业务
礼仪
关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会
商品推销礼仪推销人员的应有素质公司推销人员应该：第一，爱岗敬业，明礼诚信。第二，业务精通，知识丰富。第三，百折不回，坚毅顽强。1）外出登门推销礼仪(1)重视给顾客的第一印象。（2）登门推销前，应尽量预约。（3）推销中的礼仪要求。2)公司来客推销礼仪（1）注意建立与来客的和谐关系。（2）热情向来客推介商品。（3）成交时刻别忘礼仪。（4）礼貌地送别来客。业务洽谈礼仪1）业务洽谈的基本原则2）业务洽谈准备时的礼仪（1）洽谈目标的确定。（2）洽谈人员的选择。（3）洽谈资料的收集。（4）具体细节的安排。3）业务洽谈中的礼仪（1）洽谈人员着装礼仪（2）洽谈人员迎见礼仪（3）洽谈人员举止礼仪（4）洽谈人员谈吐礼仪仪式礼仪开业仪式1）开业仪式的准备第一,做好舆论宣传工作。第二,拟出宾客人员名单。第三，布置开业仪式现场。第四，具体事项不可忽视。2）开业仪式的礼仪程序（1）迎宾。（2）开始。（3）致贺。（4）致答。（5）揭牌。（6）迎客。（7）结束。3）开业仪式的礼仪（1）开业仪式组织者礼仪第一，仪容要整洁。第二，其次着装要规范。第三，准备要充分。第四，时间要遵守。（2）宾客参加开业仪式礼仪第一，宾客要修饰仪容第二，要准时到场第三，参加开业仪式时，常规都应带上贺礼第四，宾主相见，来宾应主动对主人
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示恭贺第五，在主人讲话时，应表示赞同、点头，认真听讲中，不时鼓掌。第六，仪式结束后，宾客应起立离坐，与主办单位领导、主持人、服务人员等握手话别或听从主办单位的安排。剪彩仪式1）剪彩仪式的准备第一，剪彩物件的准备。第二，剪彩人员的确定。第三，礼仪小姐的选定。2）剪彩仪式的程序（1）嘉宾入场。（2）仪式开始。（3）宾主讲话。（4）进行剪彩。（5）后续活动。3）剪彩仪式的礼仪（1）对剪彩者的礼仪要求第一，修饰自己的仪表着装。第二，注意剪彩中的举止行为。第三，尊重主办单位，协力配合仪式进程。（2）对礼仪小姐的要求签字仪式1）签约仪式的准备（1）确定参加仪式的人员。（2）做好
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文本的准备。（3）落实签约仪式的场所。（4）签约仪式现场的布置。图7—1② ①③④⑥⑤⑥①签字长桌②双方国旗③客方主签人④主方主签人⑤客方人员⑥主方人员2）签字仪式的程序（1）参加签字仪式的双方代表及特约嘉宾，按时步入签字仪式现场。（2）签字者在签约台前入座，其他人员分主、宾，各站一边，按其身份自里向外，依次由高到低，列队于各自签约者座位之后。（3）双方助签人员分别站立在自己签约者的外侧。（4）签字仪式开始后，助签人员翻开文本，指明具体的签字处，由签字人签上自己的姓名，并由助签人员将己方签了字的文本递交给对方助签人员，交换对方的文本再签字。（5）双方保存的协议文本都签好字以后，由双方的签字人自己，郑重地相互交换文本，同时握手致意祝贺，双方站立人员同时鼓掌。（6）协仪文本交换后，服务人员用托盘端上香槟酒，由双方签约人员举杯同庆，以增添欢乐气氛。（7）签约仪式结束，双方可共同接受媒体采访。3)签约仪式的礼仪（1）注意服饰整洁、挺括。（2）签约者的身份和职位，应双方对等。（3）签字应遵守“轮换制”的国际惯例。（4）最后，双方举杯共饮香槟酒时，也不能大声喧哗叫喊。住店礼仪宾馆是为旅客提供住宿和餐饮服务的场所，常被人们称为旅客的“家外之家”。入住客房礼仪1）入住客房的一般礼节（1）爱护客房内设施（2）注意内外有别（3）保持房内卫生（4）尊重服务人员的劳动2）女性客房办公注意事项（1）仪表端庄（2）房间整洁（3）预备茶水（4）活动内容明确具体旅行备品及携带礼仪1）业务资料①样品。②产品说明书。③同类商品厂牌目录。④商品价目表。⑤统计资料和图表。⑥买主名单一览表。⑦企业介绍及公众舆论对本企业及企业产品的评价
材料
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合同
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。2）办公备品（1）公文包①公文包的选择A．公文包质地选择B.公文包大小的选择C.公文包颜色的选择。D.公文包形状的选择E.公文包款式的选择。②正确携带公文包（2）其他办公用品名片钢笔记事本计算器中外住店习俗1）对外接待礼仪（1）必须充分了解外宾的生活习惯（2）必须慎重选择外宾的住宿地点①为外宾安排住宿所需的经费预算状况。②拟住宿地点的实际接待能力。③拟住宿地点的口碑与服务质量。④拟住宿地点的周边环境。⑤拟住宿地点的交通条件。⑥拟住宿地点距接待方及有关工作地点的距离的远近。（3）必须热情照顾外宾的生活需要（4）主动向外宾介绍一下本地、本饭店的特点。2）国外住店时的礼仪（1）应当讲究礼貌（2）应当保持肃静（3）中外饭店卫生习俗①在饭店之内，包括在本人住宿的客房之内，最好不要吸烟。②不要在本人住宿的客房之内开伙做饭，或是任意点燃焚毁个人物品。③不要在本人住宿的客房之内洗涤、晾晒个人衣服，尤其不要将其悬挂在公用走廊里，或是临街的窗子之外，阳台之上。④不要在本人住宿的客房之内乱扔私人物品，或是将废弃之物扔到地上和窗外。（4）应当严守仪表举止规定①不允许两名已经成年的同性共居于一室之内。②不允许住客在自己住宿的客房之内，随意留宿其他外来之人。③不提倡互不相识的住店客人相互登门拜访④不允许住店客人身着内衣、睡裙、背心、裤衩之类的“卧室装”在饭店内部的公共场所活动。⑤不允许将客房或饭店之内其他场所的公用物品，随意带走，占为己有。①多人一同出访时，切勿分散住宿。②尽量多了解一些国外饭店的特殊规矩。③在使用饭店内部的设施时，要注意不懂就问，切莫冒充内行，莽撞出错。3）外国私宅住宿礼仪（1）应当两厢情愿（2）应当支付费用（3）应当和睦相处馈赠礼仪赠物礼仪赠物礼仪是指在人际交往或公务交往中，为了向对方表示恭贺、感谢或慰问而赠送礼物的规范方式的行为。赠物的原则1）注重情意2）随俗避忌3）恰如其分赠送礼物1）节日赠送礼物2）祝贺赠送礼物3）问候赠送礼物赠物的技巧1）投其所好2）抓住时机3）正视拒收4）切勿庸俗收礼与回赠1）收礼2）回赠赠花礼仪赠花礼仪是指人们在人际交往中，赠送鲜花或草木的习惯做法和规范。送花的形式1）以人区分（1）本人亲送（2）亲友转送（3）雇人代送2）依花区分（1）束花---喜礼之用（2）篮花---贺礼之用（3）盆花---节庆礼之用（4）插花---嘉奖礼之用（5）饰花---慰问礼之用（6）花环----丧葬之用（7）花圈---祭奠礼之用2）巧用的时机（1）作客（2）迎送（3）纪念（4）致歉
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