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本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-844第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________物业公司市场部检查考评办法审核：__________________时间：__________________单位：__________________物业公司市场部检查考评办法用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。 物业公司市场部检查与考评办法 1.0目的 规范市场部员工的绩效考评工作，确保公平、公正，公开考评员工的德、绩、能、勤。 2.0适用范围 适用于公司市场部员工的绩效考评工作。 3.0职责 3.1市场部经理负责市场部业务员的检查与考评工作。 3.2公司分管副总经理负责市场部经理的检查与考评工作。 4.0程序要点 4.1市场部员工的工作
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4.1.1市场部员工应符合《项目质量计划》、《物业投标管理规定》的要求进行工作。 4.1.2市场部业务员工必须参加本岗位的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。 4.1.3市场部经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。 4.1.4市场部业务员除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2绩效考评评分结构 4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检内审、管理评审均按百分制进行。各种检查考评的要求祥见《工作、服务绩效综合考评办法》。 4.2.2市场部业务的绩效考评品质构成如下： a）执行岗位标准作业规程质量（满分20分）； b）工作效果（满分20分）； c）培训质量（满分20分）； d）服务质量（满分10分）； e）执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）； f）其他质量（满分10分）。 4.2.3市场部经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下： a）岗位标准作业规程执行质量（满分10分）； b）培训质量（满分10分）； c）自身工作技能（满分10分）； d）服务质量（满分10分）； e）工作效果（满分10分）； f）工作责任心（满分10分）； g）处事公正性（满分10分）； h）遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）； i）团结配合质量（满分10分）； j）道德水平（满分10分）。 4.3绩效考评实施扣分
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4.3.1市场部业务员的扣分细则： a）市场部业务员当值工作时不按市场部相关标准作业规程工作，每次检查发现一项一般违规在对应项目（岗位标准作业规程执行质量）中扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止； b）市场部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减"工作效果"项目分值1-20分，扣完为止； c）市场部业务员对外工作时不要求参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止； d）业务员对外工作时不符合公司服务标准作业规程的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减"服务质量"项目0.5-1分； e）进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。 4.3.2市场部经理的扣分细则： a）严格按市场部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止； b）市场部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到服务标准作业规程的要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止； c）市场部经理安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止； d）市场部经理不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止； e）上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在"培训"栏目内扣分（一般扣1-2分，严重扣3-10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在"工作技能"栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心造成的，应同时在"工作责任心"栏目中扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在"公正处事"栏目内扣分（标准同上）；如属道德水准不高造成的，应同时在"道德水准"栏目中扣分（标准同上）； f）考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。 4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格；严重违反，严重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。 4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。 4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情 节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。 4.3.6考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。 4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。 5.0记录 5.1《市场部业务员考评表》MPS-S2-09 5.2《市场部经理考评表》MPS-S2-10 6.0相关支持文件 6.1《工作、服务绩效综合考评办法》MPS-Z1--03 6.2市场部所有标准作业规程 6.3公司所有相关标准作业规程 6.4《行政奖罚标准操作规程》MPS-R1-04
浙公网安备 33021202002483