ISO基础知识及部分术语

ISO基础知识及部分术语编制:文控中心培训教材什么是ISO?ISO:国际 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化组织的英文缩写即Internationalorganizationforstandardization成立于1947.2.23,总部位于瑞士“日内瓦Genevese”ISO使用语言:英、法、俄三种语言.ISO现已制订出国际标准:共11250多个,主要涉及各行各业各种产品的技术 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 .ISO制订国际标准编号的格式:ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号(方括号为的内容可有可无)ISO的成员情况:ISO是目前世界上最大的标准化团体,为联合国的甲级咨询机构,至今有120多个成员.我国于1978年成立国家标准部,同年重新加入ISO.即:ISO／TC176制定的所有国际标准.TC176成立的时间:1979年，ISO中第176个技术委员会.专门负责制定QM和QA技术的标准.TC176的目标是“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准,为提高组织的运作能力提供有效的方法;增进国际贸易,促进全球的繁荣和发展,使任何机构和个人,可以有信心从世界各地得到任何需要的产品,以及将自己的产品顺利地销到世界各地.”什么是ISO9000一族?ISO9000标准产生的背景社会生产力的发展;物质和文化生活水平的提高;科学技术发展﹐产品技术水平提高;市场竞争剧烈﹐产品质量成为主要竞争手段;ISO9000标准的产生适应了市场经济发展的客观需要。ISO9000推行的益处1.改善企业内部管理,工作条理化.2.明确各部门/岗位职责,分工明确.3.加强工序控制,提高产品质量.4.扩大公司知名度与市场份额.5.提高员工素质与沟通畅顺.6.员工全面提升培训水平.ISO9000:2000标准组成4个核心标准ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南质量管理系统管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进ISO9001:2000标准要素结构采用过程方法﹔以顾客为关注焦点﹔强调最高管理者及其最高管理者代表的领导作用﹔强调持续改进﹐增强顾客及其它相关方满意﹐提高效益ISO9004与ISO9001是协调一致的一对标准易译易懂﹔考虑了法律法规要求﹔强调全员参与﹐重视人的作用﹔强调运用全面质量管理的理念﹐如PDCA循环。2000版ISO9000标准的主要特点原则一：以顾客为关注焦点。组织依存顾客而生存。因此﹐组织应当理解顾客当前和未来的需求﹐满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则二：领导作用。领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。八项质量管理原则原则三：全员参与各级人员都是组织之本﹐只有他们的充分参与﹐才能使他们的才干为组织带来收益。原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理﹐可以更高效地得到期望的结果。八项质量管理原则八项质量管理原则原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别﹐理解和管理﹐有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则六：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础原则八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的﹐互利的关系可增强双方创造价值的能力。八项质量管理原则建立ISO9001的五个“凡事”1.凡事要有准则(ISO9001)2.凡事要有章可循(文件化)3.凡事要有人负责(职责)4.凡事要有监督(把关)5.凡事要有案可查( 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 )ISO部分术语质量Quality一组固有特性满足要求的程度。注1:术语“质量”命名可用形容词如差、好或优秀来修饰.注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。组织organization职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。注1：安排通常是有序的。注2：组织可以是公有的或私有的。顾客（customer）接受产品（3.4.2）的组织（3.3.1）或个人。　如我们到超市买商品，那我们就是超市的客户！但是既然我们是他的客户，为什么还经常会出现商品出现问题，超市不愿意跟进解决？还有，超市经常出售很便宜的牛奶（过期！）给我们，为什么???顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足的程度和感受.注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。质量方针qualitypolicy由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。注1:通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。注2:本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。Kasen的质量方针:客户至上,品质第一群策群力,精益求精质量目标qualityobjective在质量方面所追求的目标.注1:质量目标通常依据组织的质量方针制定。注2:通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。有关过程和产品的术语过程Process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的的活动。注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。产品Product过程的结果.注1:有下述四种通用的产品类别：服务(如运输);软件(如计算机程序,字典);硬件(如发动机机械零件);流程性材料(如潤滑油)注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 或程序的形式存在硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性，硬件和流程性材料经常被称之为货物。设计和开发Designanddevelopment即:将要求转换为产品过程或体系的规定的特性或规范的一组过程注1:术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。注2:设计和开发的性质可使用修饰词表示。（如产品设计和开发或过程设计和开发)。记录Record阐明所取得的结果或提供完成活动的证据的文件。注1:记录可用于可追溯性提供文件,并提供验证，预防措施和纠正措施的证据。有关文件的术语示例﹕记录、规范、程序文件、图纸、报告、标准。注1﹕媒体可以是纸张、计算机、光盘或其他电子，或它们的组合。注2﹕一组文件，如若干个规范和记录，通常被称为”documentation”。验证Verification通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。注1:“已验证”一词用于表示相应的状态。注2:认定可包括下述活动，如:变换方法进行计算;将新设计规范与已证实的类似设计规范进行比较；进行试验和新设计规范与已证实的类似设计规范进行比较；进行试验和演示；文件发布前的评审。评审Review为确定主题事项达到规定目标的适宜，充分性和有效性所进行的活动。注:评审也要确定效率。示例:管理评审、设计开发的评审、顾客要求评审和不合格评审。有关审核的术语审核Audit为获得审核证据并对其进行客观的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ，以确定满足审核准则的程序所进行的系统的，独立的并形成文件的过程。第一方审核:不能审核自己的工作.(内审)第二方审核:顾客.第三方审核:认证公司,无牵连,授权,有资格,不咨询.一体化审核:QMS和EMS一起被审核。联合审核:当两个或两个以上审核机构合作，共同审核同一个受审核方.谢谢您的参与和支持!Theend