过程方法(processapproach)过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性（0.2）：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果基于客观的测量，持续改进过程1上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程的识别组织的过程2上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程流程图图例一3上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载流程图的作用这一过程中包含哪些活动，各活动之间是一种什么样的关系，至少要弄清楚，哪个是起始活动，哪个是终止活动通过“流程图”，我们也可以清楚地看出活动之间的关系如何，过程和过程之间又存在着什么样的关系4上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程的分类顾客导向过程CustomerOrientedProcesses(COPs)管理导向过程ManagementOrientedProcesses(MOPs)支持过程SupportProcesses(SOPs)ISO/TS16949要求的过程ISO/TS16949:2002RelatedProcesses5上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载设计生产
策划
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采购生产服务交付人力策划目标管理财务策划质保设备维护信息管理6上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载“章鱼图”与顾客导向的过程TheOctopusModelTheOctopusModel8上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载汽车行业的10个典型的顾客导向的过程市场分析/顾客需求投标订单/要求产品和过程设计产品和过程验证/确认产品生产交付付款客户投诉售后服务/服务反馈9上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程分析“乌龟图”ProcessAnalysis过程分析“乌龟图”过程1如何做？（方法/程序/技术）6输入2输出3使用的关键
准则
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是什么？（测量/评估）7使用什么方式？（材料/设备）5由谁进行？（能力/技巧/培训）411上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载“乌龟图”填写说明填写COP或过程名称。填写详细的实际输入，这可能是一份文件，材料，工具，
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
等。填写详细的实际输出，这可能是产品，文件，而且应该和实际的有效性的测量相联系。12上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载“乌龟图”填写说明13上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载目标的设定考虑谁是您的顾客考虑以下二个方面：效果（Effect）效率（Efficiency）通常设定的四个方面的目标：时间（Time）质量（Quality）成本（Cost）服务（Service）14上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程指标及完成情况15上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载16上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 市场分析/顾客要求（COP）17上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 产品和过程设计18上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载（练习一）过程分析试用“乌龟图”分析下列过程（COP）：投标Bid/Tender定单Order/Request产品和过程设计DesignofProductandProcess产品生产ProductProduction发运Delivery支付Payment担保/服务Warranty/Service售后服务/顾客反馈Post-Sale/CustomerFeedback.19上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 20上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 21上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 22上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 交付（COP）23上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 24上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载（练习二）过程分析试用“乌龟图”分析下列过程（SOP）：1）文件控制2）人力资源管理（培训）3）采购4）设备管理5）信息管理6）测量管理25上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载（回家作业）过程分析试用“乌龟图”分析下列过程（MOP）：1）经营战略计划的制定和确定（业务计划）2）内审3）顾客满意度评估4）纠正预防措施5）管理评审26上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程清单序号名称输入输出负责人工具方法测量值COP1COP2SOP1SOP2MOP1MOP227上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程清单28上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程清单29上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载过程定位图ProcessRelatedChart过程分析矩阵
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