2011年洛阳九鼎物业管理有限公司
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
2011年在报业集团的正确领导和大力支持下，在物业公司领导班子的带领下，全体员工团结一致，开拓进取，紧紧围绕创建文明城市的目标开展工作，经过大家的不懈努力，完成了工作
计划
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，现将物业公司创建工作总结如下：一、建全组织机构，制订详细计划创建工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是严格
规范
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运作。但为了将创建工作做的更完善，公司专门成立了创建工作领导小组，公司领导亲自挂帅、并制定了详细的
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
，以确保创建工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。二、加强内部管理，提高员工素质要想为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。公司有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处才能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先，严格按照培训计划对工作人员进行系统的培训，内容函盖了城市精细化服务
标准
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、文明知识讲座、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，通过讲座，参观等多种形式的培训，使每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，公司根据各个项目部的具体情况制定了完善的规章制度和考核办法，在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了创建工作的进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。三、针对业主要求，提供一流服务物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作，公司主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。首先，制作“便民卡”发放到业主手中，当业主有需求的时候能够及时有效的联系到公司的工作人员，提高服务效率，公司各个项目部通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。公司通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳，在服务的细微之处下功夫，让业主体会无微不至的关怀。四、创造优美的居住环境公司组织全体员工对管辖区域内进行全面的卫生清理，不留死角，夏季及时灭蚊灭蝇和放置灭鼠药，并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区的环境更加优美。五、开展多种形式的活动，营造文明氛围公司在“三八”妇女节期间，组织女员工开展顶书赛跑、嘴纸杯倒水等活动，增进员工之间的解、融合了关系。2011年即将过去，九鼎物业公司在新的一年里，精诚努力，协同奋进，开拓进取，一定能为业主创造安全、文明、整洁舒适的工作和生活环境。2011-12-22
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