第6章控制一、单选题1-5：BACCA二、多选题1ABCD 2ABCD 3ABC 4ABC 5ABCD三、判断题1-5：×；√；√；√；×。四、问答题1、控制的功能控制为组织适应环境变化、限制偏差累积、处理组织内部复杂局面和降低成本提供了有效地途径。（1）适应环境的变化。制定目标之后到目标实现之前，总有一个完成时间。在这段时间内，组织内部和外部的环境会有许多变化：竞争对手可能会推出新产品和新的服务项目，新材料和新技术可能会出现，政府可能会制定新的法规或对原有政策进行修正，组织内部也可能会产生很大的变动等。因此，有效的控制系统要求帮助管理者预测和确定这些变化，并对由此带来的机会和威胁作出迅速反应。这种修正和调整的实践越长，组织在激烈变化的环境中生存和发展的可能性就越大。（2）限制偏差的累积。小的差错和失误在所难免，对组织的伤害也有限，然而不能任其累积下去，否则差错和失误就会放大，最终变得非常严重。因此，关键是及时获取偏差信息并采取有效的纠偏
措施
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，化解风险。（3）处理组织内部的复杂局面。组织的复杂局面使得授权成为必要，管理者建立有效的控制系统，由它给管理者提供有关下属的工作绩效信息，应对复杂局面就会变得井然有序。（4）降低成本。利润的计算公式是“收入—费用=利润”，从企业内部而言，要获取利润，就要降低成本。成本领先战略也是企业获得竞争优势、扩大市场占有率的一个主要手段，因此要求企业达到有效规模的生产设施，强化成本控制，减少浪费。为了达到这些目标，有必要在管理方面对成本控制予以高度重视，提供有效控制减低成本，增加产出。2、控制有哪些基本各种过程？（1）确立
标准
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。标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范，是控制的依据。制定标准是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。因此，执行控制职能，第一步是订立明确、科学的标准，以便确定控制的目标和依据。（2）衡量绩效。对照标准衡量实际工作、检查实际工作的实际执行情况是控制工作的第二步，衡量绩效的目的是取得控制对象的有关信息，及时、准确地掌握偏差是否发生，并判断偏差的严重程度，从而对控制对象进行纠偏或调整。为此，在衡量实际工作成效的过程中，管理者应该确定适宜的衡量方式并通过衡量工作成效检验标准的客观性和有效性。具体包括：①确定适宜的衡量方式。②通过衡量工作成效检验标准的客观性和有效性。③建立有效的信息反馈系统。④鉴定偏差和采取矫正措施。分析偏差的性质和原因，选择适当的矫正措施。（3）纠正偏差。纠正偏差是整个管理控制中最关键的一个环节。纠正偏差是指根据偏差分析结果，进行决策，采取纠正偏差措施：或维持现状，或矫正偏差，或修改标准。具体包括：①选择纠正方式。要使实际与标准相一致，纠正偏差必须在下述三种方式中进行选择：调整行动，使行动与
计划
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相符；调整计划，使计划与行动相符；既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致。这三种方式，采取哪种，要根据计划的可行性、执行者的客观条件等灵活确定。②及时、迅速纠正。纠正不及时，将造成很多不必要的损失，就一般情况而言，出现的偏差由于惯性的作用，随着时间推移，不断扩大的，有时甚至是以递增的比率扩大的。因此，纠正措施必须果断，纠正偏差必须迅速。③实施适度控制。一般所谓的有效控制，是指实际轨道围绕标准，在允许幅度内，上下均匀波动。基于这种认识，纠正不宜采取过于强烈的行动。如果纠正偏差的力量，大于产生偏差的力量，将会造成新的偏差，形成大起大落的大波动，反而不利于稳定状态的维持。同时，纠正偏差也应是必要的，过多的、不适当的纠正偏差也将会破坏系统的稳定状态的维持。因此，纠正偏差要适可而止，恰倒好处。3、对下属的工作进行现场监督有什么作用？略。4、有效控制具有哪些特征？控制的有效性是控制工作的重点，主要体现在一下几个方面：（1）信息准确及时.一个有效的控制系统必须是可靠的，并能提供住在你却的信息；同时，控制系统应该能及时地引起管理层的注意，防止由于纠偏不力而造成对组织的严重伤害。（2）标准合理可靠.控制的标准必须是合理的且能达到的。如果标准太高或不合理，它将不会起到激励的作用，也不是员工力所能及的。因此，控制标准是一套富有挑战性的、能激励员工奋发向上的标准。（3）控制关键环节，注意例外处理.根据80/20法则，管理者只能把注意力集中在举足轻重的主要问题上，则易于掌控全局，做到事半功倍。因此，控制的重点应放在对组织行为有战略性影响，易于出错或一旦出错会造成很大伤害的地方。同时，由于管理层不可能控制所有的活动，因此控制控制手段应该顾及例外情况的发生。一种组织例外处理系统可以保证控制工作的顺利进行。（4）讲究经济效益，保持灵活有效.控制所付出的代价如果比它得到的好处更大，就失去了意义。有效性要求以相对较小的成本控制技术和方法，自然还要考虑问题的重要性，同时还要求控制系统具有足够的灵活性以适应各种不利的变化或利用各种新的机会。（5）适应组织情况，利于纠正行动.控制的目的在于评定现行的工作并采取进一步的行动，以确保计划的实现。因而必须知道偏差发生在哪里，建议如何纠正，采取纠正行动的职责在于谁，这都要求组织机构的功能和职责明确而完整。（6）有利于培养员工的自我控制能力.员工在生产和业务活动的第一线，是各种计划、决策的最终执行者，员工的自我控制能力就显得尤为重要，所以，控制标准应有利于加强员工的自我控制意识，使其对产品生产的每个环节严格把关，这才是提高产品产量的最终保证，提高有效性的根本途径。五、案例分析案例：安全事故发生以后提示：1、事故发生后，段长的一系列措施说明单位安全运输存在隐患，如违反运输章程，造成冒进信号的险性事故等。2、（略）
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