物业员工培训方案
书
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一、的意义：对进行不同阶段的培训，是圆满完成委托目标的保证。二、培训的目标：1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改良员工的`行为和
表
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现，培养出高素质的物业从业人员。2、通过系统的培训，加强员工对管理效劳的认识，改良工作态度，做到“效劳第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。三、培训的方式：XX广场管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训方案。第一步：岗前培训物业入伙前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉XX广场，同时树立正确的效劳意识。。第二步：在职培训完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的效劳。第三步：提高培训在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和效劳技能，以适应物业行业开展。四、培训课程：找房地产资料到中国地产商1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。(1)根本物业管理概况(2)管理处的具体运作2、客户效劳培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，到达星级酒店效劳
标准
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。(1)客户效劳准那么(2)用语、礼貌培训(3)客户接待礼仪(4)客户投诉(5)客户管理3、工程培训：根据XX广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。(1)物业接管验收(2)二次装修程序控制(3)设备保养和维修4、保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安效劳意识。(1)保安准那么及工作纲要(2)保安仪表、行为及纪律(3)处理投诉及对客户的礼貌和态度(4)保安消防装备使用(5)保安消防智能化系统的使用及维护(6)紧急情况的处理
方法
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(7)火灾事故的处理方法(8)车辆、人员出入控制(9)事故纪录(10)法律、法规(11)队列操练5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法(1)清洁
流程
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和标准(2)清洁、绿化器材和物料(3)检查标准(4)绿化管理。注：查看本文相关详情请搜索进入安徽资料网然后站内搜索物业员工培训方案书。
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