实用计划
书
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资料
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/CommonExamples SZ-JH-54第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号:____________银行客服部
工作计划
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范本(实用计划书模板系列)编辑:_________________单位:_________________日期:_________________银行客服部工作计划范本前言:该计划书资料可用于为某一次活动或项目制定的书面计划,包含具体行动实施办法细则步骤等,并对具体将要进行的事项进行书面的记录,对每个步骤的详细分析,研究,以确定能顺利,圆满地进行。本文档可任意编辑,请在使用前仔细阅读正文。 非常感谢银行给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢银行领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到银行的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。 新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对银行的了解情况,做出以下工作计划: 1、终端
培训
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在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写; 2、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3、数据统计分析 分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见; 4、客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。 5、客诉处理 根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入银行短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。 在工作中,我也遇到了一些问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
和困难: 1、对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费银行资源; 2、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间。