岗位职责示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-541第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________四星酒店礼宾领班岗位职责审核：__________________时间：__________________单位：__________________四星酒店礼宾领班岗位职责用户指南：该岗位职责资料适用于为人员进行工作职责分解，便于得到职责的具体内容，然后通过流程
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
来界定在这些职责中，该职位应该扮演角色，拥有具体的权限，最终使人员充分把握好自己的定位。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。 四星酒店礼宾领班岗位职责 一、岗位名称：礼宾领班 二、直接上级：前厅经理 三、直接下级：礼宾员、门僮、机场代表 四、岗位职责： 1、参加前厅经理召开的每周工作例会。 2、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、督导检查本班组的服务质量，确保礼宾工作符合酒店要求。 4、协助前厅经理制定礼宾服务培训
计划
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，负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。 5、建立员工的业务档案，做好考核评估工作。 6、负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。 7、负责及时将各航班、车次的变化信息传达到部门。 8、与出租车公司保持密切联系以确保对客优质服务。 9、负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。 10、合理安排员工带房，送留言等工作。 11、与团队协调关系，使团队行李顺利运送。 12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。 13、指导并协助礼宾员对客服务工作，保证宾客能得到及时的行李服务。 14、负责督促员工做好行李车的保养及管理工作，确保正常对客服务使用。 15、检查交班本和备忘录，督导员工完成未尽工作。 16、向直接上级汇报工作中遇到的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
17、完成直接上级交办的其它工作事项。 篇2：四星酒店商务中心领班岗位职责 四星酒店商务中心领班岗位职责 一、岗位名称：商务中心领班 二、直接上级：前厅经理 三、直接下级：商务中心文员(含商务楼层) 四、岗位职责： 1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。 4、负责分派所分管班组员工的具体工作。 5、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进行现场指导。 8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。 10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。 11、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。 12、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。 13、参与编写所分管岗点培训
教案
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,协助前厅经理进行培训。 14、协助前厅经理修正分管班组的规章
制度
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，完善操作程序。 15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。 16、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。 17、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。 18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成直接上级交办的其它工作事项。 篇3：四星酒店接待员(含商务楼层)岗位职责 四星酒店接待员(含商务楼层)岗位职责 一、岗位名称：接待员(含商务楼层) 二、直接上级：前台领班 三、直接下级：无 四、岗位职责： 1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。 2、熟练掌握前台接待与收款员工作程序。 3、编制各种报表，数字准确，内容完整。 4、负责为宾客办理入住登记手续，耐心回答宾客询问。 5、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况，积极促销客房及酒店服务项目。 6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。 7、安全管理客用房间钥匙。 8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序。 9、保证登记单的登记和录入准确无误。 10、掌握预订程序，接待宾客预订。 11、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜。 12、为商务楼层宾客办理离店手续。 13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史资料。 14、参加班组组织的各项培训活动。 15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 16、完成直接上级交办的其它工作事项。
浙公网安备 33021202002483