建材城商户五项准出考评办法通用

实用 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 资料/CommonExamples                   SZ-GL-36第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页建材城商户五项准出考评办法通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　建材城商户五项准出考评办法　　一、总则：　　为了树立一流的建材购物乐园的XX城品牌形象，从而深化目标消费群体中的品牌忠诚度；同时也为了各商户的经营环境、市场服务、切身利益和长远发展奠定坚实的市场基础；更为了更清晰的了解商户遵守"五项准出"原则的状况，从而明确我公司对商户支持的方向及力度，特制订本办法。本办法做为厂商与我公司签订 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 中有条款的具体说明，与主合同一起具有同等的法律效力，望广大厂商认真遵照执行。　　二、适用范围：　　XX城各卖场全体商户　　三、内容：　　（一）对商户"五项准出"的考评：　　1、"五项准出"考评分类：　　从"终端建设"、"营业秩序、"团队意识"、"文明诚信"、"按时交费"等五个方面，对商户进行考评。　　1)"五项准出"考评周期：　　(一)每周考评：　　①对"五项准出"中的"终端建设"、"营业秩序、"团队意识"、"文明诚信"每个单项，按《五项准出周考评表》要求，进行考评。　　②以上每个单项的"周总得分"与其对应权重比例之积的和，为该商户五项准出上述四项的"周分"。　　(二)每月考评：　　①按《五项准出月考评表》要求，进行月考评。　　②"按时交费"为直接月评项，其"月分"直接填制《五项准出月考评表》。　　③每个商户的"终端建设"、"营业秩序、"团队意识"、"文明诚信"的"周分"四周之和的平均数，加上"按时交费"的"月评分"为该商户"五项准出"的每月考评分，即"月分"。　　(三)季度评估：　　①一年分四个季度，每个季度为：第一季度（一、二、三月）、第二季度（四、五、六月）、第三季度（七、八、九月）、第四季度（十、十一、十二月）。　　②按《五项准出季度年度考评表》要求，进行季度考评。　　③每季度商户的"五项准出月分"季度平均数，为其每季考评分，即"季度得分"。　　(四)年度评估：　　①每年度对商户遵守"五项准出"原则的情况，进行一次综合评估。　　②每年四个季度"季度得分"的平均数，为该商户的"年度得分"。　　3、"五项准出"周考评办法：　　（1）终端建设（权重15％）：　　①开店面会（5分）：严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣5分：　　a、从不开自己店面会议。　　b、开店面会议不超过3分钟，应付了事。　　②卫生形象（10分）：严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣10分：　　a、将拖把、抹布放在显眼的位置。　　b、将包装物、垃圾、杂物（包括餐盒）等，直接放到公共区域；不将垃圾装入垃圾桶，或将垃圾裸露在垃圾桶外面。　　c、不将超过1.2米长的物品及超大超脏东西，放在市场指定地点。　　d、营业时间，将垃圾直接清理到公共区域；将洗刷拖把的污水滴于公共区域内。　　e、用洗手盆洗拖把；向洗手盆或拖把池内倒茶叶及剩饭。　　f、未经允许将玻璃幕墙上的卷帘卷起；在玻璃幕墙以内的玻璃橱窗中摆放任何杂物及商品；未经允许将店内玻璃隔墙遮挡。　　g、未经允许在公共区域内摆摊、设点、堆放物品（包括各式地垫）及垃圾。　　③广告维护（10分）：严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣10分：　　a、室内外广告损坏、脱落，以及灯具、灯泡损坏等，不及时修理。　　b、不办手续，而私自悬挂、张贴、涂写、乱摆、乱挂、乱拉广告、条幅及地贴等。　　c、经允许的广告设置物，到期不拆除。　　④营业时间（15分）：严禁出现以下情况，否则每违返一项扣15分：　　a、不按卖场规定时间上下班。　　b、不请假就随意闭店不营业。　　c、需加班者，而不按规定办理加班手续。　　d、办理了加班手续，不到手续规定时间就提前下班。　　e、卖场营业高峰时，盘点店面；或从事有噪声、有难闻气味的工作。　　⑤亮灯营业（15分）：严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣15分：　　a、营业时间，开灯比例达不到店面的60％。　　b、营业灯具已坏，而不更换。　　⑥商品陈列（15分）：严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣15分：　　a、店内样品及其它物品摆放不整齐，不能保持洁净。　　b、在店内及店门口存放大量商品包装物及大批量的货物；确实待发的货物，没有在半个小时内处理完毕。　　c、营业时间，在店内放自行车等与营业无关的物品及杂物。　　⑦上货情况（30分）：严禁出现以下情况，否则每违返一项扣30分，并收回场地使用权：　　a、时间长达7天的缺货（样品）。　　b、上货率不到60%的。　　（2）营业秩序（权重15％）：　　①流程管理（5分）：　　a、业务管理没有任何规章制度和流程，扣5分。　　b、业务管理具有一定的规章制度和流程，扣0分。　　②营业行为（10分）：严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣10分：　　a、不持证上岗,不能尽可能讲普通话。　　b、不穿工装、没戴工卡者。　　c、上班时间穿拖鞋、梳怪发。　　d、上班时间窜岗、嘻笑、吃东西、娱乐打牌及其它影响卖场形象的行为。　　e、在卖场内打闹、吵架、打架及其它不文明行为。　　f、相互打击、报复等不正当经营。　　g、将店门向外打开占用公共区域。　　h、不按市场规定办理各种工作手续。　　i、不遵守"八提倡、十禁止"等市场的警示语。　　j、营业执照不上墙，或无照经营。　　k、下班店面不上锁,店面无人值守就离开。　　③安全意识（15分）：严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣15分：　　a、下班后，店内所有总开关没有关闭。　　b、不配灭火器，或者配制数量或质量不达标。　　c、乱动消防设施、器材、通道被挪用、阻挡、挤占。　　d、不愿与市场签订《消防安全 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 书》。　　e、仓库及卖场内使用明火（做饭、抽烟、电炉、电吹风、电热器等）大功率　　电器。　　f、仓库及卖场内存放，易燃易爆等有毒有害物品或有住人现象。　　④明码标价（20分）：严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣20分：　　a、产品超过三天没有标签，或标签不统一。　　b、标签标价模糊，原价与促销价不分。　　c、标签标价与报价差异太大。　　d、同一产品标价不一致。　　⑤价格 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 （25分）：严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣25分：　　a、打折价销售低于产品零售价标价的7.5折者。　　b、促销价与实际销售价不符者。　　c、批发价与零销价不分者。　　d、同一产品，在同一卖场销售价差异太大。　　⑥商品质量（25分）：　　a、经营三无、假冒伪劣产品者，扣25分。　　b、经营三流产品，但产品质量合格者，扣10分。　　c、经营主流及以上产品者，扣0分　　（3）团队意识（权重20％）：　　①促销支持（20分）：　　a、商户对XX城的促销活动，没有任何支持者，扣20分　　b、商户对XX城的促销活动的支持不低于0.1万元，且自己店内的促销准备比较到位者，扣10分。　　c、商户对XX城的促销活动支持不低于0.1万元，自己店内的促销准备比较到位者，且自己至少搞一次投入不低于0.3万元的促销活动者，扣0分。　　②广告支持（20分）：　　a、商户既没有在XX城媒体投入广告，又没在社会其它媒体做广告者，扣20分。　　b、商户在社会其它媒体广告投入不低于0.3万元，但其广告没有很好的融合体现XX城，且没有在XX城媒体做广告者，扣10分。　　c、商户在XX城媒体广告投入不低于0.3万元，且其在社会其它媒体广告投入很好的融合体现了XX城者，扣0分。　　③参加活动（20分）：　　a、不响应公司响号，不参加活动者，扣20分。　　b、至少有一次不参加活动者，扣10分。　　c、每次都参加活动者，扣0分。　　④替市场做工作（20分）：　　a)不能替市场做工作，还故意说不利于团结的话，扣20分。　　b)虽不能替市场做工作，但不说不利于团结的话，扣0分。　　⑤遵守规定（20分）：　　a)商户遵守规定的表现较差，且屡教不改者，扣20分。　　b)虽出现过一至二次原则性的违规行为，但经多次说服教育后，知错就改态度端正；非原则性的违规行为，又不超过三次者，扣15分。　　c)商户基本配合市场的工作，虽出现过一次原则性的违规行为，但经说服教育后，知错就改态度端正；非原则性的违规行为，又不超过三次者，扣10分。　　d)商户基本配合市场的工作，只出现过三次非原则性的违规行为者，扣0分。　　（4）文明诚信（权重20％）：　　①售前服务（15分）：严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣15分：　　a、不能尽可能讲普通话。　　b、不能正确导购，造成顾客误会者。　　c、在顾客面前表现出不文明行为。　　②售中服务（15分）：严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣15分：　　a、没按承诺及时送货或安装。　　b、售中服务，不注意对顾客家采取成品保护措施。　　c、售中服务人员出现不文明行为。　　③售后服务（20分）：严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣20分　　a、售后服务不及时。　　b、售后服务与售前服务承诺不一致。　　c、售后服务人员出现不文明行为。　　④遵守诚信管理（25分）：严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣25分：　　a、对市场的文明诚信管理规定落实不认真。　　b、虽遵守文明诚信相关规定，但有故意拖延的嫌疑。　　⑤投诉处理（25分）：　　a、不能够及时解决顾客投诉，处理有意托延时间、故意逃避或发生武力冲突者，扣25分　　b、能够接受顾客投诉，并在7天及以内，能够解决者，扣20分　　c、自动接受顾客投诉，并在5天及以内，能够解决者，扣15分。　　d、自动接受顾客投诉，认真对待，并在3天及以内，能够解决者，扣10分。　　e、自动接受顾客投诉，认真对待，并在1天及以内，能够解决者，扣0分。　　（5）、按时交费（权重30％）：　　a、接到收费通知单，七天及以内没按时交费，扣100分。　　b、接到收费通知单，五天及以内没按时交费，扣70分。　　c、接到收费通知单，三天及以内交费者，扣0分。　　4、商户考评的具体操作：　　①由市场管理部负责"终端建设"、"营业秩序、"团队意识"的考评；市场客服部负责"文明诚信"的考评；财务负责"按时交费"的考评。　　②考评人先应熟练掌握本评估办法，日常按各评估指标的项目搜集相关信息。依本评估办法，按期填写周、月、季及年度的考评表；并负责信息的分析和录入，为评估做好基础准备。　　（二）对商户考评结果的应用：　　1、考评结果分级：　　按考评结果分为，优秀者（考评分80及以上）、合格者（60≦考评分＜80分）、不合格者（考评分60以下）；月、季、年度均按此 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 进行商户评定。　　2、季度以月度得分的加权平均数进行核算，年度以季度得分的加权平均数进行核算。　　3、对考评优秀者（考评分80及以上）的奖励：　　（1）对年度考评优秀的商户奖励措施如下：　　①XX城"诚信文明商户"荣誉称号（年会上与主管单位及媒体公开授牌，挂牌时间一年）；　　②公司内刊免费为商户提供专题广告半版（二次）；　　③在XX城商务网站上做浮标广告；（三个月）；　　④报纸上刊登免费广告（特价促销广告六次）；　　⑤免费使用公司促销栏、导购系统（三个月）；　　⑥卖场门口促销栏内，免费列为XX城推荐名牌（三个月）；　　⑦免费广告位使用（三个月，公司指定广告位）；　　⑧公司内部采购指定单位（六个月）；　　⑨XX城团购渠道指定品牌（三个月）；　　⑩商机信息提供（全年度）；　　?参加XX城年度优秀商户外出大型活动一次（免费）；　　?前十名优秀商户，免费享受公司提供对其经销品牌厂家领导高规格接待（一次）；　　?公司高层领导对前十名优秀商户，进行年度团拜（带礼）；　　?摊位费用标准优惠（正常标准的基础上再优惠1元/平方/月）；　　?摊位位置选择优先权；　　?推选担任XX城商会领导；　　?公司可以提供银行贷款担保。　　（2）对季度考评优秀的商户奖励措施如下：　　①XX城"诚信文明商户"荣誉称号流动红旗（三个月，季度商会会议上颁发）　　②公司内刊免费为商户提供专题广告半版（二次）；　　③在XX城商务网站上做浮标广告（二个月）；　　④报纸上刊登免费广告（特价促销广告四次）；　　⑤免费使用公司促销栏、导购系统（二个月）；　　?卖场门口促销栏内，免费列为XX城推荐名牌（二个月）；　　⑥免费广告位使用（三个月，公司指定广告位）；　　⑦公司内部采购指定单位（三个月）；　　⑧XX城团购渠道指定品牌（一个月）；　　⑨商机信息提供（三个月）。　　（3）对月度考评优秀的商户奖励措施如下：　　①公司内刊免费为商户提供专题广告半版（一次）；　　②在XX城商务网站上做浮标广告（一个月）；　　③报纸上刊登免费广告（特价促销广告二次）；　　④免费使用公司促销栏、导购系统（一个月）；　　⑤卖场门口促销栏内，免费列为XX城推荐名牌（一个月）；　　⑥免费广告位使用（三个月，公司指定广告位）。　　4、对考评不合格者（考评分60以下）的处理：　　（1）对于年度表现不合格者的处理：　　①取销所有优惠及奖励措施；　　②摊位收回不再续租。　　（2）对于季度、月度表现不合格者的处理：　　①取销以下资格：　　a、XX城"诚信文明商户"荣誉称号；　　b、一切免费广告支持；　　c、公司内部采购指定单位、XX城团购渠道指定品牌及享受商机信息提供；　　d、参加XX城年度优秀商户外出大型活动；　　e、免费享受公司提供对其经销品牌厂家领导高规格接待；　　f、公司高层领导对其年度团拜；　　g、摊位费用标准优惠；　　h、摊位位置选择优先权；　　i、担任XX城商会领导资格；　　j、公司提供银行贷款担保资格；　　②取销其它所有优惠及奖励措施；　　③上公司信誉不良商户黑名单，并对其不良行为，进行督导和教育。　　④在卖场对外的公示栏上进行"诚信文明商户"星级评选。　　⑤考虑对其摊位进行调整；对于连续两个季度考评不合格者，直接进行摊位调整。　　（3）对于周度表现不合格者的处理：　　①对于周度考评表现不合格者，对其已被警示后的违规行为，可以根据当时情节的轻重，给以不低于50元的违约处罚。