程分析執行成效本案例改造成功原因HammerBPR十大原則檢視BPRAPS導入失敗案例APSBPR失敗原因學術討論Q&AP電子製造業公司簡介公司規模：員工人數560人臺灣及世界各地均有分公司,台北土地5000坪成立時間：1993年產業性質：電子製造業產品：工業電腦及其周邊產品。客戶：NCR、Hitachi等.原流程問題Net透過紙張/email/ERP/Excel/檔案伺服器收集資料Excel記載資訊FilesServer大量資料輸入機制系統(ECN/GP/…)小量現有的BackEnd軟體系統(HR、出貨序號系統)統計機制系統(Discoverer)WebAppsNet內部入口網站資訊呈現機制(SP2003)衝擊：僅有少數資深員工知道如何處理(資訊掌握在少數人、複製性、可重複使用性低)無法有效培養接續作業人員(培訓時間較長、效率較低)仍有大量資訊種類尚待書面電子化整體流程性之考量偏低訊息無法及時性取得(資訊收集大多靠螞蟻雄兵精神，或資深人員記在個人腦海裡)缺乏多面向資訊無法正確解讀…中量OracleERP人工方式轉檔半人工轉檔共通現象資訊散落各處，關聯性無法連貫透過人工/半人工收集、修正、彙整*BPR改造目的核心競爭力產品／服務特色管理或專業人才相關配套措施高附加價值可複製性高利潤品牌通路解決 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 重點一內外部客戶需求整合前後流程需求整合跨部門知識、人力產出品質資料庫彙整管理跨系統資料整合技術平台、IT人力整合重點二防止可能的弊端強化勾稽重點三點線面e化概念具象化EasytousePeopleDataInformationIntegratedInfrastructureProcessesPeople…Information透過e化過程將People、Information、Data、BusinessProcesses整合一起ProcessData*BPR整體架構員工重點客戶Partner/廠商InternetXXNetInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係MESSPC系統APSPacking列印系統與生產製造相關卡鐘系統人事薪資系統與人力資源相關FileServer…與開發/專案相關SpecsFileServer…與客戶關係相關SpecsBI系統電子流程系統跨系統整合相關SupplyChainExt-Portal…eService-RMAPC/NB資產管理備份系統檔案伺服器ITInfra相關系統ERP系統BPRe化小組成員及執掌(1/3)組長:管理部協理組員:製造部主管開發部主管財務部主管業務部主管資訊部主管人力資源主管供應商/客戶資訊部業務部BPRe化小組成員及執掌(2/3)流程規劃組織、文化、跨部門溝通流程解析及改善建議專案時程/資源管理及取得開發相關程式：ASP、.NET、VBA、StoredProcedure報 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ：VisualStudio(crystalreportliked)、reportbuilder、其它BI：SSIS、SSRS、MDX、OLAP、BItool入口網站相關SharePoint2007之webpart、應用、.NET客製及開發SharePoint2007之網站建置及管理自行開發準系統相關內部自行開發HR系統功能延伸及強化專案、CRM相關開發其他陸續開發之子系統準系統導入相關電子流程系統預計導入之MES系統其他陸續導入之子系統資料庫相關安全、備份、跨資料庫資料交換整合相關人工/半人工/自動轉檔中介軟體或技術(如Biz-Talk,MQSeries或其他)網管及硬體相關OS安裝、硬體/網路故障排除主機系統、個人NB/PC、DB備份Infra、AD、DHCP、網段等規劃及執行LoadBalance規劃及執行BPRe化小組成員及執掌(3/3)BPR執行步驟*現階段點流程分析－考量整合前提下找出應改善關鍵(點)並進行漸進式e化作業XX員工重點客戶Partner/廠商InternetXXNetInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係SupplyChainExt-Portal…eService-RMA系統建置以減少部門內／跨部門之人工核對或轉檔*第二階段線的分析－透過IT技術管理、流程改善(線)『整合』XX員工重點客戶Partner/廠商InternetXXNetInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係SupplyChainExt-Portal…eService-RMAProcessServicesActivityServicesEntityServicesWebServicesEDI/FTPtxt明細檔XML資料交換漸進式透過IT技術自動化且正確完成*需考量並面對之全面性課題－資訊/知識綜效性呈現及分享(面)XX員工重點客戶Partner/廠商InternetXXNetInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係SupplyChainExt-Portal…eService-RMA目前執行狀況準系統導入／自行(客製)開發教育訓練／觀念推廣文件電子化系統／流程／資訊整合人員本職學能提升(IT人員為例)備份/備援建置(ITInfra)MES準系統建置(生產相關)RMA系統開發(CRM相關)新產品評估專案(CRM相關)ERD/PM等Portal(KM機制)流程電子化(資料收集及核決)SharePoint2007Portal建置/開發BI/Reporting工具開發現有HR功能強化(HR相關)ERP流程/功能再檢視Packing系統建置(生產/出貨相關)電子流程建置(通用相關)潛在客戶管理(CRM相關)開發專案管理(專案相關).NET開發ASP開發OracleDiscoverer報表開發OracleForm使用者介面開發OracleERP模組功能技能兩兩互相Cover及支援Oracle/SQLServerDBA電子流程相關文件電子化整合性統計資訊(整合機制)整合性查詢機制(整合機制)整合性分析機制(整合機制)ERP相關文件電子化開發專案相關文件電子化文件電子化後資訊可查詢性客戶關係相關文件電子化產品技術支援相關文件電子化日常作業相關流程文件化文件電子化後安全及可授權性績效指標(全面性)OracleERP(通用相關)口耳相傳/師徒制部門內自行內部訓練知識/技能分享(跨部門)內部訓練電子化產品生命週期(產品相關)供應鏈PO暨入庫作業整合建置(生產/採購相關)Infra改善後狀況(1/2)分類改善作法目前進度改善效益網路網路依辦公區分區管理(切VLAN)CheckPoint/CoreSwitch備援100%非硬體/專線故障下全公司斷線機率0%病毒、無窮迴路之網路斷線後1~3hrs復原Client端PC/NBClientPC/NB安裝系統模組化新人：100%現役：CasebycaseClient系統損毀，1~3hrs內可作業主機系統主機逐步完成系統專屬模組、RAID、備份機制新建主機：100%現役主機：40%單HD損毀，5~15分復原雙HD全毀，0.5~1hr復原主機損毀，取得設備後1~3hrsInfra改善後狀況(2/2)分類改善作法目前進度改善效益資料庫排程備份OracleDB：100%新建SQLDB：100%現役SQLDB：80%資料庫資料檔損毀，5~15分復原資料庫損毀，1~3hrs復原檔案伺服器增購NAS系統，集中管理檔案儲存進行中：40%易於管理資訊安全防止Intranet開通後內容被搜尋防止資料庫駭客建置ISA及憑證：100%新建Web系統：100%現役Web系統：100%降低公司資訊資產被外部有心人/電腦玩家取得機率筆數排名部門別流程單數小計申請筆數小計1財務324支66.7%605918146筆91%2人資942813物管538574MIS328655TDSC410846~總務、資材、業務、行銷、採購、品保、SRD--12支33.3%--1736筆8.7%流程電子化建置優先原則全體需求→特定族群需求員工權益攸關→作業攸關階段性政策要求或具高說服力的困難度：若流程要求開發成具關聯式資料庫機制，其功能將『受限』突破系統限制的開發要求，『不易』具體保證其品質效益保持估計，縮短原人工流程作業時間80%↑流程與ERP資訊整合者，縮短跨系統查詢時間20%↑電子流程導入後改善狀況系統導入/改善作法目前進度改善效益ERP升版至11.5.10建置XMLPublisher多格式報表iStore導入準備100%依需求轉多格式報表(8~10張)100%修正舊版已發生/潛在bug更多元化的報表格式選擇預計可減少業務手動開立客戶訂單作業，及確保資料正確性入口網站導入SharePoint07已建置站台：15↑資料分享、知識內容易於保存加速搜尋速度RMA自行開發使用中，並逐步修正Bug客戶直接於網頁上登錄、查詢廠內維護進度及狀況SPC自行開發使用中，並逐步修正BugVMS完成上線隨時隨地、有效管理潛在客戶專案銷售預估、客戶拜訪記錄HR查詢自行開發使用中主管快速調閱轄下同仁基本資料Packing自行開發使用中自動判斷裝箱數及箱號、材積，完成出貨表單格式TDCS已開發系統改善使用中集中管控測試用重點零組件，降低測試零件持有成本重點系統改善狀況公司高層主管的支持。改造組員的分工與共識。借由IT技術達到e化管控。改造後可提升各部門績效。專案進度的定期review。內、外部顧客的肯定。改造後系統較為“人性化”。改造後公司的資料較為完整性及系統化。KPI達成數據化,達到賞罰公平的公司文化。改造成功的原因HammerBPR十大原則檢視四大要素：徹底翻新、大躍進式之改善、重新設計、滿足客戶價值的流程。注意流程原則：重視流程目標，與客戶需求有關連。現有流程瞭解不可多費時間，應多花在改造原則。不可缺少改造領袖人原則，由上往下推動。有大膽創新的構想，營造優良的改造環境。先行實驗原則。速度快，每次規模不要太大，時間不超過一年原則。改造時不可有選擇性，相關應徹底的改造原則。改造應快速、彈性處理原則。流程改造須考慮員工的需求與情緒反應，能帶給員工利益。HammerBPR十大原則:四大要素：徹底翻新、大躍進式之改善、重新設計、滿足客戶價值的流程。注意流程原則：重視流程目標，與客戶需求有關連。現有流程瞭解不可多費時間，應多花在改造原則。不可缺少改造領袖人原則，由上往下推動。有大膽創新的構想，營造優良的改造環境。先行實驗原則。速度快，每次規模不要太大，時間不超過一年原則。改造時不可有選擇性，相關應徹底的改造原則。改造應快速、彈性處理原則。流程改造須考慮員工的需求與情緒反應，能帶給員工利益。改造成功的原因:公司高層主管的支持。改造組員的分工與共識。借由IT技術達到e化管控。改造後可提升各部門績效。專案進度的定期review。內.外部顧客的肯定。改造後系統較為”人性化”改造後公司的資料較為完整性及系統化KPI達成數據化,達到賞罰公平的公司文化。應用HammerBPR十大原則對照此成功之案例BPRAPS導入案例製造系統特性(CharacteristicsofManufacturingSystem)VendorCustomerpurchasetransportassemblefabricatetransportRMinvDCCompinvFGinvDealerMRP>>MRPII>>ERPMRP:MaterialRequirePlanningMRPII:ManufactureResourcesPlanningERP:EnterpriseResourcesPlanning仍然執行MRP的有限材料無限產能運算，未考慮材料以外的因素，生產計劃與實務脫節。不適合少量多樣多變化的生產模式。無法在接單前有效安排正確的可承諾交期ATP(AvailableToPromise)。傳統排程作業面臨的重大困難尋找瓶頸位置時，取樣方式與時段範圍(全程合計或分段計算)影響對於瓶頸位置的研判結果。舒解瓶頸的過程中造成其他瓶頸位置漂移，導致排程運算耗費太多時間，不能符合實際作業需求。無法處理委外加工相關排程作業。產能與材料分開在不同階段計算，不斷來回修改與重新排程造成大量工作負擔。不易處理跨製程回流生產模式。MRP>>MRPII>>ERP製造業需要ERP+APS現有ERP系統功能已完成階段性任務。面臨成本壓力必須設法提高生產效率降低製造成本。面臨接單競爭必須快速回覆承諾交期。(CRM中QuickResponse)面臨少量多樣且多變化的生產型態，必須採用更具機動性的系統提高應變能力。APS與ERP的差異比較現在ERP紀錄過去APS展望未來APS(AdvancedPlanning&Scheduling)依據產銷效益整合設備/人力/材料/產能資訊進行模擬比較後將較佳資料轉出作為執行依據ERP(EnterpriseResourcesPlanning)依據已發生的表單記錄整理正確帳目資料以財務為基本概念整合資訊APS為跨組織之通力完成相關設定,以求製令逐筆執行運算並同步考慮下列限制因素，快速產出最佳生產計劃。前後製程相對關係開工/完工限制=>IE工程材料供應數量及日期限制=>倉管.物管正向排程產能限制(正常/加班/調整/委外加工)=>生管逆向排程產能限制(正常/加班/調整/委外加工)=>生管製造資源限制(人力/儀器設備)=>製造排程原則限制(JIT/最早完工/最少損失)多重限制動態平衡排程法MCDBS(MultipleConstraintDynamicBalanceScheduling)APS系統模擬引擎ATP交期設定模組排程核心模組緊急插抽單模組異常處理模組JIT供貨模組SCM供應鏈管理目標JITfromVendorsQRtoCustomers作業排程規劃ERP&APS整合APSe-SCMSolutionCRP無法因應外在環境變動投料與排程的邏輯不符目前排程困境：不易掌握物料取得前置時間無法做到最佳化的供需求平衡規劃請採購預算控管專案管理MPS物料需求計劃MRP生產工單M/O生產發料製程移轉完工入庫FQC/PQC/IQC應付帳款A/P成本管理CostAcc.請購P/R採購P/O收貨Receiving委外工單合併領料分批領料製程移轉控制替代材料工程研發E-BOMAPSPilot-Run工單在製管制多版本模擬交期調整建議取替代料建議ProductionFramework排程相關表單建模資料轉換介面(物料、存貨更新)MPS轉換介面生產排程建議介面排程訂單輸入MPS基本資料生產排程資料MRP模擬訂單輸入APS系統ERP系統EB-Chain(網頁)物料需求請購建議表交期設定插/抽單物料規劃異常處理電話、傳真顧客進階功能標準功能供應/外包商業務人員資源使用率報表案例管理環境設定大排程報表訂單達成率報表雙週排程報表物料需求時程表日排程報表換模率分析表瓶頸資源報表績效分析實驗分析採購人員排程引擎資材課生管人員APS與ERP系統整合架構圖虛擬訂單轉換介面變動製令回寫介面ATP製令製令單號回寫介面APS系統的優勢以系統模擬為核心，可以真實描述工廠的實際狀況減少因假設條件所造成的錯誤。以先進演算法，對所有資源作通盤有效的指派，提高排程的績效。以滿足工廠所設定的目標為排程法則，內嵌入模擬引擎，藉由實驗分析(Whatif)創造獨特的競爭優勢。APSBPR導入失敗的原因高層主管的漠視。缺少有力的變革團隊。平行單位水平工作不易展開。預估成效不易擴大。導入及決策時程過久。公司費用的考量。變革團隊教育訓練不足。學術討論企業運作循環樣品規格生產製造交遞產品安裝測試收款結案客戶需求售後服務指標管理系統經營策略策略核心流程日常管理目標管理績效管理資訊管理成本管理組織策略年度計劃ISO9000顧客滿意ERP系統運籌循環資訊循環薪工循環採購循環固定資產循環投資循環研發循環銷售循環生產循環融資循環QS9000ISO14000TL9000ISO9000策略流程系統管理流程系統核心流程系統網路流程系統支援流程系統流程的基本模式導入流程管理的階段共識建立流程建立流程分析與改善流程管理模式化PhaseIPhaseIIPhaseIIIPhaseIV流程改善PhaseIPhaseIIPhaseIIIPhaseIV流程分析共識建立流程建立流程分析與改善流程管理模式化PhaseIPhaseIIPhaseIIIPhaseIV相關流程盤點業務管理流程範例.兩個部門的協調機制*要抓住經過千萬管理前輩經歷出來的工作要徑(in-putout-put點)*前一單位的out-put點絕對是您的in-put點*凡事必想到其關聯性輕舟只過二重山投入前：1.先天可調－＞有計劃2.先天失調－＞無計劃過程中：先天失調－＞后天失控產出后：后天失控－＞天天失血1.您的管理□輕舟難過萬重山□輕舟已過萬重山□輕舟只過二重山2.協調失調與失控組織角色扮演企業營運模組規劃與導入系統模組常遇到之衝突1.尚未有明確營運流程要導入ERP,造成期望過高,管控混亂,重覆作業多2.有明確營運流程卻找不到適合系統模組3.系統設計商各有專精領域整企業所需項目整合不易如ERP系統與CRM與SCM與APL與POS與門禁系統之整合4.系統模組導入時未能深入輔導轉化常使企業因瞭解不足未充份應用5.企業內未建立完整系統結合流程之SOP人員替換時傳承遺漏多THANKYOU!Q&A