有害生物防治业(PCO)的流程优化与质量控制（课堂PPT）

有害生物防治流程与质量控制什么是PCO?控制有害生物（Pest）,并由此形成的产业，简称为PCO.有效控制有害生物（效率）；对人、非靶动物及环境安全（和谐）；保持一定的利润率（可持续发展）。有害生物防制员（PMPs）需要具备的基本能力★掌握有害生物基本知识；★理解IPM理念，掌握有害生物综合防治技能；★掌握与业主沟通的技巧；★恶性竞争、过度使用高毒农药等现象威胁中国有害生物防治业可持续发展；★目前PCO客户对有害生物防治的理解已经超过许多PCO公司；★有害生物防治企业需要提升除害技术和管理水平，优化PCO流程和服务质量，使本企业超越低层次竞争，在为客户创造价值过程中壮大自己。流程优化与质量控制勘察&监测施工作业营销&客户服务PCO质量控制PCO基本流程“什么都可以做”是不专业PCO公司的同义词业务比重%民宅行业用户政府给自己的PCO业务定位信息时代下的PCO营销PCO广告PCO手册（折页）PCO信函广告PCO企业logoPCO的网络营销PCO的电话营销PCO的会议营销PCO的客户拜访PCO的客户关系管理现场勘察◆现场勘察可以作为PCO营销的组成，展示PCO公司的专业水准和服务质量。◆现场勘察必须安排公司资深PCO工程师进行，务求达到认真、负责、专业的要求，同时体现公司的形象和企业文化。◆现场勘察需要评估有害生物孳生状况和工程造价。现场勘察制定的文件有害生物防治勘查表（ 建议书 项目建议书下载项目建议书格式服务建议书承包人建议书项目建议书 ）有害生物防治 服务合同 环保管家服务合同免费下载技术服务合同下载技术服务合同模板下载服务合同范本档案数字化服务合同 （草案）有害生物防治施工技术方案(合同附件及施工指南)现场勘察的工具主要有：手电筒、镊子、捞勺、诱蝇笼、广口瓶、吸蚊器、布粉器（滑石粉）、放大镜、鼠夹（或鼠笼）、手扳喷雾器（或其他小型喷雾器）、卫生杀虫剂（激出剂）、数码相机、勘查表等记录工具、手动电转、螺丝刀等。现场勘察的工具现场勘察一般包括四方面内容：问、看、查、定“问”就是询问客户一些与有害生物侵害相关的问题。“看”就是观察环境和防护设施。“查”就是调查有害生物踪迹、种类、孳生地、侵害情况，并采样和拍照。“定”就是填写勘查表、准备合同草案和施工技术方案。现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察根据防治目的，在现场勘察防治虫害种类和特点、环境特征、施工面积，为防治提供科学依据、并形成报价。现场勘察的内容虫害特征建筑群体环境特征健康教育密度监测现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察蟑螂栖息在温暖、潮湿、黑暗、距离食物与水源较近的缝隙中。只有背部和腹部均接触缝隙上、下表面，蟑螂才有安全感。贴边行走，只有紧急状态、觅食等情形下才进入空旷地带。PCO勘察工程师首先必须熟悉有害生物习性外环境的勘察看周边的植被情况，是乔木、灌木，人工草地还是自然杂草坪；看周边卫生设施情况，掌握防制区域内阴沟、暗沟、窨井、窨缸、雨污水井、化粪池、垃圾房、果壳箱等卫生设施的分布与数量，以及这些设施的完好与破损情况；看周边居住人群卫生习惯和卫生保洁状况。要了解和掌握防制区建筑物的占地面积和建筑面积；查看建筑物的结构性质、层次、布局及功能区域的划分；查看建筑物使用年限和陈旧程度；查看建筑物内部的卫生状况、卫生设施分布、数量及完好情况；是查看建筑群体对蚊、蝇、鼠防护设施的安装、使用及完好情况。内环境的勘察虫害特征的勘察在勘察过程注意一切可见到的虫害。如发现的虫害是活体，此时重点察看的是虫害出现的部位、数量、活动的范围和出现的频率；如果未发现虫害的活体，则需重点观察这些场所中因虫害活体活动而留下的痕迹，如虫尸、粪便等。根据这些虫害特征，均可判断防制区中发生过的虫害种类、时间和侵害程度，为制定防制技术方案提供重要依据。清除一个卵荚相当于消灭了30-40只蟑螂！注意各种缝隙、孔洞、废弃物等蟑螂孳生地！勘察的同时可以用吸尘器清理环境现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察根据粪便判定蟑螂种类和数量鼠迹判定在业主代表陪同下，勘察工程师能广泛接触到不同部门的管理人员和其他有关人员。通过这个途径，以专业技能和巧妙的语言去努力捕获相关信息，了解客户对虫害防治的需求性、迫切性及对虫害防制的相关认识问题。更为重要的是通过沟通，逐步建立起良好的客户关系，为防制工作建立良好的人文环境。健康教育：业主通过勘察工程师评估PCO公司！1确定监测方法，一般为蟑螂屋粘捕法和药激法。2定监测工具、诱饵、时间、地点、方法，使结果具有可比性。3仔细鉴定虫种，认真统计结果。密度监测要点需要标记出蟑螂屋放置位置编号位置捕获种类捕获数123456……放置时间：收取时间：放置地址：监测人：蟑螂粘捕监测登记表危害程度德国小蠊美洲大蠊低0-50-1中等5-201-10高20-10010-25特别高100+25+室内蟑螂危害程度评估单位：只蟑螂调查的药激法按照国家规定是用喷雾器将0.3%二氯苯醚菊酯酒精溶液喷洒于蟑螂栖息处，统计5分钟内蟑螂逃逸出的数量，并鉴定蟑螂种类。PCO勘察工程师需要回答下列问题：1.什么害虫孳生？2.害虫如何侵入？3.害虫隐藏和栖息处？4.吸引害虫侵入、孳生的因素有哪些？5.如何避免害虫侵入、消除吸引害虫的因素、去除害虫栖息地？上述5个问题的答案将为害虫的综合防治提供基础★贵在及时，简明扼要；★主要指出客户在有害生物预防方面存在的问题和有害生物孳生状况；★向客户提出防治建议，建议具体、可行；★强调害虫综合防治理念，体现本公司的专业水平。提交给客户的有害生物防治现场勘察表（建议书）有害生物防治勘察表内容第一部分：通用信息第二部分：勘察结果第三部分：有害生物防治建议附件1：重点部位及附属部位勘察结果附件2：备注部分附件3：双方签字认可；附件4：免责条款；有害生物防治勘察表内容有害生物防治勘察表内容有害生物防治勘察表内容合同主要内容提交给客户的第二份文件：灭鼠杀虫服务承包合同书（草案）承包项目承包期限每年(月)承包服务费(大写)：结算方式：甲方责任：乙方责任：其他：灭鼠杀虫服务承包合同书：甲方责任在承包期内应配合乙方工作，每次投(施)药应派人陪同，并在灭鼠杀虫服务记录卡签名验收。负责防鼠、防蝇设施的建设和维修保养。负责本单位范围内的环境卫生、鼠虫孳生地的整冶和清理鼠迹、蟑迹。对乙方服务质量不满意应主动投诉。其他灭鼠杀虫服务承包合同书：乙方责任按国政府法规要求或约定 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，确保在承包期内服务的项目控制在达标范围内。所服务的项目，应有承包前的现场密度监测记录。双方约定施药频次，每次有施工记录等资料提供给甲方。上岗服务人员要严格遵守PCO操作规程，着统一工作服和佩戴上岗证,文明作业,填写PCO服务记录卡作为当次服务的凭据。在承包期内所服务的项目属下列情况之一未能达标的，应负处罚责任（活鼠、新鲜鼠咬痕、新鲜鼠粪超标的；成蝇、成蚊、蟑螂成若虫密度超标的。）灭鼠杀虫服务承包合同书：乙方责任（续）★有责任建议和指导甲方防鼠、防蝇设施的安装和做好日常鼠虫害防治的巩固工作。★注意药物的使用安全，投(施)药时应告知甲方，★并采取有效的防护措施。★所使用的灭鼠杀虫药物按国家规定要有“三证”或★使用全国或市爱卫会专家委员会推荐和认定的合法药物，严禁使用急性灭鼠药或法规禁用药物。如药物使用不当引起人畜中毒或其他责任事故的，应承担责任。★服务应及时到位，保证服务质量。★其他：思考：对待一次性PCO服务与长期客户的商业策略学校的有害生物防治方案：发达国家的PCO服务合同范本综合防治理念防治对象范围首次现场勘察防治 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 （施工项目及日程）资料建档紧急救助涉及的化学防治（备案）害虫防治方法鼠类防治方法环境治理计划效果评价方法防治对象及预期目标现场勘察结果防治方法(列出药、械)效果评价及资料总结巩固措施技术方案的框架提交给客户的第三份文件：有害生物防治施工技术方案有害生物防治施工技术方案仅提供给已经签订服务合同的业主，作为合同附件，同时提交PCO工程部作为施工指南。PCO综合防治技术方案的制定案例施工作业施工作业是PCO施工人员按照拟定的目标区域施工技术方案进行有害生物防治的作业过程。PCO企业应该针对施工人员在服务过程中可能出现的问题制定《PCO施工行为规范》和《PCO施工技术规范》，严格规范施工人员在服务过程中的行为，树立企业形象，体现企业风格。　　施工准备阶段出发前，必须明确本次施工任务，做好细致的准备工作，装备好所需药械，经作业监督人员检查后方可出发。施工人员统一着装，配戴公司标牌。到达现场后，立即与客户指定的协助人员联系，落实车辆停放地点、药械存放房间等事宜。按照《PCO施工行为规范》、《PCO施工技术规范》和下达的《××单位有害生物防治施工技术方案》，迅速开展施工作业。现场施工阶段★施工完毕后，马上填写施工记录单，并请客户协助人员核实签字；★清理现场，所有与施工作业有关的物品都应一并带回公司；★若发现死鼠、死蟑等，应分类收集，带回公司处理；★检查剩余药品，计算消耗的品种和数量、剩余的品种和数量与携带的品种和数量是否相符；★施药器械、稀释器具清洗，必须回公司后进行，不得在现场清洗。施工收尾阶段世界卫生组织室内滞留喷洒技术规范ManualforIndoorResidualSpraying武汉大学蒋洪博士编译PCO施工技术规范案例PCO质量控制：作业监督作业监督是PCO公司品管经理对施工作业进行的监督，是保证施工质量的重要手段。作业监督应贯穿施工作业的全过程。　　准备阶段主要检查本次施工所需药品、器械是否齐备，是否符合使用标准，是否与本次施工任务相符；还应该检查施工人员防护用品的穿戴情况。PCO质量控制：作业监督施工阶段的质量控制需要督促施工人员按照《PCO施工行为规范》、《PCO施工技术方案》施工，纠正施工作业中不正确的操作方法，果断处理作业过程中发生的预想不到的问题。PCO质量控制：作业监督收尾阶段提醒施工人员立即填写施工记录单，仔细检查有无药品、器械、容器、药品包装材料等遗漏在施工现场以及是否存在施工空白，填写现场施工监督记录单。PCO质量控制：作业监督PCO施工/化学防治安全须知坚持IPM,强调PCO是优美和谐环境的创造者；不依赖化学杀虫剂；读懂卫生杀虫/灭鼠剂的标签，选择合适的品种；做好自身和环境防护；靶标施药，不滥用卫生杀虫/灭鼠剂；做好突发时间预案。什么是城市害虫的IPM?依赖化学杀虫剂对PCO行业、PCO员工和人居环境等都产生严重的负面影响读懂卫生杀虫/灭鼠剂的标签卫生杀虫剂/灭鼠剂在毒杀目标有害生物的同时，必然对人、非靶生物、环境造成不利影响；卫生杀虫剂/灭鼠剂是制造商对用户的法定承诺，PCO施工人员必须严格按照标签应用和安全防护。任何超范围、超剂量的应用都要慎重。标签上的农药登记证号、生产许可证号、产品标准号正规的农药产品在标签上都按规定标注有农药登记证号或者临时登记证号、生产许可证号或者农药生产批准文件号、产品标准号、生产日期、产品批号，有效期或保质期、失效期等。标签上的有效成分含量和剂型应当标注总有效成分含量以及各种有效成分的通用名称和含量；有效成分和剂型相同产品的有效成分含量和设定梯度不得超过5个；添加渗透剂或增效剂的农药产品，有效成分含量不得降低。农药产品性能、用途、使用方法、重量、毒性及标识农药的用途、使用技术和使用方法主要包括适用害虫或使用范围、施用时期、剂量、次数和方法等。使用范围和防治对象应以农药登记核准的使用范围和防治对象为准。农药剂量的标注都应有以括号的形式注明的稀释倍数。重量是指除去包装材料后内装物的实际重量，以法定计量单位表示，液体农药产品也可以体积表示。农药产品的毒性分为剧毒、高毒、中等毒、低毒和微毒五个级别，分别用不同的黑色标识符号和红色文字标注。读懂卫生杀虫/灭鼠剂的标签注意标签上标注的注意事项、中毒急救措施、贮存和运输方法等卫生杀虫剂中毒及救治预案严格按照技术规范施工；严格按照卫生杀虫剂/灭鼠剂标签施用；经常教育员工牢记安全和环保责任；做好个人防护；规定紧急事件的处理程序。抗凝血灭鼠剂中毒与救治抗凝血灭鼠剂进入机体后干扰肝脏对维生素K1的利用，从而影响凝血活酶及凝血酶原的活性，使出血时间和凝血时间延长。一般表现为慢性中毒，症状有恶心、呕吐、食欲减退、精神不振等，突出表现为出血现象，如鼻及牙龈出血、血尿、大便褐色；皮肤有紫癜呈斑丘疹状，圆形及多形性红斑，颜色淡红至深紫蓝色，压之不退。紫癜除面颈部外，散布全身，四肢多于躯干，下肢、臀部多于上肢，呈对称性分布。如果出血严重，可因缺血、缺氧而休克。抗凝血灭鼠剂中毒与救治治疗：催吐、洗胃及导泻，使用特效解毒剂维生素K1。敌鼠、杀鼠灵等第一代抗凝血灭鼠剂中毒的治疗剂量一般为10－30mg加入5%－10%葡萄糖，内静脉点滴或肌注，每日1－3次，治疗时应保持安静并保温；中毒严重者，可加大维生素K1的用量，另外可辅以氢化可的松和维生素C。出血严重者，给予输血。其他症状可以对症治疗。溴敌隆等第二代抗凝血灭鼠剂中毒患者治疗时，维生素K1用量要加大并持续用药，即使凝血酶原时间等接近或恢复正常，仍应持续注射1周以上。有机磷中毒与救治有机磷杀虫剂是一类使用较多的害虫防治药物，其品种繁多，毒性较强，常用的有敌敌畏、杀螟松、马拉硫磷、毒死蜱等。各品种的毒性不同，多数属剧毒和高毒类，少数为低毒类。一般经皮肤吸收多在2－6小时发病，呼吸道吸入或口服后多在10分钟至2小时发病。有机磷中毒与救治如经皮肤吸收为主时常先出现多汗、流涎、烦躁不安等，经口中毒时常先出现恶心、呕吐、腹痛等症状，呼吸道吸入中毒时视物模糊及呼吸困难等症状可较快发生。过量接触者立即脱离现场，移至空气新鲜处，皮肤污染时立即用大量清水或肥皂水冲洗，眼污染时用清水冲洗。及时送医院救治；氨基甲酸酯类中毒与救治氨基甲酸酯类也是一类较为常用的杀虫剂，最常用的是残杀威等；可经呼吸道、消化道和皮肤吸收。氨基甲酸酯杀虫剂中毒的临床表现与有机磷中毒相似，还可引起接触性皮炎。拟除虫菊酯类中毒与救治应用量最大的一类卫生杀虫剂；主要经呼吸道、消化道吸收，也可经皮肤吸收进入人体；临床表现主要为面部异常感觉，皮肤和呼吸道粘膜刺激症状，头昏、头痛、恶心、呕吐、肌束震颤，重者可发生阵发性抽搐、意识障碍。治疗主要为对症治疗和支持疗法。能杀灭有害生物不算本事，可以创造适合人居、不利害虫孳生的和谐优美环境，会高效率的施用卫生杀虫剂才是真功夫。密度监测基本方法参照现场勘察。施工前后密度监测是考查施工效果的重要方法，但是，将密度监测用于效果考核时，必须依据有害生物种类、初次调查结果、与客户合作期限等情况，分别对待。PCO质量控制：效果考核效果考核包括两个方面的内容：密度监测和客户满意度调查客户满意调查不能局限在调查客户对防治效果是否满意，还应调查客户对施工人员的行为举止、言语、倾听 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 、环境保护意识等方面的满意度。客户满意调查是综合评价PCO服务不可缺少的一项内容，对提高PCO公司员工的素质和整体服务水平，市场的开发和巩固有极其重要的作用。客户满意调查PCO应当以客户满意为第一要务。从维护客户利益出发，将各项工作做细、做真、做实，让客户在点点滴滴中感受到公司的关怀，从而成为义务宣传员。客户对PCO服务的宣传，远比企业自身的广告有影响。客户满意调查PCO客户满意度评估案例PCO流程案例：某学校的有害生物防治客户拜访：宣传害虫对学校的危害少年儿童抵抗力差，容易感染蚊、蝇、蟑螂等害虫传播的疾病。害虫孳生干扰教学，影响学生学习。安全性要求严格，防治技术有求高。教书育人需要好的环境，不应当发生害虫滋生。现场勘察首先弄清害虫的种类与滋生的原因，提出环境改造的部位和防治建议书（PCO勘查表），关注外环境的整治。签定合同，递交该单位害虫综合防治实施方案实施措施一：宣传发动将健康教育贯穿在整个有害生物防治过程中，发动师生支持、参与防治工作。要求全校完善卫生保洁措施，保持内外环境整洁卫生，不留害虫孳生地，发现问题及时报告。实施措施二：PCO施工作业坚持预防为主，推行害虫综合防治。重点处理外环境和害虫滋生地。选用高效、安全卫生杀虫剂，严格按操作规程施工。学校有害生物防治原则实施措施三：在施药的同时，应当进行环境改造封闭室内向外的孔洞，健全纱门、纱窗。室内保持清洁，墙面不留缝隙。平整外环境。厕所达到无害化处理。学校有害生物防治要点学生寝室、幼儿园活动室、课桌等学生接触表面如需要处理，应选用卫得悬浮剂。蚊帐、纱窗可用大功达悬浮剂浸泡处理。食堂在营业结束后，可用大功达可湿性粉剂喷洒害虫活动表面。靠近建筑的绿化植物、草坪可用环卫宝处理。实验室、电教室选用胶饵防治蟑螂。厕所、垃圾站等如需要，用大功达可湿性粉剂处理。实施措施四：监测与评估校内害虫密度应长期监测，及时发现问题，立足预防。大功达使用一年后，可用攻百害轮换。实施措施五：巩固防治成果与客户服务有害生物防治是一项长期的工作，在低密度时停止防治工作，害虫密度将很快回生，使防治工作前功尽弃。害虫防治巩固工作的重点是治理孳生地和定期监测害虫密度。公司长期跟踪客户，保持联系，及时提供建议。营销&客户服务勘察&监测施工作业质量控制总结