管理中的人——个体与群体主要内容：个体个体概念个体心理特征群体群体概念群体动态特征个体（一）个体概念“一样米养百样人”个体差异集中表现为个性差异。个体——单独的个人，其实质是社会化的个人，通常作为群体成员存在。社会化是指社会中的个人，通过学习知识、技能和行为规范，以取得社会生活的资格（“人格”），发展其社会性的过程。即充当社会角色，并形成个性。个性=性格+气质+能力组织沟通期望个体需要与目标要求资源组织资源技术与能力来源组织与个人互动关系（人员、活动、设备）群体[一般规律研究]的方面观察到的行为社会系统组织角色期待个人个性动机个人[特殊规律研究的]方面盖茨尔斯-古巴模型（二）个体心理与行为1、心理与行为复杂关系（1）表里关系行为是心理的外在表现，心理是行为的内在依据。（2）互动关系情景心理行为（3）非等同关系一致又不一致动机为例同一动机可有不同行为同一行为可有不同动机正确动机可有错误行为（“好心办坏事”）错误动机可有正确行为（“歪打正着”）2、个体心理普通心理学心理活动（动态）个体心理知：感觉、知觉情：情绪、情感意：意向、意志个性心理（静态）个性：性格、气质、能力动机：欲望、兴趣、信念心态：平衡、不平衡（三）心理因素1、知觉直接影响行为的是知觉，而非事实本身事实——知觉——行为知觉——人对作用于其感官的客观事物整体属性的主观映象知觉是感觉的复合，依赖于知识和经验。“主观的镜子”知觉的特性？事实：“是怎样”知觉：“觉得怎样”事实≠知觉一幅画真假卓别林“眼见为实”线段长段短长长短错觉：歪曲的知觉成见（偏执之见）晕轮（光环）效应（以偏概全：“一俊遮百丑”）投射（以已度人：“以小人之心，度君子之腹”）归因（臆测因由：“邻人偷斧”）1、个性个性即个性心理特征，是指一个人的基本精神风貌，也就是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。个性的基本涵义为性格、气质和能力。（1）性格性格是指人对现实中客观事物经常的、稳定的态度，以及与之相应的习惯化了的行为方式。性格是个性心理特征的核心内容，是个性的标志。性格是十分复杂的心理构成，具有多方面的特征。性格的态度特征对社会、集体、他人的态度积极的特征：忠诚、正直、关心集体、乐于助人，守纪律、讲礼貌；消极的特征：奸诈、虚伪、自私、妒忌、冷酷无情、损人利已、损公肥私、无礼、粗暴等对工作的态度积极的特征：勤劳、勤奋、认真、创新、节俭、埋头苦干、任劳任怨、；消极的特征：懒惰、贪图安逸、粗心大意、因循守旧、铺张浪费、哗众取宠等。对自身的态度积极的态度：谦虚、自尊、自爱、自信、自强、严于律已；消极的态度：骄傲、自卑、自弃、放任自己等。性格的意志特征积极的特征：坚强、坚毅、坚忍不拔、百折不挠、镇定、果断、勇敢等。消极的特征：懦弱、灰心丧气、脆弱、惧怕困难、动摇不定、惊慌失措、优柔寡断、胆怯等。性格的情绪特征积极的特征：情绪稳定、自控能力强、冷静、沉着、胸襟开阔、开朗、活泼等。消极的特征：情绪起伏较大、缺乏自控能力、暴躁、惊慌、心胸狭窄、沉郁、拘谨等。性格的理智特征积极的特征：求知欲强、好奇、专注、有主见、善于独立思考、思路开阔、接受事物快、应变能力强、喜欢深思熟虑。消极的特征：求知欲差、麻木、心不在焉、没主见、盲从而很少独立思考、不求甚解、思路狭窄、接受事物慢、应变能力差、思维迟钝。（2）气质希波克拉特（Hippocrates）“四气质”说胆汁质多血质粘液质忧郁质内向忧郁质（压抑型）粘液质（沉稳型）过敏外向稳定多血质（活泼型）胆汁质（冲动型）高级神经活动类型与气质类型神经系统的特性气质强度平衡性灵活性特性组合的类型气质类型主要心理特征强不平衡（兴奋占优势）冲动型胆汁质精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，内心外露，率直、热情、易怒、急躁、果断平衡灵活活泼型多血质活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维、言语、动作敏捷，乐观、亲切、浮躁、轻率不灵活沉稳型粘液质沉着安静，情绪发生慢而弱，思维、言语、动作迟缓，内心少外露，坚毅、执拗、忸怩、淡漠弱不平衡（抑制占优势）压抑型忧郁质柔弱易倦，情绪发生慢而强，感情体验丰富而不外露，言语、动作细小无力，胆小、忸怩、孤僻二、群体（一）群体概念“芸芸众生”人众众：我，你，他（她）[德]齐美尔（GSimmel）“第三者”的社会学意义（1）中间人（2）仲裁者（3）获利者（“享有利益的第三者”，“鹬蚌相争，渔翁得利”）（4）分裂与征服者（“分而治之”）1、群体定义和特征群体——群体作为个体的普遍存在形式，是个体有条件的特殊组合。其特征或称条件如下：（1）有明确的成员关系群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格。（2）有持续的互动关系群体成员彼此之间有经常的、人对人（persontoperson）的相互接触和联系。（3）有共同行动的能力群体成员有共同的目标或工作，并对外界环境的挑战作出反应。（4）有一致的群体意识群体具有其成员应共同遵守的价值
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和行为规范。其形成：其分类（参见PP110-112）提示：正式和非正式群体（二）群体动态特征问题：群体对个体有何和如何影响？实例：选举方式1、从众行为“随大流（溜）”现象ABCX“人”“众”个性化类化（去个性化）2、群体压力施压方式（莱维特）（1）理智讨论说服：晓之以理（2）怀柔政策感化：动之以情（3）铁腕政策压服：施之以威（4）开除政策排斥：摒之以外施压效果（服从表现）表面（行为）服口服心不服心服口服心口都不服心服口不服不服内心服（心理）3、群体规范规范：规则+范例群体规范——群体所确立的行为标准，规定成员的行为可以接受和不能容忍的范围。“约定俗成”（大多是非正式的）行为-规范=问题4、群体凝聚力也称向心力，使成员维持在该群体内的合力。多伊奇（Deutch）公式：群体的凝聚力成员间互选数=——————————成员间可互选总数究其实质，凝聚力取决于个体对作为该群体成员资格（“证件”）的重视程度。例：“为朋友不惜两肋插刀”问题：群体凝聚力强对组织有利否？生产率高凝聚力积极诱导低凝聚力积极诱导对照组低凝聚力消极诱导高凝聚力消极诱导工作时间（16分钟）凝聚力与生产率关系的结果群体的规范领导的要求与压力成员的共同性群体凝聚力群体与外部的关系信息沟通的程度成员在需求满足上对群体的依赖性目标的达成群体的地位影响群体凝聚力的因素5、群体士气群体士气也称团队精神，是指成员对群体的认同和满意感，是愿意为实现群体目标而努力的精神状态。高士气群体的特征：凝聚力不分裂折冲能力（处理冲突和适应外部变化）认同感强共同目标对群体领导的支持态度维系群体存在的价值观的愿望其影响因素：领导者的精神状态和领导方式工作的条件和环境合理的经济报酬成员间的心理相容成员对工作的满意感沟通畅顺参与管理成员的身心健康工作团队工作群体目标集体绩效积极个体的或共同的相互补充的信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的协同配合技能责任工作群体与工作团队的对比工作绩效高效团队真正的轩队工作群体潜在的团队团队特性团队行为曲线
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