附件1:学院
教案
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课程名称：导游业务课
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
（项目）第四章地方导游服务程序与服务质量4.4;4.5授课时间2019-2020第二学期周次1周次授课地点网络课程班级2019级旅游管理授课教师雷艳教学目的和要求了解核对商定日程的必要性，掌握赴景点途中的服务能力目标抵达景点后的导游服务知识目标赴景点途中的服务课程
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
：内容提要与时间安排，教学
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
（讲授、提问、讨论、实验等）【时间安排】组织教学5分钟课程导入10分钟讲授新课65分钟完成课堂小测10分钟【教学方法】讲授、提问、讨论【教学过程】第四节核对商定日程【案例】2010年11月，导游员小李受大世界小脚丫旅行社委派，接待一个来自西藏的游团，根据
计划
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行程，小李在接团当天的下午19:30抵达广州白云机场，并顺利地接到了该旅游团，在将抵达酒店时，小李未与领队商量，即通知游客第二天早上六点叫早时，七点钟出发开始在广州的参观游览活动，当时坐在最前面的领队马上说：“六点不行，太早了。”导游员小李又说：“那就7点叫早好了”。领队又说：7点也太早了，你没有看到大家这么晚才到广州，你应该给大家留出足够的时间让大家恢复体力。接着导游又问：“那您看几点合适呢？”“领队说到时候再说吧。”车上气氛立即紧张了起来，导游员感到十分的尴尬。组讨论：1、分析导游员小李在旅游车上产生尴尬的原因，有哪些地方他做的不妥？导游员接团回酒店途中，未与领队商定即通知次日时间和行程，造成矛盾的处理。领队作为旅游团的代言人也希望得到所访之地导游的尊重和合作，使商定和宣布活动日程成为其行使职权的表现。某些专业旅游团除一般的参观游览外，还负有特定任务，商定活动日程对游客来说则更为重要。核对商定日程是旅游团抵达后的一项重要，作，标志着两国（或两地）导游（领队）开始实质性的合作共事。一、核对商定日程的必要性领队作为旅游团的代言人也希望得到所访之地导游的尊重和合作，使商定和宣布活动日程成为其行使职权的表现。某些专业旅游团除一般的参观游览外，还负有特定任务，商定活动日程对游客来说则更为重要。二、核对商定日程的时间、地点与对象在旅游团抵达后，地陪应抓紧时间尽早完成核对商定日程的工作。三、可能出现的不同情况的处理.对方提出较小的修改意见地陪可在不违背旅防I合同的前提下，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。.对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格对于这种要求地陪一般应予婉言拒绝，并说明我方不方便单方面不执行合同。如经领队和全体游客提出的要求确有特殊理由，地陪必须请示旅行社有关领导，按领导指示而定。.领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。第五节参观游览服务一、出发前的服务.做好出发前的准备准备好导游旗、电子导游证、导游身份标识和必要的票证。.提前到达出发地点思考：为什么导游要提前到达出发地点呢地陪至少提前10分钟到达集合地点，地陪提前到达的作用包括：这是地陪工作负责任的表现，会给游客留下很好的印象。.核实实到人数思考：地陪核实实到人数时，若发现游客未到达。地陪应该怎么办呢？.提醒注意事项地陪要在出发前向游客报告当日的天气情况，讲明游览点的地形、行走线路的长短等使游客心中有数。.准时集合登车二、赴景点途中的服务.重申当日活动安排开车后，地陪要向游客重申当日的活动安排，包括参观景点的名称，至游览点途中所需时间，午、晚餐时间和地点等，还要视情况介绍当日国内外重要新闻。.沿途风光导游在前往景点的途中，地陪应介绍沿途的主要景物，并相机向游客介绍当地的风土人情、历史典故等，以加深游客对目的地的了解，并回答游客提出的问题。.介绍旅游景点抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要概况，尤其是其形成原因、价值和特色。.活跃气氛如前往景点的路途较长，地陪可同游客讨论一些他彳门感兴趣的热点问题，或组织适当的娱乐活动，如猜谜语、讲故事等，以活跃途中气氛。三、抵达景点后的导游服务.交代游览中的注意事项抵达景点时，地陪在下车前要讲清和提醒游客记住旅游车的型号、颜时，地陪更应提醒游客注意。.游览中的导游讲解抵达景点后，地陪要对景点有关景物进行导游讲解。.注意游客安全地陪应留意防1客的动向，防止游客走失和治安事故的发生。四、回程中的导游服务当天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪应做的主要工作有：.回顾当天活动计返程中他陪要将当天参观、游览的内容，用画龙点睛的方法做简要小结，必要时可做补充讲解，并回答游客的有关问题，以加深游客对当日活动的印象。.进行风光导游为了让游客能看到更多的景物，地陪应尽量避免旅游团由原路返回。3提醒注意事项若当晚旅游团无活动安排，游客可能会自行外出活动，地陪要事先提醒游客最好结伴同行，并带上饭店的卡片以防迷路。.宣布次日活动日程返回饭店卜车前，地陪要向游客宣告当日晚上和次日的活动日程、出发时间、集合地点等。.安排叫早服务如旅游团需要叫早服务，地陪应安排妥当。与全陪、领队确认当日工作完成后方可离开饭店。重点、难点及解决方法赴景点途中的服务抵达景点后的导游服务复习思考题赴景点途中的服务有哪些？当天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪应做的主要工作有哪些？课后小结（实施情况，发现问题及改进意见）备注：每次课一份，可以自已加页，重点是课程设计要求内容完整全面。
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