主管、领班一日工作流程一、上班：（1）每日上班前提前20分钟到办公室，与上一班领班碰面，看值班记录，注意主管、经理批示。当面进行物品清点、事项交接，并用心记录上班末完成工作，保持跟进完成。（2）看白板上
培训计划
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与重点工作安排，学习上级部门下达的通知和
规章制度
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。（3）提前15分钟聚合队伍，开班前会。（4）开班前会时，首先要求队员整理着装，然后下达口令，按高矮顺序整理队形，确实做到横平竖直，精神抖擞，整齐画一。（5）检查仪容仪
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，服装、帽子、鞋子、袜子、头发、手指甲必须按规定达到标准，不达标者，当班提出要求，作好记录。限于下一班上岗时必须达标，否则停班处理。（6）传达上级有关指示精神，传达部门会议、培训内容与时间，要求队员必须参加，带好笔记认真学习并执行。对各岗提出工作重心和岗位要求。根据工作需要合理分配岗位，要求各岗接岗后5分钟内必须汇报交接情况。（7）督导各岗位交接时物品、工作事项交接清楚。发现物品与记录不符要立即追查原因，分清责任，要求责任人赔偿或上报处理。对岗位交接事项要及时跟进，认真处理或上报。（8）巡查各岗。一看值班精神状况、警惕性、在岗礼仪、工作执行力。二看岗位卫生、岗位物品是否达标、存在。三看岗位周围环境是否存在安全隐患。四看岗位值班记录本是否整洁和详细如实记录。五对在岗人员作出工作示范和工作指导。（9）关心员工，合理调整在岗人员用餐时间，根据需要接送，确保所有队员吃好吃饱。（10）处理当班期间上级领导安排，和下级队员汇报的各种临时措施及突发事件。（11）在规定的时间和范围内巡检各岗，脱岗、窜岗现象严肃查处，球车只能用于工作，与工作无关不得使用，不得驶出酒店区域。（12）及时如实做好值班记录，奖罚分明，公正、公明、公开，进行人性化管理。以身作侧，严谨自律，执行谁主管谁负责、谁在岗谁负责制度，绝对杜绝人情化。二、下班：（1）下班时，A、B班领班必须提前30分钟通知各岗位清理物品、打扫卫生，没有清理、打扫者不得交班。（2）提前20分钟在办公室与下一班领班交接，卫生、物品、工作事项、末完成工作、跟进事项、上级工作布置及安排必须交接清楚，保证工作衔接性。（3）C班领班必须提前2小时通知各岗打扫卫生，执行门前三包政策，球车必须清理干净，门岗开始立岗。（4）C班领班必须提前30分钟将各岗出门证、人员外出条收好，装订整齐，与值班记录本一起送到办公室， 将办公室卫生彻底打扫干净，准备交接班。（5）与下班领班交接时，应当面进行物品清点、事项交接。所有工作情况与交接、跟进问题一定要记录在案。（6）安排各岗作好交接准备，务必交接清楚。（7）交接班后，在正常下班时间15分钟之内整理队伍，组织班后会，
总结
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当班工作情况，提出改正方向，进行班务讲评，奖优罚劣，提高部门员工竟争力。（8）带队下班，队形在进入指定位置以后才能解散，提高部门形象。（9）到办公室征询上级对工作新的安排与指导。保安部：黄东荣2010年4月28日
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