石化物业管理方案(定稿)(1)

石化物业管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 (定稿)安庆石化住宅小区物业管理方案物业管理是随着社会主义市场经济体制建立和房地产开发与发展而形成的一个新兴行业。这一行业的建立，使城市房屋管理与维修由福利型的行政管理体制逐渐向企业化、专业化、一体化、服务型的物业管理市场体制过渡。目前，物业管理的范畴已从新开发的小区、大厦扩展到工业区、机关、办公楼、农贸市场、商业街，甚至学校，许多单位职工宿舍在经过整改后也纷纷引进物业管理。引进专业化的物业管理，不仅给小区业主/住户营造一个安全、文明、舒适、和谐的居住环境，也使小区走上专业化、规范化的物业管理道路。为此，根据安庆石化生活住宅区的实际情况，提升小区的管理水平，特制定物业管理方案。一、基本概况：安庆石化社区共有大湖、菱北、一村、二村等10个生活区，占地面积为108万平方米，262栋住宅楼，建筑总面积74.6万平方米，有11200余户，居住人口达4万人,石化社区绿化养护面积150万平方米，卫生保洁面积160万平方米。其中，由物业管理一部管辖的大湖、一村、二村、四村生活区住宅楼共155栋，建筑总面积39.8万平方米，有6110余户，居住人口达2.2万人。目前，物业管理一部共有2个物管所，分管负责大湖、一村、二村、四村四个生活区物业现场管理工作，现有正式职工共15名，其中部长1名、副部长1名、所长2名、专业管理人员1名、办事员1名、物业管理人员9名。管辖的大湖、一村、二村、四村四个生活区共有大门21个，配备的值班人员约73名；车库40个，配备的值班人员约120名；生活区卫生保洁人员约55名，治安联防8人。二、管理目标：坚持以人为本，用心管理的理念，为加强生活区物业管理水平，改善业主的居住环境，提供优质的服务。依据《安庆市物业服务分等定级 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 （市区）》，大湖生活区按四星级服务标准，一村、二村、四村按三星级服务标准，满意度保持在90%以上。三、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（住户）的积极性。物业管理部门应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理所对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（住户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。四、物业管理服务项目：安庆石化大湖生活区物业管理和服务方案（四星级）（一）基本条件1、根据《中国石化集团公司社区服务收费管理暂行办法》和《安徽物业管理条例》、《安庆市市区物业服务分等定级标准》精神要求，对安庆石化生活区物业进行规范管理。2、设置大湖物管所，配置办公室、电话、电脑等，配置管理员5-6名。3、物业管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。4、管理服务人员统一服装、佩戴标志，行为规范，服务主动热情。5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。业主档案、装修、存车等档案电子化。6、设立物业服务电话（5376666），24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修、回访 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 。7、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。（二）房屋维修1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，如需维修，属于小修范围，及时组织修复，属于大、中修范围的，及时编制维修计划，向安庆石化提出报告与建议，根据批复的意见组织维修。3、每天2次对物业项目（门卫、车库、保洁、道路、绿化等）巡查。每周2次巡查小区房屋单元门及其他共用部分的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为与注意事项。及时巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻，并报告石化社区管理部和有关部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告石化社区管理部和有关部门。6、小区设置录像监控，监控点覆盖主要道路出入口，在大湖物管所内设置监控室，专人值班监控。7、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设备设施的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期进行巡检，做好巡检记录，需维修，属小范围，及时组织修复，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划，向安庆石化提出报告与建议，根据批复的意见组织维修或者更新改造。5、路灯、楼道灯完好率不低于85%。6、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。7、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）维护公共秩序1、小区主出入口24小时值班。2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡逻1次。3、对进出小区的车辆按章管理和疏导，保持道路畅通。4、对进出小区的装修等搬运劳务人员实行登记管理。5、对火灾、治安、公共卫生的突发事件有应急预案，事发时及时报告石化社区服务中心和总厂有关部门，并协助采取相应措施。（五）生活区卫生保洁服务1、实行上门收运生活垃圾，生活垃圾每天清收2次。2、小区道路、广场、绿地等每天扫2次；楼道每周清扫2次；楼梯扶手半月洗一次。3、小区内公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每季度检查1次；并视检查情况及时清掏；及时清除小区内主要道路积水；化粪池半年检查1次每年清掏2次，发现异常及时清掏。4、根据本地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。5、大湖水上公园水景每周一次打捞漂浮物，每年清捞水杂草一次，保持水体清洁。（六）绿化养护管理1、小区绿地率25%以上，保存率100%，乔、灌、草保存率98%，绿地设施、景观保持完好。2、有专业人员、队伍及设施绿化养护管理。3、对草坪、花卉、绿篱视情修剪，树木每年视情修砍1次。4、每月清除绿地杂草1次。5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防旱、防风。6、适时喷洒药物，预防病虫害。安庆石化一村、二村、四村生活区物业管理和服务方案（三星级）（一）基本条件1、根据《中国石化集团公司社区服务收费管理暂行办法》和《安徽物业管理条例》、《安庆市市区物业服务分等定级标准》精神要求，对安庆石化生活区物业进行规范管理。2、设置一村物管所，配置办公室、电话等，配置管理员5名。3、物业管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。4、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。6、设立物业服务电话（5376666）。急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修、回访记录。7、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。（二）房屋维修1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，如需维修，属于小修范围，及时组织修复，属于大、中修范围的，及时编制维修计划，向安庆石化提出报告与建议，根据批复的意见组织维修。3、每周2次巡查小区房屋单元门及其他共用部分的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为与注意事项。及时巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻，并报告石化社区管理部和有关部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告石化社区管理部和有关部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设备设施的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、共用设施设备定期进行巡检，做好巡检记录，需要维修，属小范围，及时组织修复，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划，向安庆石化提出报告与建议，根据批复的意见组织维修或者更新改造。5、路灯、楼道灯完好率不低于80%6、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。7、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）维护公共秩序1、小区主出入口24小时值班。2、对重点区域、重点部位每2-3小时至少巡逻1次。3、对进出小区的车辆按章管理。4、对进出小区的装修等搬运劳务人员实行登记管理。5、对火灾、治安、公共卫生的突发事件有应急预案，事发时及时报告石化社区服务中心和总厂有关部门，并协助采取相应措施。（五）生活区卫生保洁服务1、实行上门收运生活垃圾，生活垃圾每天清收2次。2、小区道路、广场、绿地等每天扫2次；楼道每周清扫2次；楼梯扶手半月洗一次。3、小区内公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每季度检查1次；并视检查情况及时清掏；及时清除小区内主要道路积水；化粪池每季度检查1次每年清掏1次，发现异常及时清掏。4、根据本地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六）绿化养护管理1、小区绿地率15%以上，大乔木保存率98%以上，乔、灌、草保存率95%，绿地设施、景观保持长年基本完好。2、有专业人员、队伍及设施绿化养护管理。3、对草坪、花卉、绿篱视情修剪，树木每年视情修砍1次。4、每月清除绿地杂草1次。5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防旱、防风。6、适时喷洒药物，预防病虫害。五、检查考核：1、成立物业管理和服务工作检查考核小组，由俞荣平、汤永成、王跃、孙洪、曹慧慧组成。检查考核将纳入每月经济责任制和年底综合奖考核范围，并作为职工今后竟聘岗位、考级等参考依据；2、实行物管部和物管所两级检查考核制度。物管部按每月一次定期对各区域进行综合检查，不定期对门卫、联防、车库、绿化、环卫、装修等工作服务内容进行检查；各物管所对物业管理区域每周二次定期检查，发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 （除紧急情况立即报告外）于每月25日填报月检查考核表报物管部整理考核；3、认真对待业主意见、建议、投诉，采取每年一次“业主满意度调查”，或适时聘请物业义务监督员与日常业主来访接待结合，或设置意见箱，征求、收集意见、投诉，并纳入物业管理区域月经济责任制中考核兑现。4、检查考核实行公开方式。物管部每月对检查考核奖惩情况进行通报并发至各物管所。六、存在的问题及建议：1、物业管理一部现有职工15名，人员老化紧缺，女同志居多。2、为便于管理，建议部门职工及服务人员（车库、门卫等专业队伍）统一服装上岗。3、车库、门卫、卫生费用偏低造成人员便老龄化。4、随着生活区水平的提高，私家车越来越多，生活区需划分停车区域，重点部位装置监控，便于今后更好的管理。二〇一二年八月三十一日奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseason C、thepeakseasonD.theoffseasonA、热辣的 B、菜系C、苦干的 D、大堂吧10、ThewordA、确认B、算账C、结账        D、算错账11、C、聚会         D、党员12、“PC”isshortfor（）A、potatochips B、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?  B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotel    D、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreatioboot Bbooth CbuffetDbeverage一、多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）1、 Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yoga            B、PCC、copier           D、printer2、Inwhat wayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbyperson B、byphone C、bymail D、byfax3、Whichcanbeorderedinarestaurantofahotel?（）。A、specialspicychicken     B、twice–cookedporkslices   C、barbell            D、snooker4、ThefacilitiesusedinRecreationalServiceare()0361f04c