银行综合柜员新员工试用期总结 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:1、由于公司客户效劳中心的客户效劳平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户效劳平台功能需求,在xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户效劳中心工作人员对客户效劳平台进行测试,同时将测试结果及时反响给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户效劳平台的功能完善,并于xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户效劳中心质检管理方法,并且协助完成公司客户效劳中心管理方法制定及公司客户效劳中心
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
用语,完善公司客户效劳中心
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户效劳中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户效劳中心质检月报,通过此项工作来提高客户效劳中心效劳水平;4、从xx年1月客户效劳中心客户效劳平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询,通过在接听客户过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户效劳意识;5、每日组织客户效劳中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点;6、针对客户效劳中心工作
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户效劳中心工作流程和提高效劳认知;7、在总部和营业部客户效劳平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 |||模板,内容仅供参考